李朝霞
摘 要：创新图书馆工作，发挥图书馆育人功效，实现高校图书馆价值的最大化和图书馆信息资源共建共享是高校办学中重要的组成部分。本文分析了高校图书馆创新服务存在的问题，指出了高校图书馆创新服务的途径。
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关键词 ：高校图书馆 创新服务 问题 途径
一、高校图书馆创新服务的含义
创新是引领部门工作前进的动力和灵魂，高校图书馆创新服务是指高校图书馆与时俱进，对不适合当代高校图书馆馆情和服务对象需求特点的服务理念、服务手段和管理方法进行改革，通过改革创新使高校图书馆不再只是一个收集和保存文献的物理建筑，而是有助于学生自主学习能力和研究能力培养，有助于高校图书馆为教学和科研服务职能发挥，读者最向往和最喜欢停留的学习、研究、文化欣赏和休闲场所。图书馆创新服务并不限制服务模式和方法的完全再造，将他馆己有服务模式及方法与本馆特点结合起来，建立有自身特色的读者服务体系也是一种创新。广义地说，图书馆创新服务包括两个方面的工作内容：一是结合创新性服务需求搞好馆藏资源和基础服务设施建设，二是改革和完善服务方法及手段，提高图书馆服务的针对性和效能。
二、高校图书馆创新服务存在的问题
（一）服务工作失衡。高校图书馆作为高校教学科研的辅助单位，其创新服务质量取决于为高校师生的学习科研提供的信息服务水平如何。但长久以来传统思想的束缚使图书馆主要服务范围囿于整理书籍、编辑书目、读者借阅等类似的工作，加之历史原因的影响，图书馆有不少工作人员学历水平较低，在创新服务理念上无法跟上信息化的快速发展。而且图书馆处于“教辅”地位，更使得工作人员积极性不高，最终导致高校图书馆因服务理念落后、服务内容狭窄而无法为读者提供较高层次的服务，更逞论创新服务为高校师生提供高水平的信息服务。
（二）忽视读者需求。我国高校图书馆因读者群相对稳定而忽视服务质量建设的问题并未因开展创新服务而得到有效缓解，高校图书馆错把自己当成信息资源的拥有者，不仅较少关注读者满意度，也忽略如何满足自己读者群的具体需求。高校读者的信息需求不仅具有综合性特点，更具有个性化特点。不同的师生因专业不同，甚至专业相同也因研究方向不同产生差异很大的信息需求。而高校图书馆无差别的信息服务忽视读者的个性化需求，无法为读者提供学术性和专业性的高质高效服务。
（三）跟风形势严峻。目前高校图书馆在创新服务方面差异不大、跟风严重的现象，并没有根据校情馆情提高其创新服务质量，也没有根据本校师生的个性化需求来创新服务。特别是有的高校图书馆盲目借鉴国内外知名高校图书馆的创新服务方式，希望通过学习“先进”馆的经验来提升自己的创新服务水平。殊不知每所高校每家高校图书馆都有自己的办学理念和办馆方式，在创新服务时生搬硬套只能得到“异化”的创新服务，不利于自己创新服务水平的提升。
（四）管理服务水平不高。我国的众多高校虽然都把图书馆列为重点建设和发展部门，有的高校还斥巨资建立了现代化的图书馆。基础设施和办馆条件都有了很大的提高，在创新服务方面下了很大的力气，但图书馆资源的利用率却不是很高。主要原因在于管理服务水平没有跟上硬件设施的发展步伐，尤其突出的是图书馆馆员服务水平不高限制了图书馆创新服务。
三、开展高校图书馆创新服务的途径
（一）理念新。理念新就是要全面强化“以人为本”、“平等服务”等现代图书馆服务理念，引导馆员不断完善知识结构，增强应用新技术的能力，全面提高素质。一方面进一步加强思想政治和职业道德教育，图书馆工作人员应摒弃图书馆工作是“二线”工作，凑合应付的心态，增强爱岗敬业的意识，提升服务育人的境界，培养无私、平等的情操，周到、热情地为读者服务，真正形成以读者为本、以读者为主体的理念；另一方面加强业务培训，建立健全图书馆员培训制度，定期组织和举办各种专题讲座、业务学习班和研讨班，如果条件允许适时邀请经验丰富的国内外专家来馆指导工作，以拓宽馆员的工作思路。
（二）思路新。思路新就是要创新服务思路，研究探索新机制、新模式，最大程度优化图书馆管理和服务。随着当前高教改革的深入，以及“能力为本”的创造性人才培养模式的推行，高校图书馆将过渡成为学校整体信息交流及研究中心，其职能必将发生重要变化。服务方法创新是新形势下图书馆转型的重要目标，具体来说，读者用户能否在海量的文献信息中快捷高效的找到有用的文献信息成为图书馆服务方法创新的焦点。为此高校图书馆工作应当转变过去那种“重藏轻用”的理念，依靠自身的优势，针对用户的特定问题和不同信息需求，创新服务思维，进一步拓展为教学科研服务的职能，根据高校图书馆专家学者、教师和学生等不同服务对象的特殊性和他们的不同要求，提供个性化和专业层次分明的特色服务，而不能局限于传统的文献服务。
（三）方法新。方法新就是要进一步延伸服务工作，研究把握读者群体，变单一信息服务为多元知识服务，变被动服务为主动服务。一方面应深入研究高校图书馆读者的心理，挖掘读者需求，建立属于学院自己图书馆的读者资料库。读者在馆内活动，处处都可留下个人资料，如读者借阅文献时会留下借阅数量、类别及阅读倾向等资料；读者上网检索将会透露其学术兴趣和知识偏好等倾向图书、读者资料库，利用数据挖掘技术以及统计分析等方法建立数据模型，使读者的需求和行为模式显性化，以便培养长期读者；另一方面应围绕更好服务读者，积极主动了解各院系，各专业老师、学生的学习研究动向，深入了解各研究专题的研究现状和发展状况，及时提供最前沿、最有价值的信息。通过各种途径、各种形式为服务对象提供各种需要，征求读者需求，丰富馆藏资源，优化馆藏结构，主动参与指导学生的阅读。
（四）环境新。环境新就是要积极争取多方面的支持，优化服务设施，改善服务条件，营造良好的图书馆环境。高校图书馆是信息资源中心，是学术科研中心，是充满浓厚学术氛围和文化气息的圣地，一个良好的阅读环境能使读者减轻疲劳程度，提高阅读质量，达到最佳阅读效果。高校图书馆服务设施的安排和放置应充分考虑读者的方便，从干净整洁的桌椅、宽阔明亮的开架书库，到安静整洁的空间、各种完善的服务设施，都应使读者感受到方便、亲切、温馨，为读者创造一个宁静、安详的文化氛围，使读者在获取知识信息的同时感受到图书馆美好的环境，树立学院图书馆的良好形象。
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参考文献：
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[2]刘海梅.图书馆创新及其功能[J].民营科技.2010(05).
[3]徐晓杰.图书馆创新之路浅析[J].科技情报开发与经济. 2011(04).
（作者单位：咸宁职业技术学院 湖北咸宁市 437100）