韩玄
【摘要】在新的形势下，网络舆论引导越来越影响到人们的日常生活。在互联网日益发展的今天，它已经不仅仅是一个认识上的问题，更是一个社会问题，它的导向也很大程度上影响着人们的行为方式，对人们的思想有着很大的影响。本文从网络舆论的定义、网络舆论特征和加强网络舆论引导的措施三个方面来对网络舆论引导进行探究。
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关键词 网络舆论引导信息传播
二十一世纪，随着互联网的迅速普及，网络也早已成为人们日常生活的一个重要部分，它的普及也在很大程度上影响着人们广大民众的思维方式和思想观念，使社会的舆论环境变得复杂化、多元化和多样化，对于社会所造成的影响和冲击是不容忽视的。新形势下，如何加强网络舆论引导工作，是需要我们解决的一个现实性问题。
一、网络舆论的特征
网络舆论指网民关于现实社会和网络社会中的各种现象、问题所表达的信念态度、意见和情绪所表现的总和，具有相对的一致性、强烈程度和持续性，对于社会发展和事态的进程会产生一定的影响。①
截止到2014 年底，我国的网民总数已经达到了近6.4 亿，越来越多的公民喜欢通过互联网来浏览信息、交流思想、表达自己内心的感情。网络上的的信息和网络舆论对社会的影响和作用力也越来越明显，当我们认真观察分析现在的网络舆论，可以得出以下几个特征。
1、内容的鱼目混杂性
当下的自媒体时代，是一个“人人都有麦克风，个个都有话语权”的时代。互联网它自身的包容性和自由程度让每一名使用者都可以在网络上发表自己的观点，在传播信息的数量上和公民能够接受信息的数量上占有了绝对的优势，但是数量的增多必然会导致信息内容的鱼目混杂，对同一事件网络上的不同说法，会让接受信息的受众不知道谁真谁假，而当这些信息经过大众的二次传播甚至多次传播后，舆论就这样慢慢形成了。
例如2014 年3 月的马航失联事件，当媒体报道出马航失联的这一消息后，网上很快便众说纷纭。有的说飞机失联仅仅是一次意外事件，有的则认为是被导弹击落，是一场别有用心的阴谋，有的则认为是被恐怖分子劫机，飞机早已在其他国家迫降。这种“人多嘴杂”的结果形成了比传统媒介更加多的信息碎片，也带来了更多信息的失实和扭曲。
2、传播的迅速性和快捷性
由于互联网的诞生，它的传播方式打破了时间和空间的界限，对于网上所报道的事件，网民可以通过互联网随时随地发帖或者跟帖来表明自己的立场和观点，将其迅速传播给其他受众。这种传播方式相比较于传统的报纸、广播等媒介而言，其传播速度是大大提高了，但是对信息缺乏进一步的核实和思考。例如像微博、QQ 以及近几年来很火的微信朋友圈等，只要在社交平台中发布一条信息或者一种言论，所发出的信息或者言论在发布后就能够很快地扩散开来，并可以实时地与受众进行互动，对相关的问题进行讨论。
以新浪微博为例，著名的厦门大学易中天教授，曾在自己的微博中发布“年轻人最应该读的10 本书”，这一条微博在发布后的半个小时里就被转发超过了6000次，评论有2000 多条。还有在当天热门的话题中国航母歼击机正式试飞成功更是被讨论和转发了809654 次，可见互联网条件下舆论的活跃程度和其传播的迅速性和快捷性。
3、传播者身份的匿名性
在Web2.0 的环境下，网络舆论的传播者身份具有隐蔽性，因为绝大多数信息发布者都是匿名的，并且传播的时间和地点也都是不确定的，这给查证信息是否真实可靠也带来了一定的难度。网上的舆论虽然有理性的，也有非理性的，但是在绝大多数的情况下非理性的成分是要大于理性成分的，网络舆论容易出现“一边倒”的情形，却又难以主导。
4、情绪感染性
互联网的出现除了改变信息的传播方式、提升信息的传播速度外，它的出现还改变了人与人的交往模式，从以往的人与人面对面的交谈到人机对话，互联网的虚拟性也使人与人之间的关系呈现出了间接性的特点。②与面对面的坦诚交流相比，在网络交流的过程中，交流的双方不能看到对方的表情、不能听见对方的声音，无法直接了解到对方的想法，更多的是一种符号化的交流。在这种符号化的交流中，许多网民鉴别能力较弱，他们在网上一旦看到网络上或者生活中的熟人发表某个信息或者某个言论时，所发布的内容便会迅速得到关注和信任。即使发表的信息是虚假的或者观点是错误的，网民也会对这样虚假信息或者错误观点产生认同，从而产生共鸣，形成统一意见，极富情绪感染力。这样的言论便通过互联网在网民中迅速传播开来，在经过几次传播后就有可能偏离事实的真相。
网络舆论的这种特点最常见的就是像微信朋友圈这样的网络社交平台。例如某微信用户在朋友圈发表某一言论，这个言论便会很快受到用户亲戚、朋友的关注并广泛传播开来获得认同，当转发到一定的数量时，便会在网络上得到关注。而转发言论的亲戚或者朋友不顾其言论的真实与否，即便是假消息也能很快地形成舆论。
