郭宁宁 卢宝周 中国石油大学（华东）
本文系教育部人文社会科学青年基金项目，项目编号13YJC630105
近年来，电子商务发展迅猛，在国家经济发展中起到了越来越重要的作用，也影响着人们的生活习惯和社会的形态。美国尼尔森公司发布调查报告称，2013年中国消费者在线采购额达到了351.9亿美元，预计到2018年在线采购额将达到1600亿美元。2014年9月，中国最大的电商企业——阿里巴巴赴美上市，刷新了美股史上最大的IPO（首次公开募股，Initial Public Offerings）的纪录，而阿里在2014年“双11”购物节，更是创下了单日571亿元销售额的吉尼斯纪录。
同时，亚马逊等国际电商也将目光聚焦到了中国市场，而素有美国“双十一”之称的“黑色星期五”，也让很多中国消费者趋之若鹜。
一、两大电商实施全球经营的进程与成就
（一）构建多样化的跨境电商平台
作为中国最大的电子商务公司，阿里巴巴控制了大约中国跨境电商80%的市场份额。阿里巴巴拥有三个平台可开展跨境电商业务，包括汇聚大量中小代购商的淘宝全球购；汇集140多家海外店铺的数千个海外品牌的天猫国际；推出海淘代购业务为中国消费者提供一站式海淘服务的一淘网。其中于2014年2月推出的天猫国际是阿里巴巴实施全球经营的主要平台，天猫国际与宁波、上海、重庆、杭州、郑州和广州六个跨境电商试点城市展开合作，具有婴儿商品、营养品、服装以及化妆品等购物频道，而在2014年“双十一”期间，阿里巴巴主打跨境电商概念，吸引了全球217个国家和地区参与其中。此外，阿里巴巴的规模增长边界从理论上看是没有极限的，其增长边界主要取决于其围绕电商所构建的生态基础服务所覆盖的用户数量，以及用户是否会使用其服务在阿里的电商平台上购物。目前阿里巴巴已经收购或入股了很多美国的购物网站，甚至垄断了美国的假发销售市场。
亚马逊创立于1995年，总部位于美国的西雅图，是一家财富500强公司，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商。从2009年至2014年，亚马逊六年的业绩增速平均约为30%，2015年亚马逊营收有望进一步增长，最低营收预期约为1027亿美元，最高营收预期约为1175亿美元。经测算，未来亚马逊的业绩增速约为28.85%，如果按照28.85%的业绩增速，预计到2019年亚马逊的营收将可能达到3400亿美元。亚马逊在中国大约经营了十年的时间，虽然在商品质量和客服方面获得了良好的声誉，但占据的中国市场份额仍然较小，根据相关电商研究咨询公司的数据，2013年亚马逊中国网站只有2.7%的B2C市场份额，远远落后于中国本土的几家主流B2C电商。为了更好地开拓中国市场，亚马逊与上海自贸区建立了合作关系，并在2014年“双十一”期间，开通了德国、西班牙、美国、法国、英国和意大利等六大亚马逊海外站点，汇集八千万种国际选品开展直邮中国的业务，开启了“一网买遍六国”的全新模式。同时，亚马逊新建了一个跨境通平台，将中国消费者直接引导到美国亚马逊网站，并用中文显示商品信息，以人民币标注商品价格。此外，推出了中文“海外购”的业务，全面开启了跨境电子商务战略。
通过对两大电商巨头的跨境平台分析，可见阿里与亚马逊都加快了开拓国际市场的步伐，而亚马逊越来越看重中国的消费市场，在不断开拓中国市场上加大了投入的力度。
（二）搭建四通八达的跨境物流网络
