刘艾
西南科技大学经济管理学院
[摘要]阐述了国内企业竞争情报工作的瓶颈及其原因，提出系统性是当前企业情报工作突破瓶颈的关键所在。
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关键词 ]企业竞争情报;瓶颈;系统性
引言
在2012年sciC组织的贵州会议中，资深情报实践者上汽朱盛镭专家的“关于企业竞争情报实践的另类思考”引起了同仁的很大共鸣。朱盛镭专家在报告中提到：中国企业竞争情报实践取得了一定的成就，但是在企业转型、网络化环境等多种因素的冲击下，企业竞争情报传统业务面临被替代，企业竞争情报业务价值不被领导充分认可，进一步发展陷入瓶颈。
1、企业竞争情报实践及瓶颈
虽然中国古代孙子兵法中早就有“知己知彼，百战不殆”的竞争理念，但是中国近年来的竞争情报概念是由国内一批学者于20世纪末从国外引入，并将之向国内各界宣传推广普及的。在学术界的推动下，国内企业尤其是一些大型国有企业，从原来的建厂之初的资料翻译整理工作的基础上，发展为外文新闻期刊杂志信息翻译整理，然后逐渐转向竞争情报工作的开展，部门名称也相应更名为信息中心或是情报中心，从而踏上企业竞争情报实践之旅。纵观中国近年的企业竞争情报的发展，笔者将其分为两个阶段。第一阶段：发展及辉煌；第二阶段：瓶颈期。
第一阶段：发展及辉煌期。上世纪末，在信息技术不甚发达及国内企业普遍对国外情况缺乏了解情况下，企业情报中心所拥有的纸质版的期刊杂志报刊信息，以及后来出现的一些收费数据库信息，是企业了解外部环境的重要信息渠道。国外竞争对手的动态发展报告等成为企业了解外部环境提供了重要的信息支撑，企业情报部门的工作也一度得到企业领导的高度认可，情报研究人员被邀参与企业领导层面的中心组会议，并直接向领导发布汇报国外竞争对手的发展动态信息。
第二阶段：瓶颈期。此阶段，一方面，企业间竞争越来越激烈，企业对信息情报的需求越来越多，同时对信息情报的质量要求也越来越高；企业内部软课题研究部门的不断增设，对竞争情报业务的断蚕食替代；互联网信息技术日渐发达，公开网络信息使情报部门的信息资源优势减弱。另一方面，情报业务空前丰富，来自企业内部各部门的情报需求日渐增多，其中也会包括一部分非常规一次性情报需求。这种情况下，企业情报部门原本的业务优势逐渐丧失。
2、企业竞争情报瓶颈原因
针对上文所述的国内企业竞争情报开展状况及瓶颈，除信息技术发展、业务替代等因素外，笔者对瓶颈产生的深层次原因有如下思考。原因一：历史惯性所致。企业情报部门的由来及发展史决定企业竞争情报实践之初缺乏先天的系统性。竞争情报概念引入后，企业原先的以翻译或者图书资料为主的业务部门更名为信息中心、情报中心等，但是具体的组织体系、组织机制、情报规划、产品设计等等并没有立即发生根本性转变。
原因二：理论与实践脱离。国内学者从国外引入了较为系统的竞争情报理论，但是因为缺乏企业的竞争情报实践经历，在国内竞争情报推广中也很少有情报业界专家扎根企业从事企业竞争情报实践工作，使得竞争情报宣传推广在一定程度上局限于理论，理论与实践脱节。
原因三：自下而上的情报开展方式。虽然国内不少企业领导投入一定的人力财力设立有企业层面的情报中心。但是，从情报业务操作层面看，企业采用的不是自上而下而主要是自下而上的业务开展模式。
原因四：社会上相关利益方的干扰。在各界对企业竞争情报还没有准确领会把握情况下，竞争情报的发展导向有时候也会受竞争情报产业界相关利益方所影响。
3、企业竞争情报瓶颈突破:系统性
面对企业竞争情报的上述发展瓶颈以及瓶颈原因，笔者认为“系统性”是此轮企业情报业务瓶颈突破的关键。不少企业竞争情报从业者经过多年实践工作后，却发出了这样的感慨：情报没有自己的东西，情报能做的别人都能做。笔者认同这样的感受。竞争情报不像财务、研发等有自己的核心业务与专长，情报只是一个来自于实践的竞争性理念，情报理念适用于企业内任何部门的任何业务，具有普遍适用性。就像博弈论一样，许多人不知道博弈论，但是在其行为决策中却执行着博弈论的理念。所以，大家都可以从事竞争情报，尤其是在网络信息高度发达的当今时代。那么，在这种情况下，企业情报部门长久的核心优势是什么？网络不发达时代，可以依靠信息资源优势，外加一定的持续性跟踪，就可以吸引眼球，满意领导的一定层面的需求。网络发达时代，信息资源优势丧失的情况下，企业专职竞争情报部门的核心优势来自哪里？笔者认为，答案是“系统性”。在学术界将竞争情报引入国内之初，所谓的“企业竞争情报系统”概念中就包含了“系统性”的内涵。
系统性程度往往决定了企业竞争情报工作的开展水平，情报工作流程及机制等情报工作系统性开展的相关指标往往也成为评价一个企业情报开展水平的重要衡量标准。日本竞争情报学会会长菅泽喜男教授在2012年中国北京竞争情报国际会议报告中将企业竞争情报活动分为5个等级，第一级：没有竞争情报活动；第二级：主要是图书馆，没有正式的竞争情报流程或网络；第三级：正在开发竞争情报流程和网络；第四级：竞争情报部门拥有完善的情报流程和网络；第五级：竞争情报活动制度化、机构化。
