王长青
（泰兴市航联电连接器有限公司，江苏泰兴２２５４００）
摘要：企业迫切希望能建立一套适应时代发展的业绩评价体系。在市场经济环境下，应充分的有效的发挥平衡计分卡的最大效能，从而保证企业稳健经营和持续发展。
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关键词 ：平衡计分卡；运用
中图分类号：C962 文献标志码：A 文章编号：1000-8775（2015）04-0070-02
收稿日期：２０１５－０１－２０
作者简介：王长青（1975-），男，汉，江苏省泰兴市人，本科，财务部长，会计师。
一、平衡计分卡的概述
（一）平衡计分卡的基本理论
平衡计分卡制度作为一套旨在扩展管理者关注点的新管理方法，是由美国哈弗大学的卡普兰（Robert S Kaplan）教授及美国复兴全球公司总裁诺顿（David P Norton）等人在20世纪90年代经过实际研究，率先提出的，被视为20世纪90年代管理会计理论与实践的最主要的成就之一。
平衡计分卡制度是指一种集财务指标和非财务指标为一身的经营业绩综合评价方法。是以信息为基础，系统地考虑企业业绩驱动因素，多维度地平衡指标评价因素的一种业绩评价指标体系。这些目标与指标之间的因果关系链，是企业保证平衡计分卡成功实施的关键，将结果指标与业绩动因结合起来，使企业的管理者把精力集中在那些影响结果指标的良好业绩因素上，从而使得企业的竞争能力取得更有效的突破。平衡计分卡从财务、顾客、内部流程、创新与学习等四个方面入手，如图所示：
平衡计分卡作为一种先进的绩效管理理论和战略管理工具，其精髓是“平衡”，之所以称之为“平衡”，是因为它能够帮助管理层从各个角度对所有重要领域做全方位的思考，具体体现在其保持了财务与非财务指标之间的平衡；短期目标与长期目标之间的平衡；前置指标与滞后指标之间的平衡；成果与成果的驱动因素之间的平衡。
（二）平衡计分卡引入的原则
关于平衡计分卡（The Balanced Score Card，简称BSC）有很多定位，BSC是一个战略执行工具，是策略系统、沟通系统和执行系统的三位一体，同时，它还是一个业绩管理系统，是一个衡量系统等等。由此可以看出人们对BSC所寄予的厚望是非常重大的。然而，BSC真是如此有力吗？答案因企业具体情况而异。因此，问题实际就变为：一个企业应该持怎样的一种原则来引入BSC？企业引入BSC是一个对的选择吗？
稍稍反思一下BSC理论的演化，从最初作为一个组织绩效衡量方法，进而成为企业整合和沟通的工具，最终成为企业战略管理工具本身。BSC的演变实际折射出业界在这方面的实践。这对国内企业的启示在于：我们在引入BSC时必须审视自己的现状和需求，做好各方面的准备工作，并非每个企业都适合引入BSC。大多数企业都只是单纯将平衡计分卡作为一种战略实施执行工具，但其实BSC是一种比较系统的工具，要想学就需要将原来的推回重来，因此，因地制宜最关键，不能生搬硬套，企业引入平衡计分卡需量体裁衣，慎重而行。
（三）平衡计分卡的应用价值
平衡计分卡被广泛应用于企业后，产生了很大的应用价值，具体如下：
1.帮助企业强化战略管理
20世纪90年代以来，企业进入了战略管理时代，企业要想在市场中立于不败之地，就必须具有战略规划和长远的战略眼光，还要具备极强的战略管理能力。平衡计分卡作为绩效管理工具，但更重要的是它是一个战略管理系统，企业设计的指标、目标等都与企业的战略紧密相连，并围绕企业的战略重点，反映出影响竞争优势的关键因素，适合企业所处的竞争环境。建立平衡计分卡后，员工都明白自己的工作对企业战略实现的意义，使企业员工在一套评价指标的引导下努力工作，从而实现组织战略目标。
2.可以帮助企业加强内部的沟通和协调
企业在改进制度建设和完善业务流程中，势必会引起不同阶层员工之间、部门和整体、子公司与总公司之间的横、纵向协调沟通问题。而平衡计分卡运用的前提就是组织内部各要素的高度协同合作，因而平衡计分卡能为组织提供一个有效的内部沟通工具。同时，平衡计分卡还能起到绩效管理地图的作用，让每个员工都能清楚自己在组织中的位置和作用，促使各项指标分解到位，并使员工能够及时得到绩效反馈，最终提升企业的绩效管理效能。
3.有助于企业注重自身从而持续全面健康发展
现代企业越来越关注3C，即顾客（Custom）、核心能力（Competence）和竞争（Competition），核心价值观深入人心，人们同时认识到一个企业的无形资产如人力资本、信息、等对企业的重要作用。平衡计分卡强调了平衡的重要性，比如财务指标与非财务指标之间的平衡等等。同时指标体系四个维度之间（财务、客户、内部经营过程学习与成长）还有很强的驱动关系。企业通过成功的实施平衡计分卡后，不仅能建立一套科学的业绩绩效评价体系，还能强化企业的战略管理，推动企业持续、健康、全面地发展。
二、我国中小企业平衡计分卡运用问题
我国从1996年开始引入平衡计分卡，进入21世纪以来，国内许多企业逐渐认识到平衡计分卡的优越性，纷纷在自己的企业设计实施平衡计分卡。但是效果则是不同的，有的企业通过实施平衡计分卡，其管理取得了显著的效果，而有的企业不仅未能解决其所面临的难题，反而使管理更加混乱不堪。平衡计分卡在我国企业应用中存在的主要问题有以下几个方面。