二、加强网络舆论引导的举措
1、政府应加强网络监管的力度
首先政府应合理调整网络管理的机制体制，建立一套制度化、系统化的网络舆论引导的机制，有助于合理引导网络舆论。在保障广大网名言论自由的同时，更应该制定相关规定来规范公民的网络行为，明确公民在互联网这一虚拟世界中的责任和义务，对于出现的违规违纪的行为必须作出明确的规定并让其承担相应的法律责任。政府要做到立法在先，防患未然，网民应该在网上为自己的行为负责。例如可以推广网络实名制，这是对规范网络行为和引导网络舆论的一项重要举措，可以从法律上规定注册网络用户实名制，来确保网上信息的真实程度，引导网络舆论向好的方向发展。
2、加强对公民的网络媒介素养教育做好网络舆论的引导工作，还应加强对公民网络媒介素养的教育，从而提升网民的信息鉴别能力和自律水平。现在我们国家提倡要建立一个和谐的社会主义中国，从这一角度来看，一个好的网络氛围也是极其重要的，我们更应该加强对虚拟社会的核心价值观教育，提升公民的媒介素养和自律意识，从而在源头上减少虚假信息或者错误观点的传播，净化网络环境，将网络舆论向积极正确的方向引导。
网民在使用网络的过程中，不仅仅是简单地对网络信息进行浏览，还应该具备一定的信息鉴别能力，保持一个客观的态度，实事求是，敢于对网上的虚假信息和偏激言论质疑，并对其进行核实和探讨，把这样的虚假信息和偏激言论扼杀在摇篮中。③尤其是在互联网已经普及的今天，面对大量冗杂的信息，更要学会审视和批判，学会正确地吸收和抵制，通过提高自身的媒介素养和辨析能力来将舆论引导到正确的方向上来，不断提高网民掌握媒体的操作技术和驾驭新媒体的能力。
3、培养网络媒体从业人员的法律意识和道德意识
互联网这种新兴的媒体与其他媒介一样，是一种满足人们精神需求的特殊商品，在传播的效果上具有政治和经济的双重属性，在引领大众思想道德建设上扮演着重要角色，因此网络媒体工作者绝不能够因为自己个人或者小团体的利益而出卖自己的职业道德和社会职责。网络媒介从业人员应始终把社会效益放在第一位，遵守网络行业的法律法规，加强自身的法律意识，做一个称职的把关人，向社会提供更丰富的精神文化产品。此外，网络从业人员还应充分发挥“意见领袖”的作用，众所周知，网络信息与舆论并非直接被受众所熟知，而是通过意见领袖这一个环节，流向一般的受众。由于意见领袖的社会地位特殊，他们的言论在普通大众中具有很强的作用力和影响力，因此在网络上出现大量冗杂信息时，我们的网络从业人员应注意选择意见领袖，并充分利用意见领袖来为公众解疑释惑，引导网上舆论。
4、加强正面宣传，重视“首因效应”首因效应，又称作第一印象，指的是个体在对社会的认知过程中，通过第一印象最先输入信息对客体以后的认知所产生的作用和影响。④在网络事件发生后，媒体应该及时发布权威信息，来掌握网络舆论引导的主动权。在这个过程中最为重要的就是速度，要对所发生的公共事件迅速做出反应并果断处理，最大程度地控制事态的恶化和蔓延，最短时间内让公众认识到事情的真相。此外我们还要做大做强主流宣传，让主流舆论去占领人们的思想高地，营造出一种积极、健康、向上的网络舆论引导氛围。例如前几年在网络上所热议的“最美医生”、“最美教师”以及“最美司机”等报道，都是在事件发生一天内媒体迅速做出反应，宣传一种人性真、善、美的回归，一时间在公众中影响十分热烈，这就充分说明了我们主流媒体的正面宣传作用，也提醒我们要更好地引导网络舆论，就要学会用正面宣传扩大影响力，用正面宣传击垮其他负面信息的传播和不良影响。
5、从技术层面来加强网络舆论引导要加强和改善网络信息过滤和完善的软件开发。网络专家可以研发出一种软件来维护信息安全与系统的稳定，从而完善信息过滤系统。通过研发出一种类似于防火墙的软件，运用信息技术对网上出现的过激言论和虚假信息进行封堵，加强对网上所出现的各类危害信息的过滤，并及时跟踪和检测发布这类信息的源头，从而在源头上消除影响舆论引导的因素。
此外，还应充分发挥新闻传播中的议程设置技巧，议程设置是指大众传播往往不能决定人们对某一事件或意见的具体看法，但可以通过提供给信息和安排相关的议题来有效地左右人们关注哪些事实和意见及他们谈论的先后顺序。巧妙地运用这种传播技巧，更好地把握舆论发展的方向，从而正确地引导舆论。□
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参考文献
①百度百科，www.baike.com.cn②邵培仁：《20 世纪新闻学与传播学》[M].南京大学出版社，2002
③王雄：《新闻舆论研究》[M].新华出版社，2002：48
④杨琳瑜：《网络舆论引导机制创新探析》[J]《. 广西社会主义学院学报》，2009（4）
（作者单位：中国人民解放军71669部队63分队）
责编：姚少宝