罗 敏 伍 剑 杨 霞 袁晓玲 张庆艳
（乐山师范学院 四川 乐山 ６１４０００）
摘 要：对四川省省级大学生创业训练项目“５８０情绪转化站”进行ＳＷＯＴ分析，结果表明：项目优势大于劣势，机会大于风险。在ＳＯ（增长型）战略、ＳＴ（多文化）战略、ＷＯ（扭转型）战略、ＷＴ（防御型）四种战略中，充分运用内部优势、准确把握外部机会，同时规避外部劣势和威胁的ＳＯ（增长型）战略更适合项目的发展，可以为创业项目产生很好的“杠杆效应”，从而达成创业梦想。
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关键词 ：“５８０”；情绪转化；ＳＷＯＴ；战略定位；
中图分类号：F239.45 文献标识码：Ａ ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６６５－２２７２．２０１5．11．００9
*基金项目：四川省大学生创新创业训练项目（项目编号：２０１４１０６４９０４）；四川省教育厅２０１２年思想政治教育重点课题（项目编号：ＣＪＳ１２—０６１）；乐山师范学院教育学改革研究项目（项目编号：14015）
作者简介：罗敏（１９７０－），男，博士，乐山师范学院思政部讲师，研究方向：思想政治教育。伍剑、杨霞、袁晓玲、张庆艳，本科生，创新创业项目课题组成员。收稿日期：２０１5－04－16
０ 引言
由罗敏博士任指导教师、思想政治教育专业２０１１级学生伍剑任课题组组长、其他三位同班同学为课题组成员的“５８０情绪转化站”创业项目，以“５８０”谐“我爱你”之音，意在通过项目组独立开发的特色鲜明的创业网站（ｗｗｗ．ｑｘｚｈｚ５８０．ｉｃｏｃ．ｃｎ），在对客户失衡的负面情绪在线调查后提供咨询、倾诉、疏泄、转化等系列在线问诊的专业心理服务，最终将客户的负面情绪转化成正面情绪，提高客户的心理愉悦度和幸福感，进而取得良好的社会影响和可观的经济效益，成功实现创业计划。项目以其创意的独到性、服务的专业性、客户的粘附性、前景的光明性获得２０１４年度四川省省级大学生创新创业训练立项资助。为使项目顺利开展。在管理评分法、德尔菲法、ＳＷＯＴ分析法等众多的著名评估方法中，选择简洁直观、易于操作的ＳＷＯＴ分析法对本项目的内部优势和劣势、外部机会和风险加以梳理，并最终确定出适合本项目的发展战略。
ＳＷＯＴ分析方法是20世纪８０年代初由美国旧金山大学管理学教授韦里克最早提出，至今它已然成为国内外战略管理中项目态势评估的常用方法之一（见图１）。ＳＷＯＴ分析法的操作机理是将项目内部优势（Ｓｔｒｅｎｇｔｈ）、内部劣势（Ｗｅａｋｎｅｓｓ）、外部机会（Ｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｙ）和外部威胁（Ｔｈｒｅａｔｓ）四大因素分别研判以后，把四种因素两两组合，得出四对战略组合，即：ＳＯ（优势＋机会）的增长型战略、ＳＴ（优势＋威胁）的多文化战略、ＷＴ（劣势＋威胁）的防御型战略以及ＷＯ（劣势＋机会）的扭转型战略。企业根据自身发展阶段的特点，从中选出最适合自己的最、能扬长避短的发展战略。
１ 项目优势（Ｓ）分析
１．１ 大学生创业热情高涨
从２０１２年起，教育部联合财政部每年在全国高校实施创新创业训练计划，目的在于促进高等学校转变教育思想观念，改革人才培养模式，培养适应创新型国家建设需要的高水平创新创业人才。此举得到各高校和广大大学生的积极响应，大学生的创业热情空前高涨。以乐山师范学院为例，２０１２年、２０１３年均获得国家级立项１５项，２０１４年获得国家级项目增加至２５项，２０１３年和２０１４年还分别获得省级项目４５项和５０项。三年来，学校国家级、省级立项总数在四川省同类高校中名列前茅，并超过部分老本科院校。
１．２ 学校提供了坚实的制度保障和物质保障
着力培养学生创新意识和创业精神，提高学生实践能力和创新能力是创业训练计划的根本目标。为推动此项工作有序、有效开展，学校高度重视提供制度保障和物质保障：将大学生创新创业训练工作明确纳入各教学院系教学目标考核范围，并制定了量化指标；将大学生创新中心建设作为实验室建设项目，分年度投入经费进行软硬件改造；制定了学校《大学生创新创业训练计划项目管理办法》，有效规范了项目由申报到结题的各个环节，重新设计了用于加强过程管理的各类表格，特别强调项目的进度管理。
