文/ 沈阳市规划设计研究院 杨静
【摘要】本文主要结合企事业单位综合办公室的工作特点，探讨AB 角工作制度对综合办公室业务的促进作用。同时，立足于工作实践，对运行AB 角工作制度时容易产生的认识误区进行了分析，并提出了相应的解决方法。
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关键词 综合办公室；AB 角工作制度；企事业单位
为了节约管理成本，提升工作效率，优化人力资源配置，各单位往往将职能相近、业务范围趋同的部门进行整合，形成综合业务部门。在企事业单位中运用较多的是将行政、文秘、人事、劳资、党工团等业务合并，组建综合办公室，统一管理。伴随“放权部门”思想的不断深入，综合办公室的职能日趋强化，工作对象更广、内容更多、要求更高，综合办公室的管理工作面临全新挑战，AB 角工作制度应运而生。
一、AB 角工作制度对综合办公室业务的促进作用
AB 角工作制度是指在合理设置工作岗位、完善工作职责的基础上，在相近岗位之间，实行顶岗或互为备岗的工作制度。鉴于综合办公室的特点与地位，在很大程度上适用于AB 角工作制度。
（一）保证工作“无断点”。综合办公室作为企事业单位的重要职能性机构，承担着参谋助手、组织协调、督查督办、信息沟通、公文处理、服务接待等多方面工作，面向全体成员，事务性工作繁杂，时效性强。AB 角工作制度要求每个岗位设置A 角和B 角两名工作人员，其中A 角为岗位第一责任人，B 角为补充责任人。A 角因故离岗不能开展工作时，由B 角顶岗，保证业务不间断，能够有效促进服务效能提升。
（二）培养业务“多面手”。在AB 角工作制度中，B 角不但要承担本岗位工作，还要具备A 角岗位的胜任能力，有利于在实际工作中促进B 角提升业务水平。在互为AB 角工作制度中，每位员工在作为A 角承担本岗工作的同时，都需要作为B 角承担另一个岗位工作，都需要掌握两个岗位的业务，有助于全面提升综合办公室的业务能力。伴随企事业单位快速壮大，以及对管理成本的严格把控，综合办公室甚至需要建立ABC 角工作制度，要求A 角承担本岗工作的同时还需要承担另外两个甚至更多岗位工作，少数员工便能支撑综合办公室顺利开展各类业务，每名员工都是综合业务的“多面手”。
（三）营造组织“感恩文化”。现代管理学认为，组织文化是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、工作作风等群体意识的总称，其中制度层面规定了组织成员应当遵守的行为准则，是构建组织文化的重点之一。AB 角工作制度确立了“岗位不可空，工作不能停”的前提，促使综合办公室员工之间自觉主动，相互补位，一方面有助于员工切实体谅其他岗位同事的工作强度与难度，促进员工之间相互支持、相互理解，另一方面有助于强化员工集体观念，以保障部门正常运转为出发点开展工作，从而有效抑制“事不关己，高高挂起”的消极组织文化的滋生。这种员工之间“相互感恩”，以及部门与员工之间的“双向感恩”的文化理念正是感恩文化的重要内容。
二、避免AB 角工作制度的认识误区
（一）AB 角工作制度并非适用于所有岗位。运行AB 角工作制度的关键在于B 角要同时具备本职岗位及A 角岗位的胜任能力，因此AB 角工作制主要适用于专业难度较低、工作内容相近的岗位，开展重复性较高的事务性工作，却并不适用于对专业要求较高、难度较大的岗位。在企事业单位中，综合办公室往往涵盖行政、文秘、人事、劳资、党工团等岗位，日常事务性工作繁杂，但同时也具有专业性工作内容。因此，在运行AB角工作制度之前，一要细化岗位职责，明晰工作内容，区分事务性与专业性工作，界定B 角能力工作范围。二要做好人员胜任能力分析，平衡岗位工作量，确定B 角最佳人选。
（二）B 角担任“补角”而非“助手”角色。AB 角工作制度是实行顶岗或互为备岗的工作制度，要求B 角在A 角缺岗的情况下替岗补位，B 角担任“补角”而非“助手”角色。A 角在离岗前，要主动与B 角交接工作，B 角在其离岗期间代为行使岗位职责，A 角返岗后，B 角要把有关材料移交。在实际工作中，由于A 角掌握岗位工作的主动权，B 角具备一定的岗位胜任能力，容易使A 角产生惰性心理，令B 角承担“助手”角色，发生“AB同岗”甚至“B 角A 岗”现象，影响B 角本职工作的履行，导致员工权责混淆。因此，要注重提升工作人员对AB 角工作制度的认识程度，建立平等关系，明晰权责范围，避免将AB 角工作制度泛化为“项目工作制”。
（三）绩效考核要与AB 角工作制度相匹配。为了激励员工工作积极性，促进工作效率提升，各单位广泛采用绩效考核挂钩薪酬体系的方式评估员工工作结果，并对员工的未来工作进行正面引导。企事业单位对于综合办公室的绩效考核方案往往以岗位说明书为基础，在区分职能分工，明晰价值岗位的基础前提下，考核员工在本岗位的工作业绩，这样容易忽略执行AB 角工作制度时员工个人产生的额外工作业绩，从而影响员工替岗补位工作的主动性。因此，在运行AB 角工作制度时要建立配套的绩效考核体系，客观衡量“补角”的工作业绩，牵引员工主动补位，保障AB 角工作制度顺利运行。