徐鸿雁
【摘要】本文结合实例，分析阐述了节目主持人在直播过程中，面对突发情况的临场妥善应对的重要意义，探讨了沉着冷静、处变不惊；机智幽默、得体有效；善解人意、联想解围的应对方法和培养应对能力的途径。
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关键词 直播主持人临场应对
直播作为一种最能发挥和体现广播电视优势的传播方式，能给受众带来强烈的现场感和视觉冲击力，从而最大限度满足受众的收听收视需求，因此，直播成为广播电视赢得竞争的重要手段，成为广大受众喜爱的传播方式。但由于直播节目与受众处于传播的同一时空，以及传递信息的时新性和直播现场的不可预测性这些特点，对广播电视工作者提出了更高要求。而其中直播节目主持人临场应对和现场掌控的能力和素质，是影响节目成败的重要因素。直播节目主持人不但要普通话标准、声音悦耳、口齿伶俐、形象大方，更要具备临场应对的心态和现场掌控的能力。
一、沉着冷静、处变不惊
受众的参与和直播，可以激活传受双方的思维和语言活力，同时有效吸引受众的广泛参与，还可以优化传播效果。但是，直播过程中也必然埋伏着一些不可预知的东西，有客观技术的（如遭遇突然停电、话筒故障等），有主观人为的（如出乎意料的问题）。如果主持人在意想不到的情况下，张口结舌、语无伦次、或南辕北辙、油腔滑调，不但影响节目主持人的形象，更会破坏节目气氛和进程。但是主持人机智得体的应对，能够圆场补台、转危为安、力挽狂澜。
今年3 月27 日湖南卫视《我是歌手》第三季现场直播中，因孙楠突然宣布退赛，当晚节目主持人汪涵一段七分钟的救火言辞瞬间引爆网络。但开始汪涵也惊呆有两秒，脸也红了。看得出来汪涵当时外表看似镇定，内心却是万马奔腾。他始终没有打断孙楠发言，体现了风度，但其实也是通过这段时间镇定、判断并组织思路。兴奋而又冷静的心理状态，是思维变通性和灵活性得以发挥的条件。剖析汪涵那七分钟的言辞，看似简单，实则用意很深：先稳住直播现场，绝对不能出现任何问题，这个是政治任务。接着，用自己的信心去感化网友，同时换位思考。然后，一一念出其他六位歌手名字，让观众给他们掌声，用观众的压力避免退赛扩大化。再然后，公开表示尊重孙楠决定，实则暗贬其破坏契约精神。最后，邀请孙楠当观众，向观众索取掌声的同时，既给了孙楠台阶下，又借机揶揄了一把。
“平静的海面练不出勇敢的水手，安逸的生活选不出时代的伟人”。面对直播突发复杂情况，汪涵能在最短的时间内镇定下来，与他身经百战的直播实践不无关系。
2010 年8 月20 日晚，湖南卫视《快乐男声》6 进5 比赛中李行亮和刘心这对平日里的好兄弟，被安排在了一起，接受残酷的终极PK。当轮到为自己拉票时，李行亮突然表示：“我决定放弃，我不是在做一件冲动的事情，因为我非常欣赏刘心的创作，真心希望我的好朋友应该继续走下去。”说完，向大家深深地鞠了一躬，现场霎时一片哗然。这时，主持人汪涵马上劝导说：“花不在春天完全绽放，热爱音乐只要你有梦想，花早晚会开，梦想在别的地方也可以实现。但我想以一个男人的身份而不是主持人的身份提出建议，最尊重对手的方式，就是站在他的面前接受大众评审的支持，而不是你放弃，把这个机会让给他。”听了这话，李行亮沉默了两秒钟，拿起话筒感慨道：“我决定听大哥的。”于是，重新回到舞台上，接受终极PK，现场又恢复了平静。
二、机智幽默、得体有效
临场应对中，需要急中生智，而急中生智是一种应激心理现象，是“无文本的硬功夫”。机智幽默不失得体有效的应变表达才是真正高明的“语智”。机智幽默，不是油腔滑调、插科打诨，而是能够活跃气氛、增添情趣、深化主题、升华格调的表达。得体，是指语言运用得当准确、恰如其分，切合题旨情境，符合具体语境的场合、氛围，符合传受双方的身份和心理。有效，即是语言的信息层次能让受众明了，感情层次能让受众认同，而且机智妙趣，耐人寻味，让人获得审美享受。