阿里巴巴主要采用第三方物流服务的方案，即降低了物流成本，也拓宽了物流业务覆盖面。阿里第三方物流的具体方案主要体现在以下几个方面：第一，随着“大物流时代”概念在中国电商界掀起热潮，为了更好地打破时空和成本的限制，实现商品配送的无缝对接，2013年阿里在中国国内开始搭建一个物流平台整合方——菜鸟网络，其跨境网购的物流解决方案就是依托于菜鸟网络。第二，在国际方面，2014年阿里先后入股了新加坡邮政、巴西邮政、澳洲邮政以及中国邮政，具备了全球性物流的先入优势，其中中邮速递与阿里率先展开仓储方面的合作，以实现数据全面对接，进而加强阿里跨境物流的竞争力。第三，通过与中国邮政和新加坡邮政等国家级邮政开展战略合作，菜鸟网络也逐步打通了世界上分布最广的传递网络资源体系——万国邮联，为商品可通达世界220多个国家提供了保障。第四，菜鸟网络聚合了包括俄速通、燕文物流、申通国际、中通、圆通、乐趣购、酷悠悠和大韩通运等在内的全球化物流合作伙伴资源，即保障了全球物流覆盖，又提供了地区专线物流服务，从而大大提高了阿里的物流配送时效，商品包裹快则1-3天、慢则10-15天就能送达消费者，比30-40天的传统物流模式节省了一半以上的时间。
亚马逊在亚洲、北美、欧洲以及大洋洲拥有十三个语种的网站，形成了线上电子丝绸之路网络。而在线下，首先，亚马逊拥有覆盖六十五个国家的112个运营中心和物流体系，形成了一个连接亚美欧的物流桥梁提供全球配送，在跨国配送上拥有一定优势。其次，亚马逊建造并管理全球范围内的所有物流中心，并以大的IT及信息系统作为支撑，采集到更多的运营数据，应用后续大数据，进而依托其深厚的物流根基和强大的供应链管理能力为消费者提供高效的物流服务，例如，美国亚马逊物流可以实现最快三个工作日的快捷配送服务。第三，亚马逊中国于2014年8月与上海自由贸易试验区、上海市信息投资股份有限公司签署了一份谅解合作备忘录，将在上海自贸区内建立跨境电商平台和物流仓储中心，以此合作开展跨境电商业务。同时，亚马逊通过跟顺丰等物流服务商合作，不断降低直邮物流成本，提高物流时效，实现了消费者下单至收到商品耗时仅需要7-10天时间。
二、两大电商实施全球经营的优势比较
（一）国外品牌影响力的优势对比
根据易观智库的监测报告，亚马逊的六大海外站点的销售品类高达8000万种，入驻商家包括美日韩澳新以及英法意德等国家的品牌商，“海外购”业务也覆盖了十二个国家近三万种海外商品。亚马逊在2014年“双十一”期间汇集了32大类2500万种可选商品，商品供应商分布全球252个国家和地区。相关数据显示，截至2014年11月11日中午12点，亚马逊的“海外购”商店的访问量达到了数十万次，亚马逊中国的国际品牌的销售量同比增长了70%。同时，“双十一”购物节的前两周，亚马逊中国的海外直邮业务成交量增长了近63个百分点。但是，由于中国国内外商品的质量标准不一等原因，很多国外产品仍然无法进入中国市场，在商品品类上也存在一定的局限性。
阿里巴巴的天猫国际于2014年首次参与“双十一”购物节，为其带来的品牌意义远远大于财务意义。对于天猫国际来说，首要的是让消费者觉得，从天猫国际购买韩国的化妆品、美国的品牌包包等国外品牌，可以获得与购买国内品牌相同的网站界面、支付环境以及物流体验。同时，为了提高品牌影响力，天猫国际还对所有包裹采用统一包装，统一贴上了天猫国际的标签，并要求入驻商家有海外零售资质，所有商品均采用海外直邮方式，提供本地退换货服务。此外，随着Burberry和苹果等大品牌进驻天猫国际，品牌影响力已获得大幅提升，根据2014年11月12日天猫官方数据显示，其在全球范围内的交易遍及全球217个国家和地区，保税仓内的八千多件海外进口商品全部销售一空。
（二）集货模式的优势对比
阿里巴巴主要采取海外直邮、集货直邮以及保税等三种集货模式。天猫国际60%以上的商品则是采用保税模式，即通过大数据分析，提前将热卖商品备货并集中到中国国内保税区，一旦订单生成，商品直接从保税仓清关发货，例如，在距离2014年“双十一”还有两周的时间，美国零售商Costco的蔓越莓干以及韩国化妆品商家的商品已经备货到杭州和宁波的保税仓库，“双十一”期间的第一笔海外订单通过保税模式，只用了两个小时就完成通关并送达消费者。由此可见，保税模式具有相对较高的发货时效，也为消费者提供了良好的购物体验。
