文/ 北京联合大学应用文理学院 孙琳
【摘要】高校思想政治工作人员要在沟通中充分发挥交流、感染、引导、规范的作用，必须坚持沟通原则，运用适当的沟通方式，不断提升沟通能力才能达成使命。本文从高校沟通环境的实际出发，对如何提升思政人员的沟通能力进行研究，以期做好沟通工作、促进思想政治工作的开展。
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关键词 高等学校；思想政治工作；沟通
马克思指出：“人是一切社会关系的总和。”人是社会的动物，社会是人与人相互作用的产物。沟通是人类最常见的活动之一，简单地说，就是人们进行信息、思想的交流与传播。《左传·哀公九年》：“秋，吴城邗，沟通江淮。”沟通一词的本意是挖沟使两水相通，反映出了沟通的目的性本质。现代意义上的沟通涉及到信息的发送者，信息的接收者，信息内容，表达的方式，传播的渠道。时代不断发展、社会不断进步，高校思政人员需要不断提升自身能力以适应意识形态领域不断产生新动向、新挑战的现实，做好与师生的沟通，最大限度可持续地发挥自身作用。
一、高校思政人员与师生进行充分沟通的作用
高校思想政治工作中的沟通既是信息交流也是情感交流，思政人员要主动开展。
（一）交流、感染作用。沟通是传播与接收者间信息、情感发生碰撞的过程，思政人员在这个碰撞的过程中可以了解师生的生活、学习、工作状况，掌握思想动态，对师生集中关心的热点、焦点问题释疑纠偏，对于出现的问题、可能出现问题的苗头及时化解矛盾，维护校园安全稳定。在适当的时机下、民主的氛围里发送具有较高道德标准、体现一定能力素质的内容给师生以言传身教，用人格魅力去影响他们、感染他们，做良师益友。
（二）引导、规范作用。做好沟通工作可以引导师生树立正确的世界观、人生观、价值观，确立在中国共产党的领导下走社会主义道路、实现中国梦，引导师生树立自尊、自爱、自强、自律的优良品格。随着高校管理的不断专业化、系统化，思政人员及时了解师生日常学习、工作中的情绪以及和他们切身利益相关的情况，第一时间做出引导，并反馈给相关职能部门对问题进行解决或疏导，有助于以人为本，规范开展工作。
二、思政人员要注意的沟通原则
（一）沟通要本着平等尊重、真诚友好的原则。平等是赢得尊重的前提，是赢得信任、坦诚相待的基础。在与学生的沟通中尤要注意，有时“讨论式”的沟通，更能赢得学生信任、减少排斥。
思政人员坦诚、诚信的沟通才能让对方感到可以释放心胸、敞开心扉。
（二）换位理解、鼓励支持原则。换位思考、将心比心地考虑到对方的实际情况，充分理解对方相关行为的原因，弄清对方的目的，有利于有的放矢地开展工作，同时赢得对方的信赖。对于需要说服对方的问题，要预先换位思考做好推演，想到可能发生在对方身上的实际困难，有针对性地制定解决方案。鼓励对方的进步和拓展，以自己的适度支持激励其进步与成长。
（三）做好保密工作。思政人员开展的各类沟通，往往能了解到师生的很多个人隐私，同学间的不愉快、教职工间的摩擦等，涉及心理、生活、工作、学习的方方面面。保密承诺以及思政人员的诚信度是让对方坦诚相告的基础。涉及到学校管理、安全稳定等重大问题的相关内容也要注意把握好政策和原则，仅向必要的相关方做必要的客观陈述。“大嘴巴”思政人员难以得到师生的信赖，无法听到对方肺腑之言。
三、运用适当的沟通方式
沟通的方式有很多种，一对一、一对多、多对一沟通，书信沟通、当面沟通、电话沟通、网络沟通等。作为信息发送方时要注意对传播渠道、表达方式的选择，把信息内容表达完整；作为接收者要注意利用各种渠道把信息收集完整。选择正确的沟通方式可以令沟通事半功倍。
（一）传统方式。高校师生的沟通方式多种多样，效果各有特点。书信沟通可以更加深入、更有思想性，会更接近对方的内心世界，作为教师给予学生的指导也更周全。当面沟通或电话沟通的即时性强。当面沟通时双方的位置、距离都会影响沟通效果，思想政治工作人员一定要注意到相对位置的选择，尤其是在做心理咨询或疏导时更是如此。自尊心使然，大学生不愿意接受公开的面对面的思想政治教育，尤其是常常因为别人对自己的指手画脚产生抵触情绪和逆反心理。
