钱思 葛玉辉
摘要：以知识型企业为研究对象，从管理的计划、组织、控制、激励职能出发构建体现知识管理能力和企业绩效之间关系的结构模型，为知识型企业管理实践提供指导。
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关键词 ：知识型企业；知识管理能力；企业绩效
知识经济的出现，使企业经济的增长从主要依靠资金资本的积累转化为主要依靠知识资本的积累。知识型员工是知识的承载者、所有者，是企业创新主体，与传统资源型企业相比，知识型企业的绩效模式有其特殊性。
一、相关理论背景
根据鲁迪·拉各斯的界定，知识型企业是“把知识运用贯穿于整个企业模式(从基础架构到流程，到产品，到战略)的企业，这些组织集聚资源，以他们所掌握的知识为根本创造最大的价值”。[1]知识型企业的核心竞争力是创造自己独有专业知识的能力，这些知识可来自实体企业多方面，如组织文化、政策、系统，以及个别员工。先前学者研究都倾向于在狭小的范围内关注利用知识进行组织生产，而忽略很多重要管理功能；另外已有研究也缺乏强调管理职能之间相互联系、相互依赖以促进知识型企业绩效的全面性方法。本文试图从管理职能视角研究知识型企业绩效模型，为今后理论研究及知识型企业实践提供对策。
为更好地理解知识管理的绩效，本文引入知识管理能力作为重要中间变量，Gold[3]认为，知识管理能力包括知识管理过程能力和基础设施支持能力，过程能力包括对知识的获取能力、转换能力、应用能力、保护能力四个方面，而基础设施支持能力则从技术、组织结构、企业文化三方面来考虑。而在知识型企业中创新绩效比运营绩效对企业的生存和发展具有更重要地位。本文在现有理论及知识管理过程基础上，将知识管理过程分为知识保护、知识共享、知识存储、知识应用和知识创新五种，并探究在管理过程中与知识型企业绩效的结构关系。
二、管理职能与知识型企业绩效分析
1.计划与知识型企业绩效
已有的学者研究一般用不同的指标体系来衡量知识管理能力。为使这些指标与不同企业的长期价值生成能力相联系，它们必须与企业的战略环境相互匹配。因此，战略规划在计算企业的知识资产中起着关键性作用。对于知识型企业来说，战略规划过程是从对将要评估的知识资产认定开始。根据Tongo[4]，任何与企业相关的知识资产必须满足一个或者更多的利益相关者的需求，这些知识资产有五大主要类别：产品市场知识资产、劳动力市场知识资产、金融市场知识资产、技术进步知识资产和外部环境相关知识资产。
知识资产认定过程第一步是识别和发现企业中的知识资产，第二步则是对这些资产进行分类。分类过程旨在定义子类别集团企业的知识资产，在分类阶段，根据Tongo的模型，子类别是在识别以下三种主要的组织知识的特质性差异中产生的：(1)结构性知识，即可以被组织编码并可以明确在成员之间分享的知识。（2）与人力资源有关的知识，指深植于每个员工心理但是不属于企业实体的知识。（3）关系性知识，是有关组织结构价值的知识。虽然识别过程旨在筛选一个组织发现其知识资产，而分类过程是为创建不同类型的知识资产。第三步是企业知识资产的度量。测量过程中有两个维度即效率和有效性。测量过程需要定性和定量指标去评价企业知识资产的效率和有效性。这就需要定义一组在特定类别中监控企业知识资产的效率和有效性的指标。结构性知识领域关键性绩效指标有相关政策、实践、规则、价值观等文件改变的次数；新产品或服务的数量；新的战略联盟形成数量等。人力资源相关知识关键性绩效指标有员工数量；员工培训次数；员工创新性想法的数量等。关系性知识关键性绩效指标有每位员工与利益相关者互动的频率；互动持续时间；互动满意和不满意的次数等。
2.控制、组织与知识型企业绩效
控制企业的绩效包括定期评估关键性绩效指标。由于企业知识资产的独特性，所以每个企业的关键指标，也具有独特性。关键性绩效指标应与实际的知识资产绩效密切相关，并且需要不断地进行检查和改进，这个过程将有助于验证这些关键性指标的真实性。战略规划主要集中在知识存储、知识创造和知识应用三个知识管理流程。知识管理实现过程很大程度上取决于知识共享和知识保护能不能适应企业内部的规划过程。企业需要合适的组织制度设计和领导激励风格去影响公司内部的知识保护以及员工的知识共享行为。
3.激励与知识型企业绩效
在员工中建立长期持续的信任关系能使员工得到充分授权，最大限度发挥员工潜能，促进组织长期发展。知识型员工特征为有较强的自我实现动机、追求个人职业发展、工作自主性强，但也存在工作过程难以监督，个人绩效评估困难的问题。而研究表明当员工在组织中持续获得支持时会让员工产生组织信任感，员工积极参与组织知识分享和知识保护的愿望更强烈。
4.模型的提出
由以上分析，本文提出模型如下：
绩效目标应在战略规划阶段就设立。知识存储、知识创造和知识应用程序这三个活动严重依赖于组织成功激励员工分享和保护的知识资产的能力。因此，管理者必须不断地建立并控制信任以及培养机制以团结员工。例如，为员工提供长远工作保障。这样的反馈回路1代表周期性地通过组织政策和文化导向的价值观，引领组织建立持续激励企业员工的长效机制，从而积极引导员工对知识共享和知识保护活动的支持行为。另外，反馈回路2的实现需要定期评估计划过程性能指标与企业实际的真实情况符合度，企业的管理者应不断验证衡量绩效的指标。
三、管理建议
本文模型的意义在于它提供了一个现实连贯的框架来实现知识型企业的绩效管理。提出以下两点建议：
1.全面培养和开发知识型员工的能力素质
甄选配置、培训开发和职业规划促进知识型员工的能力和素质。知识型员工的能力和素质的提高促进企业知识获取能力、知识共享能力、知识应用能力和知识共享能力的提升，最终促进企业绩效的增长。
2.加强知识流程管理
知识型企业以知识运营为中心，知识获取、知识共享、知识应用和知识创新的流程管理能力强弱，直接影响企业绩效的高低。只有在知识型企业内部不断加强知识流程管理，完善管理制度，提升知识管理效率，持续提高知识管理能力，才能促进企业绩效增长。
引文注释
1 鲁迪·主立各斯著.知识优势[M].机械工业出版社，2002.
2 Jay Barney. Organizational Economies[M],SanFraneisco:Jossey,1986.
3 Gold,A.H.,Malhotra,A.,&Segars,H.,Knowledge ?Management:An()rganiZationalCapabilities Perspective[J],、Journal of MIS,2001,15:185一214
4 Tongo, C. (Forthcoming).“A Stakeholder Mod?el for Managing Knowledge assets in Organiza?tions”, In Hou, H. (ed.) Knowledge Manage?ment, Rijeka: In Tech Open Access Publishers.
5 Hofstede, Geert H.,Gert Jan Hofstede, MichaelMinkov .Cultures and Organizations, Mc GrawHill, 2010.
【基金项目：1.国家软科学研究计划项目资助：复杂多变环境下科技型企业高管团队自反性行为对企业绩效的影响机制研究，项目编号：2013GXQ4D165；2.上海市教委科研创新重点项目资助：基于团队自反的TMT认知特征演化对企业绩效的影响研究，项目编号：14ZS117；3.上海市一流学科建设项目资助（编号：S1201YLXK）；4.沪江哲社基金重点项目资助（编号：14HJDZ006）】
（作者单位：上海理工大学管理学院）