李 鑫
（中山大学新华学院，广东，广州 510520）
摘 要：在信息化时代背景下，高校纷纷通过网站、微博、微信搭建了就业服务平台，打造信息流通渠道.从其应用程度来看，该平台有广度但缺乏深度，其精细化、个性化程度仍需加强.高校可通过搭建微信公众平台弥补此缺陷，借助于其强大的用户粘性、齐全的功能、便捷性、互动性、使就业服务渠道更加通畅.实际应用中，可通过口袋式咨询、对话式服务、把握时机精准推送、实现检测与反馈，更好地满足学生的个性化需求.
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关键词 ：微信；公众平台；高校；就业服务
中图分类号：G647.38 文献标识码：A 文章编号：1673-260X（2015）05-0245-02
1 搭建高校就业服务平台是信息化时代的必然要求
随着我国高等教育大众化的到来以及社会经济结构的调整，近年来，大学毕业生人数急剧攀升，加上社会人才供求呈现结构性矛盾，由此带来了不可忽视的大学生就业难问题.2015年大学毕业生人数达749万人，同比增长22万人，达历史新高.对此，教育部部长袁贵仁强调，各地各高校要切实增强责任感紧迫感，坚定信心、迎难而上.
严峻的就业形势给大学生就业指导工作提出了更高的要求.在信息化的时代背景下，结合大学生的特点，各教育主管部门、高校、社会人才机构也纷纷搭建了服务于大学毕业生的就业服务平台，打造就业信息网络，力使其成为最主要信息的来源渠道.但从其应用程度来看，这个渠道不够畅通，目前大学生就业服务平台主要局限于就业信息的推送、就业政策发布、网上招聘（在线投递简历）以及办理一些简单的手续等，都是千篇一律且趋于单向，是一种较低程度的信息化.而信息化的优势正体现在个性化和互动，当前的平台在职业评价与对比、就业环境监测、网上辅导与咨询等方面均缺乏个性化的服务与反馈，使就业指导服务平台的应用停留在一个较浅层次，急需完善和加强，这是信息化时代的必然要求.
2 高校就业服务平台有广度缺深度，精细化、个性化程度需加强
时至目前，大多数高校的就业指导中心都通过网站的方式建立了自己的服务平台，其中还有不少高校更是开通了认证微博、微信公众平台，广泛发布就业信息、宣传就业（创业）政策、提供就业技能、职业培训、生涯规划等，更好地服务于大学生的就业指导工作，取得了一定的成绩，为大学生的成长成才提供了保障.总的说来，当前的就业指导服务平台有了一定的广度，但缺乏深度，与此同时，精细化、个性化不足的特点也显现出来，主要表现为：
2.1 知晓度不高，用户粘性不强.高校就业指导中心网站的存在感不高，访问入口通常都是通过学校主页的超链接，有些学校的就业指导中心也有独立域名，但辨识度不高.只是在发布企业招聘信息、在线投递简历、需要办理相关手续时才会出现在学生眼前，缺乏用户粘性.
2.2 功能设置齐全但使用单一.现有的高校就业指导服务平台在功能设置上是十分齐全的.不少高校还跟第三方购买了各种使用模块，跟社会上的招聘网站相差无几.例如发布职业信息、在线投递简历、在线检索、职业测评、技能培训、生涯辅导等等.但从学生的使用情况看，大多数人都仅仅把它当作一个求职渠道，用来收集求职信息，而在线简历投递功能也未能较好跟上.至于职业测评、技能培训、生涯辅导则较少关注，而这些恰恰是生涯规划当中的重要内容.
2.3 缺乏便捷性.这主要表现在终端衔接与使用上.现有的平台终端主要仍集中于PC端，而手机、平板电脑端的开发与衔接未能及时更上.另外，如果要完整使用平台的模块功能，则要进行注册，填写个人资料，过程繁琐.同时，学生为了保护隐私，也会对此产生一定的排斥心理，即使顺利注册，忘记密码的现象也是屡见不鲜，难以长续持久地使用平台资源.
2.4 互动性不够.每个学生的实际情况不同，其需求也呈现多出样性，他们在求职过程、办事流程、生涯辅导甚至情感需求等方面难免遇上各种问题，这时却难以通过现有平台在线解决，只能通过电话或实地咨询等方式解决.由于学校就业指导部门日常办公事务已较为繁重，难以提供专门化的服务，且每逢节假日休息，更无法提供服务.
2.5 单向推送，效果受限.现有平台在使用上，主要是高校、社会机构、企业向学生进行推送，更多的是“为用人单位找学生”，较少体现“为学生找用人单位”，无法收到学生的反馈信息.同时，平台所推送的信息是面向整体大学生，无法兼顾个性需求.
3 微信公众平台信息渠道畅通，注重互动，突显个性化
2012年8月，微信公众平台上线，通过这一平台，可在特定群体实现个性化传播，建立全方位的沟通互动，它的出现客服了原有就业服务平台的单向、缺乏个性、难以互动的缺点，与此相反，微信公众平台的优点恰恰在于其个性化，同时依托于自身的用户粘度，更易于达到良性互动.有数据显示，2014年微信用户已突破6亿，庞大的用户基数是公众平台得以运行的坚实保障.据调查，微信的主要用户群为年轻人，其中又以学生群体居多，大学生是微信的重要用户.因此，在高校建立微信公众平台，能满足当代大学生需求，顺应时代发展，这是信息化时代发展的必然趋势.
3.1 用户粘性强.大学生使用微信，在使用频次和使用时间上均有所保证，每天可多达数次且时间在零到几小时不等，作为一种习惯性的使用，在课间、睡前、醒后甚至课堂都会使用.