（二）自媒体时代沟通工具的运用。高校中的师生对于新潮流、新技术的接受能力较强，各种类型的自媒体沟通工具普及面广。常见的自媒体平台包括: 博客、微博、飞信、微信、陌陌、脉脉、QQ、论坛/BBS 等网络社区，自媒体门槛低，对使用者约束小，正所谓“人人都有麦克风”， 营造了良好的氛围和自由平等的对话机会。思政人员在利用自媒体时要时刻记得自己的责任、使命，不放松对自己的要求，不仅与时俱进地学习、使用各种自媒体进行沟通工作，同时还要能熟练利用这些工具做好主动宣传，更要充分重视校园报刊、广播和校园户外媒介、校园网、手机媒体等校园传媒，这些渠道仍然是师生获取信息的重要渠道，更是开展思想政治教育的重要载体、重要阵地，是潜移默化影响思想政治教育实施的大众传播媒介的重要组成部分，思政人员利用自媒体的便捷和效率发声，可以与这些渠道的信息内容相呼应，引导大学生媒介素养水平的提升。要做到胸中有大局，发出好声音、形成正能量，要不断修炼新状态、解决新问题、推进思政工作的新发展。
四、思政人员沟通能力的提升
沟通是一门艺术，讲得是沟通技巧，其中包括语言、非语言的因素，外部因素，交流双方对事件的把握度以及用什么样的态度进行沟通等。沟通能力包含表达、争辩、倾听和设计能力（形象设计、动作设计、环境设计），包罗了从穿衣打扮到言谈举止等一切行为，包括外在技巧和内在动因。中国语言文化是高语境文化，表达中体语、上下文环境、场景都不能忽视，要准确地表达自己的观点、感受，仔细聆听他人的倾诉并做出恰当的反馈，确认双方都正确理解了彼此要表达的想法，需要讲求沟通策略。
（一）讲究方法，提升沟通能力。第一，开列沟通情境和沟通对象清单。校园、教室、办公室、宿舍等，同事间、师生间、朋友间等，设想自己最可能进行沟通的场合和对象，不同的场合有不同的沟通要求，不同沟通对象有不同的沟通语言、形式的要求，要注意在各种语境下了解对方真实意图，包括依托网络平台的各种沟通。在沟通中注意对声音、吐字、肢体语言的控制和运用。第二，客观评价自己是否具有良好的沟通能力。可以认真思考一下日常是否主动寻求与师生的沟通机会，是否能清晰地表达自己的观点，在表达自己的意图时信息是否充分，是否每次沟通都成功，别人是否接受你的沟通方式。第三，制定、执行沟通计划，并对计划的执行情况进行自我检查。思政人员应该有意识地制定沟通计划，与自己联系的师生定期或不定期地进行有效沟通，及时了解情况，事先制定计划可以减少沟通面覆盖不全，也可以作为自我检查的依据，有利于工作的开展。第四，了解沟通对象的基本情况，做好基础工作。做学生工作的思政人员一定要了解自己负责的学生的基本情况，对生活、身体有特殊困难的同学更要加大关注力度，以便相互建立融洽的关系，减少沟通中的阻力，做学生的良师益友。做教职工思政工作的人员如工会、人事处、组织部等要深入群众了解教职工们的基本情况、实际困难，更好地做好疏导。第五，与时俱进，不断提升沟通内容的易接受程度。充分利用多媒体手段将枯燥乏味的内容以图、文、声、像的视频形式呈现出来，播报诙谐幽默的励志故事，采用“萌萌哒”“点赞”“蛮拼的”等流行网络语言拉近彼此距离等。
（二）牢记思想政治教育的育人原则，讲究沟通策略。要坚持正面引导，以正面报道为主，宣传符合社会发展要求的思想、言论，用正面舆论压倒负面舆论的噪声，用科学的精神、理性的探讨引导大学生群体。要坚持层次原则，即联系实际、承认差别，根据教育对象不同的思想状况，区别对待，因材施教，分层次进行教育。要坚持渗透原则，要遵循人的思想“综合影响”和“渐次发展”规律，融入到各种因素及方式中以循序渐进和潜移默化的状态进行。
沟通的终极目标是要达成共识，思维与表达是沟通的两个要素。提升自身沟通能力既要提高理解别人的能力也要提高表达能力。思维是否清晰，能否有效地收集信息，并作出逻辑的分析和判断，贴切地表达出思维的过程和结果。沟通中要尊重他人，悉心倾听，全神贯注，要有耐心；表达清楚自己想法但不能“口出恶言”，沟通中要对事不对人；能够换位思考，寻求双赢，理性沟通，避免在有情绪时进行沟通；要敢于承认错误、承担应有的责任；要有智慧，学会拒绝；恰当地运用肢体语言；当事情陷入僵局时，要耐心等待转机。沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。在沟通中不要陷入辩论中，信息充分而又无冗余才是最佳的沟通方式。
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参考文献：
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