祖关秀
（赤峰学院 图书馆，内蒙古 赤峰 024000）
摘 要：随着互联网技术的迅猛发展，高校图书馆进入了网络化时代.在网络化时代，高校图书馆信息服务工作开展的好坏直接影响到高校图书馆的发展水平.只有扎实做好信息服务工作，高校图书馆才能为广大的校内外读者用户提供更加优质的服务.
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关键词 ：高校图书馆；互联网信息服务；网络化；社会化
中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1673-260X（2015）01-0175-02
高校图书馆是高校的重要组成部分，是高校搞好教学科研工作的主要阵地，而高校图书馆信息服务工作开展的好坏直接影响到高校图书馆的发展水平.扎实做好信息服务工作是高校图书馆实现可持续发展的重要保障.在新时期，我们要抓住网络发展的大好契机，充分利用好现有的信息及资源，不断促进高校图书馆的发展.
本文将从新时期高校图书馆信息服务的特点、内容及如何做好（新时期高校图书馆信息服务工作）这三个方面来探讨新时期高校图书馆的信息服务工作.
1 新时期高校图书馆信息服务的特点
1.1 信息服务对象的社会化
在过去，高校图书馆的信息服务对象主要是广大的高校师生，它的服务范围极易受到地域的限制，并且其服务的物质条件主要是纸质的文献信息资源.在新时期，互联网将越来越多的文献信息资源和数据信息资源聚合在了一起.据有关资料统计，世界上大多数国家的图书馆（以及各种各样的信息中心、数据库等）都已经或准备与互联网联通.据美国报业协会统计，截至2005年，全世界权威的公共图书馆及高校图书馆中90%的馆藏信息资料已经入网.在这种情况下，高校图书馆的信息服务对象已经远远地超过了高校的广大师生，它将分散在不同国家、不同地域的广大读者用户全部纳入了其服务范围.
在新时期，高校图书馆只需将其电子信息资源挂在服务器上并与校园网相连接，只要图书馆的服务器正常运转，任何信息用户都可以通过上网的方式来查阅高校图书馆的电子信息资源.因此，所有与互联网相连通的用户都有可能成为高校图书馆信息服务的潜在用户，信息服务对象也因此日益扩大，呈现出了信息服务对象社会化的新特点.
1.2 信息服务内容的多样化
在过去，高校图书馆的信息服务主要依靠纸质的文献信息资源，由于各个高校图书馆的馆藏文献资源是有限的，因此其提供的信息量也是有限的.在新时期，各个高校图书馆的馆藏结构都发生了巨大的变化，除了过去的纸质文献信息资源之外，都增添了大量的电子信息资源，这就要求广大高校图书馆的信息服务内容要突破以往的那种以纸质文献为主要服务内容的框架，逐步形成多样化的信息服务内容，为广大的校内外读者用户提供多样化、全方位的信息服务.
1.3 信息服务方式的网络化
在过去，高校图书馆的信息服务方式主要是馆员与广大师生之间的直接接触，以人工查找为主.这种服务方式不但费事费时，而且容易因个人（馆员或师生）的情绪问题产生摩擦.在新时期，互联网给高校图书馆的信息服务带来了一种全新的方式，不但可以明显提高高校图书馆信息服务的质量和速度，而且可以有效减少馆员和读者用户之间不必要的摩擦.
1.4 信息服务功能的全面化
在过去，高校图书馆的信息服务功能比较单一，大部分高校图书馆都只能依靠纸质的文献资源向本校的师生提供简单的咨询和检索服务，远远不能满足广大师生的工作和求知需求.在新时期，大部分高校图书馆都能够依靠互联网把广大的校内外读者用户所需的各项信息服务功能整合起来，使高校图书馆的信息服务功能日益全面化，使之能够不断满足广大校内外读者用户的各项信息服务要求.例如，高校图书馆可以开设自己的网上专家咨询系统，这种咨询系统可以不受时间和地点的限制，能够为广大的校内外读者用户提供全天候、全方位的文献信息咨询和检索服务.高校图书馆还可以充分利用互联网的数据库检索系统，为科研课题和高新技术的立项等提供便利、快捷的信息咨询服务.而对广大的校内外读者用户来说，这正是他们所需要的最理想的信息服务功能.高校图书馆信息服务功能的全面化能够使广大的校内外读者用户随时随地的检索出自己所需的馆藏文献信息资源或数据信息资源，能够日益满足广大校内外读者用户的工作和求知需求.
