张春娥
中学正是孩子成长的关键期，当有学生犯错时，如果只是一味地说教、正面批评，效果往往不明显，甚至会遭到学生的排斥以及抵触。因此，提高班级管理的效率是班主任工作的首要目标；避免和学生发生正面冲突，并能艺术地化解矛盾是班主任工作智慧的体现。
一、对不起，今天我值日
当我满怀激情地走进教室准备上课时，突然发现教室黑板没擦，本来很好的心情被这情景破坏得所剩无几，我该怎么办呢？是发火、训斥、还是指责、罚站？冷静二字，立即浮现在我的脑海中。我选择不发火，而是满怀愧疚地对学生说：“同学们，真对不起。今天我值日，但我却忘记了擦黑板，所以耽误了大家上课的时间，实在抱歉。”我停顿了一下，接着说，“我听说班上的同学都乐于助人，有副热心肠，所以如果下次我又忘记了擦黑板，请大家及时提醒我，避免耽误你们宝贵的时间。”我边说边拿起黑板擦，干净、利索地把黑板擦了，接着，我就当什么事都没发生过，开始上课。
此后，忘记擦黑板这类事情，我们班再也没有发生过。即使有同学忘记值日擦黑板，也会有其他同学及时提醒他。
二、你们都太有礼貌了
经常有这种情况，当你走进教室准备上课时，却发现部分学生还没有准备好书和听课本。甚至在我板书课题之后，还有几个学生低着头在抽屉里找书，这怎么能继续上课呢？
一日，我走进教室，师生相互行礼以后，我发现竟然还有将近一半的同学没有拿出历史书，有几名男同学汗流满面，还在喘着粗气，因为上节是体育课，他们一直在操场逗留，直到听见上课铃响才跑来教室。我决定舍弃这课的导入新课环节，对学生说：“请同学们把历史书翻到第6 页！”话音刚落，扫视一下教室，发现有十几个学生低着头，在抽屉里慌忙地找书。我稍稍停顿了下，又温柔地对他们说：“我发现你们越来越有礼貌了，刚才我们已经行过礼了。可是，现在还有十几个同学这么有礼貌，又低头弯腰向老师鞠躬问好了，我简直有点受不起啊。”找书的学生先是愣住了，紧接着惭愧地笑了。我随即指向一位向来表现很好的同学说：“今天，孙梦佳同学表现真的是好，因为她在上课铃响之前就已经把历史学习‘三大件’（历史书、课堂笔记本和练习册）工工整整地摆放在课桌上了，这样上课就方便多了。”从那以后，据我观察，不管下节课是什么课，同学们都能提前把上课用书工整地摆放在课桌上了。
三、你们真有美术天赋
教室大扫除时，擦玻璃是最难做好的。如果用干布擦，玻璃会产生静电，吸附灰尘；如果用湿布擦，玻璃会变朦胧，显得更脏。所以要想把玻璃擦干净，需要先用湿布，再用干布。每当有同学擦玻璃擦不干净时，我经常是严肃地要求他重擦，但是直接训斥的效果往往不佳，我决定换一种方式处理。
又是一次大扫除，学生代表来汇报说已经打扫完毕，当我检查时，发现仍然有三块玻璃被打扮成了大花脸。我盯着那三块玻璃注视了一会，发了如下的感慨：“我发现你们都很有美术天赋啊！这三幅山水画达到了专业水平。”此言一出，同学们顺着我手指的方向，开始叽叽喳喳地讨论起来。就在这个时候，张晓文同学低着头走到我面前小声地说：“老师对不起，玻璃我没擦干净，我重擦行吗？”看他满脸的愧疚，我没有大声指责，和气地说：“下次做事认真一点就行啦，快上课了，有没有同学愿意帮张晓文？”刚说完，有三个同学站了起来，帮晓文擦起了玻璃。
从那件事以后，我们班教室的玻璃上再也没有出现过山水画。
多数情况下学生是因为忘记、疏忽或者是无意识地做了错事。班主任老师一味地批评，效果往往不是很好。此时，班主任可以采取委婉的态度，指出学生的问题，在和风细雨中令其悔悟，效果定会事半功倍。
在这样一个个性张扬、注重人格的人文教育时代，师生关系应该是民主且平等的。当一名好班主任更是一门技术活，优秀的班主任必须具备全新的管理理念，要有无私奉献的精神，当然更要有一颗爱心。
（作者单位：江苏南京市六合区程桥高级中学）