毕惠芳
摘要：随着高职院校与企业产学研结合的进一步深化,图书馆的用户需求群体、内容、方式发生了很大的变化。通过对目前浙江省高职院校图书馆信息服务现状的分析，针对馆藏信息资源、信息服务队伍、信息服务技术等存在的问题，提出构建良好的、高效的、个性化的、特色化的信息服务共享平台，为学校培养高技能的人才创造良好的信息环境，更为学校产学研结合提供良好的信息服务，以进一步拓展高职院校图书馆的服务内涵和职能，提升服务质量和效率。
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关键词 ：高职院校；图书馆；信息服务平台；产学研结合
基金项目：2014年浙江省教育厅一般科研项目“面向产学研结合的高职院校图书馆信息服务平台的研究”（项目编号：Y201432655）
作者简介：毕惠芳，女，浙江工商职业技术学院图书信息中心馆员，主要研究方向为文献信息服务、文献资源建设。
中图分类号：G717文献标识码：A文章编号：1674-7747（2015）08-0039-04
党的十八大三中全会《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》指出：加快现代职业教育体系建设，深化产教融合、校企合作，培养高素质劳动者和技能型人才。教职成［2011］12号文件《关于推进高等职业教育改革创新引领职业教育科学发展的若干意见》指出：“高等职业学校要搭建产学研结合的技术推广服务平台，面向企业开展技术服务，推进科技成果转化。”［1］
高职院校实施的产学研结合的内涵是：由学校与用人单位（企业、科研机构）有机结合,以提高学生岗位素质,应用开发能力和就业竟争力为出发点,充分利用学校和社会两种不同教育环境和资源优势,把以课堂传授间接知识为主的学校教育以直接获取实际经验和实践、技术开发、科技成果转化与应用有机的融合于学生培养过程中的一种开放式教育模式。［2］
随着近年来高职院校产学研结合的进一步深化，作为集信息、存储、开发、传递、交流职能为一体的高职院校图书馆的服务也逐步向合作企业、社会用户开放，成为当地继续教育和文化传播中心。因此，构建良好的、高效的、个性化、特色化的信息服务共享平台，不仅为学校培养高技能人才创造良好的信息环境，更为产学研结合提供良好的信息服务，这对于拓展高职院校图书馆的服务内涵和职能，提升服务质量和效率，具有十分重要的现实意义。
一、产学研结合的高职院校图书馆用户需求特征分析
产学研结合下高职院校图书馆的用户需求发生了很大的变化,用户需求的群体、需求的内容及方式不再是传统图书馆的单一形式，用户关心的也不再是获取信息的过程，而是获取信息的结果，他们要求图书馆能够围绕他们关心的信息提供一系列的信息资料。因此，准确地把握用户需求特征，是构建面向产学研结合的高职院校图书馆信息服务平台的前提。
（一）需求的群体呈现复杂性
在产学研结合的高职院校，图书馆的用户群体发生了很大的变化，不仅有校内用户，包括教师、学生、行政人员等，这些用户是图书馆信息服务的主体用户，同时，又有了为产学研结合服务、为社会公众服务的对象，其用户还应包括校外产学研合作企业、社区居民等，用户群体由单一变成复杂。
（二）需求的内容呈现多样性
不同层次的用户群体有着不同的个性化信息需求。本课题组采用了问卷调查为主,走访、座谈、QQ等为辅助的方式,对学生、教师，合作企业等用户进行了对图书馆信息资源需求的调查，被调查者其中学生847人，教工125人，合作企业用户82人，教工与学生采用问卷调查及座谈形式调研，合作企业用户采用走访，电话及QQ等形式调研，调查结果见表1。
