宰姣姣
（北京工商大学图书馆，中国北京100048）
【摘要】为了提升高校图书馆信息推送服务，对现行高校信息推送服务存在的问题进行分析，梳理了高校信息推送服务的内容以及推送方式，提出了一种合理的高校图书馆信息推送服务模式。
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关键词 高校图书馆；信息推送；服务模式
0引言
随着高校图书馆建设的不断推进，其内部所包含的信息资源也在日益的丰富和发展。用户在面对丰富的信息资源的同时，也极易陷入“信息海洋”的困境。如何使用户能够及时的了解图书馆最新的馆藏信息，并快速的获取到所需的信息资源，成为图书馆工作人员急需解决的问题。信息推送服务作为一种基于知识发现、数据挖掘以及行为分析等技术的服务手段，能够根据用户的知识结构、兴趣爱好以及行为习惯主动的为用户提供相关的信息资源[1]。然而，纵观国内高校图书馆信息推送服务，主要存在推送方式单一，个性化不足等问题。因此，为了提升高校图书馆信息推送服务，本文分析了现有信息推送服务存在的问题，构建了高校信息推送服务模型，并从推送内容获取以及推送内容传送两个模块对该模型进行了分析研究，旨在为优化我国高校图书馆的信息推送服务提供参考。
1高校图书馆信息推送服务存在的问题
信息推送服务作为高校图书馆管理服务中的重要部分，极大提高了图书馆的服务效率、丰富了读者获取信息的途径，直接推动了我国高校图书馆信息化建设的步伐。然而，信息推送技术作为一门新技术在我国高校图书馆中起步相对较晚，因此，现有的高校图书馆信息推送服务研究还存在一些问题。
1.1推送内容来源狭窄
信息推送内容作为信息推送服务的主体，是为用户提供服务的基础，其质量的高低直接决定了信息推送服务的成功与否[2]。目前，高校图书馆的信息推送内容主要包含图书馆馆藏的纸制和电子文献资料、图书馆自建的特色信息以及相应的活动公告。而这些信息相对比较单一，对用户的吸引力也不是很高。另外，现有的图书馆推送信息内容主要由图书馆工作人员根据本馆的信息进行整理进而推送给用户，这种方式不仅增加相应工作人员的工作量，同时由于没有深入了解用户的需求，使得所推送出的信息内容很大程度上成为“信息噪音”，不能为用户所使用。
1.2推送服务方式单一
信息推送服务方式作为信息推送服务的渠道，为用户提供了一个接受信息的载体，是决定用户能否快速、准确接受推送信息的关键因素[3]。然而现有国内高校的信息推送服务方式相对比较单一并且推送范围也相对比较狭窄，大多局限于图书馆所使用的信息推送软件，如：清华大学图书馆TPI系统、中国人民大学的DLPers推送服务系统、厦门大学图书馆知识资源港软件等[4-5]。这些软件在集成个性化推送信息服务方面也相对比较薄弱，缺乏整合的资源和服务项目，不便于用户的个性化使用。另外，随着RSS、博客、微信、QQ空间、人人网等网络信息技术的发展和平台的构建，信息推送服务面临着更加个性化的需求。
2高校图书馆信息推送服务模式
高校图书馆作为高校师生用户获取知识信息的主要信息部门平台，必须具有快速、高效、科学合理的服务模式。通过对现有的高校信息推送服务进行分析，可以发现，高校图书馆信息推送服务过程主要包含推送内容获取、推送内容传送以及推送内容收取等过程。其中，信息获取主要是指图书馆工作人员根据不同的渠道来源获取到用户所需要的信息以及热门的知识信息，并将这些信息进行有效的整合和集成的过程；而推送内容传递主要是指高校图书馆工作者根据不同的用户需求将所整理的信息以不同的推送模式，不同的推送渠道将整理后的信息推送给不同用户，满足不同用户的信息需求的过程。而推送内容收取主要是用户接收信息的过程。具体高校图书馆信息推送服务模式如图1所示。
从信息推送模式框图中可以看出，推送内容获取、推送内容传送作为信息推送服务模式的主体框架，是整个信息推送服务模式的关键模块。信息推送内容获取模块作为信息推送模式平台的信息收集器，将所获得到的用户资源、馆藏资源以及其他馆外信息资源进行筛选整合，是信息推送服务的信息源泉。而信息推送服务方式主要是根据现有的信息推送渠道，根据用户的不同需求以用户最容易接收的方式推送给用户。
2.1推送内容获取
