院，浙江 宁波 315048）
【摘要】重点探讨了留住用户对于一款APP的重要性，一款APP能否成功留住用户就意味着其能否继续在市场上被推广，能否实现其自身的价值。以微信这款成功的典型案例进行了分析，引出如何去真正地挖掘用户的需求。要了解用户需求，仅仅问卷等问答形式是较难挖掘出用户真正的需要的，因为用户可能自己都不知道自己的需求，通过情景实验观察用户的使用过程是较好一种挖掘需求的方式。通过了解用户需求，再对APP进行设计，才能够达到以用户为中心的设计。最后，从内容、界面、交互三个部分，简单的对APP的设计做出了一些技巧说明。
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关键词 APP设计；留住用户；用户需求
0引言
随着科技的发展，手持设备逐步走入人们的生活，人们在日常生活中对手持设备的依赖性越来越强，这当然要归功于设备上应用程序的多样化。一些大中小型公司层出不穷的推出各类APP，当然，这些APP有好有坏，优秀的APP成功的被推广至市场，成为时下的流行，失败的APP下载量一直出于低迷，不能被用户所接受。那么是什么让一款APP成功被用户所接受，并且能够长久的留住客户呢？
1APP持久发展的动力
从被下载至客户端的那刻起，一款APP的诞生就是为了能够服务其所对应的用户群，能否长久的存在于设备上，并且被长期地使用，这决定于这款APP是否能否很好的服务于用户群，满足用户的真正需求，可见用户的需求是APP持久发展的动力来源，而留住用户成了APP努力需要达到的最终目标。
2成功案例分析
在众多APP类别中，社交APP是最贴近我们生活的，与他人的联系沟通，都是通过社交APP来实现。在社交APP中，微信的流行及其成功是值得一提的，微信的出现甚至逐步替代了手机短信功能，成为我们日常必备的一款APP。相关消息称截止2014年年底微信的月活跃账户数量已经达到8.15亿[1]。《互联网周刊》正式对外发布《2014年中国APP排行榜TOP500》榜单，按照一个月内用户使用时长对智能手机应用进行了排名。报告表明，微信排名第一[2]。
那么微信是怎么留住用户的呢？
首先，微信最被津津乐道地两个功能是“查看附近的人”和“摇一摇”，给了陌生人交友的可能。
其次，省话费、省短信费，微信的出现，使得用户使用微信的频率提供，而传统的使用短信进行沟通的方式逐步被替代，微信交流所消耗的流量较少，至少产生的流量费用与每个月的短信费用相比，还是在用户所能承受的范围内的。再加上微信具有语音聊天功能，这就使得用户可以节约打字的时间，让沟通更直接。
再次，“好玩儿”。为什么连连看、对对碰、跑酷等这类很多年前大家就已玩腻了的小游戏，却又可以再次在微信上火起来?很重要的一点便是微信从用户消费心理出发，深度挖掘了用户的需求，从消费者行为学理论上讲，用户玩应用的需要和动机是什么呢?微信排行榜的方式，让用户不甘落后，慢慢陷入到争夺名次的情景下，玩的不仅仅是游戏，更是名次的争夺，不甘落后的心态。
以上三方面的种种为微信留住了用户，并且通过不断的创新吸引用户的眼球。那么应该怎么像微信这般挖掘到用户的真正需求呢？
3深度挖掘用户需求
挖掘用户需求，我们不得不提到用户调研，这是获取用户需求的一个重要通道，用户调研有很多方法方式。传统的用户调研方法，比如电话访问或者问卷调查等等，都只能在同用户简短的对话中获得有限的而且是宽泛的显见需求信息。用户的需求层次繁多，表达出来的有效需求信息又千差万别，最后造成很多设计出来的APP并不是用户真正想要的。为什么?首先、用户根本不知道自己要什么;其次，用户知道自己要什么，只是我们曲解或得到了错误的信息；再次，在问卷调查或者电话访问过程中，我们的问题太过直接，倒是用户不好意思表达其真实想法甚至撒谎，这就导致调研显得毫无意义；最后，用户某些需求只是在使用过程中突然突显的，但是当使用完成后，又立即忘记了，因此在问卷调查的过程中，很难使用户回忆起在使用的当时想要的东西是什么。如何能够超前于用户，挖掘其潜在需求并通过创新来引导客户的需求变得尤其重要。
真正了解用户的需求，挖掘用户潜意识的需求是在使用情景下，并且在使用的过程中，才能真正表现出当时的需求。目前有使用较多的此类调研方式：情景实验——访谈、观察法（典型任务操作）。通常设计师们会和用户一起置身于典型情景中，观察用户的操作，并且不打断用户对于APP的使用，在这过程中最好进行拍摄和记录，留意用户在使用过程中的表情、行为方式、情绪等，等用户结束了体验，再对其进行访谈，让其解答刚才行为的原因。由此在最终结论中，可以将用户群细分出，知道对于每个用户群可提供的服务是什么，他们需要的功能是什么，以此来满足用户。最后，可以针对每个用户群设立1-2个用户模型，并且设计师们可以将自身带入情景中设想需求，这样做出来的设计能更符合用户的真正需求。
4以用户为中心进行设计
通过以上的用户调研，分析调研结果，用数据说话，从数据中了解用户的真正需求，对内容、界面、交互进行设计。
4.1内容设计
内容是APP的根基，并且决定着能否长期留住用户，像微信一样，其创新的交流方式、不断推出的游戏内容和排名始终吸引着用户。APP的内容决定着其能否在同类产品中脱颖而出，是否用户会长期使用甚至将大量的时间花在这款APP上。
同时，APP的内容必须有明确的定位，有明确的用户群，针对这些用户群提供他们所需要的内容，而非硬塞给用户他所不需要的一些东西。不需要的内容就删除，否则会吸引用户注意力，并且给用户杂乱无章的感觉。仅给用户需要的。
