白金花
（阿勒泰地区图书馆新疆阿勒泰836500）
摘要中国高校图书馆和公共图书馆因管理体制与行政隶属关系的不同，在馆藏资源建设和服务质量上存在很大差别。对比研究高校图书馆与公共图书馆在馆藏资源建设和服务质量上的特点与差别对高校图书馆和公共图书馆认清各自的具体情况，明晰改进和提高各自在馆藏资源建设和服务质量上的弱点具有重要意义。近年来，业界学者对高校图书馆和公共图书馆在馆藏资源建设、服务质量上的单独评价很多，而对两类图书馆在馆藏资源建设、服务质量特点上的差异对比的研究并不多见。本文通过以新疆大学图书馆和乌鲁木齐图书馆为例，对高校图书馆和公共图书馆在馆藏资源建设和服务质量进行对比分析，找出两类图书馆在馆藏资源建设和服务质量上的差别，提出改进和提高两类图书馆在馆藏资源建设和服务质量上的弱点的建议。
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关键词 馆藏资源建设 服务质量 高校图书馆 公共图书馆
一、馆情介绍
1.高校图书馆。新疆大学图书馆的历史，可以追溯到1924 年成立的新疆俄文法政专门学校设立的图书室。1935 年新疆俄文法政专门学校改组成立新疆学院后，图书室有了进一步的发展。1960年在新疆学院的基础上组建成立了新疆大学，新疆大学图书馆正式成立。2001 年原新疆大学与新疆工学院合并成立了新的新疆大学，新疆大学图书馆与原工学院图书馆随之合并，组建了现在的新疆大学图书馆。
目前，新疆大学图书馆拥有“校本部图书馆”和两个分馆“北校区图书馆”与“南校区图书馆”，建筑总面积为5 万多平方米。图书馆设有“采编部”“流通部”“期刊部”“信息部”“技术部”“古籍部”等6 个部室和一个“党政办公室”，现有借阅厅、阅览室、自习厅共30 个，阅览座位3 000 多个，三个校区图书馆各有一个电子阅览室，平均每周开放时间85 小时。
今天，新疆大学图书馆各类馆藏文献资源总量达到379.414 0万册，其中纸本文献221.650 5万册，电子文献157.763 5万册，文献资源涵盖了人文社会科学和理工科学的所有学科门类，覆盖了新疆大学所有的学科专业。纸本图书总藏量达到30 万余种，212.9 余万册。纸本报刊总藏量合订本达5 080 余种，8.7 万余册，目前订购现刊2 414 种。中外文综合类电子文献数据库15个，专业类电子文献资源15 个数据库，电子图书数据库6 个。新疆少数民族语言文献1.5 万余种，16万余册。古籍、历史文献31.1 万册，其中明、清善本书800 余种，近14 000 册；民国书刊6 万册；新疆地方文献8 000 余册；尤以《资治通鉴》（元刻明递修本）、《新西域记》《清实录》《刘锦棠奏稿》原件（刘锦棠为清朝第一任新疆巡抚）等汉文古代文献，和《突厥语大词典》《福乐智慧》等少数民族古代文献，以及波斯文、阿拉伯文、察合台文、回鹘文、蒙古文等古代少数民族文种手抄本为新疆大学图书馆特藏。
新疆大学图书馆的建设和发展，一直受到党和国家亲切关怀。董必武、胡耀邦、朱德、王恩茂、赛福鼎、包尔汉、周培源、李岚清、阿布来提·阿布都热西提、司马义·铁力瓦尔地、陈至立等党和国家领导人曾先后来馆视察和指导工作。长期以来，新疆大学图书馆积极推进各项事业的健康发展，以全心全意为新疆大学和自治区高等教育的建设与发展提供优质文献资源保障与服务为工作核心和永恒宗旨。随着教育部、自治区党委、人民政府对新疆大学支持力度的不断加大，以及图书馆数字化建设的不断发展，新疆大学图书馆必将成为自治区高等教育文献资源保障与服务的重要基地。
