快递以速度、网络为中心提供个性化服务。
因此应视“快”为快递企业的生命线，以最快的优质服务满
足不同客户的需求
文／权青
顺丰速运集团有限公司（以下简称顺丰）于1993年在广东顺德成立，注册资金1亿元，最初采取加盟模式拓展网络，主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险、货物监装与仓储等业务。经过短短十几年时间，顺丰已经发展成为一家年业务量3.1亿票、年平均增长速度50%以上的大型综合性快递企业：在全国拥有38家直属分公司、基层营业网点2500多个、服务网络覆盖全国32个省市区（含直辖市、港澳台地区）、自营车辆6000余台、联营飞机30余架，第一家使用全货运专机。
顺丰SWOT战略分析
SWOT分析的任务是通过外部环境分析明确企业将要面临的机会和威胁，通过内部条件分析明确自身的优势和劣势，从而为制定能够提升发展优势，克服或弥补劣势的经营战略及其实施提供依据。顺丰的SWOT矩阵分析如下表：
通过对顺丰所处的行业竞争环境以及公司内部能力分析，我们可以得出以下结论：顺丰有效的利用了国家政策环境和现有资源，立足于现有的业务模式，对公司流程进行重组，不断把物流业务流程推向际准化、信息化和个性化；加强对现代物流人才的认识和培养，完善员工绩效制度；推动顺丰的信息技术发展，拓展顺丰物流增值业务的范畴，加强顺丰提供个性化服务的能力，在与对手竞争中占有领先优势。顺丰核心竞争力解析
以深港快件起家的顺丰涉足国内快递后，迎来了快递行业巨大的市场发展空间。但与诸多同行相比，顺丰始终坚持着冷静、谨慎的产品定位：不做重货、不做与四大国际快递集团重叠的高端市场、不做与中小物流企业涉足的低端市场，专注于中端客户，只做小件高价快递。把“速度第一”作为经营理念。在国内首创“飞机快递”新型模式，提供“限时”服务，注重快递最后一公里服务能力建立。顺丰通过建立服务标准、提供服务承诺、提升服务质量，带动了中国整个快递行业的发展，并确立了在国内快递市场中的领导地位。
企业文化由共同的价值观、思维方式和员工共同遵守的行为方式构成。顺丰非常注重企业文化建设和愿景构建，并把这种观念、文化贯穿到企业生产、员工形象、规章制度和发展机制中。顺丰建立起了企业的价值观念“FIRST”；形成了尊重、创新、共赢、协作、责任的企业核心价值观；打造了员工满意调查、人才选拔、员工培训、成长训练营等人才晋升机制；设立了“百佳收派员”、“十佳仓管”、“十佳输单员”等激励措施。将企业的价值观传递给客户，让客户感知到顺丰“言行一致”的品牌形象。
创业之初，顺丰和所有民营快递公司一样，选择了加盟制。这种加盟方式发展速度快，成本小、占用资金较少，但是加盟制控制弱、网络分散，整个供应链条缺乏竞争力，与顺丰的企业定位产生了根本性的矛盾。因此顺丰抓住行业本质和有利时机迅速转为控制力强，更符合标准化、系统化、一体化运营的直营模式。在需求升级带来的盛宴中，顺丰几乎成为唯一的受益者。这种运营模式的变革完全符合快递业本质，而且为顺丰赢得了战略先机。
快递企业的供应链竞争力是指在快递供应链中，从接受客户需求、处理订单、分拣货物、货物运输到交付客户的全过程中，供应链系统在响应速度、成本、准确性、时效性等方面的综合反映。顺丰速运根据环境的变化把企业组织机构和流程体系重新进行建构，进行业务流程重组，形成了能够及时把握市场环境的流程服务体系，这是顺丰长期立于不败之地的根本。顺丰在加强供应链竞争力的同时，十分注重链条的终端建设，从而衍生出了著名的顺丰“收1派2”标准。如图1所示：
要强化快件流动的管理，必须拥有良好的信息系统。因此顺丰自建了“呼叫中心系统”，自主研发和使用了“巴枪系统”、 “时效管理系统”，把派送流程中的各个环节进行有效管理和监控，经过分析管理信息数据，实现发布任务、快件跟踪、时效预警、路由规划等全部环节的监控。顺丰将整个中国市场分为华南、华东、华中、东北、华北、西南、西北七个区域，根据区域设有集散中心，通过包机的方式传送各个集散中心的货物，在时效性方面取得了压倒性的优势，让陕件自始至终保持快速流通的状态。
顺丰模式给民营快递企业带来的启示
快递业的时效管理。快递是以速度、网络为中心提供个性化服务。因此应视“快”为快递企业的生命线，以最快的优质服务满足不同客户的需求。
抢抓机遇，明确目标市场。如顺丰推出“四日件”，在价格、时效和收寄范围上使客户有更灵活的选择，满足不同客户的需求。民营快递企业要合理地选择目标市场，抓住机遇，才能做到有的放矢，利用有限资源取得最大的效益。
合理的定价策略。国内民营快递企业在市场竞争中大打价格战，以价格取胜。但快递市场已经逐渐由暴利时期进入微利时期，价格优势将逐渐消失殆尽。
加强网点建设，选择合适的经营方式，完善技术设备。企业应根据自身发展需要拓展业务规模，选择合适的经营方式，适时地优化经营模式。企业要做大做强，必然要提高自身的科技含量，以先进的技术装备和设施提高核心竞争力。
打造品牌、提供差异化服务。扩大品牌知名度是民营快递企业提高竞争力的关键所在。应整合资源，寻找优势，树立品牌，让顾客在同等或稍高的价格上享受不同于其他快递公司的服务。
提高从业人员素质，提升服务质量。要加大培训力度，提高速递人员的知识水平和素质，以提高其业务永平，树立快递企业的良好形象，形成客户的忠诚度。
（权青：江苏联合职业技术学院）