宋松健 潘经强
（许昌学院管理学院河南许昌４６１０００）
摘要：物流外包是降低中小企业运营成本，保证核心竞争力的有效手段。对我国中小企业物流外包进行ＳＷＯＴ分析，探索中小企业物流外包存在的内外部风险及风险根源；建议通过调整优化组织结构、选择合适外包服务提供商、加强信息化建设、构建物流联合方式等策略对中小企业外包风险进行防范。
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关键词 ：中小企业；物流外包；ＳＷＯＴ；风险防范
中图分类号：F274文献标识码：Ａｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６６５－２２７２．２０１5．07．００22
１物流外包概述
全球化市场背景下企业竞争日趋激烈，迫使企业降低运营成本，保证核心竞争力。实践证明，外包对于动态配置企业资源，打造核心竞争武器，有效参与国际国内竞争很有帮助。将外包理念引入物流领域，产生出一种新的物流服务模式，按照该模式开展物流管理和提供物流服务的企业不断增加，已成为现代物流的标志。物流外包业务主要包含社会化物流企业所提供的现代和系统物流服务活动，其标志是外包业务的长期性、增值性，有别于传统的对外委托业务。传统的对外委托业务多以货物运输、保管为主，委托企业以费用加利润的方式报价；物流外包则是基于货主需求，围绕业务合理化和标准化进行物流系统设计和系统运营管理，甚至可以将具体作业再次外包给专业企业完成，其经营效益直接关联于委托企业的物流效率、物流服务水平及物流系统效果。
２我国中小企业物流外包的ＳＷＯＴ分析
２．１优势
（１）中小企业具有灵活的运营机制。与大型企业相比，中小企业规模较小，能根据市场变化及时调整营业内容，充分发挥自身“船小好掉头”优势。
（2）重视物流管理。中小企业过去通常只关注市场需求、生产、销售，意识不到物流管理在降低成本、提高企业效益中的作用，现在物流管理已得到中小企业的重视。
（3）“协同”观念得到认可。中小型企业实力不断增强，管理理念也不断更新，管理者普遍认为专心核心业务，将不重要和不擅长的业务外包，是提高企业效益，增强企业竞争力的有效途径。
２．２劣势
（１）企业物流管理人才欠缺，物流管理整体水平不高。中小企业一般规模不大，资源相对紧缺，通常没有能力实施物流管理专门化。企业管理者缺乏专业物流职业培训，物流管理模式比较单一、落后，难以满足企业正常发展的需要。
（2）企业内部组织设计不合理。不少中小企业内部组织还停留在传统的多层级组织结构，造成企业物流被强硬地分成几个部分并分散在各个部门，使得物流无法做到统一优化。
（3）物流运作规范程度不够。由于中小企业在物流信息化、标准化建设上的差异性，企业在与外界的合作中普遍存在物流运作规范程度不够的现象，既需要物流基础设施的完善，也需要企业自身在信息化、标准化方面下功夫。
２．３机会
（１）良好的宏观经济环境。我国ＧＤＰ一直保持７%~９％的高位速度增长，给中小企业物流管理的发展提供了良好的宏观环境。
（2）物流设施建设、物流管理理论、物流先进技术的发展。政府不断加大对铁路、公路、航空等各种基础设施建设力度，同时信息基础设施也得到飞速发展，为企业实施物流管理提供了良好的客观条件。物流相关理论也在不断成熟，先进物流技术不断得以推广，为物流外包开展提供了保障。
（3）中小企业集群得到强化。政府扶持中小企业集群发展，集群为企业开展第三方物流和结成物流联盟提供了便利条件，也降低了整体物流成本。
（4）物流专业化服务的不断扩容。随着社会对第三方物流的需求越来越大，专业的第三方物流服务提供商也大量出现，企业在选择第三方物流服务提供商方面拥有很大的主动权。
２．４威胁
（１）市场竞争加剧。随着消费结构的变化，低廉商品生产为主的中小型企业面临严峻挑战。进入壁垒高的新兴产业又使得中小型企业在一些相似的行业聚集过多，导致行业的过度竞争。
（2）诚信度低。物流管理是供应链管理的一个重要组成部分，基本上是合作管理模式，既需要有一个良好的宏观环境做保护，也需要合作和诚意的表现。现阶段我国以社会诚信经营的专业化物流企业所占比重普遍偏低，在很大程度上影响中小型企业与物流服务商进行合作的愿望。中小型企业内部各部门之间诚信度低也不利于企业建立长期稳定的内部物流合作机制。
（3）缺乏真正意义上的第三方物流公司。当前大部分第三方物流公司多是从传统的运输、仓储等传统行业转变而来，这些公司的运作模式很难从传统的运作模式上彻底转变，不能为中小企业提供一体化服务。２０１３年第四季度中国物流市场的供给和需求调查数据表明，我国中小企业使用一家物流公司来满足公司物流需求的只有９％；９１％中小企业选择两个以上的物流服务公司，其中５０％的中小企业同时选择４－１０家物流公司。
３物流外包内外部风险及根源分析
３．１内部风险
（１）企业机密有泄露风险。企业在实施物流外包的过程中，由于希望把物流外包利益发挥到最大，通常要把企业更多的信息分享给第三方物流服务提供商，在这过程中难免把企业自身的商业机密泄露给第三方物流服务提供商。这也是目前很多中小企业实施自营物流，不外包的一个重要原因。
