刘博文
【摘要】微信作为一款社交软件，在短时间内被大部分人所接受。由于微信具有定位精准、互动性强和全媒体功能便于分享的优点，微信营销理所当然的成为了当下企业网络营销的宠儿。本文总结了微信营销的特点及微信营销的优势，分析企业在微信平台营销的网络营销策略，以期企业能够更好的利用微信平台。
教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 微信 网络营销 营销策略
2011 年，腾讯公司推出了一款即时通讯软件——微信。微信凭借自身完善的功能和庞大的QQ 用户群基础，迅速蹿红。微信公众平台的开通使微信成功地成为新的网络媒体平台，微信营销也以一种全新的网络媒体营销方式出现，紧跟时代的发展。
一、与传统网络媒介相比，微信平台的优势
1、熟人传播，定位精准
为什么大部分人在短时间内快速地接受了微信？原因主要是基于QQ 好友手机通讯录而建立的强关系链，积累了一定数量的用户群。这种小众传播是基于熟人网络建立起来的传播，可信度和到达率很高，其他的媒介都无法达到。以微博为例，百万粉丝的微博大号平均的转发率能达到上百条就是不错的成绩，而微信则不同，人们更易相信这个熟人圈子中所说的话和推荐的文章，所以微信中可以做一些真正满足需求和个性化的内容推送。
另外，微信中的好友大多数在线下是朋友关系或者是拥有共同的兴趣爱好，其中一个好友分享到朋友圈中的内容会迅速吸引其他好友的阅读观看。基于此，企业可以向特定人群提供精准信息的定向广告，把商业信息精准的传递给目标用户。
2、CRM 管理模式（沟通+互动+服务）的标准载体
微信平台通过服务号、订阅号和企业号与受众进行沟通，并在微信平台上实现与目标群体的文字、图片、视频、语音等的全方位的沟通、互动和服务。以微信订阅号“天兔珠宝”为例，一般情况下，粉丝都是通过主动扫描二维码或者是输入公众账号的方式添加品牌的官方微信，因为推送内容是编辑针对粉丝群的心理精挑细选的，所以只有极少数的人会选择取消关注。关注后，“天兔珠宝”会即时向用户推送关于翡翠、和田玉、红蓝宝石等信息，并迅速更新。微信中的“朋友圈”功能，也可以通过转发、分享等功能将包括图片或视频在内的内容分享给好友，这样的快捷便利的方式让人们的碎片化时间得到了充分利用。
二、企业基于微信平台的网络营销策略
1、“微”营销策略
我们知道，微信营销是一种“许可式”营销，这种营销方式的前提是不能打扰对方。微信的主要功能是与朋友沟通交流，频繁地向用户推送信息，用户会感觉到麻烦，甚至会被认作骚扰，进而取消对企业公众号的关注。所以，企业应该时刻把“微信不是为企业服务的，而是为用户服务的”原则记在心里，从用户的角度换位思考，从用户需求的角度去设计微信内容，通过优质而实用的内容培养出的粉丝，忠诚度才会高。
另外，“微”还体现在推送内容的数量。推送内容不能过多，当然，太少的推送次数也会使用户遗忘企业的存在，所以企业需要把握好推送内容的时间与推送数量的“度”。考虑到绝大多数的用户都是用手机登录微信，所以推送的图文消息不宜过多，最好能够加上内容标签和引导语，便于快速浏览和获取内容精要，为用户节约时间和流量。
2、病毒式营销策略
微信的即时性、传播性和互动性比较强，所以很适合病毒式营销策略的应用。微信平台的群发功能可以有效的将企业的宣传文字或是宣传片群发到粉丝群，粉丝阅读观看后转发到自己的朋友圈，好友看到后可能又会转发，实现了由小众到大众的传播。不仅如此，企业还可以利用扫描二维码的形式发送优惠信息，宣传品牌。
例如，2012 年8 月的星巴克微信营销，用户使用微信扫描星巴克咖啡杯上的二维码，就有机会获得星巴克全国门店优惠券，成为星巴克VIP。与此同时，星巴克微信订阅平台同步上线，收听“星巴克”微信官方账号，发送一个表情符号，用户就能收听星巴克《自然醒》音乐专辑，或听到专为个人心情调配的曲目。“自然醒”活动充分利用了微信的文字、图像、视频传递功能，为用户独家定制个性MV，这次互动让用户得到良好的体验，增强了对星巴克的喜爱程度。这样的一个小活动，使得“星巴克中国”的微信账号在两周内赢得了超过十万粉丝，而参加这项活动的用户大多数都是通过微信好友获知的活动消息。
