孔庆国
摘要 随着连锁企业的快速发展，连锁企业内部资源的整合、连锁企业与网络营销的整合、连锁企业与连锁企业的整合将会备受人们的关注。
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关键词 连锁企业 内部资源 网络营销 发展趋势
连锁经营符合现代化科学的经营原理。它使零售业摆脱了传统形式对其获得规模效益的束缚，创造了零售业更多的获得规模效益的机会和途径。同时，连锁商店的出现把资本经营的大规模要求同零售活动的分散化、个性化特点有机地结合在一起，创造了既不违背零售经营本质要求，又能实现大规模经营的零售形式，但是随着社会、科学技术的进步与发展，我国的连锁企业将会如何发展呢？笔者认为有以下三个方面的整合：
一、连锁企业内部资源的整合
1.连锁企业物流的整合。连锁经营从运作方式来看，采用了现代科学的营运手段。进货成本和销售成本都有所下降，从总体上实现了低成本经营。另外，连锁经营改变了旧的流通体系，减少了流通环节，直接面向消费者，更及时地了解顾客的需求，更迅速地建立起生产与消费之间的桥梁，从而提高了流通效率。
2.连锁经营企业人力资源的整合。人力资源整合是指依据战略与组织管理的调整，引导组织内各成员的目标与组织目标朝同一方面靠近，对人力资源的使用达到最优配置，提高组织绩效的过程。面对目前连锁经营企业的这种人力资源状况，加强人力资源整合应注意以下两个方面：第一是构建科学合理的人力资源发展战略，人力资源战略是一起人力资源活动的根本，若想人力资源的配置最优，组织效率最大化，必须要有合理且前瞻的人力资源战略指引。第二是建立完善优质的用人机制。能否把合适的人用在适合的岗位发挥所长，激活潜能，这才是人力资源整合的关键。
3.连锁经营企业信息流的整合。零售组织不再是楼层管理、门店管理那么简单。今天的零售组织远远超越了基础门店系统业务的管理。零售企业与其上下游供应链合作伙伴共同组成了零售业的工业化运营体系。目前，零售业大规模连锁经营的发展，拉动了零售、分销和物流领域供应链管理的横向一体化进程。
二、连锁企业与网络营销的整合
在强大的信息处理技术和全面的顾客资料数据库的基础上，企业便可以根据各个细分市场，甚至是每一个顾客的独特需求来为他们设计“量身定制”的产品了。互联网络的产生与发展，打破了传统时空概念的传统分销渠道，使信息存储、传递、使用成本大幅度下降，为零售商业体系提供了全新产品和服务再分配系统，使制造商、零售商和消费者之间可以克服时空限制，实现充分的互动交流。企业在物流管理中，采用网络技术来协调和管理整个供应链上形成直接的信息共享，把以外部为导向的营销计划、以内部为导向的制造计划和供应链物流计划连在一起。连锁经营方式能解决网络营销企业的物流问题自然是两者结合的首要原因，同时，连锁经营和网络营销也存在许多相似的地方，这也决定了两者的结合是一种绝佳的选择。因为连锁经营与网络营销的整合，不仅能够扩大企业市场，而且会加强企业内部的管理水平和自动化程度。具体表现如下：
1.为企业带来更大的市场空间。连锁经营可以帮助企业在现实社会市场中占有尽可能多的市场份额，同时帮助企业在虚拟社会市场中以网络营销的形式扩展自己的“领地”，为企业的发展带来更大的市场空间。
2.为企业发展网络营销带来较高的起点。网络营销作为一种新兴的营销形式，其内涵偏重于知识经济和先进的信息处理手段，而其最后的落脚点在于促成大量电子化交易与购物活动的开展，然而在此方面显然缺乏经营之道。连锁经营作为一种有着百余年发展历史的成熟、先进的经营制度，正是网络营销发展之所需。
3.使企业在网络营销发展中拥有巨大的潜力。网络营销在发展中对规范化和标准化有着很高的要求。而连锁经营可以使企业具有组织形式的联合化和标准化、经营方式的一体化和专业化以及管理方式的规范化和现代化，这些地正好满足网络营销发展的要求。
4.可以使企业降低市场进入成本。网络营销的发展使企业进入市场成本降低，而采用连锁经营方式开展网络营销企业的市场进入成本将降到更低。一个企业，尤其是一个新兴企业通过连锁经营的方式可以依附在一个成功的大企业之下，利用其散布全球的广告宣传、家喻户晓知名品牌以及先进的管理与技术，以最低的成本、最小的风险进入市场，并在市场中谋得一席之地。
5.可以使企业增强竞争实力。如今在市场经济大潮的推动下，市场竞争日趋激烈，孤军作战必形成势单力薄的局面，后果难料。网络营销的开展为中小企业进入市场提供了良机。中小企业采用连锁经营方式，在发展网络营销的过程中可以轻易地形成集团优势，各成员之间资源共享、互相帮助，在激烈的市场竞争中站稳脚跟，获取更大的商业利益。
三、连锁企业与连锁企业的整合
所谓连锁连的就是规模锁的就是利益。连锁经营的本质，终其价值，是一种现代商业的经营方式和组织形式，一般实行的是采购与销售职能相分离而最终利益相结合的方式。由连锁组织的总部统一供货、调配销售，并规定统一的服务标准，强行进入市场的营销策略。现代零售业的发展离不开这一社会化生产特性规定下的高度组织化实现方式。与传统的分店管理不同，国际标准化的连锁经营为企业做大做强或日后的资本购并提供了全面解决方案。例如2003 年4 月24 日成立上海百联（集团）有限公司正式揭牌开业，由上海一百（集团）有限公司、华联（集团）有限公司、上海友谊（集团）有限公司、上海物资（集团）总公司归并而成，注册资金为10 亿，2006 年位列零售业榜首。还有2006 年由武商、中商、中百、汉商四家零售业集团成立武商联，当然由于武商联组建不久，还没有显现出他的经营成就，但是随着发展，我相信他一定会显示出他在零售业中的魅力。当然有的连锁经营发展的初期，一些企业分离子公司、发展分店、兼并小企业以致迅速扩张后，往往束手无策，不知如何处理。因此，连锁企业与连锁企业的整合的时候要以科学的发展观和创新的经营理念引领企业，借着营销活动带来的好“势头”，全力做好品牌提升销售，在业态组合最优化、营销策划整体化、服务管理精细化等方面取得了显著的成绩，保证连锁企业集团健康和谐有序的发展。
连锁企业与连锁企业在整合的时候应从以下四个方面做起：一是以积聚人气和商气，扩销增收为重点，进一步优化拉动消费的经营模式，在增强绩效能力上下工夫；二是以满足和创造需求为导向，进一步优化业态的组合模式，在增强竞争力上下工夫；三是以发挥综合累积和放大效应为方向，进一步优化营销策划的运作模式，在增强创新力上下工夫；四是以健全机制为前提，进一步优化服务的管理模式，在增强管控力上下工夫；五是以提高行为能力和综合素质为目标，进一步优化人力资源的管控模式，在增强执行力上下工夫。从而保证我们中国的连锁企业顺利迈入新的时期。
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参考文献
[1]黄金火.连锁经营[M].武汉：武汉大学出版社，2004．
[2]董惠良.网络营销[M].北京：高等教育出版社，2001．