从调查结果可以看出，校内读者不仅需要文学类、生活娱乐性、消遣性的信息资源，更需要教学和科研需要的各类学科性、专业性的信息资源。产学研合作企业需要的是新产品的开发、技术改造、设备引进等信息资源，与校内教学科研需求相比，企业的信息需求内容广泛而复杂，涉及科技、经济、市场、原材料、产品等诸多方面，作为生产经营者的企业还需要获取企业的决策计划、科技创新等综合性的信息情报，对文献资源的实际应用性和针对性需求更高。
（三）需求的方式呈现多元化
传统的服务方式无法满足读者尤其是校外用户的需求，他们为了快速准确地获取信息的诉求，需要更多地运用先进的信息技术，如在线参考咨询、免费的文献传递、学科导航，能及时地把握相关学科的动态及前沿状况。
二、浙江省高职院校图书馆信息服务的现状
（一）馆藏资源难以满足产学研结合的需要
前几年，高职院校各项工作都是围绕着各种评估指标体系执行，图书馆也是，为了生均藏书量达标，短时间大量采购图书，盲目追求数量，有的高职馆除了加大复本数以外，还购买一些过时的，与本馆读者需求关系不太紧密的特价图书充数（民办高职偏多），而忽视了藏书的质量。为产学研结合教学、科研、合作企业服务作为高职院校图书馆新的服务领域，对图书馆的馆藏资源建设提出了更高的要求，对文献资源的实际应用性和针对性要求较高。（1）高职院校图书馆收藏的信息资源必须具有一定的职业特色，信息资源更应侧重职业技术、特色技能，特别是实训性信息的开发和使用；（2）更强化学科特色，要对重点学科、特色专业的文献要重点收藏，优先投入；（3）要有服务特色，要为产学研合作企业服务，使之成为学院与企业之间产学研结合的纽带；（4）充分体现区域地方经济特色，与高职院校的办学宗旨服务于地方经济相符。
（二）信息服务队伍难以助力产学研结合的需要
目前，全国高职院校图书馆大部分是原有的中专学校或成人高校合并、升格或改组的基础上发展起来的，各方面基础条件差，图书馆的人才队伍以本专科学历为主，年龄、专业、职称等结构严重不合理，整体素质不高，高职称、高学历人员匮乏，缺少各学科专业人才。
本课题组采用问卷、电话等方式，对浙江省部分高职院校图书馆馆员学科背景进行了调查，最后抽样了几家在浙江省具有一定代表性的院校，其中有全国示范性高职院校、浙江省示范性高职院校、一般普通高职院校等五家院校图书馆。（见图1）图1浙江省
调查结果显示，图书馆学、情报学19%，其他专业26%，专科以下无专业背景的18%，与本校学科相符37%。馆员的学科背景远远没有达到2010年《浙江省高职高专图书馆建设指标体系》中人员素质要求学科结构合理，覆盖本校学科50%以上的标准。
（三）信息服务技术难以助推产学研结合的需要
各高职院校图书馆虽普遍建立了自已的局域网，实现了业务工作的自动化、规范化和标准化，但多数馆在网络环境、服务器及在存储等硬件设备和一些先进的软件系统方面投入仍旧不足，在信息服务方面还是以文献借阅、简单的参考咨询等信息服务为主。深层次的信息服务方式由于图书馆的人才队伍，硬件设备等问题，导致在开展学科服务等深层次信息服务受到很大局限，缺乏学科导航、虚拟的参考咨询、个性化服务、校外用户远程访问等等，更无法对产学研结合的企业开展信息咨询、培训等服务提供良好的保障。
三、构建面向产学研结合的信息服务共享平台
（一）对现有的馆藏信息资源有效整合
信息资源是图书馆开展信息服务的基础。把传统的以资源为基础的平台建设成面向产学研结合用户的信息共享平台是高职院校图书馆做好信息服务工作的关键。馆藏信息资源有馆藏实体资源（纸质图书、磁带、声像资料等），网络虚拟资源（资源数据库、自建数据库、电子图书与网络资源等），以各种用户需求为导向，对馆藏信息资源进行全方位的整合，为更好地构建信息服务共享平台。（见图2）