4、企业情报系统性开展策略
企业情报业务系统化开展，可以从以下两个方面进行：1）情报部门对情报需求分类，进行重要性排序，对重要情报业务及需求逐步建立局部范围的情报工作流程与机制，重塑情报部门的核心专长与优势；2）进一步加强情报管理职能，提升企业情报工作在企业中的地位。具体阐述如下。
4.1局部建立情报工作流程
虽然系统性开展对企业情报业务至关重要，但是国内大多数企业的自下而上的情报开展模式决定了企业不太可能一次性的建立企业层面的竞争情报系统及流程机制。面对此种情形，可以采取的一个策略是从局部着手，建立某个或者某类业务的情报工作流程。以下结合A 企业（主要是自下而上的情报开展模式）某技术研发业务的情报支撑实例，对局部建立情报工作流程进行阐述。
A企业实施某项技术研发人才培养计划，计划培养一批具有国际影响力的技术领军人才。该计划下组建的各技术领域研发团队核心小组成员从技术骨干、首席工程师中选拔而出。各团队还配有对应的策略委员会，策略委员会成员由公司级及各院厂部级领导组成。面对属于企业内部定位高端的此类技术情报用户，A企业情报部门对各领域研发团队采取专人对口负责联络的方式，对其提供情报支撑。在支撑过程中，先后经历了两个阶段。
第一阶段：了解磨合期。该阶段，情报部门人员可以参加团队的会议、研修等活动，学习了解用户的专业知识、用户的主要业务开展状况、重点研发内容，用户的情报需求情况等等。同时，研发团队对情报部门的业务开展内容、发展规划等也有了进一步的了解。
第二阶段：稳定支撑期。该阶段，在前期支撑的基础上，情报部门领队带队调研各研发团队，深入了解用户对情报的认识以及情报需求，根据所调研的情况，制定了“双月刊”情报支撑机制，即向用户双月提供定制化情报研究报告。从情报工作流程角度看，该阶段的“双月刊”机制为该项情报工作建立了情报工作流程的雏形。“双月刊”情报工作流程雏形，使该项情报工作在一定程度上可以遵循竞争情报环进行开展。与其他不持续的甚至是一次性的情报用户及需求相比，研发团队情报用
户可以就某一个技术领域持续性的提出情报需求，需求更易具系统性。对持续性的情报需求的支撑，有利于情报部门业务知识的积累，有利于情报部门对该项情报业务进行更深入的剖析、改进，便于深入分析用户需求的特征。总之，工作流程所带来的业务支撑的稳定持续，使情报部门的工作系统化深入开展成为可能。否则，如前文所提及的，情报部门及人员会掉入多而杂乱的情报需求泥潭，精力分散，疲于应付众多一次性、非常规性需求，而疏于对核心业务的系统梳理与深入。
4.2加强情报管理职能建立
如果不是依附于某个部门，而是作为企业一个独立的情报部门形式存在，企业情报中心一方面采取局部建立情报工作流程以系统化开展情报业务外，另一方面，还须从大局着手，加强企业情报部门情报管理职能的建立。届时，企业情报部门的工作除具体的情报业务开展外，更为重要的应该是根据企业的情报需求，牵头设计建立并企业情报业务流程与模型，并对其进行运营管理。这是企业情报发展的最高目标。在向该目标迈进的过程中，可以实施如下举措：
1）信息资源管理职能的加强。企业情报中心拥有丰富的信息资源，情报中心以企业首席信息官CIO的姿态，加强对信息资源渠道、企业内外部信息的有效梳理，提高自身在企业中信息资源业务范畴的地位与声望；2）情报业务管理职能的加强。在将企业情报工作逐步系统化过程中，情报部门可逐渐从具体情报研究业务中抽身，投入一定精力引导、设计、建立情报工作流程，使其演变为企业中的情报业务管理者与协调者。3）情报推广职能的加强。作为企业层面的情报中心，应该承担增强全企业的竞争情报理念及意识的职责，对企业内部人员进行竞争情报培训，定期邀请业界专家举行情报沙龙讲座，定期在企业内部开展工作汇报报告，展示情报工作成果等。
5、小结
在企业面临竞争越来越激烈的情况下，竞争情报应越来越多的被企业所需要而不是边缘化。对待企业竞争情报发展瓶颈现状，企业情报部门在低调务实、提高业务能力的同时，更需要找准症结，对症下药。面对众多情报需求，对其进行系统化开展，制定可持续的情报工作规划、流程以及模型，将情报业务职能化、持续化，提高情报工作成效，或许是企业情报工作再上一层楼的关键所在。
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参考文献
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[2]杜术霞.基于企业危机预警的竞争情报流程研究.图书馆学研究,2012.
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[5]朱盛镭.关于企业竞争情报实践的另类思考.
作者简介
刘艾（1987—），女，汉族，硕士研究生在读，单位：西南科技大学经济管理学院，专业：情报学；研究方向：竞争情报。