王亚春 田玲玲 朱京京 和悦 赵雅楠
摘要：出入境体检是检验检疫部门的一项重要工作，关系到防止传染病传入和传出，保护人体健康，出入境体检业务一般通过现场方式办理。随着互联网、移动互联网的发展，公众习惯了通过网络在线办理各种业务，本文探讨了移动互联网在国际旅行卫生保健领域的应用，旨在通过互联网、移动互联网改进业务流程、提高业务效率、提升服务品质。
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关键词 ：出入境体检；国际旅行；健康监护
1、出入境体检领域信息化建设现状及问题
国际旅行卫生保健中心 (以下简称保健中心) 是以开展出入境人员健康体检和传染病监测体检为主要任务的机构，承担着预防控制传染病在口岸的传播和流行的重要职责。近年来，随着国际交往的日益频繁，以留学、商务和劳务为目的的出人境人员的卫生检疫需求日益增长，再加上国际疫情的复杂变化，保健中心业务量由此增加，高峰期业务大厅人满为患、客流量不均衡、体检出报告周期长、保健中心满负荷工作等现象都暴露了服务效率低的弊病，服务质量和当下需求间的矛盾日益凸显，迫切需要通过信息化手段优化服务流程，提升服务效率。
1.1 国外现状
国外已经普遍将移动互联网技术应用于国际旅行与卫生保健事业，服务于社会，其应用水平普遍高于国内，移动网络体制建设和维护机制相对完善。世界卫生组织建有多语言版本的网站，通过RSS技术向全球提供世卫新闻、世界各地疾病暴发、全球疫情的最新消息。一些医疗保险机构也通过网站、手机APP向国际旅行人士提供便捷的预约和支付服务，实现远程医疗和保健服务。
1.2 国内现状
国内医疗行业的信息化始于医疗系统的HIS（医院信息系统）,医疗行业智能导诊、预约挂号、排队叫号、在线支付、检验结果查询等服务均已得到初步应用，在提高医疗机构服务效率的同时，也大大方便了患者，提高了信息的透明度，促进医疗服务向智能化、个性化、自主化发展。在国际旅行健康监护领域内部的信息化管理系统已趋向于成熟，主要应用于体检业务的内部管理，服务重点是“体检中”、“体检后”，但与医疗系统信息化全面展开不同，目前国内仅少数几个国际旅行卫生保健中心开设有网上预约服务。
1.3 问题分析
虽然大多数的国际旅行卫生保健中心拥有网站，但维护和管理并不尽如人意，存在信息陈旧甚至错误、疫情发布不及时、资讯更新速度慢等问题；尚未有效抓住移动互联网发展机遇，通过微博、微信推广机构，与公众双向沟通，常常因公众不理解给工作带来困难；未能有效利用网站、移动互联网提供在线预约、在线查询报告等服务。
2、移动互联网应用分析
2.1 移动互联网的发展特点
移动互联网通过手机、平板电脑等可移动便携式终端，通过各种无线网络的联接，实现网络联通，以随时随地的获取信息和服务。它以无处不在的网络接入能力、个性化服务特征和开放式创新，同时具备传统的计算功能、互联网连通功能、无线通讯的移动功能，成为了当下最具发展潜力的互联网模式，并呈现以下特点：
2.1.1 用户量持续增加，覆盖率广
由于移动终端的极大便捷性，更能符合人们碎片化的时间需求，移动网民数量呈现快速发展，其在整体网民中所占的比例持续提升。研究表明中国移动互联网用户平均每天花费在手机终端互联网的时间已经高于PC端，截至2014年5月65%的中国网民使用微信，31.4%的微信用户每天登陆微信超过一次。
2.1.2 应用服务多样化，渗透性强
各大互联网服务商不断通过创新应用服务来满足细分人群的个性化需求。移动互联网应用丰富程度加大，对社会生活服务渗透增加，成为手机网民常态的生活方式和各行业的重要发展模式。手机与消费者生活紧密结合，拓展了更多的应用场景，能提供一站式服务的平台将是未来应用的主导。
2.2 改进方案
经研究，利用移动互联网覆盖率广、应用服务多样化、渗透性强等特点，提供在线查询、在线预约、在线下载可以及时公开疫病疫情信息，缓解高峰时段客流多、客流量不均衡的问题、简化领取报告的手续、缩短领取时间等问题。现提出以下具体改进方案：
2.2.1 利用自媒体提高咨询效率
建立出入境体检官方微博和官方微信公众平台，顺应“微”时代的热潮，利用新媒体所具有的操作便捷性、内容发布和推送的丰富性、信息传递的高时效性、服务功能的多样性等特点，进行相关信息的推送和共享，如机构详情介绍、出入境体检常识、服务项目、政策法规、疫情快讯、健康资讯、出境旅行知识等，贴近广大用户的生活方式和交流习惯，满足在出入境体检方面的需求。
建设出入境体检移动信息发布平台的意义不仅体现在信息发布、推送和查询功能上，更体现在它为机构和公众提供了更为有效的沟通渠道和全新的交流方式，以公众为中心提供个性化、人性化的服务，减少了办理前后的咨询环节，节省了出入境人员和保健中心工作人员的时间，提高了办事效率。
2.2.2 利用GIS技术提升用户体验
GIS是指为居民生产生活提供地理信息服务的系统，GIS的优点是可视化直观展现位置信息，目前GIS技术已经可以方便的在计算机上实现IP地址转物理位置地位，移动终端通过内置gps芯片定位。GIS和传染病监测数据结合可以直观展示全球范围内传染病暴发情况，做到“足不出户，尽知天下事”。同时利用定位导航服务，可帮助出入境人员查找附近最近的、能满足自己需求的保健中心。
2.2.3 利用在线预约优化业务流程
出入境人员在前往现场办理体检业务前，可通过移动客户端查看保健中心对外开放的体检日程及分配各时段的体检量，选定办理时间，填写个人信息、选择体检套餐，完成预约、缴费，体检后可通过移动平台实时查询结果。移动互联网使得办理流程更加智能化、个性化、自主化、简洁化，随时随地轻松完成预约和结果查询，避免了现场漫长排队等待等问题，也有利于保健中心科学安排预约量，尽可能减少业务大厅人满为患、客流量不均衡的问题。
3、展望
通过应用移动互联网技术，建立便捷的国际旅行卫生保健咨询、在线预约、结果查询通道，在有效为社会公众提供服务的同时，也积累了大量有价值的研究数据，可为后期传染病监测、统计分析、疾病疫情的预测、预警提供数据基础。
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参考文献：
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作者简介：
王亚春，江苏省检验检疫科学技术研究院工程师，研究方向：软件工程；田玲玲，江苏国际旅行卫生保健中心工程师，研究方向：卫生保健；朱京京，江苏国际旅行卫生保健中心主任，研究方向：卫生保健；和悦，南京农业大学学生，研究方向：电子商务；赵雅楠，南京农业大学学生，研究方向：电子商务。