3.2 功能齐全.微信的使用主要表现为私人领域和公共领域，在私人领域，有文字（语音）聊天、查看朋友圈、分享个人动态等；在公共领，有订阅号浏览、微信群聊天等.但对一些针对陌生群体的社交扩大功能，如漂流瓶、摇一摇等，都较少使用.
3.3 便捷性.主要表现为终端的灵活与多样，微信主要使用移动终端，如手机、平板电脑等，体积小、质量轻、方便携带.加上移动信号、WIFI的覆盖，随时随地都可以使用，连接自动化，占用带宽少，方便快捷.
3.4 互动性.微信公众平台通过功能菜单的集成化，采用导航栏的形式达到个性化的互动.用户只需要点击菜单栏，即可根据自身的需要选择相关信息，进行查询、反馈与评价等操作.还可以通过“扫一扫”，自动实现订阅、查询、金融支付，界面友好，过程简洁明了.
3.5 通畅的个性化渠道.大学生在微信上主要的交往对象有同学、朋友、师长等，极少跟陌生人交往，作为一种个性化的社交工具，微信具有明显的“圈子”效应.这种圈子效应带来了心理亲近感，有利于话题的推广与互动，通过点赞与分享，使传播渠道被进一步打通.
4 微信公众平台在高校就业服务中的应用策略研究
微信平台凭借其丰富的功能、便捷的终端、加上与生俱来的“圈子化”，并依托于强大的用户粘性，使信息流动渠道由单向走向双向，由大众化走向个性化，在互动中提升了用户体验，使得渠道更加畅通，为高效就业服务平台在现有基础上取长补短，进行完善与升级提供了得天独厚的条件.应用在就业指导服务工作中，能更好地了解并满足新形势下学生多样化的需求，提高高校就业指导服务工作的深度，为其走向精细化、个性化开辟道路.
4.1 口袋式咨询.微信公众平台可以直接将资讯精准地推送到手机终端，使学生能够接受有效的职业信息.集成化的功能菜单，把大量资讯进行分类索引，使学生根据自身不同需求，只需轻轻移动指头即可享受丰富的资讯.多样化的移动终端提升了便捷性，学生主要通过智能手机阅读公众平台，把一部手机装在口袋里，可随身携带，即查即用，只要接上网络地方，都可以即时接受并阅读各类消息，不受时间和空间的限制，阅读方式更加灵活.例如，职位信息发布、在线职位检索、毕业手续办理、政策发布、考证（培训）时间贴士、生涯规划等模块都可以采用集成菜单的方式为学生“导航”，既保证信息多样化，又保证各取所需.
4.2 对话式服务.微信公众平台具有自动回复功能，可以根据实际工作需要，不断丰富和完善后台数据库，通过设置多样化的自定义接口和公共接口，实现人机对话.在使用过程中，公众平台以“一对一”的方式，与学生之间进行对话，加强了学校与学生的互动.另一方面，学生甚至还可以通过指定模式发送信息，帮忙编写问题与答案，反过来还可使数据库得到进一步丰富，实现微信公众平台的智能对话服务.通过补充后台数据库，微信公众平台还可以回答就业指导中心自定义的各种信息，例如，简历写作（分专业）、校园服务、学籍管理、学生活动、校园服务、中心师资等.另外，还可以通过公共接口，为学生提供企业介绍、招聘会安排、天气预报、日期、在线翻译等内容的查询.学生只需要输入问题，就可以得到自己所需要的信息.对高校来说，通过这个平台可以使个别指导与群体辅导相结合，全方位地进行就业指导与服务.注重线上与线下相结合，运用问卷调查、大转盘、刮刮卡等形式增加互动，使学生在互动中潜移默化得到就业指导与服务.
4.3 把握最佳时机，实现精准推送.微信公众平台的后台可对关注者进行分组，在实际操作中，可按关注者年级、专业进行群体细分，根据不同的侧重点进行分类推送，满足不同群体在不同时期的各种需求.一是把握两个重要的时间段，即每年的9月—11月校园招聘季，以及5月—7月毕业离校求职季，对就业市场的供需状况进行针对性的收集，客观分析用人单位对毕业生的各项要求，再通过公众平台快速发布校内外的招聘信息，为毕业生、用人单位搭好桥梁.二是对不同学生进行分类的就业指导与服务，根据不同专业、年级，推送不同内容，如面向新生推送职业生涯规划、优秀校友事迹等内容，对即将实习的学生推送实习注意事项、实习与考研、行业需求等内容，对即将毕业的学生推送求职技能、职业信息、就业政策、就业权益等内容.三是要紧密结合国家就业政策，对不断变化的就业形势，进行适时的引导分析与能力培养.这就要求运用微信公众平台及时推送信息，使就业指导工作更具有时效性、针对性.
4.4 注重监测与反馈，更好地反映学生需求，提升趣味性.首先，就业指导服务信息的推送，其意义不仅在于为用人单位与学生“牵桥搭线”，更在于促进学生求职技能的提升，开拓职业思维，树立适合自己的生涯规划意识，能根据瞬息万变的社会环境调整就业观念.其次，对已推送的信息质量和效果进行实时监测.对每日新增订阅人数、每日接受消息数量等各类数据进行统计分析，绘制曲线图，不断调整推送策略，并在此基础上，收集学生反馈，分析学生需求，根据学生特点实现“一对一”的推送，使就业指导服务平台更加精细化，提升工作的实效性.第三，注重讲故事，使信息推送走向“专题化”，提升趣味性.如挖掘整理学生之中的先进事例，或约请优秀校友、企业家撰写个人事例，唤起关注.在内容形式上设置专题，注重图文并茂、结合多媒体特点，设置成易于分享、转发的形式，通过学生的点赞和分享，二维码“扫一扫”等方式，扩大就业服务平台的影响力.
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