文/ 洛阳市涧西区人口和计划生育委员会 李琳香
【摘要】档案管理作为一项社会服务工作，要求档案管理人员必须有较高的思想觉悟，必须要有开拓创新的精神，能够把握时代命题，树立起以人为本的工作理念，不断完善档案管理与服务工作。
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关键词 以人为本；档案管理；服务
以人为本是科学发展观的核心。反映到档案工作中，就是要树立以人为本的档案工作理念，以科学发展观为指导思想，以档案工作为纽带，突出人在档案工作中的重要地位，尊重人的个性，尊重人的价值，创建良好的工作环境和竞争平台，管理好员工，服务好用户。《全国档案事业发展“十二五”规划纲要》提出，要深入落实科学发展观，实施以人为本战略，全面完善方便人民群众的档案利用体系，促进档案事业的健康发展。
一、以人为本，开创档案事业新局面
以人为本，就是以实现人的全面发展为目标。以人为本的内涵要从两个方面来把握。第一是人，人是管理的第一要素，反映到档案管理工作当中，无论是档案工作人员还是用户，都是档案工作不可缺少的部分。第二是本，本指的是根本，反映到档案管理工作当中，无论是档案工作人员还是用户，他们对档案管理工作都有着根本性的意义。因此以人为本，就是将人这个生产力的第一要素摆到最重要的位置，树立起以人为本的理念，去尊重人、理解人、关心人、激励人，调动他们的积极性、主动性和创造性，顺应时代发展，为广大用户提供最为优质的档案服务。档案工作者要动起来，多学习、多沟通、多锻炼，要时刻心系用户，明白用户想什么，需要什么，积极主动地开发档案信息资源，使“死档案”变为“活信息”。
二、以人为本，创新档案管理观念
档案是国家机构、社会组织、公民个人在社会实践中形成的资料，在人类历史发展中发挥了重要的作用。我们必须要转变观念，不要简单地把档案看成一种沉睡的历史资料，要明白档案对于一个国家、一个城市发展的重要指导意义。我们要明白，档案事业的发展就是一个不断与外部相适应且不断调整自身功能以适应社会需要的过程，而社会是由人组成的，一个人是个体，几个人是家，几十个人或几百个人是一个单位，他们共同组成了这个社会。因此，在档案管理工作当中，必须团结所有的力量，尊重每一个个体。无论是管理还是服务，都要用一种发展的眼光，看到人的重要作用。要进一步解放思想，敢试敢闯、务实苦干，用自强不息的创新精神实现档案事业的健康可持续发展。
三、以人为本，不断创新档案服务手段
当前，我们档案服务工作做得还不够好，尤其是在一些经济欠发达地区，由于思想陈旧和人员、资金的紧张，档案服务工作还存在着一些问题。因此，相关部门要加大对档案部门的支持力度，档案管理部门在开发和利用档案信息资源和服务用户方面要立意创新，引进优秀的专业人才，培养优秀的专业人才，探索出一条符合时代发展的新道路。档案管理部门必须要依靠科技，重视网络信息的组织和利用，加强档案信息化、数字化建设，建立起网络查询服务平台渠道，方便用户快速得到自己所需要的档案信息。
通过网络实现档案信息资源的共享，加快档案整理鉴定，增强档案资源开放力度，使越来越多的档案得以公开，使越来越多的群众享受到档案带给人们的精神大餐。
四、以人为本，不断完善档案服务工作
要以人为本，不断完善档案服务工作，就必须了解我们的服务对象，了解用户的类型，为其提供针对性的服务。档案的用户分为三大类。第一大类是个人用户。这类用户所需要的信息量有限，但目的性较强。他们的性格各异，在档案服务中的表现也各有差别。在面对理智型的用户时，我们要对介绍收纳的信息与他们需求之间的关联性，给他们推进相关的网站，及更多思考的空间；在面对随意型的用户时，我们不能将其拒之门外，不管他们是否有需求，或是漫无目的，我们也要认真对待，因为他们同样也是档案的主人。在面对冲动型的用户时，我们要理解其心情，对于他们也必须认真对待，耐心地提供相应的服务；在面对习惯性用户时，我们要尊重这些忠实用户，给予他们一定的空间，真正做到以人为本。第二大类是集体用户；他们是一群带有共同利用信息目标的人。他们或是学生或是公务员或是社团组织，他们的目的是为了学习、工作、生产和科研的需求。服务人员要了解其特点，考虑到他们的稳定性和持续性，以此来安排服务。第三大类是中间性用户。这类人并不是自己需要档案信息，而是帮助他人来获得信息。这类用户有着自己的服务对象，对于档案的理解能力较强，所以在提供档案时服务人员要给予其完整、准确的档案资料，帮助他们收获更大的价值。当我们的工作的能够做到如此细致入微时，我们才可以说真正懂得了档案管理的意义，真正做到了以人为本。
五、总结
档案是一个社会的见证，也是全社会共同的财富。每一个档案管理者都应当明白，我们只是档案的保管员，而档案真正的主人是人民群众。所以在档案管理工作当中，我们一定要提高服务意识，树立以人为本的价值理念，为我国的档案事业发展作出自己的贡献。
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参考文献：
[1] 刘韩颖. 坚持用以人为本思想指导档案工作创新[J]. 兰台内外，2012( 2).
[2] 李旭春. 在档案工作中如何贯彻以人为本的科学发展观[J].中国科技信息2012( 24).