通过资源整合，建立本校的教学课件数据库、重点学科专题数据库、科研成果数据库、产学研结合合作数据库，逐步开成一批有特色的资源数据库，使之成为学校与企业产学研结合的纽带，形成以科技信息为主体，集政策、经济等学科，多门类信息为一体的信息资源综合保障体系［3］，努力提升高职院校图书馆为产学研结合服务的核心竟争能力。以浙江工商职业技术学院为例，利用学校专业及人才资源优势，以服务学校教学科研、以服务企业科技创新、以服务区域经济社会发展为导向，联合校内外力量，与学校相关职能部门、分院、行业协会、企业广泛合作，2009年自建“机电塑料模具特色库”，然后在2011年又自建了“精品家电特色数据库”。教师在教学科研中，学生在就业、创业创新活动中，充分利用这两个特色库资源，从而进一步推动学校重点专业建设、教学资源库建设、精品课程建设、企业培训、学生创业创新活动的发展。图书馆通过对特色库的建设与服务，拓展图书馆的服务范围，提高图书馆为产学研服务的能力，扩大图书馆的社会影响力。
（二）建设结构合理的专业人才队伍
建设一支数量适中、素质优良、结构合理、骨干稳定的队伍，是提升高职院校图书馆面向产学研结合信息服务质量的关键。（1）制定科学合理的人才建设计划，配备部分具有相关专业知识的较高层次的复合型人才，作为图书馆信息服务的业务骨干和技术支撑力量；（2）发挥学校专业及人才资源优势，建立一支高效、高素质的学科馆员队伍，深入学科专业了解相关科研情况；（3）对重要岗位的馆员进行重点培养，为馆员的在职进修创造良好的条件，通过有计划地对馆员进行系统的培训，使他们成为图书馆面向产学研结合信息服务队伍中的中坚力量。
（三）开展面向产学研结合用户的个性化信息服务
个性化信息服务是针对用户的个人需求、环境、心理、知识等特征实施的信息服务，即以符合用户兴趣、身份和满足用户特定需求的信息形式为其提供针对性服务。［4］高职院校图书馆要依托丰富的馆藏信息资源，开展基于校内师生常规服务基础上面向校内教学科研及校外合作企业用户、社会用户的个性化服务。（1）对于来本馆的各种用户，做好各种类型的借阅服务，搭建良好的本馆资源的信息查询体系，为他们利用馆藏资源和进行查询创造条件；（2）开展参考咨询服务，根据师生、企业用户、社会用户特定的信息需求，充分沟通理解他们的意图，快速实现信息资源的搜集、分析、加工、组织和利用并进行合理的解答；（3）针对教师的教学科研需求，尤其是学术带头人、专业负责人建立服务需求档案，开展信息推送、课题跟踪等个性化定制服务；（4）开展用户信息素养的教育，努力提高校内师生尤其是校外企业用户、社会用户的信息获取能力，使其能更好地利用图书馆的各类资源和服务。
高职院校承担着为地方培养人才，为当地的区域经济建设和发展服务的社会职能。因此，开展面向产学研结合的信息服务是高职院校图书馆的历史使命。在现代信息技术高速发展形势下，通过对现有的馆藏信息资源进行有效的整合，并建设一支结构合理的专业人才队伍，开展面向产学研结合的个性化信息服务，不仅为学校的教学、科研服务，更为地方区域经济建设和发展、为社会服务做出应有的贡献。
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参考文献：
［1］教育部.教育部关于推进高等职业教育改革创新引领职业教育科学发展的若干意见（教职成［2011］12号）［EB/OL］.［2011-9-29］.http://www.moe.gov.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/s6139/201407/171561.html.
［2］游文明.高职教育“产学研结合”的内涵与特征研究［EB/OL］.［2008］.http://blog.sciencenet.cn/u/jixianwang.
［3］陈平华.基于产学研结合的高职院校图书馆信息服务平台与体系构建［J］.情报探索,2011（8）:38.
［4］胡昌平.个性化服务中的信息资源重组与整合平台构建［J］.情报科学，2006（2）:161.
［责任编辑秦涛］