杨卫宁
（玉林师范学院图书馆，广西 玉林 537000）
【摘 要】流通服务工作是高校图书馆最为基础的业务工作，是联系图书馆与读者的前哨和纽带。针对图书馆流通馆员的心理疲劳，运用公平理论调整其亚健康工作状态，提出了公平理论的具体应用方法。
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关键词 公平理论；流通馆员；心态调整
流通部门是图书馆第一线的服务工作，直接面向读者，是联系图书馆与读者的窗口，起着前哨与纽带的作用。其服务质量的好坏，标志着图书馆的发展水平，影响着读者对图书馆的满意度。因此，要求流通馆员要有高度的责任心，极大的耐心和细心，具备良好的心理素质、丰富的多学科知识和实践经验技能。然而在流通部门中，由于工作性质和工作环境等诸多方面的因素，致使流通馆员常处于心理疲劳的“亚健康”工作状态，直接影响了工作质量和效率，间接影响了图书馆在读者心目中的良好形象，因此有必要分析流通馆员心理疲劳的因素，并尝试采用公平理论来激励流通馆员，防止及消除引起他们心理疲劳的不良因素，及时调整他们的积极心态，具有很大的现实意义。
1 图书流通馆员心理疲劳的原因分析
所谓心理疲劳，与因连续工作而致使肌体能量消耗的生理疲劳不同，指人体肌肉工作强度不大，但由于神经系统紧张程度过高或长时间从事单调、厌烦的工作而引起的疲劳，致使人对工作对生活的热情和兴趣明显降低，直至产生厌情绪。心理疲劳不仅降低学习与工作效率，而且对心理健康也有一定的影响，长期的心理疲劳，使人心境抑郁、百无聊赖、心烦意乱、精疲力竭，进而引起心因性疾病。例如神经衰弱，表现为头晕、头痛、记忆力不好、失眠、怕光、怕声音等。心理疲劳常常带有主观体验的性质，并不完全是客观生理指标变化的反映。
流通馆员相对于图书馆其他岗位的人员来说，容易引起心理性的精神疲劳。究其原因有几点：一是图书流通馆员整天和读者打交道，每天借还图书量上千册甚至几千册左右，尤其是在每天的借还高峰期，上午课间时间与下午的课后时间，每学期的开始与结束，借还图书量比平时成倍增加；再者为了促进图书的流通，在部分馆缩短了读者的借书期限，如我馆小说类图书借期为15天，其他类图书为30天，这在不同程度上加大了流通部门的工作量，流通馆员长期超负荷运作，久而久之。必然引起一种由于长时间或紧张的脑力体力活动而引起的智力性疲劳。二是流通部门三班倒，周六周日照常上班，这无形中使流通馆员对流通工作感到反感、乏味和厌倦，缺乏兴趣与动机，进而产生职业自卑感，觉得所从事的流通工作的社会地位、人才需求、工作方式和工作强度等方面均不如馆内其他部门，逐渐失去工作的乐趣，进而难于从工作中体验到自我价值感，降低了工作效率，出现了由于过度紧张和冲突引起的情绪性疲劳。三是在图书流通部门，由于图书的长年累月放置，书上堆积有大量的灰尘，书库的通风性、采光性相对来说都较差，加之流通工作的服务形式比较单一、机械、重复，整天就是为人找书，为书找人，借借还还，还有大量的上架、整架、排架、剔旧等工序；再加之有时与读者产生冲突，这些都严重影响了流通馆员的情绪，使流通馆员产生厌烦心理，觉得失落，心理不平衡，导致工作准确性下降，有时会产生判断、思维方面的失误，往往由此造成不应有的纠纷。因此，流通馆员防止心理疲劳是一个重要的心理保健问题，不可掉以轻心。
2 公平理论的基本涵义
公平理论又称社会比较理论，是美国心理学家亚当斯在二十世纪六十年代中期提出的一种管理理论。该理论是在社会比较中探讨个人所作的贡献与他们得到的报酬之间如何平衡的一种理论，侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性对职工工作积极性的影响。公平理论认为，人们总是习惯于将自己的工作量、成绩和所得的报酬，与一个和自己条件相仿的人的工作量、成绩、报酬相比较。每个人都会自觉或不自觉地进行这种社会比较，同时也要自觉或不自觉地进行历史比较。当职工对自己的报酬作社会比较或历史比较的结果表明收支比率相等时，便会感到受到了公平待遇，因而心理平衡，心情舒畅，工作努力。如果认为收支比率不相等时，便会感到自己受到了不公平的待遇，产生怨恨情绪，影响工作积极性。当认为自己的收支比率过低时，会产生报酬不足的不公平感，比率差距越大，这种感觉越强烈。这时职工就会产生挫折感、义愤感、仇恨心理，甚至产生破坏心理。少数时候，也会因认为自己的收支比率过高，产生不安的感觉或感激心理。
3 公平理论在图书馆流通馆员心态调整中的应用
公平理论为图书馆管理者对待流通馆员心态调整提供了一种分析处理问题的方法，注意到了流通馆员的内心世界，对于图书馆管理有较大的启示意义。
3.1 管理者要引导流通馆员形成正确的公平感
流通馆员的社会比较或历史比较客观存在，并且这种比较往往是凭个人的主观感觉，因此，管理者要多作正确的引导，使流通馆员形成正确的公平感。在人们的心理活动中，往往会产生过高估计自己的贡献和作用，压低他人的绩效和付出，总认为自己报酬偏低，从而产生不公平心理的现象。随着信息技术的发展，人们的社会交往越来越广，比较范围越来越大，以及收入差距增大的社会现实，都增加了流通馆员产生不公平感的可能性。管理者要引导流通馆员正确进行比较，多看到他人的长处，认识自己的短处，客观公正地选择比较基准，多在自己所在的地区、行业内比较，极可能看到自己报酬的发展和提高，避免盲目攀比而造成不公平感。
3.2 流通馆员的公平感将影响整个图书馆的积极性
事实表明，流通馆员的公平感不仅对流通馆员个体行为有直接影响，而且还将通过个体行为影响整个组织的积极性。在图书馆管理中，管理者要着力营造一种公平的氛围，如正确引导流通馆员言论，减少因不正常的舆论传播而产生的消极情绪；经常深入流通馆员中，了解流通馆员工作，生活中的实际困难，及时帮助解决；关心照顾弱势群体，必要时可根据实际情况，秘密地单独发奖或给予补助等。
3.3 管理者的管理行为必须遵循公正原则
管理行为是否公正将直接影响流通馆员对比较对象的正确选择，如领导处事不公，流通馆员必将选择受领导“照顾者”作比较基准，以致增大比较结果的反差而产生不公平心理。因此，组织管理者要平等地对待每一位图书馆员，公正地处理每一件事情，依法行政，避免因情感因素导致管理行为不公正。同时，也应注意，公平是相对的，是相对于比较对象的一种平衡，而不是平均。在分配问题上，必须坚持“效率优先，兼顾公平”的原则。
3.4 报酬的分配要有利于建立科学的激励机制
对图书馆员报酬的分配要体现“多劳多得，质优多得，责重多得”的原则，坚持精神激励与物质激励相结合的办法。在物质报酬的分配上，应正确运用竞争机制的激励作用，通过合理拉开分配差距体现公平，在精神上，要采用关心、鼓励、表扬等方式，使图书馆员体会自己受到了重视，品尝到成功的欣慰与自我实现的快乐，自觉地将个人目标与组织目标整合一致，形成无私奉献的职业责任感。
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参考文献
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［责任编辑：汤静］