2.公共图书馆。乌鲁木齐图书馆始建于1979 年9 月，是集文献收藏、信息开发、读者工作、业务辅导、社会培训等功能为一体的综合性公共图书馆。在乌鲁木齐市委市政府各级领导的重视下，2003 年10 月新馆破土动工，2005年9 月28 日正式开放。
目前，新的乌鲁木齐图书馆坐落于南湖南路121 号，使用面积近6 202平方米。图书馆设有综合部、外借部、业务部、技术部、协会部、阅览部、采编部，现有阅览座位700 余个、多媒体电脑100 台。主要开展报刊阅读、图书外借、盲人借阅、参考咨询、情报检索、社会培训、业务辅导、馆际互借、学术交流活动等多种特色化服务及面向乌鲁木齐地区的图书馆协会工作。采用开放式管理模式，是一座借、阅、藏一体化、设备自动化、管理现代化的全新的图书馆。
今天，乌鲁木齐图书馆各类馆藏书籍达28万余册、报刊1200多种。乌鲁木齐图书馆在上级领导、社会各界和广大市民的大力支持下，内强素质、外塑形象、以人为本，转变服务观念，创新服务内容、拓展服务渠道，以传播社会主义先进文化为己任，以丰富市民生活、提升市民综合素质为目标，为乌鲁木齐市三个文明建设做出积极贡献。
二、馆藏资源建设
1.馆藏资源概念。馆藏资源是图书馆开展服务工作的基础与前提。任何时期各类型的图书馆都必须重视和不断提升馆藏资源建设的水平。那么什么是馆藏资源？吴慰慈和刘兹恒认为：图书馆馆藏资源是一个集合的概念，它是指图书馆所收藏的、经过选择、加工与组织的各种文献的总和。简单地说，现代图书馆馆藏资源可划分为实际馆藏资源和虚拟馆藏资源。实际馆藏资源：除印刷文献外，还包括电子文献在内的馆藏资源。虚拟馆藏资源：网络化信息资源的存取能力。
2.高校图书馆。（1）馆藏资源概况。今天，新疆大学图书馆各类馆藏文献资源总量达到379.414 0 万册，其中纸本文献221.650 5万册，电子文献157.763 5万册，文献资源涵盖了人文社会科学和理工科学的所有学科门类，覆盖了新疆大学所有的学科专业。纸本图书总藏量达到30 万余种，212.9 余万册。纸本报刊总藏量合订本达5 080 余种，8.7 万余册，目前订购现刊2 414 种。中外文综合类电子文献数据库15 个，专业类电子文献数据库15 个，电子图书数据库6 个。新疆少数民族语言文献1.5万余种，16 万余册。古籍、历史文献31.1万册，其中明、清善本书800 余种，近14 000 册；民国书刊6 万册；新疆地方文献8 000 余册；尤以《资治通鉴》（元刻明递修本）《新西域记》《清实录》《刘锦棠奏稿》原件（刘锦棠为清朝第一任新疆巡抚）等汉文古代文献，和《突厥语大词典》《福乐智慧》等少数民族古代文献，以及波斯文、阿拉伯文、察合台文、回鹘文、蒙古文等古代少数民族文种手抄本为新疆大学图书馆特藏。
（2）馆藏资源特点。第一，初具规模。新疆大学图书馆馆藏资源的规模较大，纸质馆藏资源达到了几百万册，电子信息存取能力近几年也有较大的提高。总之，新疆大学图书馆馆藏资源数量初具规模。
