殷楚贤
（东莞职业技术学院后勤处，广东东莞523808）
摘要：后勤管理与服务是高职院校教育管理的重要内容之一。作为示范性高校，应在学校建设中不断提高学校规模建设和文化建设的质量，特别是后勤管理与服务，实现学校硬件建设与文化建设的统一。本文在示范性高职院校后勤管理与服务建设上提出树立“管理育人和服务育人”的理念，创立 “精细化和柔性化”的管理模式，并提倡建立一支高素质的管理队伍，从而提高院校后勤管理与服务的质量。
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关键词 ：示范性高职院校；后勤管理与服务；高效；队伍建设
中图分类号：G717文献标识码：A文章编号：1671—1580（2014）05—0080—02
收稿日期：2013—12—15
作者简介：殷楚贤（1985— ），女，广东东莞人。东莞职业技术学院后勤处，助理编辑，研究方向：高校教育。
后勤管理与服务是整个学校管理的重要组成部分，它保障着高职院校全体师生的吃、住、行等基本生活需求，是示范性高职院校“提高教育质量、建设特色专业、开创新教学理念”的重要基础性保障，因此，随着示范性高职院校的深化改革，其作用逐渐突显。由于示范性高职院校不仅仅要在教学质量和专业设置上起到示范性作用，还要在学校的各项管理与服务上起到示范性作用，同时，为国内其他高职院校如何提高后勤管理与服务的质量提供了重要的参考。
一、树立“管理育人和服务育人”的理念
高职院校后勤管理与服务不仅仅是一种方式，更是一种创新的理念，指导着管理与服务的行动。随着国家示范性高职院校的建立和发展，其后勤管理与服务也在发生新的变化，除了更加注重后勤管理与服务质量的提升外，在建设上更树立了“管理育人和服务育人”的理念。高职院校后勤管理与服务的对象是高职在校师生，这个特殊的服务对象决定了高校后勤服务中不可能实现利润最大化，既要满足师生的食住行等需求，又要满足承包企业的利润空间，使后勤管理与服务事业化与企业化达到科学合理的结合。高职院校后勤管理与服务的最终目的是为教育服务，满足教育的需求，这是由高职院校工作的性质和对象决定的，因此，在高校后勤管理中，要始终把为师生服务作为工作的中心，为师生提供优质的服务。总体来说，“管理育人和服务育人”是通过科学的管理和优质的服务来保证示范性高职院校的整体教学水平，也是创建示范性高职院校科学化后勤管理与服务的重要课题。
二、创建高效化的管理与服务模式
在高职院校后勤管理与服务的改进与创新中，融入“精细化和柔性化”管理与服务模式。
精细化管理注重管理中的细节和过程，从管理与服务的计划开始到管理的考核与评估都关注细节性的问题。在精细化管理中，重点体现管理的细节性、专业性和量化性。在高职院校后勤管理中，要求每一位员工要按照学校的管理程序规范化操作，必须遵守后勤业务管理的流程。在示范性高职院校后勤管理与服务的精细化操作中，要引进现代化企业管理的先进经验，弥补高职院校过去在管理方面的不足之处。对于管理的效率性问题，后勤管理与服务的每一项业务都要考虑到投入与产出的效率比问题，比如在建设示范性高职院校的过程中，引进一些先进的教学设备和建立一些高规格的实验室，必须要进行反复的科学论证，计算投入与产出的效率比，特别是一些实习基地的建设上，要严格按照投入与成效的比率进行评估。
柔性化管理是一种“以人为本”的管理方式，是在尊重被管理者的文化和价值为前提下进行的。柔性化管理是一种非强制性的管理模式，通过带有说服力的管理手段，使被管理者能够自觉地遵守管理规章。在示范性高职院校的管理中，柔性化管理主要体现在学生的自我服务和自我管理中，提高学生的自律建设。示范性高职院校后勤管理重视学生社团组织在管理中的作用，提倡学生组建各种组织，提高自我管理效能。在柔性化的后勤管理与服务中，要提高管理者的综合素质，通过说服教育、关心体贴、心理沟通、形象影响等方法，以柔性化的管理方式提高示范性高职院校后勤管理的目标。
