陈献玲
自20世纪70年代以来,教师亲切性在美国教学沟通研究领域备受瞩目,被视为与有效教学密切相关、并能产生若干积极结果的教师行为变量。理解教师行为变量对于教师的培养与专业发展具有十分重要的意义。美国专家安德森将这一概念用于描述教师沟通行为,指出“具有亲切性的教师与学生交流时距离更近，面带微笑、保持目光交流、运用姿态手势、触摸、姿态放松、而且声音富于变化。”教师亲切性被定义为“增加师生间非言语互动并且传递亲切感的教师非言语行为”。
我国近几年来，教育改革发展很快。受高校扩招和社会大环境的影响，中等职业学校的生源素质呈逐年下降趋势，学生中各种思想、学习和行为问题较多，助进生层出不穷的出现，使得班主任的管理工作及压力不断增大，严重影响校园秩序，增大了班主任对学生管理的难度。笔者对600名在校生进行了一次问卷调查，其中24.7%的学生反馈在课上爱用手机“网游”；16.8%的同学有吸烟、饮酒行为；12.6%的同学处理问题不冷静。面对这一客观问题，笔者向中等职业院校的班主任提出了一个新的研究课题：班主任如何做好助进生的转变工作。
助进生的出现原因是多方面的、复杂的，既有个人不良习惯的原因，也有家庭教育、初中阶段的不良经历以及社会教育的不良体验等原因。针对不同影响，会产生不同表现的助进生，当然，教育的手段也会不同。但是归根结底，班主任在转换助进生时的亲切服务是绝对不可缺少的。
微笑是亲切服务的关键
微笑展示出一个人的心境平和、充分自信、真诚友善、爱岗敬业，一个灿烂的笑容总能让人倍感温暖，班主任在学生面前面带微笑，能够很快拉近师生之间的距离。
记得笔者曾带过的班里有一个清秀的小姑娘，她从小被人收养，养父母视她为亲生女儿，也未告诉过她的身世情况。由于家庭困难，未办理合法的户口手续，直到初三需报考高中填表时，她才发现自己是被领养的。一时想不开，她患上了抑郁症，只好休学。在家休养一年后，第二年她复学考入了笔者学校。
一开始她总是不苟言笑，独来独往，学习很认真，可是学习成绩并不佳，作业也总出错。笔者主动找她谈了很多次，有时提醒、有时批评、有时引导，但始终没有什么效果。而且她很少配合，眼睛也不敢正视老师，明显是没自信、自卑的表现。于是，笔者与家长进行了沟通，并深入了解了她的病情。从那以后，笔者对她虽倍加关注，但是没有主动找过她，无论是课上还是课下，只要她的视线与笔者相对，笔者一定给她一个温柔的微笑。即使她考试不过关，作业错误连篇时，笔者也不再批评她。几次以后，笔者发现她开始愿意与老师对视；错题多时，总是偷偷看看老师是否在关注她；再后来，看到老师在微笑时，她竟然腼腆地吐舌头，活泼起来。慢慢地，她的错误少了，成绩开始提升了，笔者更加灿烂地还予她微笑。
这就是微笑的魅力，也是笔者作为班主任时对学生亲切服务的关键。
信任是亲切服务的基础
信任是一种生命的感觉，是一种崇高的情绪，更是一种连接人与人之间关系的桥梁和纽带。相信每个学生都是好学生或者说相信每个学生都能成为好学生，是班主任亲切服务的基础。因为只有具有这一信念，才会全身心地投入到服务助进生的事业中去。
记得笔者学校有一个班，一个同学的手机放在桌上突然就不见了。下课后，班主任将所有人留下来，询问有哪位同学拿错手机了，请大家清查一下自己的内务。然而，同学们都找了，却都说不知道或没看见。班主任感到为难了，又不能挨个去搜，很想就这么放弃。但是想到这事关系到学生的成长，想了想后，她给同学们讲了一段他大学时代的亲身经历：她最好的一位朋友头脑一时糊涂偷偷拿了她50元钱，那是她一个月的生活费。虽说当时她很怀疑那位朋友，可她还是依然如故地真诚对待那位朋友。慢慢地，她的行为打动了这位朋友，令这个朋友终于认识到自己的错误，偷偷将50元钱送回了原处，两个同学心照不宣依旧是好朋友。