第二，质量不高。新疆大学图书馆在发展过程中，在大量进书时有注重数量，忽视质量的现象；同时对过时馆藏纸质文献资源不能及时更换，导致馆藏纸质文献资源剔旧率低；电子信息存取能力近几年虽有较大提高，但能力还是不强。总之，新疆大学图书馆馆藏资源质量还是不高。
3.公共图书馆。（1）馆藏资源概况。今天，乌鲁木齐图书馆各类馆藏书籍达28 万余册、报刊1 200 多种。（2）馆藏资源特点。第一，规模不大。目前，乌鲁木齐图书馆因为资金短缺，正常的年度资金投入少，馆藏资源年增量少，导致乌鲁木齐图书馆馆藏资源的规模过小，纸质馆藏资源只有几十万册，电子信息存取能力不详。总之，乌鲁木齐图书馆馆藏资源数量规模不大，满足不了图书馆馆藏资源发展的需要。
第二，质量较高。乌鲁木齐图书馆在发展过程中，虽然在馆藏资源数量上无法满足图书馆馆藏资源发展的需要，但是对馆藏资源的质量较为重视，能够及时替换过时和损毁的馆藏纸质文献资源。总之，乌鲁木齐图书馆馆藏资源质量较高，达到了评估的要求。
4.对比分析，见表1
通过上述图表并结合两类图书馆的实际情况，我们可以清晰的认识到，新疆大学图书馆与乌鲁木齐图书馆在馆藏资源建设方面相比，新疆大学图书馆优势明显，主要表现在：新疆大学图书馆馆藏文献资源涵盖了人文社会科学和理工科学的所有学科门类，覆盖了新疆大学所有的学科专业，尤其是在特色馆藏资源方面，历史性、领域性、专业性、可研究性都远远强于乌鲁木齐图书馆。这些都值得乌鲁木齐图书馆借鉴。
三、服务质量
1.功能定位和服务对象。（1）高校图书馆。功能定位：新疆大学图书馆是集文献收藏、读者工作、专业培训等功能为一体的综合性高校图书馆。主要开展报刊阅读、图书外借、参考咨询、情报检索、业务辅导等多种服务。图书馆设有自治区高校情报工作指导委员会秘书处、CALIS（中国高等教育文献保障系统）自治区管理中心和理工文信息管理中心、新疆大学科技查新工作站、自治区专利信息中心等部门。服务对象：新疆大学全体师生。
（2）公共图书馆。功能定位：乌鲁木齐图书馆是集文献收藏、信息开发、读者工作、业务辅导、社会培训等功能为一体的综合性公共图书馆。主要开展报刊阅读、图书外借、盲人借阅、参考咨询、情报检索、社会培训、业务辅导、馆际互借、学术交流活动等多种特色化服务及面向乌鲁木齐地区的图书馆协会工作。服务对象：社会人员。
2.服务质量对比分析。（1）评价指标。图书馆服务质量评价指标，见表2。
（2）对比分析。第一，技术质量。由表2 可知，图书馆技术质量包括图书馆环境和资源可获性两个部分。在图书馆环境上新疆大学图书馆和乌鲁木齐图书馆各有优势。
如：在图书馆环境当中的“有安静的学习空间”和“有适合开展小组学习和讨论的空间”两个指标上，新疆大学图书馆已有专供学习研讨的自习厅。而乌鲁木齐图书馆已不再是单独的学习的场所，这一点需引起足够的重视。
如：在图书馆环境当中的“环境整洁舒适”和“有统一的着装或服务标志”两个指标上，乌鲁木齐图书馆比新疆大学图书馆的要求明显要高。调查显示，乌鲁木齐图书馆的部分用户进馆是为了寻求轻松舒适的休闲场所，追求的是读书足矣怡情，室雅何须大，花香不在多，这一点与新疆大学图书馆有所不同。
在资源可获性上新疆大学图书馆占据了绝对优势，新疆大学图书馆基本满足了读者的需求，而乌鲁木齐图书馆的资源可获性还不足以满足用户的基本需求，因为乌鲁木齐图书馆服务对象的广泛性决定了其馆藏资源要满足用户需求的多样性，但是乌鲁木齐图书馆的经费有限限制了其馆藏资源数量。同时，还因为乌鲁木齐图书馆馆藏资源的获取途径受到了限制，既定馆藏资源没有做到“人有其书，书有其人”，图书在读者获取环节出现问题，在需要图书时乌鲁木齐图书馆未能及时为读者提供，最终造成了整体资源可获性不足。
