文/陈维珠
摘要：本文论述了柔性管理的内涵和特点，阐述了在中职学生中实施柔性管理的必要性，同时结合本人具体工作，探讨了柔性管理在中职班主任工作中的运用，提出具体的建议和措施，供中职班主任实施柔性管理参考。
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关键词 ：柔性管理中职学生班主任思考运用
中职学校的班主任一般都有这样的体会：学生实在难管，一个班级学生差异大，学生普遍缺乏学习目标和动力。笔者刚带班时，非常崇拜那些手段强硬的班主任，因为学生在他们严厉的目光下变得很听话。因此很长一段时间，笔者坚持以“制度为标准，纪律为保障，奖罚为手段”来治理班级，成效确实不错，也曾一度认为刚性是最有效的管理风格，柔性则意味着犹豫和软弱。但随着笔者带班年限越来越长，渐渐感觉到刚性管理也不是最理想的，因为“强硬”常常代表着“高压”，“听话”往往是表面的“屈服”而不是真正的“心服”。
众所周知，世界上最柔软的物质莫过于水，但水又是至刚之物，它既可以柔软到无形，又可以刚强到穿山破岭，水的柔是可以克刚的。在中职学生管理中，“刚性”虽不可少，但“柔性”更需要。
下面结合笔者20多年工作经验，从班主任角度谈谈“柔性”在中职学生管理中的一些思考和运用。
一、柔性管理的内涵和本质
柔性管理是相对于刚性管理而言的。刚性管理凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段进行管理，强调遵守与服从。柔性管理以人为中心，研究人的心理和行为规律，采用非强制方式，在学生心中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为自觉行为。
这个概念的主题词是“规律”“非强制”“潜在”和“自觉”。其体现了这一概念所涵盖的四个基本方面：依据是心理和行为的规律，方法是非强制性的，对人的影响是潜在的，最终目标是让人自觉行动。柔性管理的本质既体现了一般管理的本质——控制，以及管理的核心——协调，又体现了柔性管理的本质特征——“柔”原则与“软”控制，而且是在顺应人们心理和行为规律的基础上进行的。
二、柔性管理的几个特点
1.模糊性和开放性
在质的方面，柔性管理表现为模糊性。此时，二值逻辑失效，非此即彼被视为柔性管理的对立物。因为我们面对的管理对象是人，人的内心深处的东西本来是模糊的，在处理人的问题（诸如分析、评价、批评、表扬）中，应该立足于多种选择。坚持开放性，就能尽可能地听取各方面的意见和建议，在决策时可能会慢一些。但是，经过这样一个广泛的比较和整合过程，可能使结果趋向更为完善。
2.感应性和信任性
在方法上，柔性管理强调感应性。此时，权力影响失效，师生之间的等级观念被淡化。柔性管理的一个基本方法就是通过心灵沟通、感情认可，从而在自觉自愿的情况下主动发挥人们潜在的积极性。因此老师必须通过坦诚、关注、理解和尊重等来赢得学生的信任。有了信任，学生才会真正尊其师，信其道。在柔性管理的实施过程中没有咄咄逼人的气势，没有畏惧无奈的应付，有的是老师与学生双方的信任和感应。
3.滞后性和持久性
在效果上，柔性管理表现为滞后性。滞后性是指从开始工作到发挥作用，在时间上出现的落差。在刚性管理中，规章制度一经颁布便立即生效，它不允许因为不理解而拒不执行，更不允许以不理解为借口而公开对抗，其作用的发挥没有滞后性。在刚性管理中虽然对制度的执行也希望自觉，但决不以自觉为前提，它的最终目标是追求有序统一。柔性管理则不然，它要求人们对事物要理解、行为要自觉。显然，在完成“外在规定—内在接受—自觉行动”的转化过程中是需要时间的，这就是滞后性产生的根本原因。因而，认清了这一规律后，对柔性管理中的每一个工作环节就不能急于求成。
三、中职学生实施柔性管理的必要性
1.贯彻“以生为本”教育理念的需要
中职学生是一个相对比较特殊的群体，他们的学习基础较差，纪律性薄弱，加上正处于青春期，心智尚未成熟，对老师的训诫有抵触情绪，对常规的约束性条例具有较强的逆反心理。另一方面，随着社会的进步，学生的个人主体意识在增强，他们越来越关注自我兴趣和爱好、尊重和理解等精神需要。他们反感居高临下、简单强制的管理方式，更期待民主、和谐、宽松、柔性的学习生活环境。
