摘要：自2005年起，外国物流企业进入中国的政策限制、关税壁垒撤销，我国小型物流企业也得到了飞速发展。笔者经过在陕西阳光物流企业的一个月实习，对我国小型物流企业有了深刻的认识。本文正是在此背景下进行选题创作的，对以阳光为代表的小型物流企业现状进行分析，寻找现阶段小型物流业发展的发展出路，期望能对提高物流运输效率，加强物流信息化建设，促进小型物流企业健康发展起到一定的作用。
关键词：物流企业；现状；出路；实习心得
陕西阳光物流有限公司成立于2001年，注册资金1000万元人民币，在职员工168人，自备大小运输配送车辆65辆，拥有8500多平米全封闭站台式独立配送库房，主要从事公路运输、铁路行包，铁路五定班列、铁路整车零散货物运输、大件设备运输、快递物流、城市配送、仓储配送于一体的综合性现代化的专业物流运输公司。阳光物流位于西安市海纳物流园区。海纳物流中容有200多户中小型运输企业，这200多户运输业者，除部分企业规模相对较大，其余近200家为只含一个小型门户的“家庭式”运输企业，日常运行缺乏综合性与专业性[1]。
一、小型物流企业存在问题
首先，营业部的办公环境非常混乱。一方面是客户要在办公室进行下单，有时一个小小的办公室要同时接纳了四、五个客户，办公室人员不足，导致客户等待；另一方面，客服人员由于要进行粘贴标签等室外工作，导致电话无人接听，客服人员之间沟通不及时。
其次，我认为阳光物流对的标准化和信息化的重视程度不够。我们都知道“流水线”工艺能大大提高工人效率，就在于它让工人做重复机械性的工作。而在营业部，三个工作人员之间，几乎没有太大的分工，每个人都要开单、贴标签、录入货物信息、接客服电话，经常在不同工作之间来回切换，这样就大大降低了工作效率。虽然在在目前来看，这种模式是可以承担它应有的职能，但随着企业发展，它最终将因它的弊端而被淘汰[2]。
最后，而对于信息化，阳光物流的发展程度更低。公司网站常年弃置，信息陈旧，没有发挥一点作用。更重要的是，物流企业最重要的运输货物的信息都存在缺失、错误、单位不统一的现象，在我们组进行数据分析时，不得不将一些货物信息剔除，加大了工作量，更使得结论存在较大偏差。更令人担忧的是，有些信息企业根本就没有想过记录，像货物异常情况，就是才开始进行记录。以前的货物损坏是由谁造成的，原因是什么，责任方是谁，最终赔偿金额是多少，都没有记录，也使得我们无法对企业货损情况进行分析。基础的数据录入工作做得不到位，就无法对公司的发展状况有一个清晰的认识，对未来的发展趋势进行预测，对公司的发展前景进行正确规划。
二、小型物流企业发展趋势
从阳光物流的现状，我想到了中型物流企业的发展前景。作为海纳物流园区前五名的物流企业，阳光物流的标准化水平和信息化水平可以说是很低，就更不必说其他个体户。不发展就会被淘汰，但是企业该如何发展，我认为以下是可以努力的方向：
（一）管理信息化
从物流方面来看，物流管理就是要在不断降低物流成本的同时提高顾客满意度，小型物流企业必须树立“物流是服务行业，顾客至上”的意识。物流活动虽然包括系统设计、运输、仓储、配送等诸多方面，但最核心的还是为顾客服务，小型物流企业必须树立新的管理理念，积极推行客户化定制物流服务，建立适应于需求多样化的物流服务体系，只有这样才能在对手众多的物流市场占的一席之地[3]。
在大多数企业中，从收货、理货、开单、办理托运一系列流程依赖的还是传统的人力操作。人工虽然确保了整个过程的流畅性和完整性，但是严重影响了工作效率，采用电子软件制单比人工制单要节省一半多时间。利用好现有的信息资源，但更高端的信息设备、软件等也是企业在未来发展中必须重视的。借助专业的物流软件开发公司，为企业量身打造适用的操作软件，将有力地提高工作效率并节省人力资本。
具体到阳光物流，我们认为应该充分利用现代化的交流方式，简化流程，节顾客时间。考虑到企业规模和资金水平以及客户的情况，我们建议采用微信小程序的方式，虽然这一下单方式还在改进当中，但我认为它符合了“以客户为中心”的物流理念，帮助客户节约时间，具有良好的发展前景。
（二）流程标准化
我们经常听到“供应链标准化”，那为什么要追求供应链的标准化呢？我想，答案只有一个：追求效率。标准化对于企业来说同样重要，想要提高效率，降低工作成本，必须重视业務流程的标准化问题。
一方面，我们都知道“流水线”工艺能大大提高工人效率，就在于它让工人做重复机械性的工作。而在营业部，三个工作人员之间，几乎没有太大的分工，每个人都要开单、贴标签、录入货物信息、接客服电话，经常在不同工作之间来回切换，这样就大大降低了工作效率[4]。
另一方面，阳光物流业是在传统行业的基础上发展起来的，由于传统的物流被人为地割裂为很多阶段，而各个阶段不能很好地衔接和协调，加上信息不能共享，造成物流的效率不高，这在阳光物流的工作流程中表现得尤为明显。
因此，要对员工工作范围的合理分配，减少工作项目，缩小活动范围，保证工作的重复性。把更多的资金放在招揽知识型人才上。也要在企业的发展中，对员工的工作程序进行标准化，这不仅能够帮助工作人员减少错误，更便于新进职工快速学习。
（三）物流品牌与专业化服务
在实际的经营中，大部分中小型物流公司由于资金成本负担过重无力打造一种正规的运营模式，依赖的还是传统单一的物流配送模式。中小物流企业要想真正突破发展的瓶颈必须要进行自身的运营模式和战略方针的变革。首先，必须要做到合规、合理、合情依据自身的实际情况制定运营策略，关键在于要提高企业的核心竞争力和差异化、多元化的经营模式；其次，在企业内部要树立良好的服务和规范经营的意识，努力给客户打造良好企业品牌形象；同时，还要改变传统的坐等客户的接待模式，在实际操作中主动出击，采用营销推广与战略合作等多种方式招揽客户。企业要充分发挥自身所拥有的各种资源，与客户建立长久稳定的合作关系。
[1]《我国中小型物流企业发展分析》作者：肖红，朱艳玲.
[2]《中小物流企业发展现状及对策分析》作者：曾义，董柳影，孟卓，常莎莎.