亚马逊则主要采用海外直邮和保税两种集货方式。首先，亚马逊的海外直邮模式可以帮消费者快速办理通关手续，平均运送时间可以缩短到9-15天，而直邮运费也比代购平台更低，首重只需要1.99 美元，续重每磅增加1.99 美元。其次，亚马逊的保税模式则是将通过在上海自贸区的仓储中心进行备货，订单一旦生成，则可以直接从上海发货，从而实现了与中国国内相当的购物时效。
（三）清关模式的优势对比
阿里巴巴的清关模式实现了信息流、资金流和物流的三流合一，并有效对接了海关平台，海关也突破了监管和纳税两大难题，即实现了阳光化和透明化的监管，又保证了纳税，同时也加快了商品的通关速度，消费者最快1-3天就可以获得商品。
亚马逊采用的清关模式则是主动帮助消费者解决清关问题。亚马逊会预先代收商品关税，采用“多退少不补”的方式——即清关费用少于预付费用时，多余费用将退还到消费者的账户中；而当清关费用高于预付费用时，不需要消费者再补充额外费用。
综上所述，阿里巴巴相对于亚马逊具有更清晰的清关模式，而亚马逊的清关时效性也稍逊于阿里巴巴。
三、两大电商在开展跨境业务中面临的共同挑战
（一）快捷安全的物流服务问题
作为全球两大电商巨头，阿里巴巴和亚马逊在跨境物流领域各具优势，但随着跨境电商业务的迅速发展，未来跨境物流也将成为两大电商共同面临的一大挑战。首先，全球各地的物流环境不同，每个国家的物流业发展程度也不同，在开展跨境电商的过程中，有时需要依靠长期积累的实际数据来理解在不同国家应采用什么样的物流配送方式。其次，由于全球物流的碎片化，各国物流商的系统、流程并不是为某一家电商量身订做的，没有任何一家物流公司在世界每一个地方都能做到最好。因此，随着跨境贸易的即时化、动态化及碎片化，两大电商都需要做好国际物流部署，加强海外建仓，建立强大的仓储物流体系，提供便捷安全的物流服务。
（二）商品的“定制化”问题
选品的丰富性是跨境电商的生命线，商品同质化的现象不利于跨境电商的健康发展。消费者之所以青睐海淘的原因是：即使加上运费和关税的跨境产品仍比在国内购买划算。但是随着跨境电商平台日益增多，商品同质化现象日益严重，因此，两大电商公司应做好商品的精细化和定制化服务，以偏向性的消费引导和吸引消费者，提高消费者的购物体验。
（三）完善信用体系问题
电子商务是一种基于网络虚拟化的商务模式，参与者信用的不确定性已成为电子商务发展中的障碍。在开展跨境电商业务的过程中，由于各国法律具有差异性，缺乏统一的全球信用标准，各国的信用管理体系并不能很好地应用到跨境电子商务领域。因此，诚信问题已成为阻碍跨境电商行业发展的重要因素。此外，跨境电子商务信用体系的建设是一项复杂的系统工程，需要各国政府及相关机构的协调配合，需要跨境电商平台的积极参与。因此，两大电商可通过推出企业认证、支付认证和黑名单等措施，加快建设和完善信用体系，打造一个真正成熟的信用环境，确保跨境业务的健康发展。
（四）方便的售后服务问题
跨境电商售后服务是消费者的最大困扰，一套完整的售后体系是国外消费者的消费习惯和消费文化。但由于跨境物流、报关等跨境网购的历程过于繁杂，足以让消费者打消退换货的念头，因此也降低了跨境电商的售后服务水平。此外，如果产品出现质量问题需要投诉时，巨大的跨境时间成本也使部分消费者望而却步，这给跨境电商的发展带来了巨大的负面影响。
跨境电商平台作为电子商务的一个重要组成部分，冲破了国家间的障碍，使国际贸易逐步走向了无国界贸易，极大地推动了全球经济的一体化和贸易全球化。随着供应链和物流的逐步完善，未来的消费者会越来越多的趋向于购买全球商品，加之跨境电商行业的进入门槛并不高，越来越多的电商企业将涌入跨境电商领域，跨境电商的经营之争，必将引发全球电商格局的洗牌。而正在向海外积极扩张的阿里必然会遭到全球电商鼻祖亚马逊的强势堵截，两大跨境电商巨头的跨境经营之争会有更新的发展。