网络技术的快速发展，为知识信息的及时传送提供了有力保障，致使高校图书馆用户对知识信息的求新求快需求也越来越强烈[6]。相对于以往的高校图书馆用户，现在的用户更注重于信息的时效性，更加迫切地想获取到内容新颖、时效性强以及易于获取的各类信息。而这就需要图书馆工作人员在现有的网络信息环境条件下对相关信息进行收集获取。
（1）信息抽取。信息抽取是结合浅层的挥着简化的文本抽取技术，对结构化、半结构化以及非结构化的文本信息进行理解并抽取概要信息的过程[7-8]。现有的信息抽取技术主要包含知识发现、数据挖掘、信息检索等技术。针对高校图书馆信息推送服务，使用信息抽取技术主要是指图书馆工作人员结合本校所有的信息抽取技术，在本校馆藏书籍以及其他信息载体上，对不同时间阶段的热门信息以及不同学科领域的专业知识进行信息抽取。
信息抽取技术同样可以帮助图书馆工作人员实现对用户的需求以及兴趣进行抽取，从而构建用户兴趣模型，实现对用户的个性化信息推送。如：针对用户的日常浏览记录，结合信息抽取技术实现对用户的兴趣、近期阅读需求以及阅读习惯的统计，同时根据高校图书馆中所记录的用户注册信息构建不同的用户模型。进而，图书馆信息推送平台可以将不同时段所要推送的信息与不同的用户信息进行比对，有针对性的对不同用户进行信息推送，达到其个性化需求。
（2）用户反馈。用户是信息推送服务的对象，也是图书馆信息推送服务质量的最终评判者[6]。而高校图书馆信息推送服务的对象主要是校内工作的老师和学生。相对社会图书馆用户来说，高校图书馆用户其学业以及课题研究的需求更具有相似性。因此，针对高校图书馆信息推送服务，高校图书馆可以主动借助各种渠道和技术手段充分及时地了解用户的信息需求，并通过对用户以及用户的需求反馈进行分析和分类，发掘不同类用户在不同阶段的信息需求，进而可以有针对的去获取最新的信息并利用信息推送技术及时将有关信息反馈给用户。
2.2推送内容传送
推送内容传送主要是借助现代信息交流工具，为用户与资源、用户与图书馆员之间的有效沟通提供信息传递的渠道[6]。针对高校图书馆用户的特殊性，在信息推送的过程中可以结合广播式的“一对多”和个性化的“一对一”的信息传送方式实现推送信息内容传送。
2.2.1“一对多”信息传送方式
“一对多”信息传送方式主要是指在高校图书馆信息推送服务中将一些公共的信息以广播的形式向全校用户进行信息传送。其中，公共信息主要是指一些与学校或图书馆相关的公共新闻、最新活动以及学术动态等信息。而这类信息的推送方式主要是指图书馆已建成的图书馆门户网站、信息推送服务软件以及学校或图书馆公共博客平台等。这种信息传送方式具有广泛性和方便性，不仅能够使高校用户根据自我需求进行选择性的浏览，同时，能够实现信息的广泛传播。
2.2.2“一对一”信息传送方式
“一对一”信息传送方式主要是根据不同用户的需求，有针对性地将所要推送的信息传送给不同的用户，同时，可以通过定制服务，将用户所定制的信息主动的传送给用户。该信息传送方式主要以用户的个性化需求为牵引，结合所构建的用户兴趣模型，对用户实现单独的信息推送。这类信息主要包含与用户需求相关的新增电子资源和图书文献、个人借阅信息以及借阅超期通知公告等。由于这类信息属于个性化信息，因此，需要借用非广播式的传送方式进行推送，如：手机短信、微信、电子邮件等。这类信息传送方式由于其持久性以及独特性，使得用户在接收推送信息的过程中，避免因接收与自我无关的垃圾信息而造成的时间与精力的浪费。
3总结
高校图书馆作为高校师生科研和教学的服务窗口，是其获取文献信息的主要场所。因此，开展高校图书馆信息推送服务将很大程度上扩宽高校用户获取信息的渠道，提升图书馆工作人员的工作效率。本文在深入探讨高校图书馆的信息推送服务的基础上，分析了现有高校图书馆信息推送服务存在的问题，并针对性提出了高校图书馆信息推送服务模式，为高校图书馆信息推送服务的实践提供了理论基础。
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参考文献
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［4］张玲,岳厚光.以用户需求为导向的高校图书馆知识服务[J].农业网络信息,2013,9:63-65.
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［责任编辑：刘展］