陈思
（长春市公共关系学校，吉林长春130052）
摘要：在高尔夫运动项目中，球童是不可缺少的一部分，他们是球手的“军师”，是高尔夫球场上的“精灵”，他们能协助球手竞技，是球手的得力助手，服务球手，协助球手。那么怎样做一个合格的高尔夫球童？做一名高尔夫球童，需要具备怎样的素质呢？这是高尔夫专业的学生需要知晓的，也是我们中职教师需要讨论和明确的问题。
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关键词 ：高尔夫球童；客人；协助；素质
DOI：10.16083/j.cnki.22-1296/g4.2015.07.056
中图分类号：G849文献标识码：A文章编号：1671—1580（2015）07—0122—02
收稿日期：2014—11—21
作者简介：陈思（1980— ），女，吉林长春人。长春市公共关系学校，中教二级，研究方向：高尔夫教学。
一、高尔夫球童的起源
有这样一个故事：在苏格兰曾经有一位女王叫兰玛丽，她喜欢高尔夫这项运动，经常与法国皇室打球，他们让军校生“Cadet”为他们服务，后来人们认为法语“lecadet”转变成了“球童”这个词。经过几百年的发展，职业球童不再是普通仆人，而成了选手团队中非常重要的部分。他们是球手的“军师”，是高尔夫球场上的“精灵”，他们协助球手竞技，是球手的得力助手。
二、高尔夫球童应具备的素质
专业的球童可以帮助客人从整局球来进行设计，甚至精确到每个洞、码数，判断准确的线路，球童也可以给客人提供鼓励与支持。球场高尔夫球童需要具备较强的职业素质。
（一）热情与忠诚
球童每天积极向上，对工作充满热情，才能把工作做好。只有满足这样的基本条件，球童才有机会谈发展。要时刻保持良好的工作态度，就必须具备良好的心理和身体素质，以应对每天重复的艰苦的工作以及各种各样的服务问题。从第一天开始，就要清楚地知道自己的工作性质，干什么，怎么干，从而制定好工作岗位的目标，这是做好工作的必要条件。如果不热爱自己的工作，又怎么去发挥自己的潜力和能力呢？导致能力无法发挥，潜能也无法开掘。只有主动工作、快乐运动，才能创造更好的未来。球童是球场的主人，
一直在球场陪同客人的是球童，球童的基本职责和任务就是协助客人打好一场球。因此，球童必须每天都保持良好的工作态度，对工作充满热情。
真正的忠诚是行动，不是语言。我们可以说勇于担当不推脱是忠诚，无私奉献不畏惧是忠诚，不谋利益是忠诚。只有这样对待工作，才能有所收获。
（二）良好的礼仪和语言表达能力
礼仪是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现，包括着装干净整洁，仪容、表情自然，言谈举止大方等多个方面。客人们到球场的目的就是想舒心地运动，作为一名高尔夫球童，不仅要使每一位客人在打球的过程中享受到
打球的乐趣，还要亲切和蔼地微笑沟通，微笑是与客人沟通的重要手段，会给客人带来亲近的感受，是良好服务的开端。
语言是人类交往的工具、文明的标志，人们传递信息、交流思想感情的媒介和符号。球童们在接待客人的时候，离不开语言。服务的态度是否好、客人是否满意、球童的职业道德水平，等等，都可以从球童与客人的语言沟通上体现出来。因此，球童的语言表达尤其重要，必须熟练掌握一定的技巧。如称呼语：先生、夫人、女士；问候语：您好、早上好、下午好；安慰语：请稍等；承诺语：好的、知道了；应酬语：早上好、欢迎；告别语：再见、请慢走、欢迎下次再来，等等。
（三）能处理好各种关系
球童每天要谨慎地处理好与同事、客人以及主管领导的关系等。球童之间要互相友爱、团结、尊重；要有较强的团队意识，相互配合，并且服从领导安排。
客人是上帝，在各个行业都不例外。球童要给每个客人提供最好的服务，不能因为一些小事和客人争吵；不要顶撞客人，有问题可以回来后向主管汇报；在球场上要服务好、协助好客人，当客人偶尔有高尔夫规则上的错误时，要比较婉转地提醒客人。
（四）要有健康的体魄
球童工作是脑力与体力相结合的工作，是比较辛苦的，不管天气如何，刮风下雨或者是酷暑炎炎，都得背上沉重的球包，跟随客人左右，辅助并指导客人打好整场球。一场球下来大约四五个小时，没有好的体力和意志是坚持不下来的。球童马兰曾经说过：“由于高尔夫运动对季节和工作场地的要求限制，我们球童会长期工作在紫外线下，如果在夏天，恰巧碰上某天万里无云的话，我们就会一直被暴晒在阳光下。”有时候她很无奈。国际标准高尔夫球场美式高尔夫是18洞、72杆，如果一个球童一天只陪同一个客人打一场球，要走1万米左右的路。若是好的季节与天气，客人多的时候，算下来可能要行走2万或3万米的路程。试想一下，如果不练就较强的体魄，怎么可能坚持走这么远呢？的确，工作时长决定了球童作息时间的不稳定。作为球童要有好的体力、健全的身心和健康的体魄。
（五）掌握相关专业知识
当客人坐车过来后，球童应马上确认客人，把客人的球包装上球童车，帮助客人检查球杆数，向客人确认之后出发。当球童也是个技术活儿。球童的本职工作包括帮助客人选择球杆、在打球的时候给出合理的建议和意见、为顾客整理球包、指导需要帮助的客人打球、向客人介绍球场情况、共同维护球场秩序、提供讲解服务，从而为打高尔夫球的人提供完整、合理的全套服务。优秀的球童是老师，是军师，更是教练。
球童在发球台上要告诉客人，本洞为几杆洞，距离多远，有什么障碍，应向哪个方向打，向客人介绍清楚。然后询问客人用几号杆开球，帮客人把球杆拿到发球台上。客人发球时，球童应站在客人的左后侧三米左右处。客人开球时，球童要安静，不要动，因为球童的一切行为都可能影响到客人的打球情绪。客人打完球后要帮客人看清球的落点，以便找球，并将开完球的客人的球杆收好。
在球道中要跟紧客人，不能远离客人。一些打的不好的客人会将球打到长草或树林中，球童下发球台后应马上去帮客人找球，客人在球道打球时，球童一定要提醒客人注意安全，按球的远近顺序打球，以免发生危险。当客人在球道中询问果岭还有多远时，球童可根据球道两侧的距离标桩，测定大概距离。
打完球后，应重新帮客人清点球杆并向客人确认，然后帮客人整理好球包，把球包放上车后，整个服务才算完毕。
球童相关知识的掌握和球童自身素质的高低直接影响球童的发展。只有各方面表现都比较突出的球童，才能有脱颖而出的机会。因此，那些相对来说素质比较好的、经验比较丰富的球童，都会有很好的发展空间和未来。
（六）有自己的发展计划
球童应有分阶段的计划，并认真实施。不要轻易放弃自己的计划。
韦尔奇、林奇等奇才都有过做球童的经历，张连伟也是从球童做起的，他们是球手们的榜样，他们的成功表明每个人都是有潜能的。
随着高尔夫运动的发展，高尔夫球童的地位越来越高，球童们所要做的事情越来越多。当今的球童不再是强壮的体力劳动者，而是球手的技术工。相信未来的球童会是全面发展的能手，都可以成为泰格伍兹、维加伊辛格。
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