【编者按】中国就业促进会和中国就业培训技术指导中心从2012年开始，每年联合召开全国高级指导师年会，推出优秀的高级职业指导师、星级职业指导师，展示优秀职业指导工作者的成就和风采，搭建职业指导人员高水平的交流平台，开展职业指导工作的前沿探索和理论研究，总结推广先进经验和技术成果，以此来提升全国职业指导工作的水平，推进中国公共就业服务事业发展。《职业》杂志从本期开始，对全国的优秀星级职业指导师进行深度报道，展示优秀职业指导工作者的成就和星级职业指导师们“职业感动”的风采。
特约记者 樊明茹
她是济南市天桥区劳动就业办公室职介中心的指导师，十余年间她为无数求职者与用工单位间牵成了红线。她帮助“4050”下岗失业人员重新上岗，为背井离乡的农民工找到了“家门口”的工作；她以真心待人，以责任律己，在就业指导的岗位上奉献了自己全部的热情与精力；老母亲生病时她不在身边，女儿远行求学时她不在左右，而天桥地区每一场大大小小的招聘会场上却从来都少不了她的身影。她先后获得山东省先进工作者（个人三等功）、为民服务创先争优齐鲁先锋服务标兵、就业再就业统计先进工作者，济南市“优秀标兵”、劳动就业先进个人（个人三等功），济南市天桥区第一届“感动天桥人物”、雷锋式好党员等荣誉称号。这是张新，一名来自山东济南天桥职业中心的星级指导师，一名以行动履行着公仆意识的职介红娘。
下岗失业大潮里的牵线红娘
张新刚开始从事就业指导工作的时候，正赶上第一批“下岗失业大潮”，1996~1999年，随着国家的产业转型，大批以传统工业为主的国企面临着转型和破产。天桥区作为济南的老工业区，曾经的经济发展支柱，汽车、纺织、造纸等企业，却都成为了改革的难点，大量“4050”人员（4050人员是指处于劳动年龄段中女40岁以上、男50岁以上的）被推向下岗失业的大潮。
从相对稳定的国企突然变成失业人员，让很多老职工从心理上难以接受；另一方面，年龄偏大、技能单一，让他们离开了原有的岗位很难再找到合适的工作。“怎么办？”张新看在眼里，急在心头。很快，为了解决“4050”人群的就业问题，政府出台了公益性岗位，专门针对“4050”的下岗失业人员推出以保洁、门卫、协勤等基础工作为主、对技能要求偏低的岗位，由政府承担五险。这个好消息让张新很快行动起来，根据用工要求对岗位进行了分类，还将工作延伸到了保障服务中心，每家每户地对失业职工进行登记，为他们介绍这些力所能及的工作。
没想到，自己盼来的好消息却被泼了冷水。公益性岗位虽好，但在当时，“下岗失业”像是一阵突然涌来的浪潮，很多老职工很难立刻转变观念去接受新的岗位，有的人甚至宁愿待在家里领取失业金，也不愿意从事公益性岗位的工作，为此，吃到“闭门羹”也是常有的事。另一方面，当时社会对“下岗失业”的接受程度也很低，常持有偏见，无论是民营企业还是私营企业都不愿意吸纳这部分大龄人员，认为他们从国企退下来，文化水平一般又讲究工作资历，年龄偏大又有惰性，难以管理。如何把失业职工与新的岗位这对看似两难的“冤家”重新拉到一起，张新这个红娘可真是费劲了心思。
为了解决这部分人员的就业问题，张新经常登门入户给他们做工作，跟他们拉家常，从生活上去关心他们，推己及人，一点点地帮助他们打开心结；另一方面，她积极向企业宣传政府对吸纳失业人员的优惠政策，解除用人单位的顾虑。在从事十多年就业指导工作的经历中，这段时间是接收失业人员最多的时期，张新经常是每天从早忙到晚，水也不顾上喝几口，她把这些失业人员当成自己的兄弟姐妹，为他们着急，替他们分忧。
不懈的努力终于有了回报，从2003年开始，公益岗位被越来越多人接受了，很多人开始自愿到公益岗位中去“发挥余热”，工作岗位也从最开始以政府提供为主，逐渐发展到一些民营企业加入到了吸纳失业人员的队伍中，这个牵线的红娘终于可以长舒一口气了。
多一份努力的“招聘夜市”