（2）失控风险。物流外包过程中，有时需要第三方物流服务商与客户直接接触，许多中小企业都为此担心害怕失去了自己的物流能力，导致在与客户互动和其他方面过度依赖第三方物流服务商。事实上，大部分已经物流外包公司证明，与第三方物流公司合作，不仅改善了信息传输，还加强了企业控制力，同时提高了自身管理和业务能力。
（3）部门和员工抵制风险。在物流业务外包之前，中小企业首先需要业务流程的内部重组和再造，在这个过程，往往会破坏以前在工作中已经形成的工作流程以及就业机会的增加或减少，通常会使员工有不稳定的情绪，影响到他们工作的积极性，导致工作人员效率低下，削弱企业员工的忠诚度和凝聚力。
（4）企业客户流失的风险。企业在物流外包的过程中，第三方物流服务提供商或多或少与客户直接联系接触，会降低企业与客户联系的紧密度，加大了与客户及时沟通的难度，再加上第三方物流服务提供商的服务不能满足客户需要，客户就会选择别的公司来替代，企业就会面临客户流失的风险。
３．２外部风险
（１）增加外包依赖风险。中小企业需要长期依赖一个固定的第三方物流服务提供商还是依赖多个第三方物流服务提供商之间进行利弊权衡。长期依靠固定的第三方物流服务提供商，对企业资本投资、效率会有潜在的好处，但同时会使物流服务提供商滋生自满使企业最终难以控制。
（2）服务提供商可能提供劣质服务或提高价格使企业利润受损风险。企业以更多的物流业务外包增加企业效益，可能会将一些机密透露给第三方物流服务提供商，以便更好地为其服务。但在这种情况下，第三方物流服务提供商有可能变相利用所掌握企业机密，变相要求提高价格。过度依赖第三方物流服务提供商的企业，由于无法控制或影响他们，不能对产品和服务质量进行全面监控，使企业无法及时获得所需用户信息，会妨碍核心业务和物流服务之间的接洽，降低客户满意度，影响企业的产品及时改进，对企业利益产生不利影响。
（3）合同风险。合同通常是当事人自愿订立的对双边合作事宜有详细、具体的要求，是企业合作的前提和基础，但合同不能约束保障一切。在合作中，第三方物流服务提供商无法完成事先规定的任务或者企业在物流外包中，不能及时根据合同支付相关费用，这些都是潜在的合同风险。
４物流外包风险的防范对策
（１）正确判断企业自身的核心竞争力。企业管理者要认识到外包本身并不是企业发展战略，它仅仅是一种服务方式来实现企业战略，同时，企业要深入调查市场行情，正确选择在行业中有能力和可供选择物流服务提供商。否则，实施物流外包不仅不能成功，还会给企业带来一系列问题。因此，企业管理者要在深度分析内部物流状况基础上，认真分析物流外包可能给企业带来的外部竞争效益，明确公司是否拥有合适的物流服务提供商，明确物流外包应该做的筹备工作，然后再决定是否外包。
（２）采取适合企业的物流管理方式。正确分析和选择物流模式是提高物流管理水平，充分发挥物流管理作用的前提。现代企业物流模式一般有自营物流、物流外包、协作物流三种，企业在进行物流决策时应全面考虑物流对企业成功的影响程度和企业的物流管理能力、企业自身的规模与实力、企业对物流控制力的要求等主要因素，谨慎选择企业的物流模式以提升企业的市场竞争力。如果物流对企业成功影响力小且企业自身的物流运营能力低，企业就应当采取物流外包。相反，则采用自营物流。
（３）积极调整优化内部组织结构，提高企业效率。扁平化结构是集中于一个部门管理来实现生产、供应、销售一体化的协同运作，中小企业的物流部门应该设计为扁平化结构，有利于企业物流集中和提高物流系统快速反应能力。同时中小企业的高层管理人员应大力支持优化组织内部结构，选择强有力的领导人负责物流管理，并协调各部门之间的利益。
（４）慎重选择第三方物流服务提供商。在选择物流服务提供商前，企业要深入分析企业内部物流状况和员工心态，在深入调查供应商管理水平、信息化程度、行业运营能力、评估供应商综合能力的前提下，确保物流服务提供商的能力与企业发展水平、业务需要相匹配。同时，物流外包至少涉及到两个不同的公司，这有助于减弱对第三方物流服务提供商的依赖。
（５）加快企业物流管理信息系统建设。信息沟通和共享是推动双方共同发展的关键因素，中小企业信息化建设水平低，严重阻碍了企业和第三方物流服务供应商的协同发展，加大了生产和流通成本。中小企业物流管理的主要内容就是使用网上交易平台和电子商务技术，实现信息共享，中小企业要改变封闭式的物流信息管理模式，通过平台和网络实现与物流合作伙伴的信息共享，提高企业的物流效率。
（６）采用第三方物流及物流联合运作方式来提高核心竞争力。第三方物流及物流联合运作方式用来减少企业物流自我服务比重是我国中小企业探索出的物流管理方法创新。以第三方物流服务为核心的物流联合就是指在同一行业中，中小企业签订契约形成互相信任、共同承担风险，共享利益成果的集约化的物流伙伴合作关系，促使分散的物流获得规模的经济效益。物流联合有助于中小企业把主要精力放在企业核心业务上，从而可以降低企业库存、降低企业物流成本、并提高企业市场灵敏度，使得企业能够充分利用有限的资源来实现企业效益最大化，提高企业的市场竞争力。
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（责任编辑 梁工）