安庆广播电视台曾有一档点歌节目《浓情大点唱》，有一位听众为女朋友点播了《我可以抱你吗？》这首歌曲，然而在主持人的祝福话语结束，送出歌曲的时候，突然发生了音频工作站突然死机的状况，在应急启用备用音频工作站过程中，主持人的反应相当机智，她说：“看来‘我可以抱你’的表达太直白，这位女友还有些羞涩，要我们‘千呼万唤始出来’”。其实，歌曲在放送的过程出现问题的情况在广播的点播节目中曾经发生的，很多主持人都是用“非常抱歉，我们的设备出了一点问题，过会儿我们再补送祝福”如此这样的话语来应急。这样做虽然很诚实，但整个节目的温馨气氛就被破坏掉了。而这位主持人的高明就在于，她的应变及时保住了节目的情境，没有让播出事故影响到受众和节目情趣。
在一次广播访谈节目中，即将结束时，主持人为了展示嘉宾才艺，活跃气氛，邀请有语言模仿周总理特长的嘉宾即兴表演。嘉宾因过于投入，完全沉浸到自己的艺术创作中，以致没有注意到节目结束的时间。这个时候主持人模仿毛主席说话的语气讲道：“恩来同志，你今天工作太累了，你要为我们保重身体啊，今天你就工作到这吧。”听到此话，嘉宾笑着乘机结束了展示。主持人的模仿使他跟嘉宾之间交流的更自然，使拖沓的节目在一个完整的表演情境中自然结束，而不是靠主持人生硬打断。这位主持人应变的基本点就是立足于言语的现场生成，既注重语言表达，同时又不失时机的借助表演，使主持人拥有更多的应变手段和更广阔的发挥余地。
三、善解人意、联想解围
直播节目中，尤其是广播直播节目中，听众层次良莠不齐，表达差异性大，往往在交流中因种种原因，霎时出现短暂的冷场或陷入窘境。此时主持人围绕节目的主题，或相关的背景，以加强节目的传播效果为前提，善解人意，充分理解对方心理，以为对方着想、向有利、积极的方面迅速展开联想，让大家自然从容走出窘境。而不能一味的追求反应的速度和仅仅满足于投机取巧，更不能为了摆脱被动，争取主动使受众、嘉宾等节目参与者陷入困窘，甚至带来伤害。
在安庆广播电视台名牌广播节目《1584 政风行风热线》中，一次市某局负责人上线，一位出租车司机打进电话：“×局长，你好！你们辛苦了，我代表全市人民感谢你们！”某局长马上回应：“不辛苦，不辛苦。都是我们应该做的。”可紧接着，这位司机话意陡转：“你们不辛苦谁辛苦唉，你们天天忙于出入各大饭店歌厅，花天酒地，到你们那儿办事都找不人。”上线嘉宾一下被这突然而至的尴尬懵住了，此时主持人并没有“拉下音量”硬切的办法回避（这当然也不失为一种策略，但对于这种可能产生消极影响的问题，更应该正面回答并尽可能巧妙扭转某些逆反心理，消除不良影响），也没有隔岸观火地把现场扔给上线嘉宾，而是用平和冷静的语气，积极主动与听众交流：“这位朋友，听您说话的声音很激动，我相信您不是为了让嘉宾尴尬特意设计刚才那段话的，您是不是遇上什么着急要办的事，结果没办好，心里窝火，才那样说的？或者您确实有真凭实据，掌握到这家单位在政风行风方面存在的问题？既然咱们的政风行风热线是个公开的平台，就是欢迎您来反映问题、揭露假恶丑。但希望您呢，有话能好好说，客观理性地表达。当然今天上线的×局长，相信也不会因为您刚才的那段话，跟您置气。您说呢，×局长？”这席话，动之以情晓之以理，正面理解听众的问题，疏解不良情绪，又紧贴节目宗旨，予以积极引导，同时给嘉宾化解了窘境，呈递了自然接话的茬口。
结语
直播的不可预测性，过程中临场突发情况各种各样，节目主持人若能沉着冷静、处变不惊；机智幽默、得体有效；善解人意、联想解围，就能较好应对各种状况，使直播节目顺利、生动、圆满完成。但具备这些临场应对能力，必须具有丰厚的文化底蕴、丰富的主持经验、丰满的专业功底以及认真充分的播前准备和自成一体的主持风格。善于学习，善于积累，更要在实践中总结经验，磨砺本领。□
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参考文献
①吴郁：《主持人的语言艺术》[M].北京广播学院出版社，2002
②幻方秋叶的微信，《从汪涵救场，学如何应对突发危机》，2015-3-28
③侯爱兵，《汪涵妙语救场》[J]《. 演讲与口才》，2010（12）
④《直播节目主持人对突发事件应对技巧》[J]《. 中播周刊》，2013-11-27
（作者单位：安庆市广播电视台）责编：周蕾