陈家颐
摘要：互联网改变着人们的学习方式与生活方式，对人才培养产生了深刻影响。应用互联网思维解决顶岗实习存在的问题，提高顶岗实习质量，是解决高职院校进入互联网时代的重要途径。
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关键词 ：高职生；顶岗实习；人才培养模式；互联网思维
基金项目：上海市民办教育协会2014年立项课题“民办高职院校服务类专业转型发展研究”（项目编号：SMC1412）
作者简介：陈家颐，男，上海邦德职业技术学院研究员，主要研究方向为职教管理。
中图分类号：G715文献标识码：A文章编号：1674-7747（2015）02-0058-03
互联网思维，就是在互联网大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。高职院校的培养目标是培养高素质技术技能型人才，顶岗实习是人才培养的重要环节，加强顶岗实习管理，提高顶岗实习质量，在互联网时代不懂互联网思维不行，不用互联网思维也不行。
一、用户思维：为学生量身定制顶岗实习方案
用户思维的核心是强调用户至上，一切为了用户，千方百计满足用户需求，这也是互联网的取胜之道、成功之道。中国电子商务平台“双十一”活动，连续不断创造销售奇迹，从2009年的0.6亿迅速增长到2014年的500多亿，靠的是互联网便捷快速，靠的是服务至上的思维定位，得客户者得天下。
（一）坚持学生为中心
顶岗实习是职业院校安排在校学生实习的一种方式。根据职业教育人才成长的特殊要求，为了提升学生的职业素质和职业能力，高职院校通常会在学生毕业前安排学生顶岗实习，时间有半年、也有一年。意在通过顶岗实习，让学生在真实职业环境中积累职业岗位经验，以便顶岗实习结束后可以直接进入企业就业。由于社会需求与人才培养存在的不对称性，顶岗实习的专业差异较大，有的机会多求大于供，有的机会一职难求。学校量身定制顶岗实习方案必须坚持以学生为中心，顶岗实习做到精细服务，精准服务。
（二）细化学生顶岗实习的目标
顶岗实习的总体目标是综合能力训练和就业。理想的目标是两者兼顾，但事实上往往不能兼顾。因为无论是行业还是企业对学生的就业都有门槛，学生对就业也有各自的选择。学生顶岗实习后，有的可以就业，有的不能就业，有的学生选择自主创业，学校只有对学生顶岗实习目标进行细分，才能满足量身定制的要求，提高顶岗实习目标的适切度。
（三）通过挖掘企业和学生顶岗实习的需求，合理安排顶岗实习内容、时间和模式
这不是估摸与猜测，积极探索“旺入淡出”、“岗位轮换”等不同的顶岗实习工学结合多元模式，丰富学生顶岗实习的体验。顶岗实习坚持用户至上，不仅要注重多少学生参加顶岗，进行数量统计；更要重视学生在顶岗实习中的心理体验，善于将学生实习的体验ROI变成绩效考核的KPI［1］，提高学生顶岗实习环节的满意度。
二、产品思维：为企业发展提供合格人才支持
产品思维是产品制作过程中，由目标引导到产品的思维习惯。互联网产品日新月异，在虚拟空间实现真实产品赢利，离不开产品思维的影响。微信借鉴QQ发展的思路，坚持目标引领，在短短的时间内实现了用户破亿。互联网企业强调产品经理的基础要求规则是：把自己当成用户。做任何事，能够从产品的角度来思考问题，用做产品的思维来开展整个工作。顶岗实习期间高职院校向企业提供的是初级产品，最终是为了向企业输送合格的岗位人才。
（一）确立合格人才培养与使用的代价意识
学校通过压缩校内学习时间增加企业顶岗实习是一种代价，企业为得到合格员工付出对学生指导也是一种代价。只有付出代价，才能得到回报。如果学校仅仅将学生视为廉价劳动力，甚至以此作为激发企业提供岗位的动力，只会与制定的人才培养目标相背离。如果企业将学生顶岗实习只是当作廉价劳动力，让学生从事简单劳动，只会使学生对实习失去兴趣，影响学生对本职业的正确认知。不仅不利于合格的人才培养，而且会加剧员工的流失，影响企业的持续发展。确立合格人才培养与使用的代价意识，要以人才培养为中心，将企业的需要与学生发展的需要结合起来，提高学生发展与企业发展的同步。
（二）加强实习生管理，提高学生自我成长的能力
有效的顶岗实习是学校带教老师、企业指导师傅和实习生共同努力的结果。顶岗实习管理要遵循顶岗实习的规律，带教老师要定期检查，及时帮助学生解决实习中的困难，尤其重视指导学生运用所学理论解决实际问题。［2］企业师傅要根据真实生产的规范与要求，指导学生实施安全生产、规范生产、有效生产。顶岗实习生要按照实习要求，努力工作，及时总结，不断完善自己的知识结构，提高自己的技能水平，提高自己的职业素养。
（三）合理评定顶岗实习质量
企业生产与人才培养有相通之处，但两者之间对人才质量评价客观存在差异。企业所需要的合格员工仅靠学校的培养是不够的，在顶岗实习过程中，企业对学生所提出的要求有时是模糊的，对学生的评价是建立在一种对学生质量的体验上，企业对学生只能给出的答案是“好、不好或者一个分数”。很少能够告诉学校，学生哪里不好，哪里教育出了问题，更不可能告诉学校用什么的方法改。因为，学生经过顶岗实习的训练，毕业后对职业还有各自不同的选择，企业对顶岗实习生的体验好不代表学生成长的无限生机。所以，合理评定顶岗实习生的质量，学校需要征求企业的反馈意见，还要确立提高学生培养质量的主体意识。［3］
