文／彭生顺 王寅宇
摘要：随着我国旅游业的蓬勃发展，以及我国旅游电子商务建设的不断推进，传统旅游电子商务发展的瓶颈逐渐显现出来，制约着我国旅游电子商业以及旅游业的发展，我国旅游电子商务急需探索出一种新的营销途径。移动技术和社交网络相结合产生的移动SNS正好迎合了旅游电子商务发展的需求，此项研究通过问卷调查的方式，调查用户的行为特征，并对移动SNS与旅游电子商务结合的可行性做了简要分析，在此基础上对基于移动SNS的旅游电子商务发展趋势进行预测，提出对策建议。
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关键词 ：移动SNS； 旅游电子商务；可行性；对策建议
1、 研究背景
SNS的理论基础来自于米尔格伦提出社交关系的“六度空间”说法，利用这一理论，SNS依靠有关社会性的网络软件，环环相扣，通过熟悉的人认识不熟悉的人，不断地壮大自己的网站用户，无限制地建立新的社会关系，帮助用户运营朋友圈的网络平台[1]。
随着移动智能设备、移动网络技术的兴起，利用移动SNS技术拓展电子商务营销的途径，正在成为一种全新的探索方向。旅游与互联网的结合，因为价格更低，传播方式更为简洁，本就可为旅游企业拓展营销渠道提供更大的平台。而以真实人际关系为基础，结合了现实社区和虚拟社区的优点，被称为“正在爆发的互联网的革命”[2]的SNS网络的出现，为旅游电子商务注入了更大的活力。
1.1 我国旅游业发展及旅游电子商务发展的现状
据世界旅游组织预测，到2015年，中国将成为世界第一大入境旅游接待国和第四大出境旅游客源国。旅游业自身作为一门综合性的行业，同时又是信息密集型产业。因此，国内外的旅游业均试图通过互联网平台，寻求旅游业发展的新突破点。但国内在旅游电子商务发展方面，存在着网站信息和服务缺乏互动性、盈利模式较单一、电子商务软环境不完善、旅游网站内容简单等诸多缺陷，国内旅游电子商务的发展方面急需寻求出一条高效、低成本的发展途径。
1.2 我国移动网络发展的现状
经过近几年运营商的大力推广，“手机上网”概念已经深入人心。截至 2013年12月，我国手机网民规模达5亿，较2012年底增加8009万人，网民中使用手机上网的人群占比由2012年底的74.5%提升至81.0%，手机网民规模继续保持稳定增长[3]。2013年中国正式推出4G网络，开始步入4G时代，为移动电子商务进一步发展铺平道路。
1.3 手机社交网络发展的现状
手机社交网站的渗透率增长较快，达到了57.1%，展现出较好的成长势头[4]。当前，国内包括人人网、QQ空间在内的各个主流SNS网站相继在IOS、Android等移动智能设备平台上推出了自己的客户端软件，以微信为代表的新SNS软件更是赢得了良好的市场好评。
2、移动SNS网络使用状况调查
2.1 问卷调查
为了获取SNS网络使用的基本状况，采用在网络发放问卷的方式进行调查，共回收到有效问卷220份。并利用spss工具对问卷进行了分析。
通过SPSS分析的结果可以看出，各项Alpha值均高于0.7，此次问卷调查的结果有效，可以利用其作为研究的依据。
2.2 问卷分析
① 从年龄结构上分析，17岁以下，以及18-25岁的人群使用SNS网络的比例高，而随着互联网技术的发展，SNS网络向较高年龄层次人群的渗透现象也较为明显，中青年人群使用SNS的比例也都超过了50%。
② 从学历水平上分析，总体呈现出学历越高，SNS网络在该人群中，使用率越高的趋势，此外，从调查可以看出，总体SNS网络的使用率在各个学历层次都处于较高的水平。
③ 从收入水平上分析，总体呈现出收入水平越低，使用率越高的趋势，这与SNS网络目前大量用户处于25岁以下，属于学生阶层有较大关系。但是，各个收入水平间，SNS网络使用率的差距不大，且整体处于较高水平。由此数据可以分析出，SNS用户受到收入水平的制约在下降，SNS作为一种廉价的沟通方式，正在各个收入水平的人群中迅速扩散，对于旅游企业来讲，SNS是一种易于大范围宣传的营销平台。