2 新时期高校图书馆信息服务的内容
在新时期，由于互联网技术的飞速发展，高校图书馆信息服务对象得到了极大的拓展，他们不再受地理位置的限制，为图书馆上网开展信息服务创造了良好的机会.这就意味着它为高校图书馆的信息服务工作提供了全新的内容.笔者认为，在新时期高校图书馆信息服务的内容主要包括以下几个方面：
2.1 深入教学科研一线
在新时期，高校图书馆馆员要经常深入到教学科研一线，为广大的师生详细讲解如何有效利用图书馆的文献检索和服务的知识，积极介绍高校图书馆的各种信息资源和服务项目.积极征求对口院系对图书馆文献信息资源建设（图书、期刊、数据库和网络信息资源等）和服务工作的意见与要求.
2.2 提供个性化的信息咨询参考服务
在新时期，高校图书馆馆员要经常协助对口院系的教师进行相关教学和科研课题的文献检索，为重点学科研究提供全方位的检索服务，逐步做到为教学和科研提供个性化的信息咨询参考服务.
2.3 开展新生入馆教育
在新时期，对新入学的大学生进行入馆教育是高校图书馆开展信息服务工作的一项重要内容.对新入学的大学生进行入馆教育主要包括对高校图书馆图书分类、文献检索、联机馆藏书目检索等内容.新入学的大学生在经过入馆教育以后，能够具备一定的自主服务能力，可以自行解决很多日常化的问题.这样就能让图书馆内那些专门从事专业信息服务的馆员能够从日常化的信息服务中解脱出来，转而从事图书馆网络信息资源建设.
3 如何做好新时期高校图书馆信息服务工作
3.1 高校图书馆要牢固树立信息服务理念
理念既是一种观念，又是一种精神；既是对现实的思考，又是对未来的展望.正确的理念具有一定的预见性和前瞻性.从理念的特征我们可以看出，理念是一种对未来深入思考、系统谋划、科学预见的理性思维，而不仅仅是一种思想或一种意识.树立正确的理念是有效开展工作的前提和基础，而高校图书馆作为一个服务性的学术机构，要想有效地开展工作，也必须要树立一种正确的理念.
在新时期，高校图书馆必须要抛弃过去那种传统的读者服务观理念，树立一种全新的、更为合理的信息服务理念.高校图书馆要寻求信息服务的创新，不仅要实现从传统服务观到新信息服务观的转变，更要在此基础上进一步树立创新意识.高校图书馆及其馆员要牢固树立创新意识，要不断挖掘能有效满足广大读者需求的新的服务因素，不断提高信息服务的质量和水平.
3.2 高校图书馆要组建结构合理的人才队伍
在新时期，高校图书馆要想做好信息服务工作，不但要牢固树立信息服务理念，还要组建结构合理的人才队伍.在现阶段，大多数高校图书馆中从事信息服务的馆员的素质都不够高，缺乏那种既懂图书情报业务又懂信息技术的高素质馆员.因此，高校图书馆有必要根据本馆的实际情况和需求设置一些岗位，引进一批既懂图书情报业务又懂信息技术的高素质馆员.同时，要对现有的馆员进行培训，尽快组建结构合理的人才队伍，确保高校图书馆信息服务工作能够顺利有效地开展.
3.3 高校图书馆要引进新技术
在新时期，高校图书馆要想做好信息服务工作，还要引进新技术.例如，可以引进RFID技术，进一步提高高校图书馆的自助服务功能.在现阶段，大多数高校图书馆自助服务只体现在借还书的部分环节，如借书过程中图书的检索及查找仍由读者用户自己完成，而还书的登记及消磁工作还得由馆员来完成.引进RFID技术后，借还书将实现全程自助化，这样就能够有效弥补现有服务过程存在的缺陷.由于自助借还系统可以24提供服务，这既给读者带来了极大便利，又节约了人力资源，还可以提高工作效率.
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