O2O 是线上购买线下体验的一种商业模式，它是以用户为导向的互联网思维商业模式。O2O 也是一个平台，通过这个平台将上游的企业、下游的消费者紧密的联系在一起。O2O 以用户为中心，以解决用户的需求为导向将线上和线下联动起来。
文/ 许洁
帅康集团总裁邹国营早五年就预言：“互联网十多年的发展，对家居建材行业的影响是巨大的。未来，互联网将引导家居建材企业走进互动消费时代”。他所说的“互动消费”正是O2O 的核心。今年“双十一”的盛况直接证明了邹国营这一伟大的预言。
当大屏幕的数字定格在571 亿时，2014 年阿里“双十一”购物狂节圆满落幕。据阿里巴巴公布的类目销售排行显示，2014 年天猫“双十一”销量排名TOP10 分别为小米、华为、海尔、林氏木业、优衣库、韩都衣舍、Jackjones、罗莱家纺、魅族、全友家居。其中，家居品牌“林氏木业、罗莱家纺、全友家居”占据了三个席位。这意味着中国的商业形态正在发生巨大的变化，也再一次用事实证明，家居建材产品O2O 的春天真的要来了。
几年前，网购开始盛行时，家居建材类的网络销售一直低迷，“线上下不来，线上上不去”是概括当时家居建材电商发展态势较为准确的用语，直指O2O 的痛点。原因就在与缺乏线下实体店的体验，用户对虚拟的网上购买家居产品还不放心。总认为家居产品不同于服装等普通消费产品，质量问题难以把控，担心长途送货恐对所购产品有损伤，实物与网上图片不符，退货费用高给自己造成较大的经济损失、惹上不必要的麻烦等。那时的我们很难想象在网上浏览商家及商品信息，再去实体店体验之后进行消费。如今，这样的O2O 模式已经在满足商家和消费者双方需求的基础上成为深受欢迎的商业模式。家居建材产品的O2O，商家通过网店将信息传播得更快、更广，凝聚强大的消费能力；消费者通过网店和实体店节省了时间和费用，也满足了个性需求。
林氏木业作为网购家具第一品牌，今年“双十一”盛况证明了家居建材产品O2O 商业模式的成功。“双十一”期间，林氏木业联合旗下六大品牌一起参战，涵盖了市面上家具的主流风格，为客户提供卧室、客厅、餐厅、书房等一系列住宅家居环境中所需的家具。林氏木业O2O 体验馆同样参与“双十一”优惠活动。透过“双十一”林氏木业天猫销售量，我们可以看出，线下的实体体验店打消了消费者对大宗商品质量安全的担忧；O2O 背后的本土化实体店，使得实物体验更方便，交易与到货更快捷，O2O 的退货渠道畅通，退货成本较低。因此，今后的商家与消费者普遍看好互联网O2O 的营销前景，认为家居建材产品O2O 时代来临。
当前，受房地产行业漫长调整期的影响，家居建材的风光骤然失色，行业冷落，门店冷清，面临着剧烈的变革，变革的根本原因在于原来以开发商、装修公司为主的消费者变成家庭化个人化的消费主体，大量不稳定的消费主体必然带来市场的剧烈波动和变化。其变革的方向不是以残忍的“价格战”争夺消费者，而是利用互联网上正在兴起的“O2O”拓展广阔的市场。今年8 月29 日万达集团、腾讯、百度在深圳签订了战略合作协议的事实，充分说明了，商界精英正在转变经营思维，将传统行业搬到网络上运行，实施O2O 营销的发展趋势正在加速。万达CEO 王健林曾表示“线上线下融合是未来商业终端和电商公司发展的必然趋势，万达拥有全球最大的线下商业平台，通过与腾讯、百度两大巨头合作，万达电商将成为全球最大的O2O 电商平台”。万达尚且看好O2O，家居建材企业，岂能忽视互联网这个拥有中国消费主体的巨大市场？
互联网代表未来，O2O 也代表未来，但是如何迎接O2O 的春天，就要真正做到以用户为导向，将用户体验放在更为重要的位置。尤其是如今电商O2O 以及移动互联网交错重构的时代，新的竞争版图正在重新规划。对家居行业来说，只有那些真正把用户体验做到极致的企业，才能最终赢得市场。