三、建立一支素养高、能力强的后勤管理与服务队伍
后勤管理与服务工作是高职院校的基础性工作，是创建示范性高职院校的重要保障。后勤工作涉及师生的衣食住行、教育教学和校园安全，关系到广大师生的切身利益。因此，如何建立一支能吃苦、愿奉献、懂管理、愿服务和懂技术的后勤管理与服务的队伍，是保证示范性高职院校建设的重点。目前，从高职院校的后勤管理与服务队伍的现状来分析，在人员的配置上出现失衡的现象，主要问题是员工的年龄过于老化、学历过低和缺乏专业技术，这些问题制约着示范性高职院校后勤管理与服务高水平的建设。
在高职院校后勤员工队伍的建设上，需要继续打造一支素养高、能力强的后勤管理与服务队伍。在人员的选配上，采取“新人新办法”的原则，引进一些懂技术和懂管理的员工充实后勤管理队伍，全面提高员工的业务能力和管理能力。在员工培训方面，要定期和不定期地组织各种业务知识和管理技能的培训班，针对不同的岗位定制不同的培训计划和目标，通过培训提高员工的管理与服务能力，使其能成为建设示范性高职院校后勤管理与服务的骨干力量。在员工的激励上，要通过聘用制的方式，建立“能进能出、能上能下”的激励机制和薪酬管理体制，激发员工工作的积极性和创造性。
四、建立底蕴深厚的后勤管理与服务文化
组织的文化是组织的灵魂，良好的组织文化有助于组织目标的实现。示范性高职院校后勤管理与服务文化是高校文化的组成部分，是高职院校后勤管理与服务的思想和方法，它体现在高职院校后勤管理与服务的全过程中。文化在一定程度上同时反映了示范性高职院校后勤管理与服务的活动范围、活动内容以及活动的目标趋向。文化是工作规范最好的约束手段，高职院校后勤管理与服务人员是否具有使命感和责任感，主要是看院校是否已经形成了以文化为核心的后勤管理与服务精神。
教育是传播文化的途径，因此，教育文化是教育行业的主要组成部分。教育文化包括精神文化和物质文化，精神文化主要指教育部门的管理模式、教学模式和组织模式等等，教育的主体部分。物质文化是指教育部门的基础设施、教材道具和施教者等，物质文化是精神文化的基础。示范性高职院校后勤管理与服务文化的培育，可以凝聚后勤管理与服务人员的思想。在后勤管理与服务中，提升精神文化、物质文化和制度文化是文化建设的三大内容。物质文化是能够看得见的东西，是对后勤管理与服务成效的展示；制度文化是后勤集团约束员工的行为准则和制度规范，起到约束员工行为的作用；精神文化是高职院校后勤管理与服务文化的核心层次，包括员工的职业道德、价值观念和理想信念等。示范性高职院校后勤管理与服务文化价值的提升需要长期地培养文化成长因素，明确文化发展的方向；努力构建“管理育人和服务育人”的理念、“爱岗敬业和热情友好”态度和“认真负责和一丝不苟”工作作风，通过潜移默化地引导和培养员工的文化认同和接纳，来有效提高后勤管理与服务文化的内涵。
五、结语
示范性高职院校建设要求后勤管理与服务水平实现现代化和科学化，为提高示范高职院校的教学质量、专业水平、管理能力和服务能力起到改革与示范的作用。高职院校从规模建设走向内涵建设必须要考虑后勤管理与服务的能力与质量。我们应牢固树立“管理育人和服务育人”的理念，创新“精细化和柔性化”管理模式，打造业务素养高、竞争力强的管理与服务队伍，培育底蕴深厚的管理与服务文化，做好这项系统工程，保证示范高职院校顺利实现人才培养、科学研究和服务社会的目标。
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