孙常丽，付佳，宋欣
（牡丹江医学院图书馆，黑龙江牡丹江157011）
［摘要］概述了学科服务现状，分析了医学院校图书馆主要读者对象及信息需求特点，提出了开展针对用户信息需求的学科服务方面的举措，并对国内高校图书馆提供学科服务的未来做出了展望。
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关键词 ］学科服务；学科馆员；学科服务体系
［DOI］10.13939/j.cnki.zgsc.2015.22.183
1学科服务概述
上海交通大学陈进教授曾写过一篇名为《大学图书馆学科化创新服务体系构建》的论文，从个案的角度讲述了该校构建学科服务体系的一些想法。学科服务应从目前的主要依靠学科馆员个人能力开展服务过渡到依靠所有可能的人力、物力、财力资源，依靠各种硬、软件设施，在一个强大的学科服务支撑平台上开展工作。学科服务不仅仅是一种服务，它不是众多图书馆中服务的一种［1］，它应是一个牵涉众多要素的服务系统，是未来图书馆的主要存在模式。国外学科服务工作开展的重点主要集中在融入用户学习、科研活动环境向用户提供知识服务方面。美国华盛顿大学派出学科馆员中的生物信息专家长期到医学院和公共健康学院的实验室和计算机实验室，为研究人员提供核酸序列分析等软件支持服务，并为院系的研究生、教师和其他研究人员提供信息素质教育，解答咨询问题等［2］。另外，一些医学院图书馆也进行了类似的尝试。如：the Eskind Biomedical Library（EBL）将学科服务融入到临床工作中，派出具有丰富临床知识和检索技巧的学科馆员嵌入临床工作。他们被称为查房图书馆员，与医务人员一起查房，负责随时提供医务人员所需要的信息［3］。
2医学院校图书馆主要读者对象及信息需求特点
医学院校读者群体与普通院校的读者群体特征有一定的差异性，具体表现在医学专业学习的特异性和读者群范围的特异性上。
（1）本科生与研究生的信息需求特点。医学院校本科生是读者的主体，对于不同年级的读者，在信息需求上也有差异，但是总的来说，信息需求以满足其在生活、工作、学习中对知识的基本要求。在专业信息需求上，以学习为主，对医学专业的专著涉猎较少，对文献信息的需求较低。研究生对专业知识的学习，更专更深，系统性更强，更需要获得创造能力和实践能力的培养，同时研究生在进行学术研究以及毕业论文写作过程中，需要查阅大量的资料，需要借鉴相关学者的科研成果。这类读者信息需求特点主要有：信息需求的权威性和高效性、个性化和专指性、知识性和系统性并存，并要求信息获取渠道具有易用性和交互性［4］。
（2）教师读者群的需求特点。医学院校教师一般除了有教学任务以外，绝大多数还承担一定的科研任务。他们的信息需求目的具有很强的针对性，个性化与专业化兼具，希望以最快的速度获取最新、最完整、最针对课题的文献信息。为了满足科研课题的需要以及教学的需求，教师的文献信息需求深度和广度的要求更为明显，专指性要求也很高，有时甚至是要求精确到某一个知识单元或者是某一个知识点。他们一般要求图书馆能够及时地提供专业期刊、经典著作和专业工具书，并且对数字化文献需求也比较强烈。他们利用图书馆主要是查找一些内容新颖、学术水平高、知识含量高、具有较强的研究性和创造性的文献资料信息，主要的目的是为了进一步的科研著述以及提高学历层次、提高教学和科研水平等［5］。
（3）医务工作者信息需求特点。医学与其他学科不同，直面的是生命与健康，具有不可逆性。医学科学又是一门充满未知和探索的科学。医学及医疗知识需要进行传承，上级医师需要传授和指导下级医师的医疗技能，这就促使医务工作者除了进行具体的医疗活动外，还要花费大量时间完成自我知识的更新。在工作之余必须加强学习深造，必须花一定的精力投入到医学科研活动中，这也大大增加了医务工作者的压力。医学科学技术的突飞猛进，新技术、新问题随之而来，医务工作者在实际工作中常常需要针对性、实用性和时效性强的信息，他们希望获得可以直接利用的知识和信息，以解决工作实践中遇到的问题，实用性强、有参考价值的信息［6］。
3开展针对用户信息需求的学科服务
医学高校图书馆学科服务根据用户信息需求的不同，主要分为面向教学和科研的内容，具体分为学科专题数据库资源建设、学科服务平台建设、团队化学科信息服务、嵌入式学科服务四大板块。
