陈燕 湖北汉江王甫洲水力发电有限责任公司
摘要：企业培训遭遇瓶颈，通过双向沟通的心态建设培训，企业了解员工需求和发展愿望，使用激励方法和管理手段促使员工以相应的工作行为作为回报；员工依据个人期望和企业的愿景目标，设定自己的职业规划，通过工作绩效表现为企业的发展全力奉献。
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关键词 ：企业员工 心态建设 培训
企业步入正规后，人力资源部会根据企业战略发展要求量身定做专业而系统的培训规划，主要是针对各类人员进行岗位任职资格培训。随着时间推移，员工对岗位相关知识逐步掌握且能全面满足企业实际需要。当员工对岗位相关知识和技能的吸收程度达到一定饱和状态时，就会出现一个员工的工作能力和工作水平停滞不前，无法提升的瓶颈。
当培训力度已经达到员工对知识和技能的掌握趋于饱和的阶段时，追加培训成本和改变培训技巧对激发员工潜能的刺激性已经很小了。员工并不缺少知识和技能方面的培训，而是心态的调整、潜能的激发。企业随社会形势改革发展的同时，员工的观点、态度、希望也随之变化。心态建设培训就是通过双向沟通，了解研究员工的心理状况，合理提出建议，帮助员工树立良好心态，使用激励等手段激发员工的潜能的一个过程。心态建设培训作为一种管理工具，虽然不能全面解决企业管理中的问题，但它存在的价值在于能够改变人的心理、行为、意识，最终达到企业和员工双赢的目的。
首先要了解，心态建设培训主要是针对心态的调适。心态调适的原理，就是“信念-行为-成果”。有什么样的信念就会有什么样行为，发生什么样的行为又直接导致结果。虽然说“态度决定一切”绝对了一点，但心态建设培训是不容小觑的。
可操作性强且又方便实用的常用心态建设培训方式是面对面沟通。因为间接沟通多少总会造成误差，经过多人的传递更会导致失真。面对面则不但可以避免以上缺点，更可以及时了解企业员工的反应，及时解决存在的问题，是一种十分有效的双向沟通方式。当然，有效的双向沟通前提是建立信任的氛围。没有了信任，员工很可能不愿意与他人分享自己的内心想法。对于员工想法和意见的处理方式，也直接影响到今后能够收到什么类型的反馈信息。所以，要抱着友善诚恳的态度，尽量鼓励员工说出自己真实的见解、顾虑和情绪，站在员工的角度去思考问题，尊重他们的意见。
了解心态建设培训的方式后，再来说说心态建设培训的内容。心态建设培训的内容是面对面沟通的一些话题，话题可以涉及很广泛。具体内容可以包括工作方面，也可以扩展到情感方面。工作方面的话题涵盖：懂得自己的职业生涯应该如何规划？公司平台与自我理想的关系？工作中现有的心态如何？培训对自我提升的作用如何？也可以包括情感方面的，例如：责任、付出、感恩、自律、包容......解释一下为什么心态建设培训不仅仅是涉及工作话题？因为人在工作上所表现的态度，做事的方式，不出特殊意外的话，在生活中都会以固有的心态和模式去面对。一个人在生活上没有激情和创造力，在工作上也是一样的。如果一个人平常被动、不积极，那么在工作上也肯定不是一马当先。
交流中发现员工对存在问题感觉一筹莫展，找不到解决方式时，不妨帮助他们思考问题。在帮助员工思考解决问题的同时，企业也正在调查解决自己的问题。从工作方面的话题中可以了解员工对自己目前工作状态的认识和困惑，存在的工作压力、缺乏创造力和工作热情的原因。企业通过沟通，清楚了解员工需求和发展愿望，并尽量用一定的激励方法和管理手段来满足、对应和引导员工心理需求，促使员工以相应工作行为作为回报；而员工则依据个人期望和企业的愿景目标，设定自己的职业规划，通过工作绩效表现为企业全力奉献。让员工明白：个人的成长依附企业的平台，企业的发展又离不开员工的努力。企业可以向员工提供适度挑战性的工作，培养员工的成就感；让员工更多地了解企业的状况、公司的理念，培养员工对企业的认同感；让员工有意义地参与企业的日常活动，提高对工作的安全感。在安排培训时，可以考虑20-30岁年龄员工，从如何增强工作技能、工作经验方面进行学习；30-40岁年龄员工，从如何拓宽工作思路和增加工作知识方面进行学习；40岁后年龄员工，从如何接受新事物和理念方面进行学习，这是根据不同年龄阶段人的思想动态和实际需求方面进行考虑的。
激励是心态建设的最重要的手段之一，企业要设法去激励员工的动机（心态、出发点和意愿），使之处于驱动状态，主动去发挥创造。除激励外，还应包括关怀、挑战等。人是需要关怀的，关怀的基础就是爱，企业要信任欣赏员工、包容和爱员工。缺乏信任和关怀，心态建设培训就不会成功。要注意心态建设培训的出发点是关心员工的成长，而不是要改变员工。针对每个人，心态调适手段是不同的。有的人需要激励，有的人需要关怀，有的人则需要挑战。
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参考文献
[1]洛丝特著.人力资源管理[M].中国人民大学出版社,1999
[2]莱曼 W.波特,格雷戈里 A.比格利等著.工作与激励[M].机械工业出版社,2006
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