１．３ 学校转型发展，有助于学生的知识体系转化为能力体系
为响应教育部关于地方本科高校转型发展的指导意见，乐山师范学院把学校建设成为特色鲜明的多科性应用技术型大学，增加更多训练机会、提供更多训练平台以突出学生“听说读写”的师范核心技能。学生在上述转型思路指引下，考级、考证、参赛踊跃。课题组四位同学皆持有教师资格证、国家三级心理咨询师资格证、人力资源师资格证，普通话、电脑、英语四级等级证书。四位同学还多次在各类演讲比赛、创业大赛、“挑战杯”学生科技大赛、师范生技能大赛中获得较好名次。完备的知识体系加上较强的应用能力有助于为客户提供专业、精到的心理服务。
１．４ 项目自主研发，特色鲜明
时下，互联网产业方兴未艾。受“互联网＋”的启发，项目组也将心理转化服务插上互联网的翅膀，自主研发了心理转化服务网络平台（ｗｗｗ．ｑｘｚｈｚ５８０．ｉｃｏｃ．ｃｎ），这无论在心理咨询业界还是在大学生创新创业形态中，都是别具一格的。较之于线下心理服务，在线服务具有两大优势：一是客户可以不受时空限制，在任何时间、任何地点都可方便快捷享受心理转化服务。二是客户心理隐私可以最大限度得到保护。网络条件下的匿名性有利于客户消除线下就诊的心理障碍，真实地坦言自己的负面情绪，以便及时沟通，实现有效的心理转化。
１．５ 专家在线坐诊，提供专业个性化服务
网站共设专家咨询室、情绪疏泄区、典型案例堂、情感畅聊吧、爱心关注点五个主要模块，专家咨询室是其中的枢纽和核心。所聘请的在线坐诊专家是拥有丰富从业经验、具备解决各类心理问题能力的国家级高级咨询师。客户在专家们的个性化心理指导下，有望快速走出心理困境，重拾生活自信。
专家咨询室内设学习焦虑、工作烦恼、人际关系等七个子版块，用户可根据自身实际情况有针对性地发出请求，以便获得更加贴切、温馨的专业服务。
１．６ 会员制的经营模式，有助于提高客户群体的粘附性
项目的经营模式采取会员制，客户注册登录后，即自动成为会员，当即获赠１００元虚拟金币。客户每享受一次服务，支出１０元以下不等的金币；客户每提供一次服务，获得１０元以下金币。金币用完，客户可用现金在线购买金币，一金币等值一元钱现金。客户提供服务后积累了一定量的金币，也可在线兑换现金。
所谓客户也可提供服务，是指客户不仅可以在工作站享受到专业服务，还可为其他客户在线分享自己的心路历程，为其他客户提供心理转化的解决方案，对应获得积分金币的服务报酬，成为服务团队一员，与在线专家、项目管理师共同成长。这种与其他类心理咨询服务显著不同的运行模式可以达到助人自助的目的，对客户具有较大吸引力。
１．７ 服务对象覆盖，有利于扩大客户群体
心理转化服务对老、中、青三代人实现全覆盖，针对不同代际群体的心理特征提供特色化方案。对于青少年，提供游戏宣泄、许愿墙，励志小说等；对于中年人，提供ｂｏｏｓ宣泄、情感天地，教育心理学等；对于老年人，提供情感交流、孤寡老人爱心关注、子女角色扮演等。
２ 项目劣势（Ｗ）分析
２．１ 品牌知名度较低，导致市场号召力较弱
项目初创时期，由于宣传攻势还没有及时跟上，市场影响还没有全面铺开，因而还没有多少客户知晓“５８０”品牌。因此，计划利用ＱＱ、飞信、微信、微博和其它主流门户网站等现代化传播渠道进行广告宣传，扩大影响，创立品牌。
２．２ 资金缺口较大，将会制约项目的可持续发展
项目获得省级立项，虽然取得了１万元启动资金的支持，但除掉市场调研、论文发表、专家请教、网站开发、交通差旅等费用后，１万元已所剩无几，支撑项目将来持续发展的流动资金缺口还较大。
２．３ 创业者缺乏社会工作经验，对部分客户的心理压力不能感同身受
本项目的成员都是在校大学生，他们的强项在于了解和他们有着相同人生经历和共同心理压力的大学同学，他们擅长服务于这类客户群体。另一方面，由于他们缺乏直接的社会工作经验，对围绕工作而引发的社会化的心理压力不能感同身受，因而他们和社会在岗的客户群体间的沟通质量就会大打折扣。
２．４ 内部组织架构尚不健全
项目管理机构的搭建尚在酝酿之中，人力资源部、财务部、市场营销部、电子技术部等核心部门尚未健全，有可能影响组织效率。
３ 项目机会（Ｏ）分析
３．１ 国家鼓励大学生创新创业的社会氛围已蔚然形成