（1）学科专题数据库资源建设。专题数据库的设计首先，要对学科进行分析，梳理专题，对专题领域的信息学科起源、发展态势、分支进行分析，挖掘学科情报需求，帮助师生了解学科专题热点。其次，及时更新最新主题内容，保证其可持续性。并保证具有专一性（针对某一特定医学主题，系统地收集相关文献，形成某一主题特色）、完整性（应建立题录、文摘、全文三者并存形式的数据库）、实用性（主要表现在检索方式的灵活多样、根据用户的实际需求设置有效的检索点，增加检索途径）等原则。
（2）学科服务平台建设。图书馆作为知识库和传播知识的中介，需要好的平台来管理、传播和转移知识，建立图书馆学科服务平台成为未来的趋势。图书馆学科服务平台的主要功能可总结为几个方面：一是传播学科知识，提供知识服务。二是重新组织图书馆的知识活动。三是促进图书馆员与用户关系的建立。四是促进用户之间的交流。
（3）学科信息服务团队。学科信息服务团队不仅要有一支专业人员组成团队作为保障，还要团队内部结构合理化、分工明细化。“我的学科馆员服务”是团队化学科信息服务的一种重要形式，实行以团队为核心的学科馆员制，将会对图书馆的资源开发利用、组织结构产生深远影响。文献结构由一字形变成T字形，从拓扑结构转换为网状结构。南开大学图书馆按大学科组建相应的学科馆员服务团队，各学科馆员团队由资深专业背景的兼职学科馆员与符合兼职学科馆员标准的人员组成，为教学科研提供主动的、深层次的信息服务。
（4）嵌入式学科服务理念的盛行。美国研究图书馆协会的报告《学科馆员角色转变》（Transforming the Lliaison Role）提出学科馆员应该嵌入用户的研究、教学和学习过程中，建立参与用户学术行为的新模式。学科服务嵌入到学科教学环境中，应做到如下：第一，收集各院系的教学安排，通过参加各院系的学术研讨会，走访各院系，和院系师生沟通，深刻了解院系教师需求。第二，根据重点学科的发展动态，有目标的、有项目的搜集信息资源，听取读者意见反馈。
4结论
医学高校图书馆为了应对各种网络信息资源的挑战，开始寻求新的增长点，利用本身的人才优势和多年从事服务管理的经验，转变工作重心，配合高校学科建设，开展学科服务。以摆脱图书馆对用户吸引力越来越弱、传统文献资料借阅量逐年下降、图书馆作为学术中心地位有所动摇的困境。适应用户新的需求，从重文献资源收藏转向重提供专业知识信息服务的探索，以达到用服务激活馆藏文献信息资源，从而提高核心竞争力的目的。目前已取得一定的成效，改善了图书馆与用户的关系，促进了图书馆与用户的交流，增强了图书馆面向用户的形象，提高了图书馆在广大用户心目中的地位。
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参考文献：
［1］初景利.新信息环境下学科馆员制度与学科化服务［J］.图书情报工作，2008（2）.
［2］Yarfitz S，Ketchell DS.A Library-based Bioinformatics Services Program［J］.Bull Med Libr Assoc，2000，188（1）：36-48.
［3］Jerome RN，Giuse NB，Gish KW，Sathe NA，and Dietrich MS.Information Needs of Clinical Teams：Analysis of Questions Received by the Clinical Informatics Consult Service［J］.Bull Med Libr Assoc，2001，89（2）：177-184.
［4］左亮亮.安徽省“211 工程”高校图书馆数据库资源建设与利用研究［D］.合肥：安徽大学，2010.
［5］张宏霞.掌握高校读者特点，做好文献信息服务工作［J］.阴山学刊，2007，16（2）.
［6］韩烨.青年医生减压初探［J］.当代医学，2010（1）.
［基金项目］本文系黑龙江省高校图工委项目（项目编号：2013-A-112）阶段性研究成果。
［作者简介］孙常丽（1980—），女，2003年毕业于黑龙江大学信息管理与信息系统专业（本），中级职称，工作单位：牡丹江医学院图书馆。