三、极致思维：为顶岗实习学生做好指导
极致思维是将互联网产品做得最好的思维，互联网企业对极致的理解是“只有第一，没有第二”，是“把自己逼疯，把别人逼死”，是“不疯魔，不成佛”。本质是为用户做得最好。高职院校学生顶岗实习的服务怎样将做到极致，体现出专业态度与专业精神。
（一）加强顶岗实习生职业态度和职业精神的指导，激发学生对职业的热爱，提高他们职业的理解度和忠诚度
顶岗实习生从学校环境走到企业环境，有诸多的不适应。企业反馈学生的不适应，往往是职业理解和人际沟通问题大于技术问题。学生存在岗位认识理想化、人际沟通简单化倾向，对岗位要求不理解，导致顶岗不安心，放松对自己的要求。将顶岗实习中的职业认识教育做到极致，帮助学生树立明确的职业定位，是做好顶岗实习的基础。
（二）重视顶岗实习网络指导
一个专业学生往往是分散在不同的单位和地点顶岗，老师要做好个别指导，帮助学生解决问题，还必须善于通过互联网与顶岗实习的学生保持沟通。比如，运用微信、QQ等社交平台，组织顶岗实习的学生及时分享经验，共商解决困难的办法，丰富学生的实习体验，增强学生的适应能力。
（三）充分发挥校内指导教师的作用
顶岗实习生的时间主要在企业，指导工作往往容易依赖企业指导教师完成，校内指导教师的作用发挥不足。事实上，顶岗实习期间，无论是学生还是企业都期望校内指导发挥更大的作用。由于校内教师与学生接触时间长，对学生更了解，对学生实习的目标和要求更明确，比企业指导的协调能力更强，校内教师要主动介入顶岗实习，主动想实习生和企业所想，做实习生和企业所做，并且要主动发现，解决企业指导所不能发现的矛盾和问题。
四、迭代思维：快速改进，提高顶岗实习质量
迭代是快速改进，是产品不断进步和发展的过程。任何一个成功的互联网产品都经过一个怀疑、接受、追捧的快速迭代的过程。顶岗实习模式在职业院校推进同样经历不理解到理解、试点到全面推广的过程。顶岗实习环节要更好地发挥人才培养的作用，必须借鉴互联网迭代思维方式，快速改进诸多方面的不足，但快速改进不是方向的变化，而是细节不断完善。
（一）不要错过每个工作改善的机会
顶岗实习是学校的人才培养重要环节，是提高学生实践能力的需要，代表着职业教育人才培养的方向。改善顶岗实习首先要改善工作方案。在现有校企合作背景下，顶岗实习方案刚开始不能有完美主义情节，或是将方案做到100分才让学生去顶岗。尤其是受专业岗位人才需求的影响，专业学生的顶岗实习机会不等，统一的顶岗实习质量标准，也不完全能适应所有顶岗实习生的质量要求。所以，学校要制订统一的要求，对顶岗实习生有基本的要求，又要对不同顶岗实习的学生有个性化的质量要求，包括顶岗中轮岗的标准，克服重顶岗实习生集中单位学生的指导和质量考核，轻人数分散的学生的顶岗实习指导和质量考核；重首岗顶岗质量标准考核，轻转岗顶岗的质量标准考核，以确保学生顶岗实习的有效性。
（二）丰富学生顶岗实习改进工作的参与感
顶岗实习改进的目的是提高学生实习质量，学生是顶岗实习质量的体验者，也是质量的最终评价者。学生参与工作改进体验的前提是参与，学校在顶岗实习前的方案制订、方案实施、实习结果的考核和反馈等各个环节让学生参与。顶岗实习是学生应用所学知识和技能的过程，他们通常会将学校所学和实际岗位所需进行比照，顶岗实习过程中他们对在校学习效果有最直接的感受。学校除了实习前要详细介绍校内外实习的差异，让学生有一定的思想准备，用足够的热情，与学生一道解决顶岗实习过程中问题，丰富学生顶岗实习工作改进的参与感。
（三）提高顶岗实习迭代的创新度
迭代要求创新，要从顶岗实习的专业需求出发，针对专业岗位能力的差异，切忌标准雷同模仿。创新需要做减法，顶岗实习重点做到不复杂，一目了然。专业的重点在什么情况下，是学生对专业顶岗实习要求需要花一段时间才能了解时，就必须减少，让学生在顶岗实习的每个环节都能知道应当做什么。做减法是简约，简约不是简单。简约的背后是技术与模式创新，是“少一分太少，多一分太多”。创新需要做细节，只有将每个细节都处理得恰到好处，顶岗实习才是完整。互联网时代的模仿和抄袭，难以避免。顶岗实习方案可以借鉴模仿，但做好每个细节，并且具有完整性，就不惧别人抄袭模仿，最终必将形成独具特色的模式，必定会培养出独具一格的人才。
互联网时代是一个开放、合作、共享的时代，应用互联网思维改进高职院校的顶岗实习工作，提高顶岗实习质量，需要合理定位、以人为本，强化指导，快速改进，不断完善顶岗实习的制度，加强学校、企业和实习生的合作，形成人才培养的合力，使高职院校的人才培养真正进入互联网时代。
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参考文献：
［1］郝静.结合职业技能大赛的高职毕业设计创新模式探究［J］.南通职业大学学报，2012（1）：32-35.
［2］曹晓兰.论校企合作中的毕业生顶岗实习［J］.保险职业学院学报，2012（2）：90-92.
［3］王金岗，李玉香.高职顶岗实习有效教学评价的研究与实践［J］.职业技术教育，2010（23）：57-60.
［责任编辑 秦涛］