王菲
洛阳市图书馆 河南洛阳 471000
[摘要]随着知识经济和网络技术的迅速发展，图书馆的读者服务工作也面临着新的机遇与挑战。本文阐述了读者服务工作的重要性，剖析了图书馆为读者服务所面临的具体问题，并就读者服务工作的创新提出几点对策。
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关键词 ]读者服务工作；对策；现代图书馆
引言
图书馆作为社会主要信息服务的中心,随着计算机技术、通信技术、网络技术、数字信息技术以及相关技术的发展,图书馆事业正向着电子化、数字化、虚拟化的方向迈进。作为以读者服务工作为核心的图书馆,在竞争激烈和挑战的环境下,改变和更新传统的服务方式、方法及手段,不断提高读者服务工作的质量和水平,已成为当前图书馆迫切需要解决的问题。
1、读者服务工作重要性
（1）读者服务工作体现出图书馆的核心价值。读者服务工作是联系图书馆与读者的桥梁与纽带。美国图书馆学大师谢拉说：“服务，就是图书馆的基本宗旨”。正是有了服务，也才有了能够贯穿图书馆的发展主线，也才有了图书馆的核心价值观的根本体现。图书馆的一切工作都是围绕“服务”工作进行的，读者服务功能是现代图书馆的第一位功能。无论社会怎么发展，图书馆的核心功能在于提供读者服务，立馆之本在于满足读者需求。所以，图书馆全体工作人员要全心全意地为读者服务，切实做好读者服务工作，提高图书馆服务质量，体现出图书馆的服务功能和核心价值。
（2）读者服务工作体现图书馆服务质量。服务工作是图书馆的工作重心，而读者服务工作又是服务工作的重中之重。图书馆应积极创造条件，重视读者服务工作，利用现代化、信息化的技术改进和完善读者服务工作，创新服务方式，提高服务水平。在网络化、数字化的环境下，图书馆要履行自己的义务，就必须要求馆员尽心尽力地做好读者服务工作，满足读者多层次、个性化的需求，充分发挥图书馆服务育人的职能。读者服务是图书馆一切工作的出发点和归宿，因此提高服务质量，优化服务模式，是图书馆管理的一个永恒主题。读者服务工作的好坏，也直接体现出图书馆服务质量的高低。
2、图书馆为读者服务所面临的具体问题
2.1图书馆管理制度不完善,馆员专业知识不足
新时期图书馆服务工作要求图书馆必须拥有一批经验丰富,有较强的组织信息,应用信息技术能力的专业人才,不仅要有丰富的收集和组织文献的实践经验,而且还能够开发各种层次信息产品,开展不同项目的服务。可现行的图书馆体制只有管理权,而没有人事任免权,这就造成了图书馆专业人才缺乏。再由于图书馆的规章制度不够完善,工作人员的工作职责不完善,人才发展和继续教育不完善,实际工作效率的奖惩制度不完善,同时工作人员对自身的形势认识不够,没有树立新观念,满足于现状,从而使大量的信息资源在手中流过。而那些有精深的专业知识的馆员在实际工作中难以施展才华,仅仅局限在借借还还的手工操作上,没有时间和精力去做深层次的文献开发和情报服务,严重地挫伤了大多数人的积极性,使他们丧失了主动进步的精神。对于不属于自己的工作范围的问题常常抱着一种“多一事不如少一事”的态度,以“不知道、不清楚”或“去问办公室”等应付读者,使服务质量低劣。
2.2经费不足,现代管理、设备落后,购书量减少
随着大量联机数据库的出现、电子刊物出版和传统的数字化转换,电子信息资源将成为信息时代图书馆文献信息资源的主体。由于现代化文献信息的数量急剧增长,内容重复交叉,类型复杂多样。仅用传统的手工检索方式已远远不能满足广、快、精、准地搜集、整理、加工、存贮和检索文献信息。用计算机检索、光盘检索和网络检索等先进的检索方式,尤其是因特网络信息,对读者至关重要。所以图书馆读者服务的内容也将逐惭从提高传统印刷型馆藏向提供多元化、电子化的信息领域及深层次的信息服务发展。由于经费不足,无法购置现代办公设备和网络建设,造成图书馆联机公共目录根本不能提供文献资源共享,读者也不能得到所需的信息。其次,近年来由于书刊价格的增长,图书馆的书刊订购品种与数量也减少,严重地限制了读者对文献资源的需求。