APP的内容是APP的核心，也是APP提供给用户的核心价值。这个核心内容不需要很多，一个就够，最多两个．用户在移动端设备的使用时间不同于桌面端，大部分用户都是在碎片时间内使用移动设备进行娱乐，获取信息，进行社交活动等．虽然不断有报告称用户在移动端上网的时间每天超过4小时甚至5小时，但我们在看待这些数据时需要带有一定的鉴别能力。核心内容过多首先会导致的问题就是用户的使用困惑，用户无法在第一时间获取到这款APP对于自身的价值。纵然在APP的名称上匠心独运，相信也无法做到一个名称涵盖４，５个内容的地步。用户在判断这个APP是否“有用”或者是否具有“保留价值”的时间不会超过５分钟，所以设计师们需要让用户在短时间内迅速了解APP的核心内容，并站在用户使用的角度进行逻辑功能设计。设计师的逻辑不等于用户的逻辑，设计师们在思考如何让用户在使用时不会产生”困惑”与”混乱”的体验时，需要下一番功夫[3]。
4.2界面设计
内容决定后，界面是呈现内容的最直接方式，通过界面的设计，告诉用户该APP的内容是什么。
在界面设计时屏幕的划分与利用需要认真地设计，虽然只有几英寸的可视区域，但也并不是整个屏幕都是热点阅读区。设计师需要确保核心信息出现在热点区域内。设计时非常忌讳将界面划分为3个以上部分，因为首先你需要让用户了解APP的内容，而且还要不影响用户的阅读与使用。
另外，与Web不同的是，APP上的icon起了很大的作用，如果使用的icon没有统一的标准，它很可能毁了一款APP。花费大量时间设计了一些不常用并且难以看懂的icon，即使icon的设计可能在视觉上非常不错，但是用户在使用的过程中停顿很久去思考，这势必给用户的使用造成麻烦，长期类似情况的积累必然造成用户的反感与厌恶。所以，进行icon的设计时炫酷效果并非是第一位，icon的意义在于能否让用户迅速准确的明白该icon所传达出来的提示信息。
4.3交互设计
界面呈现后，为了让用户体验更加好，会适当地设置一些交互。交互会带来很多的作用，比如：引导用户、留住用户、吸引用户。
由于有些静态的界面呈现后，特别是新图标或者交互方式，让用户无法理解，并且移动端界面的空间非常有限，我们经常要隐藏一部分功能，同时手势操作也是移动应用中很常见的交互元素。动态的呈现会带领用户更好的理解，不需要很多的思考，就学会使用。比如在ipad上解锁的箭头和文字，从左自右闪动着进行颜色的变化，从而引导用户从左至右地进行滑动解锁，这对于用户的引导起了很大的作用。
界面的载入也是一个让用户头痛的问题，很多界面的载入由于界面图片过多，载入非常缓慢，用户在等待许久后，都未看到任何信息，便会产生浮躁的情绪甚至离开，尤其是首次使用时就遇到这样的问题，那第一次印象会变得非常糟糕，这恐怕会让用户再也不想去打开这款APP了。那么对于载入界面也是很有必要纳入终点设计范围的。客户端与web的一个不同点，客户端的显示内容包括本地数据和网络数据两部分。在设计界面时，将更多的信息放在本地，在网络数据未载入时即显示本地数据，让用户产生一种“已经载入一半了”的错觉，即使最终的耗时一样，心理感受也会更快。当然把数据过多地写在本地，会牺牲一些灵活性，需要根据具体情况考虑。
这里有twitter、Facebook、Vine等优秀产品的启动画面案例，虽然同是静态图片，但它们不使用LOGO而假装已经载入了“导航栏”和“标题栏”，让人感觉“点击后立即就启动了”。
另外，还可以使用动效来掩护载入过程，让产品更好用且让人眼前一亮。其实，动效还有另一大用处，吸引用户的注意，让本来枯燥的等待载入的过程，变成愉悦欣赏的过程。
在手指与界面的交互中，较为常用的是以下三种情况：
下拉刷新，以新闻应用为代表
滑动显示，以社交应用为代表
滑动删除，以邮件应用为代表
当然除了这些常见的以外，最近也不断的出现新的，更贴近生活的一些交互，比如微信的摇一摇，摇出周边的用户；?Ocarina的吹一吹，只要对着界面上方正中央箭头（话筒）的位置吹，就可以看到往外围泛出声波的效果，吹的时候按住不同的笛孔会发出不同的音调，而且界面会提示每次按压住哪几个孔，这样即使完全没有音乐细胞的人也可以吹奏出美妙的音乐。
5小结
APP在日常生活使用中无处不在，让一款APP留住用户，增加用户的粘性，是非常重要的。只有不断地从用户角度出发，使APP更人性化更生活化并且紧跟用户当前甚至是将来的步伐，才能让APP长久地被用户接受并使用。
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参考文献
［1］陈薇.微信用户突破5亿 腾讯移动互联网地盘扩大[OL].http://www.techweb.com.cn/internet/2015-03-19/2134878.shtml.2015．
［2］2014年中国排行榜TOP500[OL].http://www.phbang.cn/tech/appgames/147250.html互联网周刊.2014．
［3］APP用户体验设计[OL].http://wenku.baidu.com/link?url=7PbBO0n9v l65CYFIbMARIXI4ehc2en4arJPq726Mrfxpq4P-hQpY5kEHwoIgNxg9yIFZrely76z KQT5TZc5VDpmjpSXh_UoQ3uNX52t-9Pq,2011.
［责任编辑：刘展］