2.更好适应社会环境的需要
当前，中职学校“以服务为宗旨，以就业为导向，以技能为核心，以素质教育为根本”的办学指导思想和宗旨，决定了中职学校要在学生学习、就业要求、社会需求几方面中寻找平衡点，努力实现学校与用人单位的“无缝对接”。这样原有简单的、刚性的教育教学已不能很好地满足新需求。
在社会发展的牵引下，中职学生个体对管理的“柔性”需求和社会对服务型人才的客观需求促使教育方式的改革，因此与之相应的学生管理模式也不得不由刚性管理转向柔性管理。
四、柔性管理下班级变化的规律
在柔性管理的理论指导下，笔者在班级管理具体实施中已坚持了2届6年，渐渐总结出这种管理模式下班级的变化。
高一，少部分学生由于感受不到强制和高压，似乎还有点不适应。甚至有个别学生和家长感觉班主任的管理偏软弱，担心会压不住学生。班级看上去有点散，班级评分（如教室卫生、住宿纪律）总体偏低。
高二，绝大部分学生认可班主任的管理方式，他们感受到班主任的温和绝不是软弱，而是包容，其中还透露出自信和坚韧。班级走上正轨，渐渐形成平和稍带热情的班级气氛。班级评分开始挤进中等。
高三，大部分学生喜欢上这个班集体，对班主任既尊重又亲近。学生犯了错，会主动来承认，而且还会提出解决或弥补的方案。任课老师对这个班的感受是“学生善良、亲切，学习氛围好”。班级评分提升到中等偏上。
毕业生返校看望班主任时，他们的反馈常常有：
“高中三年，感觉很温暖”。
“犹豫时，会问自己：内心的选择到底是什么？”
“改变了一些想法：如，轻声有时比大声更有威力，说话态度比内容更重要。”
“ 什么是内心的力量，现在有一点点明白。”
在这些变化和反馈中，笔者感受到柔性管理的美好和影响的深远。但在实施过程中，笔者也真切感受到坚持的不容易。要实施柔性管理，除了理论指导，对班主任个体的性格、信念等还有一定的要求。
五、实施柔性管理，对班主任的几点要求
1.积极的学生观
积极的学生观是实施柔性管理最基本的要求。怎样看待学生，把学生看成什么样的人，对学生采取什么的态度，是教育理论和实践的重要基础。
班主任要坚持相信学生内心始终渴望“向上”和“向善”的。在教育学生过程中，着眼点要放到学生自身优势和资源上，积极给予开发和利用，弱化、淡化他们身上不良品行，帮助学生利用自身优势，重塑自我。
2.懂一些心理学并拥有较好的共情能力
“带人如带兵，带兵要带心”。作为一名班主任，“爱学生”当然很重要，但更重要的是懂得“如何爱”。新时代的中职班主任更需要琢磨：
“怎么说，学生才会听？”
“怎么听，学生才会说？”
“我给的是不是学生想要的？”
要真正把握这些，就要求班主任学习相关心理学知识，了解学生身心发展的规律，并要求自身拥有较好的共情能力，感受学生的感受，体会学生情绪背后的真实需要。
3.以身作则，营造柔性氛围
在柔性管理中，有一项原则：身教重于言教。班主任能否言行统一，起好身教模范作用，对学生是一种强大而潜在的影响。这类以身作则，在刚性管理中也是一直提倡的，但刚性管理更多的是指在执行制度中的榜样，如时间观念、纪律性强等先进典型。在柔性管理中提的身教更多的是指营造柔性文化氛围，如班主任自身那种平和、尊重、坚韧、好学等品质对学生潜移默化的影响。
4.强大内心，看淡分数，静待花开
在具体实施中，尽管对柔性管理效果的滞后性有一定的心理准备，但当班主任精心实施了一段时间，班级却没有什么起色，那时内心难免会急躁甚至是沮丧。有的中职学校还把各项制度执行情况以分数的形式给班级评出ABC不同等级，偏低的分数可能还会受到同行或领导的质疑，那时，内心可能会动摇甚至想放弃。
实施柔性管理的班主任，对自己需要强大的自信，对学生需要足够的耐心，对教育需要坚定的信念，对分数和名利还需看淡或放弃。
笔者怀着对柔性管理的美好期待和不懈的坚持，在多年的实施过程中累积了一些经验和措施。
六、柔性管理在中职班级中的具体实施
1.教室的“柔性”布置，增加期待感
