章尧东
（江苏财经职业技术学院 江苏 淮安 223003）
摘 要：企业质量管理体系被认为是当前国内外企业运行体系当中最为主流的体系，同时也是众多企业在试运行的一种标准体系，对于提升企业的管理水平和管理质量起到十分重要的作用。随着我国中小企业发展面临的内外环境逐渐发生变化，企业质量管理体系也在逐渐发生变化，并凸显出诸多弊端。所以，探讨国内外中小企业质量管理体系的发展历程，重点分析质量管理体系的发展路径，之处路径存在的局限性，并提出在保留体系内部存在优势因素的前提下，不断创新企业质量管理体系，确立体系框架及运作方式。阐述了企业质量管理体系演进过程，不断创新我国中小企业质量管理体系，健全并完善其内容，解决企业质量管理体系存在的问题。
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关键词 ：创新；质量；管理；企业
中图分类号：F275 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2014）34-0143-02
收稿日期：2014-11-10
作者简介：章尧东（1970－），男，江苏泗阳人，本科，讲师，主要研究方向：中小企业质量管理、人力资源管理、高等职业教育。
一、企业质量管理体系的演进
（一）企业内部质量管理体系阶段
企业使用的企业内部质量管理体系是上个世纪八十年到和九十年代初期企业通用的ISO/GB9000系列质量管理体系。这个体系主要是将质量管理过程化和体系化，把顾客需求看成是产品，简化产品内容，从顾客角度出发，充分结合质量管理体系建设。体系建设需要注重的内容是内部质量管理，切实保证体系包含的各个部分和各个要素之间产生十分紧密的联系。质量管理体系可以划分成几个重要的部分，一个是设计，一个是开发，还有一个是生产和安装，还有服务质量管理体系，体系内的所有服务指南和要素指南都是紧密联系的，对质量管理建设涉及的各要素及环节，以及员工和部门都做了十分严格、细致和紧密的安排，保证企业质量管理体系能够发挥出效用。
（二）建立和客户需求相吻合的阶段
这一阶段是指21世纪初期企业使用的ISO/GB9000系列质量管理体系。这个体系主要是以客户为中心的，形成以客户为本的战略，积极发挥出企业领导的作用，注重领导对质量管理活动和战略决策的引领，重点在于培养领导的领导力，建设更加完善的企业文化，特别是建设和质量管理有关的活动。主要可以通过以客户需求为主要输入内容，经过转化之后，实现产品输出，或者是是以资源管理和管理职责来输入的，进而得到产品实现，经过测量和分析之后不断改进，这两个过程共同构成企业质量管理体系的运作过程。
（三）整合质量管理体系阶段
这一阶段是我国企业使用质量管理体系的阶段，21世纪初期，ISO/GB9000系列质量管理体系以及和企业质量管理相关的内容整合之后实现的比较健全的体系。实现整合之后，企业的质量管理体系主要是以安全、质量及健康为一体的，共同构成企业中心管理内容，围绕中心活动，使得这个整合之后的质量管理体系不仅要服务于企业质量活动，另外还需要做好有关安全保护和环保方面的活动。整合不同的标准体系，充分实现并切实保障质量体系能够发挥出其作用，实现综合运作。始终围绕企业安全发展出发，采取循序渐进的做法，实现稳定运行，两个循环过程还需要按照环境、质量和安全的要求来协作，逐渐改善体系的内容。
二、企业质量管理体系演进的路径分析
（一）质量管理体系从以产品质量为中心到以环境、质量和安全为中心
中小企业质量管理体系主要经历的阶段是从企业内部质量管理需要，再到和客户需求相融合的体系完善的过程，最后到指定完善的质量管理体系。此外，中小企业质量管理体系主要包含的内容是从产品到质量和环境以及安全几个层面逐渐过渡的，反映出了企业在建设质量管理体系的过程中更加看重体系价值和功能，关注企业员工和企业共同的发展，把企业产品质量管理融入到日常工作中，企业的产品质量管理不只是企业的事情，更是员工的事情，更需要员工去处理，企业的产品质量和员工工作是共同发展的，这由企业外部环境和内部环境共同运作的。这种改变也有利于激发工作人员的工作激情，企业员工也会更加关注企业质量管理方面的问题，同时也是企业实现长期可持续发展必须要解决的问题。
（二）质量管理过程化与体系化
不同阶段的质量管理体系，无论是内容的变化，还有体系框架的变化，都体现出了实现过程化和体系化的重要性，质量管理体系不仅仅包含了企业质量管理的所有内容，是一个从量到质的过程。质量管理体系化把企业的质量管理工作看成是一个完整的体系，将其系统化之后，被安排到不同的分支部门进行运作，只有企业全体员工够加入到质量管理的队伍中，不断创新企业的质量管理体系内容，充分体现出企业在产品质量管理方面的内容及未来趋势。完善质量管理体系内容还应该将其看成是一项动态运行的事项，有效增强了企业质量管理的科学性和可行性，保证管理体系真正体现出其功能和作用。
（三）质量管理体系运作中的程序性文件
保证企业质量管理体系实现良好运作需要制定一个较为完善的程序性文件，文件的内容主要包含了和质量管理相关的规则、规范和制度。处于不同发展阶段的管理体系都需要制定完善的程序性文件，严格按照程序性文件来操作，还有编制方法都是一样的，这也是质量管理实际运作中的体现。编制完善的质量管理手册，手册的内容主要包含了加强质量管理的内在要求、方式以及运作流程，所有执行内容都要按照程序性文件的要求来执行。这些文件主要针对手册当中有关企业质量管理环节以及相关要素形成，不断完善和质量管理细节有关的内容，不断丰富质量管理体系涉及到的方方面面，最终编制成册，完成质量管理方面的工作，为未来开展质量管理工作提供依据。