星巴克针对不同的用户制定了专属内容，这种有针对性的内容一方面可以让用户获得一种受重视的心理感受，有一种心理上的愉悦；另一方面可以让用户感觉到信息与自身的相关性和实用性，从而提高对企业发送的信息的接受度，提高对品牌的喜爱度。
3、注重口碑传播
由于朋友圈中大多是相识的人，所以在互动中，用户很容易建立起相互信任的关系。如果用户在试用过某企业的产品或服务之后可以对其做出积极的评价，并将评价信息分享给自己的好友，而好友了解后可能又会分享给自己的好友，通过熟人推荐的营销方式会有大量的用户进行圈子传播，能够更好的保证信息的传递与阅读，促进用户进行消费。同样，如果用户对企业的产品或服务评价不好，那么坏的影响也会扩散开去，所以，企业一定要注意口碑传播。
4、“特色”营销策略
目前，越来越多的官方微信的开通使得用户产生了审美疲劳：千篇一律的对话、同样的推送内容、相同的语言风格等等。所以，如何让企业的官方微信脱颖而出就成了一个十分重要的课题。
首先，每个微信公众号都应该是个性鲜明的。如何做好自己的定位，是开展微信营销的第一步。比如公众号“文艺犬”，它的风格从名字就可以知道，是许多人喜欢的文艺范，那么喜欢这种风格的人可能就会选择关注“文艺犬”。
其次，语言要有独特的魅力。用户使用微信的环境是不确定的，可能是在排队，也可能是在开会，总之时间是碎片化的。在这样的情况下，微信的语言就要能在短时间内吸引用户，让用户阅读后能够有好的心情。
最后，要有一条贯穿始终的“主线”。微信的特色，其实体现在任何一个细节。让用户能够在潜移默化中记住你，不仅需要在内容方面创新，还需要在形式上进行创新。比如每一张图片都有自己企业的logo 或是广告词，或者每篇文章结束都有相同或相似的话语和图片等等。
三、微信营销的延伸
微信营销不仅可以进行宣传，微信还可以成为企业的服务平台、O2O 平台、客户关系管理数据库等。
第一，微信的即时通讯功能成为企业销售前后的咨询与服务的基础。只要手机连接网络，用户和企业就可以通过语音、文字、图片、视频等丰富的功能进行沟通交流，有效地避免了仅是口头或文字沟通造成的理解障碍，更能够满足用户的需求。另外，微信沟通只需要很少的费用，对于企业和用户都是很好的选择。
第二，微信，是未来最佳的O2O 交易平台。O2O 模式适用于企业的微信公众平台。比如，企业可以将产品信息推送给附近的人，当用户收到感兴趣的信息时，如餐饮类、服饰类等服务型企业的信息，如果有需求就会产生光顾的欲望。当然，这是基于微信的定位功能来实现的，有了微信的支付功能，企业的微信O2O 平台更加趋于完整。
第三，可以通过微信建立起企业的客户关系管理数据库。微信上的好友不仅仅是一个简单的微信号，还是一个有血有肉的个体，微信中包含着好友的喜好、性格、所在的区域等信息，这些信息能帮助企业制定符合用户喜好的营销活动，甚至是影响到产品设计与其他环节。
第四，将微信的各种功能结合起来，就能形成一个品牌服务的平台进而形成营销链条，最终形成一种新的商业模式。
用户可以用微信寻找到离自己最近的商场购买服装，进入商场后还可以扫描二维码获得优惠服务；当感觉到饥饿时还可以通过微信选择一家最近的餐厅，甚至是预约座位和点餐，并且还会享受到网上消费的优惠打折。如果用户在消费后体验很好，可能还会再次光临。
综上所述，作为新型营销工具的微信，为企业提供了一个较为完善的营销平台和服务平台。随着移动设备的不断更新丰富，微信在营销中的作用将会进一步放大。企业在营销中，一定要将消费者放在第一位，从消费者的角度考虑问题，充分重视微信营销的要素，根据企业自身的情况，探索出适合自己企业的微信营销策略，并在实践中不断优化调整，总结经验，不断赢得更多的客户资源，最终实现企业产品销量大幅提升的目的。
教育期刊网 http://www.jyqkw.com
参考文献
①程小永、李国建：《微信营销解密——移动互联网时代的营销革命》[M].机械工业出版社，2013
②戚蕾、张莉，《企业微信营销》[J]《. 企业研究》，2013（11）
③刘双，《企业微信营销SWOT 分析及应对策略探析》[J].《中国电子商务》，2013（21）
④覃凯，《微信在企业营销中的利与弊》[J]《. 电子商务》，2012（11）
⑤张艳红，《浅析微信在企业网络营销中的作用》[J]《. 中国商贸》，2013（28）
（作者：河北大学新闻传播学院广告学专业2012 级学生）
责编：周蕾