班主任要想实现对班级的柔性管理，需要一个和谐班级文化作支撑。新接手一个班级后，在学生进校门前，首先要注重打造教室的“柔性”文化。如教室的布置除了净化美化外，更要突出班级的文化特色。如笔者所带的药学专业班，教室布置主要突出二个主题：一是带班思想“制度遵守，内心自由”；二是专业特色；一面墙全部布置为相关药学标本和药学专业各阶段目标和要求。这样新生一进入教室就会感受到与初中阶段完全不同的强烈冲击感，他的内心不知不觉就会有一种好奇和期待，为接下来的柔性管理做好铺垫。
2.文学阅读，营造班级文化氛围
记得有这样一句话：“如果一个孩子喜欢阅读，那他肯定坏不到哪里去”。阅读能够愉悦性情，净化内心，拓展视野。
班主任的教育除了教授知识，还有见识。要增长见识，可以行万里路，还有读万卷书。笔者所在学校建造了市区一流的图书馆，而且全部向学生开放。为了给学生更好更系统的引领，笔者利用班会课，开展了一个专题“让阅读成为一种习惯”，进行一系列的文字阅读介绍。
旅游篇 ：《身体和灵魂，总有一个要在路上》《走近最初的自己》……
心理篇：《感谢自己的不完美》《我很重要》……
人文篇：……
爱情篇：……
一开始开展这项活动，学生很奇怪，他们会说：“老师，你怎么变成语文老师了？”渐渐地，他们会追问：“老师，接下来，会给我们介绍什么书呀？”
慢慢地，笔者发现课余时间学生进图书馆的多了，打闹的现象少了；学生课桌内零食少了，课外书多了。
3.感受学生的感受，肯定重于否定
肯定是柔性管理中经常使用的方法。当然柔性管理不排斥否定，但肯定重于否定。在刚性管理中，更注重的是规范的制约和执行的统一，班主任教育学生时，运用更多的是“禁止、不允许”。但现实中，一个学生做一件事时，不会刚好是完全符合哪个标准。就人的心理趋向来看，人的心与言、言与行常常会表现出不一致性，但人心趋于美好，希望个人的表现得到承认。尤其对中职学生来说，他们更加渴望得到肯定和赏识。他们内心深处并不希望自己的行为影响别人、违反制度。那种心与行的不统一，他们常常意识不到或是一时控制不了。
如何把握肯定和否定，不单是一个方法问题，更是管理艺术的问题。这对班主任提出了更高的要求，需要班主任有较好的共情感受能力，不仅要充分肯定学生积极的、正确的、阳光的一面，更要看到学生消极的、错误的、甚至阴暗的那一面所隐含的东西，去感受它真正想要表达的到底是什么？
4.以退为进，攻破管理难点
一个班中，总有几位学生是比较棘手、难搞定的，他们对班级的负面影响很大，但他们讲义气，愿意替别人出头，在同学中威信较高。降服这几位学生，是管理好整个班级的关键。对这些学生，刚性的号召，制度的制约肯定是很难奏效的。比如，某位男生经常旷课出去打篮球，如果硬对硬按制度办事，学生一般就甩你这样的话：“大不了处分，退学也无所谓”。这时候班主任除了理解尊重外，在具体的面对面“较量”中还要讲究策略，比如“示弱”“妥协”，这时的“妥协”并不是放弃原则，而是以退为进，通过适当的交换来等待目标结果的出现。
高中阶段是人生的第二个反叛期，这个阶段的学生喜欢挑战权威，渴望得到肯定，但心智尚未完全成熟。柔性管理中的“柔”原则、“软”控制更符合这一阶段学生的心身发展。尤其是中职学生，中考的失利对他们的内心有较大影响，他们更需要温和的、渐进的管理方式。
笔者一直认为，班主任教育的艺术不在于传授知识，而在于唤醒和鼓舞，引导学生去寻找适合自身学习发展的模式和途径，让学生真正明白“外在的形式遵守是为了内心更多的自由”。教育是一项长期的系统工程，班主任要坚信学生心中都有一颗积极、阳光、美好的种子。中职学生在成长过程中，不缺风吹雨打，他们更需要阳光雨露。总有一天，这颗种子会生根发芽，开花结果。
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参考文献：
[1]郑其绪.柔性管理[M].青岛:山东石油大学出版社,1996.
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[3]王杰昌.我国中职学校实施柔性管理的策略分析[J].邢台职业技术学院学报,2012(3).
[4]吕立明.柔性目标在中职德育中的运用[J].科学大众·科学教育,2010(2).
（作者单位：宁波经贸学校）