（四）质量管理体系的管理控制主体职能
不同内容的质量管理体系在现实操作中都能够发挥出不同的功用，但是不管何种内容的体系都是围绕着提升企业质量管理水平做完善的，对于开展提升质量管理水平方面的工作十分有效。从控制产品质量到企业产品管理工作能够实现安全、稳定的运行，保障企业质量管理体系的内容都能够达到企业发展和质量管理的内在要求，控制所有的管理环节和相关要素，结合企业实际发展情况来制定具体的管理目标，并且按照目标严格执行，切实提升企业的质量管理水平。
（五）质量管理体系与顾客的联系
中小企业质量管理体系包含的内容从最初的关注客户需求，到重视客户需求和企业发展相结合，兼顾企业和顾客需求的较为完善的质量管理体系，充分反映出企业的发展轨迹和目标。对相关方的利益关注具体体现在通过实现产品价值来实现其功能，始终围绕企业产品质量来满足相关方面的利益，相关方不仅包含了企业员工，同时还包含了销售方和供应方。主要通过企业的产品价值将多方利益相结合。
三、创新质量管理体系
质量管理体系的发展和演进路径可以看出，质量管理体系的发展路径是从企业内部和外部环境的相互作用变化而来的，充分显现出目前企业在质量管理方面的局限性，已经影响到了企业正常的运作。因此，需要对企业质量管理发展中涉及到质量管理体系的管控职能和核心内容，以及质量管理体系还有和顾客有关的联系这几个路径联系起来的，坚持以价值活动为企业的发展核心，始终做到充分结合企业的质量管理计划，不断创新其职能和内容，主要的创新点体现在如下方面：
（一）将质量管理体系化和价值活动及过程化路径充分结合
形成以企业价值链流程为核心通道的企业质量管理体系，将其融入到企业价值链流程中。这个框架的内容主要有：
1、价值链流程式质量管理体系以实现体系总价值增值为目标
进一步分解企业价值增值目标，始终围绕实现企业价值增值这一目标来运作，通过企业内外因素和产业标准体系的增值目标对质量管理体系最终想实现的效果产生影响，结合企业发展的外部环境因素，把质量管理体系内部元素未涉及到的内容，二者做到充分结合，借助活动的方式将二者的目标归结到一起，为企业创造更多的价值。将质量管理体系的内容，尤其是增值目标进行细分，分解到不同的体系当中，把组成体系运作的多个价值活动充分联系起来，主要可以通过价值增值这个目标来实现，形成价值链流程式的管理体系运作。实现价值链体系能够直接和市场产生联系，把体系充分融入到创造效益上，最大化企业的价值目标。
2、质量管理体系不仅进行价值活动，还进行质量管理活动
企业质量管理体系的环节以及要素要做到充分，此外还需要形成和不断完善企业质量管理体系过程化和体系化的质量控制流程，切实保证企业在执行质量管理相关工作的过程中能够和价值创造过程二者相互协调运作，尤其是在发挥质量管理体系把控职能的过程中，其实也是在计划和领导管理以及创新职能的过程。
3、价值链流程式质量管理体系由质量管理活动、体系部分价值活动和体系共同部分价值活动等构成
企业价值链流程式质量管理体系主要是由体系质量管理活动和部分价值活动，以及体系共同部分价值活动等构成的。体系主要可以以价值活动和共同涉及的部分为核心，再加上质量管理活动方面的内容，管理职责的目标及方针需要充分结合，充分构建完善的质量管理体系内容。
（二）把创新的程序性文件和质量管理体系框架充分结合
充分结合的程序文件以及质量管理程序性文件，还有价值活动程序性文件，把企业价值链流程式质量管理体系的内容不断完善，进而提升其可行性。另外，质量管理体系的程序性文件及框架二者的运作都是一体的，框架运作整个流程也是需要通过不同的程序性文件来实现的，不同的程序性文件具有的特征和所包含的内容是不同的，这些都是需要充分地和企业特征结合起来的，不算完善管理体系框架的内容，提升其运作的可行性和可操作性。程序性文件同样需要经过再次分类，切实保证所有的工作环节都是可以和既定的框架和程序性文件相配套的。最大化程序性文件的价值功能和职能，充分发挥出企业程序性文件的功用。企业高管也应该充分融入到提升质量管理水平的工作中，尤其是要全面地分析和评价质量体系的可行性和适应性，对体系运行情况的评审应采取客观公正的态度，发现问题及时修改。只有企业高管充分认识到提升质量管理的重要性，建立起完善的质量管理体系的时候才能够真正做到完善并创新体系内容，也才能够更好地开展工作，才能让企业从体系中受益，提升其综合竞争力。
总结
随着我国市场经济的快速发展，社会经济一体化进程不断加速，企业也逐渐认识到自身发展需要和市场相结合，紧跟时代发展脉搏，提升自身竞争力。企业要想在激烈的市场竞争中赢得更大的利润，必须要不断提升其自身价值，提升企业生产的产品质量。目前我国众多企业在加强质量管理方面依旧存在诸多问题，这些问题严重制约着企业的发展。所以，不断创新企业的质量管理体系内容，通过创新质量战略和质量管理制度以及质量控制方式方法，创新企业质量检测小组的发展形势及管理体系，全面提升企业的质量管理品质，坚持走效益发展这条道路，快速提升企业的国际竞争力，这是未来发展的必经趋势，也是保证企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟的必走之路。
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（责任编辑：袁凌云）