第二，功能质量。由表2 可知，图书馆功能质量包括以下三个部分：服务保证、服务情感、服务魅力。在功能质量所包含的这三个部分上，乌鲁木齐图书馆比新疆大学图书馆具有一定的优势。新疆大学图书馆只是作为教学科研的支撑，对在校师生来说利用便捷，虽说能够关注师生的研究领域、学科特点和个性化需求，及时处理读者的意见和建议，但是服务面太窄，服务领域不够广大，而乌鲁木齐图书馆恰恰相反，其中盲人借阅是乌鲁木齐图书馆在功能质量上的一大特色。
四、结论和建议
对比分析两类图书馆的馆藏资源建设、服务质量，不难发现，在馆藏资源建设方面，新疆大学图书馆具有规模大，质量低的特点，乌鲁木齐图书馆具有规模小，质量高的特点，总体来说，在馆藏资源建设方面，新疆大学图书馆优势明显。而在服务质量方面，两类图书馆各具特色，总体来看，在技术质量上，新疆大学图书馆占有优势，而在功能质量上，乌鲁木齐图书馆的盲人借阅特色保证了其比新疆大学图书占有优势。针对以上这些差距，提出以下五点建议：
1.多渠道丰富乌鲁木齐图书馆馆藏资源数量。资金问题一直是制约乌鲁木齐图书馆馆藏资源建设的重要原因，要提升馆藏资源建设规模，满足读者对资源获取这一基本需求，首先需要政府加大支持力度，使乌鲁木齐图书馆能购置丰富的图书文献等实体馆藏资源来满足读者的多样性要求，实现“人有其书”“书有其人”；其次积极吸纳社会资源，寻求与其他类型图书馆，尤其是与新疆各大高校图书馆建立馆校联盟，实现资源共享机制，建立有效地资源整合系统，即缓解资金压力，又能提高馆藏资源数量和可获得性。
2.优化新疆大学图书馆馆藏资源质量。新疆大学图书馆应按照以下四点来优化自己的馆藏资源质量：合理扩充馆藏资源；做好文献剔除工作；完善数字资源建设；补充丢失的馆藏资源。
3.积极开展乌鲁木齐图书馆的读者活动。乌鲁木齐图书馆应建立方便读者小组学习和团体讨论的空间，营造良好的全民学习，知识共享的氛围。这一点可以通过以下四点加以改善：提高读者活动频率；提供丰富的主题活动和多样的活动形式；不断提高图书馆用户参与度；建立读者活动记录并存档。
4.营造新疆大学图书馆舒适的阅读空间。近年来，图书馆作为第三空间的价值越来越受到人们的关注。人们逐渐意识到图书馆也是审美文化传播空间，不仅应该为读者建立安静的阅读环境，还应该为读者提供随意的、自由自在的休闲空间。所以，新疆大学图书馆在进行空间布局时，可以将阅读和体闲相结合、阅读和讨论相结合、兼顾读者活动的需求，为用户营造更具有人文关怀精神的空间格局。
5.新建大学图书馆应该担负一定的社会责任。新疆大学图书馆作为疆内第一批国家211 重点大学的图书馆，应该担负更多的社会责任，尤其是对弱势群体的帮助。新疆大学图书馆设有自治区高校情报工作指导委员会秘书处、CALIS（中国高等教育文献保障系统）自治区管理中心和理工文信息管理中心、新疆大学科技查新工作站、自治区专利信息中心等部门。这些优势都应该在特定时间、特定的地点面向整个社会开放。
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