讲完这个故事该班班主任进行了心理分析：第一，拿了别人的手机不敢在学校使用，也不敢在家使用，会失去家长对自己的信任；第二，手机卖了值不了几个钱，还存在着被发现的危险，会失去老师、同学们对自己的信任；第三，也是最关键的一环，他将从此背负着小偷的罪名，一辈子受到良心的谴责，失去自己对自己的信任。与其这样受煎熬，还不如悬崖勒马将手机还给同学。这样做，自己的心态是轻松的，心灵是宽慰的，相信孰重孰轻自己会认真权衡的。只要想好了，什么时候来找老师，老师都会欢迎你的，并且用人格来保证，你会得到老师的信任和保护。假如你不愿意找老师，也希望你能悄悄地把手机还给同学。同样，老师和同学也会为你的正确抉择拍手称赞。果不其然，两天后，班主任收到了一条短信：“老师，我不是有意要拿她的手机……我把那手机放您办公室窗台上了。”就这样，手机失而复得。
这个案例提醒我们，作为一名教师承担的责任之重。学生就像一颗生长的小树，需要老师用爱心、细心、热心、耐心呵护他们，栽培他们，滋养他们，塑造他们。只有相信学生今后必将是有用之才，他们才有可能有信心去战胜自己的缺点，一步步成长起来。
接触是亲切服务的策略
在很长时间里，笔者以为“距离产生美”这句话无懈可击。可是自从笔者当了班主任后，深深感到，与学生之间的距离绝不能太远，更多时候必须手牵手，心贴心，才能够走近学生，提高管理效果。因此笔者认为接触是亲切服务的一大策略。
很多时候，当老师不自觉地走下讲台，一边讲话，一边走到学生身边，轻点一下说话同学的肩膀；抚摸一下打瞌睡同学的头发；捡起同学不小心掉下的文具等，这时同学们会意识到自己的错误，精神起来。其他的同学还会投以微笑，笔者从而享受到作为老师的幸福与欣慰。这样一来师生之间的关系更加融洽了。
魅力是亲切服务的灵魂
当今时代是一个知识和信息高速发展的时代，学生对老师的要求也越来越高，尤其是中职学校的学生们，既要老师素质、品质过硬，又要知识、技能、特长俱佳。归根结底，现在不是老师挑学生，而是学生挑老师，老师要有能被学生接纳的人格魅力，否则，根本应付不了学生存在的问题，即使拥有亲切服务、积极投身教育事业的心，也无计可施。因此，笔者认为魅力是亲切服务的灵魂。
笔者经常听到学生在背后说：“我们那个新班主任长得真漂亮，都不忍心犯错误，让她伤心。”“我们那个老师连QQ都不会上，我很无语。”“我问我们老师，您知道‘我就是一个打酱油的，是什么意思吗’她竟然不知道，这就是代沟啊！”
通过这些，笔者感受颇多。作为一名班主任，既要注重仪容仪表、整洁大方，有外在魅力；又要业务精湛、知识渊博，能够做到有问有答，拥有内在魅力，才不会耽误学生的成长；还得随着时代的发展不断学习，了解学生的思维与想法，拥有特色魅力。最重要的是，班主任要有爱心、诚心、信心、耐心去感化学生未泯的童心，具有师德魅力。
想想今天这个社会和时代，不管我们需要的是一种什么样的教育，班主任都应该不断地提高自己的素质和能力，适应学生，改变教育方式，提高自己的管理能力。但是，社会、家庭、传统观念等因素的影响，也都制约着青少年的健康成长。因此，更多的还是应该进行全民的教育，提高全民的素质与修养，为青少年创造出“优美、祥和、整洁、有序”的环境氛围，让我们每一个学生充分施展他们的聪明才智，不断学习、成长、进步，让他们在学生时代真正地感受到最大的幸福。
（作者单位：北京卫生职业学院）