1.战略指标难以分解
我国企业总体上战略成熟度不足，很多企业要么战略不清晰，要么只有战略没有战略管理体系。还有许多企业内部同时运作着各种目标各异的改进项目，不仅未能很好地统一于战略目标，与之相互促进，反而争夺有限的组织资源，给企业带来混乱，致使企业组织运作较难真正以战略为导向。而企业在战略目标不清或者错把销售目标当作战略目标、企业的经营环境不稳定、企业对自身所处的市场竞争形势不甚了解等情况下，在应用平衡计分卡技术的过程中，企业整体的战略目标以及通过逐层分解到员工个人目标的设定就是一个难以解决的问题。
2.没有正确认识实施过程中存在的成本效益问题
有些企业与组织试图在不可思议的短时间内构建平衡计分卡并能取得成效。然而平衡计分卡不可能是一夜之间完成的，也不应该是一夜之间完成的。实施平衡计分卡首先出现的是成本而并非效益，而且效益的产生往往滞后很长时间，使投入与产出、成本与效益之间存在一个时间差。而且这个时间差不会太短。有些急功近利的企业在短期内看不到经济利益就丧失信心，导致半途而废。此外，并非任何企业采用平衡计分卡所增加的效益都会大于实施成本，如果忽视了自身企业的承受能力和发展能力而一味追求最新做法，最终必会收效甚微。因此，企业在实施平衡计分卡时，必须考虑其实施的效益和成本。
3.信息系统与沟通不畅，信息共享程度低
很多企业经常存在着部门之间信息不流畅的问题，部门之间的沟通交流以及信息共享欠缺。很大一部分原因在于我国的官本位和权本位意识的存在、知识水平差异以及较多的沟通层级。目前很多企业的沟通偏向单向行为，即一定程度上的自上而下的命令执行，使其未能准确而及时的进行信息交流与思想交流，信息共享机制更是缺乏。
4.盲目照搬西方实施平衡计分卡的方式和经验
由于平衡计分卡在西方一些国家的企业中得到了成功运用，其功效也被夸大追捧。许多中小型企业纷纷效仿那些成功企业的做法，把平衡计分卡当做一个万能的模板进行生搬硬套。这种没有考虑自己公司实际情况的照抄照搬不仅没有给公司带来良好的效果反而给自身的管理带来了混乱。实施平衡计分卡的前提是企业具有明确的发展战略、完善的组织结构、先进的信息系统作支撑，同时还需要训练有素的员工。上下合一，共同协作完成。
三、我国中小企业针对平衡计分卡存在问题的应对策略
针对上面出现的一系列问题，提出改进措施如下：
1.加强内部沟通与反馈，提高企业收集、准确使用信息的能力
平衡计分卡系统需要广泛收集、记录考核数据，信息比较零散，需要一个能集中显示所有平衡计分卡信息的系统。erp系统通常只包含财务和运作数据，能反映客户和学习/成长角度的数据却寥寥无几。企业应提供自动化的方法，例如引进平衡计分卡IT系统，针对纳入平衡计分卡解决方案中的所有数据加以收集与摘要，使高层管理可以轻松跟踪公司绩效，及时调整战略目标；并使用现有的营运、分析及通讯工具，使信息准确、可靠、及时、快捷。
2.处理好实施平衡计分卡时投入和产出的关系
平衡计分卡要求企业从财务角度、客户角度、内部业务角度和创新与学习角度考虑企业战略目标的实施，并要求每一个角度制定详细的目标和测评指标，这就需要全体员工和高层的参与，才能构建每个部门、每个团队、甚至每位员工的平衡计分卡，如此一来，企业将为此付出高额的成本。而且投入的成本在短时间内一般不易收回，效益对企业来说是滞后的，因此在投入和产出之间存在时间差。企业在运用平衡计分卡时要处理好实施平衡计分卡使的投入与产出的关系。
3.化解战略，分解指标，为每个指标设定具体的目标值
一旦公司的发展战略清晰了，企业的中、高管理层达成共识了，剩下的工作则相对简单，主要是指标分解与细化。并为每个指标设定具体的目标值。平衡计分卡的构建就是把战略目标、具体的指标以及针对指标的行为按照因果关系，在四个层面上逐层分解下去，并最终落实到每一个员工身上。具体到某个员工时，不会是四个层面的目标样样俱全，可能是针对某一层面的具体一、两个指标。
4.与企业的预算结合起来
预算是实现企业战略目标的有效手段。优秀的企业，一般都具有积极、先进的财务计划、业务计划和预算编制体系。从表面上看，预算的编制费时费力，但随着企业信息系统的完善，这些问题将得到解决。在平衡计分卡实际实施过程中，要与企业的预算结合起来，关注企业长远的发展状况和发展目标。既要做好运营预算更要做好战略预算。
5.切勿照搬，要有所创新和改进
实践证明，只有将平衡计分卡的原理与企业的具体情况相结合才能发挥平衡计分卡的功效，不能简单地模仿其他公司已经开发完成的平衡计分卡。因为不同的公司有不同的背景和战略任务，所以各自平衡计分卡四个层面的目标及其衡量指标皆不同；即使相同的指标也有可能采取不同的指标来衡量；另外，不同公司指标之间的相关性也不同；相同的指标也会因产业不同而导致作用不同。总之，每个企业都应开发具有自身特色的平衡计分卡，如果盲目地模仿或者抄袭其他公司，不但无法充分发挥平衡计分卡的长处，反而会影响对企业业绩的正确评价。
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（责任编辑：陈丽敏）