文 / 时春霞
随着社会不断发展，旅游已成为人们重要的休闲方式之一。旅游的常见形式有团队旅游和散客旅游，相比而言，能自主规划行程的散客旅游更加受到出行者的青睐。由于少了团队旅游对当地旅游业利润的盘剥，散客旅游也同样受到旅游地的欢迎。
一、散客旅游和团队旅游的区别
我国将散客旅游称为“半自主性旅游”，国外将散客旅游称为“自主性旅游”。散客旅游是指游客自主规划旅游行程，采取每到一处景点采用AA制的基本费用支付方式。与团队旅游一样，散客旅游向旅游公司咨询旅游项目、旅游服务等,散客旅游与团队旅游相比，具有量小次多、选择性多、更改性多等特征。
1.行程不同
一般情况下，散客旅游是游客按照自己所需规划旅途行程，散客旅游强调的是自主性；团队旅游是在旅游公司的安排下，由旅游公司来规划游客的旅游行程及食宿安排。
2.付费方式不同
散客旅游所采取的付费方式是随到一处零星付费，而不是集中付费;团队旅游使用的付费方式是集中一次性付费，且费用多少完全由旅游公司确定。
3.价格不同
散客旅游者每到一处支付每一项所需要的费用;而团队旅游者需向旅游公司一次性交齐所有费用，但可享受一些折扣优惠。通常情况下，团队旅游比散客旅游费用稍低。
4.自由度不同
散客旅游完全是自主性的;团队旅游则不同，团队旅游是一个集体，每个游客的行程安排都是一致的，不能擅自改动，自由程度远不及散客旅游。
5.游客数目不同
散客旅游人数不固定，可多可少，按照我国相关部门规定, 一般散客旅游人数不能多于10人；团队旅游至少10人才能组团。
二、散客旅游心理解析
1.散客旅游者的自主意识
如今，随着生活水平、经济能力的不断攀升，愈发追求愉悦自由的生活方式。由于散客旅游能自主选择旅游地点及旅游项目，具有更多的自主性，于是通常由家人、朋友组成的散客旅游形式应运而生。相比团队旅游而言，散客旅游更需游客们具备一定的地理常识、旅游知识及生活经验等，需具备比团队旅游更多的能力。
2.散客旅游者的心理成熟度
散客旅游者的心理成熟度包括多方面，特别是有效选择自己的旅游行程。散客旅游者在对旅游常识把握的基础上，从最初的盲目选择及依赖旅游公司，到轻松驾驭各种旅游项目；从随波逐流地购买各种旅游产品，到可以根据自我需求订购；从游览人尽皆知的名胜古迹，到追寻自己喜欢的旅游景点；从走马观花、以点概面的旅游形式，到可以完完全全投入一个旅游景点中，达到身心愉悦；从最初的看客状态，到以自我为主题、自我为中心的感受一个旅游景点；从最初强调游玩一个旅游景点的感受，到会分析自我为什么会来这个地方及为什么会喜欢上这个地方，更加注重在旅游行程中的感受。
3.散客旅游需求的提升
一些人之所以会选择散客旅游这种形式，是因为想从三点一线的生活方式中走出来，缓解工作和生活所带来的压力，接触平常日子所没有发现的新鲜事物，做一些自己从来没有做过、从没有挑战过的事情。目前，很多游客难以从固有的旅游方式中解脱出来，却又不想盲目选择团队旅游。散客旅游群体中，大多数为年轻人，年轻人都愿意尝试并接受挑战，对待旅游也有着自己独特的观点，自己喜欢的旅游景点就会多停留，不想受到任何人的牵绊和干扰。在旅游过程中，他们渴望突破自我，战胜自我，提高自身生活能力。
4.散客旅游者消费的个性成分
随着我国旅游事业突飞猛进的发展，人们的消费观念也在潜移默化地发生着改变，同时，消费观念的改变促使旅游方式也改变。在大多数年轻人中，他们将旅游看作使用经济成本去外地游玩，也将旅游看作感受生活、感受自由、展现自我、突破自我的方式。团队旅游不注重年轻人的自身感受，所以越来越多的年轻人趋向于选择散客旅游这种形式，通过旅游激发自身潜在能力，通过旅游实现自我解压。
三、散客旅游管理营销策略解析
1.转变主观印象
以往一些旅游商家的营销模式是直接与团队旅游公司合作，而忽视散客旅游，认为散客旅游人数较少，经济效益较低。随着散客旅游群体的出现和数量的不断增多，旅游商家必须要转变这种印象，重视散客旅游，努力提高自身服务质量。
2.转变经营模式
旅游商家可以在了解散客旅游者心理特征的基础上，结合国内外一些连锁商业机构的经营模式，比如将纪念品、拍照、导游等联合起来，针对散客旅游者的购物需求，对其进行引导和推荐。
3.提高游客自主性
散客旅游通常情况下不需要依赖旅游公司及旅游公司所提供的服务。旅游公司早先为旅游者提供诸多方面的服务，包括为旅游者提供一些商家的经销产品。旅游者从中购买，旅游公司获得分成，商家得到了收益，实现了三赢。但是对于散客旅游者本身来说，购物携带不便，他们又追求自主性又不愿意有强加的东西，从而极力排斥这种购物行为。当然，若对一些产品非常感兴趣，自然便会买下。游客在旅游过程中，均需要拥有一定的自主性，希望旅游路线、住处等均按照自己的想法进行，而不是千篇一律地接受导游引导。散客旅游希望行程可以自行设计，酌情取舍想去或者不想去的旅游景点，散客旅游者往往更需要可以展现生活情趣的特色产品。因此，创新旅游者与旅游公司共存在、共发展的模式更为重要。
4.满足游客心理需求
散客旅游不同于团队旅游，在旅游行程中，会遇到诸多难题。如每到一个新的地方，要学会适应新的环境；一切事物都是陌生的，要建立人与人之间的信任感；每个地方语言有所不同，难以实现人们之间正常的沟通交流；每到一处，传统风俗都有着很大差异等。因此，散客旅游者在行程的初始阶段，因不熟悉当地气候及环境特点，都会出现胆怯的心理，产生心理依赖。散客导游与团队导游不同，团队导游所面对的人数较多，而散客导游有时可能只面对一个人，其作用更加凸显。对于散客旅游来说，对于导游的要求更为严格，要求其具有扎实的基本功，良好的沟通交流、引导服务的能力，并能及时为游客提供各方面的帮助。因此，旅游公司选择恪守敬业的导游很重要，更要做好对导游各项专业技能的培训，提升导游应对突发状况的水平。除此之外，还应改进和加强散客旅游设施建设,创造舒适的旅游环境，完善旅游公司服务系统,从而促进散客旅游事业的发展。如今，提高接待散客旅游设施的建设水平，处理好旅游公司和散客旅游者的服务关系，针对散客旅游者建立统一完整的管理服务、管理营销模式是势在必行的。
四、小结
总体来说，散客旅游的建立和发展是各国发展旅游事业的主要形式，现如今我国散客旅游事业的发展还在初始阶段。随着时代的发展，散客旅游的地位在旅游市场中将会越发突显。旅游公司要开拓更为广阔的旅游市场，就要重视散客旅游群体，了解散客旅游群体的心理特征，做好对散客旅游群体的管理和营销工作，促进我国旅游事业的不断发展。
(作者单位：郑州市商业技师学院 )