惠光敏
全国劳动模范彭静，是临沂供电公司营销部电费与营业室一名副主管，先后被授予“中央企业知识型先进职工”、国家电网公司“十佳服务之星”等荣誉称号。为进一步弘扬劳模精神，充分发挥劳模示范引领作用，临沂供电公司以彭静为带头人，成功打造了“彭静劳模创新工作室”。2012年该劳模创新工作室被山东省电力公司授予“创先争优金牌团队”，2014年被命名为临沂市“劳模创新工作室”。
瞄准短板，干出来就是亮点。每当临沂公司营销服务工作会议结束，劳模工作室的成员们就会齐聚一堂，围绕提升优质服务水平各抒己见，查找营销服务“短板”，探讨营销服务创新实践，在工作中大胆改革、不断创新。在营业窗口引入“服务加减乘除法则”，与“一周一讲评”、“一月一培训”活动相结合，不断提高服务水平；建立“优质服务典型案例评价机制”，通过对个案的分析、讨论和对身边典型服务事件的学习，不断提升员工业务素质；在班组内部大力倡导“师带徒”和“知识经验传帮带”，实行定期轮岗，达到每位员工“一专多能”。在服务手段、服务方法、工作流程等方面，工作室创新也在提速，由微笑式服务向“简化工作流程、明确工作时限、透明工作标准”的实质性服务转变。在实行“首问负责制”和“一台清”服务的基础上，工作室积极推行“三米微笑”、“接一顾二招呼三”等亲情化服务，创造出“同心圆”服务模式，践行“以客户为中心”理念，实现由“业务导向”转向“客户导向”。客户为“同心圆”的圆心，服务客户的一线人员为核心执行层，专业管理与业务支持人员为支撑保障层，建立运转高效为客户服务的工作机制。“同心圆”服务模式已在全公司进行推广应用。
现实中的工作室延伸到了网络，在公司网站上设立“工作室信箱”和“意见征集箱”，广征各方来自营销一线的焦点、难点，分类攻关，解决难题。劳模工作室还组织编写了《客户服务最佳做法》、《营销业务知识汇编》、《客户服务典型案例库》等，为创新工作机制、提升营销管理水平、创建营销服务同业对标标杆发挥了较大作用。
彭静作为工作室骨干带头人，充分发挥先模表率作用，通过传、帮、带，用所学的知识帮助员工，用自身的经历激励员工，用劳模的精神引领员工，她所带领的团队中新劳模、新先进不断涌现。工作室成员邹兵同志于2013年2月当选全国人大代表，多名成员先后被评为国家电网公司“劳动模范”、“十佳服务之星”等荣誉称号。
“一滴水可以见到太阳的光辉”。劳模工作室坚持在亲情服务中展示真诚理念，2014年，“彭静劳模创新工作室”在临沂市电力系统183个供电服务窗口全面开展“彩虹服务工作室”创建工作，对内服务员工服务基层，对外服务百姓服务社会，将劳模工作室的先进理念和创新成果应用到营销服务一线，培养创新人才，激发创先争优活力，充分发挥劳模创新工作室先锋引领和辐射带动作用。工作室汇总分析工作中的难点和焦点，提炼编制成《岗位业务场景题库》，已经成为营销服务人员的“掌中宝”；精心编制的《漫说服务》手册，以幽默漫画的形式传授业务知识，受到员工的普遍欢迎；在青年职工中积极开展“五小创新”、“QC管理”等活动，其中获国家专利7项，累计发布成果18项，团队多次获奖，其中，《营销服务“五项标杆”选树创新实践管理》、《客户侧供电质量监测评价体系》获得全国电力企业管理创新成果二等奖，《基于流水线作业的装表接电流程管理》获山东省企业管理现代化创新成果三等奖，《电费资金安全管理》入选省公司典型经验库，《强化95598客户服务流程管理》被评为山东省电力公司优秀创新成果。