“苟日新，日日新，又日新”。党的十八大报告强调：全党务必倾听青年心声、鼓励青年成长、支持青年创业。高等学校应当着力提高教育质量，培养学生创新精神。党的十八届三中全会要求“深化教育领域综合改革，健全促进就业创业的体制机制。”国务院总理李克强在２０１５年的政府工作报告中要求在全社会努力形成“大众创业、万众创新”的热潮。
两会之后，各地抓紧落实中央和国务院的要求，纷纷出台鼓励大学生创业的配套政策，在工商注册、融资、税收、营业场所等方面提供便利，营造出良好的创业氛围。
３．２ 就业形势严峻，有利于吸纳到高素质的创业者加盟
全球性的金融危机背景下，社会用人单位可提供的就业岗位逐年以１５％的比例下降，然而我国每年面临就业的大学毕业生总数却逐年攀升。预计２０１６年大学毕业生总数将达到７７１万人。可提供的就业岗位量与急需就业的大学生总数一降一升，凸显就业形势一年更比一年严峻。严峻的就业形势势必倒逼广大毕业生拓展思路为自己谋划多元就业渠道，有利于项目组吸纳到高素质的志同道合的创业者加盟。
３．３ 预期的目标客户群体庞大，大学生客源稳定
在经济快速发展而心理压力越来越大的时代背景下，将目标客户群体覆盖到老、中、青三代上。老年人群体的伤痛、失落、孤寂和心理的痛苦无处诉说。其次，中年群体的子女的上学或就业问题、父母的养老问题、自己的婚姻家庭关系、事业发展等压力。刚步入社会进入工作岗位的年轻人的经济压力、大龄剩男剩女的婚姻压力、结婚的买房压力等，学生群体的压力越来越多元化。转化服务能够让三个年龄段客户释放出自己的压力、缓解内心的矛盾、转化负性情绪，有利于大家的心理健康发展和社会稳定和谐，也表明服务的客户群体庞大市场无限。
４ 项目威胁（Ｔ）分析
４．１ 融资不畅，项目资金链有断裂风险
目前，尽管各地纷纷出台支持大学生创业的配套政策，但是融资渠道单一、融资额度偏小，融资审批程序繁琐等因素致使大学生创业融资不畅。因而，项目经营的流动资金有断裂风险，将会导致项目难以为继。
４．２ 同业竞争，互联网下的客户抢夺无处不在
经过多次检索，虽然国内专业的心理咨询网站还不是太多，有些同业在模式及内容上已经有很高的市场认可度。比如国家级的心理咨询网有：中国心理卫生协会网（ｗｗｗ．ｃａｍｈ．ｏｒｇ．ｃｎ）、中华精神卫生网（ｗｗｗ．２１ｊｋ．ｃｏｍ．ｃｎ）、中国心理网（ｗｗｗ．ｐｃｈｉｎａ．ｃｎ）等。区域级的有：北京心理危机与干预中心网（ｗｗｗ．ｃｒｉｓｉｓ．ｏｒｇ．ｃｎ）、北京妇女红枫心理咨询服务中心网（ｗｗｗ．ｍａｐｌｅ．ｏｒｇ．ｃｎ）、北京博爱心灵心理咨询网（ｗｗｗ．ｂｊｘｉｎｌｉ．ｃｎ）等。
虽然本项目的主要目标客户群体定位在大学生，提供的服务也是差异化的，但是基于网络条件的时空快捷，客户的选择面也会相应扩大，也会面临一场残酷的客户争夺战。
４．３ 传统社会偏见将会影响客户忠诚度
“大众创业、万众创新”的热潮已经在全社会掀起，但社会公众基于大学生没有实际工作经验、只有创业热情没有创业毅力的传统偏见，对大学生创业前景不是特别看好，一定程度会影响客户忠诚度。
５ 战略定位
经过上述理性分析发现，项目所处的内外环境优势大于劣势，机会大于风险，两两组合以后，在ＳＯ（增长型）战略、ＳＴ（多文化）战略、ＷＯ（扭转型）战略、ＷＴ（防御型）战略中，在创业初期客观情况ＳＯ（增长型）战略更适合项目的发展，即优势加机会的战略，也就是充分发挥内部优势，积极利用好外部机会，同时规避外部劣势和威胁，可以为创业项目产生很好的“杠杆效应”，从而达成创业梦想。随着项目不断取得进展，应将根据变化的内外环境，择机调整战略定位。
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参考文献
1 文雪玲，廖尉，罗敏．论安慰失亲者的理念与方法［Ｊ］．学理论，２０１５（１）
２ 刘博智．１７８所高校发布《驻马店共识》．北京：中国教育新闻网，２０１４－０４－２８
３ 胡锦涛．坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进为全面建成小康社会而奋斗［N］. 人民日报，２０１２－１１－１８
４ ．中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定［Ｎ］．人民日报，２０１３－１１－１３
（责任编辑 晓 天）