④ 从分布地区上分析，东部地区明显高于西部地区，东部地区人群对新技术和网络工具的接收程度，还是明显领先于西部。
综上所述，在SNS用户群体中，拥有较高学历、收入水平较高、居住于发达地区的人群所占比例更高。但是，SNS网络的整体使用状况，在各种层次的区分下差别都不明显，SNS网络整体发展势头较快。
3、 基于移动SNS旅游电子商务可行性
3.1 移动SNS与旅游电子商务结合经济可行性分析
中国正在逐步的成为世界第一大入境旅游接待国和第四大出境旅游客源国，旅游业规模正在迅速扩大。旅游业拥有潜在经济利益，驱使着旅游电子商务的进一步发展，此外，手机社交网站的渗透率达到了57.1%，展现出较好的成长势头[4]。移动SNS技术可以利用其独特的优势，提升旅游电子商务的质量，产生经济效益。
3.2 移动SNS与旅游电子商务结合社会可行性分析
截至2011年，我国使用在线旅行预订的网民为3686万人，旅游消费的网络途径正在逐步被消费者所接受。问卷调查的数据显示，国内移动SNS用户在收入水平、学历水平、地区分布的差异已经不再明显，差异水平也在逐步的缩小，为移动SNS的发展提供了巨大的社会空间。
3.3 移动SNS与旅游电子商务结合技术可行性分析
随着3G网络全球范围内的快速组网，4G网络的出现，移动设备正在逐步成为即报刊、广播、电视、互联网以后的第五媒体。在优质的移动网络环境中，旅游企业可以利用移动SNS推出立体营销等全新的营销方式，利用虚拟技术，旅游企业可以在移动网络中再现旅游产品，带给移动SNS用户直观的体验，推广旅游产品。
4、我国基于移动SNS旅游电子商务发展的趋势预测与建议
移动SNS的系统服务架构包括移动网络运营商、移动SNS服务端、移动SNS客户端和第三方软件四个部分组成(图1)[5]。基于移动SNS所具有的个性化服务、开放平台应用服务、信息分享以及定位服务，其主要的营销趋势应包括有：
① 口碑营销。用户在旅游过程中，利用移动SNS客户端实时发布自己的旅行体验，对旅游产品及时、直观的评价，实现随时随地的信息共享，充分发挥口碑营销效果。
② 植入式营销。各企业利用开放平台，开发插件放到移动SNS应用中心上，实现了基于移动SNS的植入式营销。
③ 病毒式营销。通过移动技术，用户发现有效信息就及时分享，接收者同样可以通过移动设备中的SNS应用快速获取信息，使得病毒营销的传播速度更快、影响面更广。
④ 邀请营销。用户通过邀请好友使用应用的方式，扩大应用的使用人群，使得带有商家信息的应用就得以迅速的扩散。⑤ 智能定位营销。用户利用移动设备上的SNS软件的定位搜索功能，对于用户所在地附近的旅游及相关企业的信息进行搜索，并通过搜索的结果选择旅游消费场所，最终完成旅游消费行为。
图1 移动SNS的系统服务架构5、 结论
旅游电子商务发展遭遇多种挑战的当下，任何一种新兴网络技术的出现，对于促进旅游电子商务自身发展，都是一种机遇。本文通过调查研究的方式，分析了移动SNS与旅游电子商务结合的可行性，并在此基础上提出相应的发展建议，期待促进其发展。
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参考文献
[1] 杨梓．基于SNS平台的品牌传播. News World [J]，2011,(9):160-161
[2] 西门柳上，马国良，刘清华．正在爆发的互联网革命[M]．北京:机械工业出版社，2009．32-33
[3] 中国互联网信息中心．中国互联网络发展状况统计报告[R]．北京：中国互联网信息中心，2013
[4] 中国互联网信息中心.中国移动互联网发展状况调查报告[R]. 北京：中国互联网信息中心，2012
[5] 张同光，李继光，张龙昌．基于构件技术的移动SNS服务端架构[J]，研究与开发[J]，2011,(9)：93-99作者单位：重庆邮电大学经济管理学院