2.3文献信息资源利用率较低
由于传统的图书馆工作以藏书为中心,图书馆馆藏的布局和规模制约着读者服务的范围和水平,而图书馆管理受传统思想观念的束缚,重“藏”轻“用”,现代意识淡薄,缺乏创新思想,开放观念滞后,没有把信息服务工作面向社会开放,寻找市场,更好地满足读者的需求,使图书馆获得新的活力,增强社会效益和经济效益。图书馆是一个文化和教育的阵地,也是一个信息的集成地,图书馆应向读者提供“多元化信息服务”。目前许多公共图书馆主要是开展以半开架式的书刊借阅为主,电子阅览室的计算机书目检索,电子出版物阅览及上网服务,较少开展馆际互借服务,各自为政,处于封闭服务状态。从而造成文献信息资源利用率较低,使大量有特色的文献闲置与文献资源缺乏并存的局面。
3、创新读者服务工作的对策
3.1更新服务理念
新形势下，图书馆要顺应社会发展的需要，及时转变和创新服务理念。首先，树立人性化的读者服务理念。馆员始终坚持“以人为本，读者第一”的理念，以尊重读者、关怀读者为宗旨，与读者相互沟通交流，建立一种亲切的、平等的、相容的服务关系，让读者在图书馆服务中找到一个充满人情味的精神家园。“读者至上”的服务理念能够敦促图书馆员加强读者服务意识，使读者享受到图书馆便捷、优质的服务。其次，树立主动服务的观念。图书馆员要转被动服务为主动服务，积极主动地满足读者的需求，发挥图书馆员的主观能动性作用。再次，树立保护读者权益的观念。图书馆员应当充分尊重读者自由、平等地利用图书馆文献资源的权益，增强读者保护意识，提供给读者平等、公平的服务，发挥图书馆的服务功能。
3.2拓宽服务内容
在服务内容上以往是提供传统印刷型馆藏图书资源，现在随着网络信息的日趋普及，读者更需要电子化、信息化、专业化的信息服务。有人认为：“图书馆应该转变传统的收集、存储和传递文献的服务理念，而将工作重点转移到网络资源、信息资源，包括馆藏资源的开发利用上”。因此，图书馆要充分发挥文献信息服务的作用，开展网上信息服务，利用现代化的信息技术对网上的信息资源进行加工和分类，将网上繁杂无序的信息转变为实用有序的信息资料，以便读者的查阅和利用。在不断拓展和深化图书馆信息服务功能的同时，还需充分利用馆际互借，网上信息传递与资源互通互享来拓宽服务内容。
3.3提升服务水平
图书馆员业务水平的高低直接影响着图书馆整体服务水平。图书馆员是连接图书馆和读者的纽带，是图书馆最有生命力的精神力量和物质力量。图书馆员不仅要掌握传统的服务工作方法，还应积极学习和了解现代化的服务手段，以便应用现代化技术的方法为读者服务。多途径提升馆员的综合素质是不断提高我们服务水平的前提。首先，图书馆员应加强自身专业知识的学习和积累，在工作中自我努力、自我提高、自我完善，不断追求进步。其次，图书馆应定期举行有关图书馆知识的专题讲座，对馆员进行图书情报、网络应用技术等方面的教育，帮助图书管理员拓展知识，拓宽眼界。再次，结合目前学校正在实施的绩效工资改革，建立的激励考评机制，鼓励馆员加强专业知识学习，培养过硬的专业技能，在不断提升专业技术职务的同时，也提升图书馆员自己的业务素质。
结语
综上所述，随着社会发展和文化强国建设的需要，图书馆在文化建设与发展过程中，占着举足轻重的地位。图书馆要想为读者提供优质的服务，除了运用先进的网络技术和管理办法，还需要建立一支思想和业务素质过硬的人才队伍，全方位、多层次地满足读者的需求。所以需要不断创新读者服务工作，提高图书馆读者服务的广度和深度，以此提升图书馆整体服务水平，最大限度地发挥图书馆的服务功能。
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