2014年，天桥就业办职介中心开办了一场别开生面的“招聘夜市”，这是张新工作中一项大胆的创新。近几年来随着城市化进程的加快，“失地农民”成为就业帮扶的重点对象，与“4050”人员相比，“失地农民”更为年轻，具有一定的学习和工作的能力，但同样文化水平偏低，获知外界信息的资源有限。要找一份合适的工作多靠“碰运气”和熟人介绍，多数近郊的打工人员日出进城务工，日落才能回家，离家较远且周末普遍不休息。对于他们来说，找到一份稳定、离家近的工作是很多人的心愿。
为了帮助求职者提高工作能力，天桥区劳动就业办培训科专门在晚上安排了包括电工、电焊工、家政服务、面点等等90余项专业技能培训。张新想，既然技能培训晚上能搞，那么招聘会为什么不能在晚上召开？老百姓都有充足的时间，还不会耽误白天打工挣钱。想到这，她顿时豁然开朗。
2014年4月16日，天桥区泺口鹊山南村居举办了济南市首届“招聘夜市”，招聘会当天的场面让她记忆犹新。“招聘夜市定在8点结束，但是快9点时，老百姓还不离场，真是呼呼地相拥而入，很多人和我说，这不光是把招聘会开到了家门口，还把我们所需求的岗位送到了我们的心坎里。”
自2008年以来，天桥区就业办职介中心成功举办了各类招聘会 41场，涉及5000余家单位的100余类工种，提供就业岗位数近 11万个，48346人初步达成就业意向，为30049名求职人员进行了免费登记，为6318家招聘单位推荐求职人员31153人次，求职成功23418人。而数字背后，是无数个日夜的付出与积累。每年“春风行动”的招聘会都会安排在年后正月十五前，连续两场大型现场招聘会正是为了求职者来年的工作开个好头。在家家户户忙着过年的时候，张新和工作人员早已热火朝天地投入到招聘会的筹备工作中：从企业的需求沟通到现场展位的布置，大到依托资源扩展岗位信息量，小到招聘会当天的天气、环境，张新对每一个环节都不忽视。看到企业招到合适的人员,求职者找到适合自己的岗位,看到百姓脸上露出满意的微笑，她更加坚信自己多一份努力，他们就多一分希望。每当开完两场招聘会，她都会大病一场，但到了第二年，她还是依旧投入到紧张地工作中。无论是春节还是周末，无论是白天还是夜场，她没有缺席过一场招聘会，甚至因为工作忙碌，这些年来她从没有休过公休假，只要能多一份努力的机会，她就决不会放弃。
知心大姐，以真心换取信任
“每一项工作你都做到老百姓心坎里去，而且我们对待老百姓需要换位思考，要把他的事当做自己的事儿办，把百姓当做自己家里人对待，那种热情，那份执著，那种为他人办事的付出，我觉得是应该的，让老百姓到了我们职介中心感受到家的温暖。”
2010年，一个23岁的小姑娘找到了张新，她是个孤儿，从小和爷爷奶奶相依为命，爷爷过世后，只能靠奶奶捡垃圾、卖报纸来维持生活，小姑娘很希望自己能挣点钱，帮奶奶分担些负担，但她自身有心肌炎，工作环境不能冷、不能热，也不能太过劳累。当小姑娘用无助的眼神看着她，喊她“阿姨”的时候，张新的心都要碎了，她非常想尽快帮助小姑娘找到适合她的工作，就算不下班也忙活着给企业打电话，一连打了10多家都被拒绝了，怎么办？张新想到了本地有家连锁餐饮经营店可能有适合小姑娘的岗位，于是她晓之以理，动之以情，向企业说明了吸纳这名员工的优惠政策，又讲述了孩子的经历。最终连锁店的老板答应接纳这名小姑娘。孩子也觉得这个工作很适合她，心里很是欢喜。工作的第一天，张新开车送小姑娘上班，专程向餐饮店的老板表示感谢。本以为这样就可以妥帖地为这个孩子安置好工作了，没想到孩子干了不到一个月就离开了。原来在餐饮店里她被安排了一个相对轻松的工作，负责从后厨将顾客需要的菜品送到前台，可就是这样的工作她的身体也承受不了，工作的20来天里，她就病了一个星期。月末老板还给结算了1000块钱。虽然老板和员工都对她很好，但她心里觉得很是愧疚，所以就离开了。
听到小姑娘的叙述，张新的内心又无法平静了，多好的一个孩子啊，她掏出300块钱递给小姑娘，说：“孩子，你先去治病，治完病阿姨再给找合适的工作。”小姑娘的奶奶为此找到了张新，说：“张主任，我把孩子领回去吧，孩子的身体看来是不行，实在不能再麻烦您了。”
后来，小姑娘的工作还是有了着落，在身体恢复些后，张新联系到了她家附近的一家书屋，安排小姑娘做管理员，工作时间都灵活了很多，孩子的身体也能够承受。为了帮助书屋经营，张新和同事们还捐赠了很多书籍，也常常光顾这个小书屋，这件事情最终有了个圆满的结局。
在张新的工作里，这样的故事还有很多很多，有刚刑满释放的人员重新走向社会无处就业的，有多年在私营单位工作没有享受到社会保险的，有四处碰壁的聋哑老人咨询退休后的工资的，也有大龄失业人员反复就业失业失去工作信心的，只要找到了张新，她都尽全力去帮扶。在她心里为百姓办事需要投入感情，没有工作的激情，没有服务的热情，就不可能获得百姓和企业的信任，就做不好这份工作。
家与事业的两难之选
在同事眼里，张新是个不折不扣的“工作狂”，只要工作起来就一心一意地投入到工作中，可是，每当走出职介服务大厅，完成了一天的工作时，她和很多普通人一样，为人子女，为人妻母，谈到家庭，她的眼中总闪烁着晶莹的泪花。
2012年4月，张新年迈的母亲的腿病突然严重了，需要动手术换股骨头，再拖下去就可能会残废。母亲本来就患有严重的心脏病和冠心病，考虑到老人的身体情况，张新特意为母亲联系了一家很好的医院，将手术时间定在了4月27号，她想着住院后复查三天就正好是五一，可以休息几天在家陪母亲。
母亲的住院时间安排好后，张新却接到了与洛口办事处联合组织招聘会的消息，时间也定在了4月27日这天，多年的工作让她已经成为天桥区工作的“形象”，很多企业都已和她熟识，她不到现场，企业看不到她心里就感觉不踏实。她恳求主治医生把原定在9点的手术提前一些，这样她就能看到母亲推进手术室了。27号早晨7点母亲被推进了麻醉室，母亲知道她工作忙，安慰她说，“妈妈不要紧，妈妈会安全出来的。”在推进病房的那一瞬间，母亲强忍疼痛的眼神深深刺痛了张新，她的泪水止不住地淌出。而工作还在等待着她，她简单地嘱咐了女儿几句就匆忙赶往招聘会现场，到现场还不到8点。一些企业已经陆陆续续入座了，9点至11点多招聘会现场达到了高峰，她强忍住心中的痛，像往常一样向企业问询着情况，处理着现场的大事小情，母亲做了这样大的手术，她多想陪在母亲身边！招聘会进行得很顺利，直到12点结束后，她才赶回到医院，12点40分，持续了6个多小时的手术终于完成了，母亲被推出了病房，手术非常成功，大夫连连夸奖老人家心理素质和身体素质都很强。母亲第一眼见到女儿时，就问：“招聘会很成功吧？”张新看到母亲坦然的笑容，内心却像打翻了的五味瓶，不知是什么滋味。
在母亲住院的二十多天里，她没有请一天假，白天上班，晚上和女儿一起在医院陪护。讲述到这段经历，即便已经过去了两年多，她依然是几度哽咽，家人是她最坚强的精神后盾，女儿是她的骄傲，父母是她的港湾，他们默默地支持着张新，让她拥有勇往直前的信心与勇气，她最大的心愿就是过几年退了休，能够多陪陪家人，带老人出去放松旅游。
阳光心态，灿烂人生
从事职业工作十多年来，张新说自己是“阳光心态，灿烂人生”，她很珍惜自己的工作岗位，虽然平凡普通，却是实实在在地为别人提供服务。她习惯上下班不坐电梯，只要看到百姓，她就上前问一句对方是办什么业务，帮人家更快地解决问题；她习惯紧张忙碌的工作节奏，即便中午也不会休息，收获充实工作所带来的快乐；她从不计较个人得失，却将企业与求职者每一点滴的付出都记在心间，以感恩的心态对待每一个帮助过她的人；她是同事们眼中的“主心骨”，再大的困难都是那个冲在前面的“女汉子”。在她心里，能为更多求职者找到合适的工作，为更多企业推荐合适的人才是她最大的心愿。生活是苦中有乐，但她乐在其中。