张媛
【摘要】本文主要论述了草根阶层危机传播中网络舆论的演变机制：伴随网络议题的出现，议题的扩散逐渐形成了网络舆论，而极端化的网络舆论引发了网络暴力的出现，而集体反思的作用却微乎其微。针对这样的矛盾，本文试从公关和教育角度来解答问题。
教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 草根阶层 危机传播 网络舆论
一、概念界定
1、草根阶层危机传播
尤里埃尔·罗森塔尔认为，危机是对社会系统的基本机制和行为准则架构产生了严重的威胁，并在事件压力极大和不确定性极高的情况下必须对其做出关键性决策的事件，①斯蒂芬·巴顿则认为，危机是会引起潜在负面影响的且具有不确定性特征的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其人员、产品、服务、资产和声誉等造成一定的影响甚至危害，②还有很多学者也提出了自己的见解，但他们都更倾向于把注意力放在大型的突发性公共事件上。比如，有的学者认为危机传播是在危机前及其发生过程中，在政府部门、组织、媒体以及公众之间所进行的一切信息交流的过程。③
因此，本文把草根阶层危机传播定义为，普通的个人由于种种原因被推到舆论的风口浪尖，“被名人”后其工作、生活等都遭受到骚扰和影响，最终导致其人格和精神受到一定伤害。
草根阶层的危机传播不同于其他类型的危机传播，因为草根阶层因其在社会地位、经济实力及话语权等方面的弱势，无法启动相应的公关和管理办法来左右舆论。
2、网络舆论
网络舆论通常主要包括两部分内容：一是具有新闻媒体性质的网络新闻中所反映出来的舆论倾向；二是以论坛、博客等社交网站为平台而呈现出来的“网民意见舆论”。在众多媒体讨论和学术研究的语境下，网络舆论被更多的指向“网民意见舆论”。因此，本文所提到的网络舆论也主要是指“网民意见舆论”。④
二、草根阶层危机传播中网络舆论的演变机制
1、议题的出现
一种新型舆论的产生，直接来源于外界信息的刺激。罗玉凤相貌平平，也没有高学历，只是一个普通超级市场的工作者，但她的择偶标准却完全超出大家的想象；药家鑫事件会在网络上激起千层浪，也是由于主人公作为一名大三的在校生，面对撞伤的路人，没有稳定情绪马上施救，反是拿起随身携带的匕首将对方致死，这样残忍的手段与其还是普通的大学生身份，让人不可思议，也不禁让人深思。草根阶层的议题之所以能够吸引广大网民的关注，原因有以下两个：
第一，这些事件的发生与我们平时遵循的道德和法制是相违背的。例如残害动物，用高跟鞋无情踩踏流浪猫的虐猫女，这与我们抵制暴力，保护动植物的传统道德观是完全相反的，看见这一幕的网民无不觉得毛骨悚然，并痛斥行为人手段的残忍和卑劣。
第二，这些议题与我们大众普遍的观念或者认识反差较大，而正是由于这种反差，能够使网民产生好奇心理以及娱乐心理。“犀利哥”之所以会被各大网站转帖，是因为他深沉的眼神，性感的胡碴，杂乱的头发，还有那帅到无敌的时尚混搭，这些都与我们传统观念中对乞丐的描述是不同的。
2、网络舆论逐渐形成
（1） 网民自我议程设置。“议程设置”是大众传播媒介的重要功能，媒体能以赋予各种议题不同程度的显著性方式，掌控并影响着人们对社会生活中的一些“大事”的选择、理解和判断。而在网络时代，网络媒体自身的特点及其把关功能的削弱使网民可以直接参与到信息的生产与传播渠道当中，积极发表意见，并最终形成舆论，由被动接受议程设置变为议程设置的主体，也称之为网民自我议程设置。
（2）网络舆论逐渐形成。伴随着议题以及网民自我议程设置的出现，网络舆论也逐渐形成，这主要“归功”于议题舆论潜力所带来的极群现象。
极群现象理论是由法国社会学家古斯塔夫·勒庞在其著作《乌合之众：大众心理研究》中提出来的，在书中他探讨了个人在组成群体后心理上发生的一系列变化，勒庞指出：群体是非理性且冲动的，缺乏推理能力，易于受到暗示及传染而变得狂热和极端，不能接受对立的意见。勒庞认为，群体易被极端的情绪所吸引、打动，由于群体本身表达情绪的方式是简单夸张的，且不能做出详细的划分。群体情绪的简单和夸张通过暗示和传染而得到进一步强化，从而力量大增。⑤随着议题的不断扩散，网民意见的合力变得越来越强，网络舆论的力量也逐渐形成。
3、网络舆论暴力出现
随着议题的扩散传播，持相同观点的群体的力量有压倒一切的能量，于是网络舆论暴力便应运而生了。
网络舆论暴力出现后，其传播速度快，波及的范围广，造成的社会影响力大，对当事人的隐私权、肖像权以及名誉权也产生了不同程度的侵害。草根阶层危机事件中，其伤害的对象无疑也都是实力薄弱的普通个人。
（1）道德审判。北京大学谢新洲教授认为，大多数的网民在面临一些社会问题时，其反应时符合常规道德和社会良知的，但网络舆论在成长的过程中，也不可避免的存在消极影响，包括对当事人在生活、工作、学习中造成的不便。比如，“小悦悦事件” 的轰动性造成了对其家人的骚扰，本来已经是很悲痛的事情了，网络反反复复的转载和黏贴给小悦悦的家人无疑伤害更大，这种无时不刻的提示虽然在一定程度上提示了人们对生命的漠视心理，但其手段和过程上的不尽人道，给主人公的家人带来巨大的伤害。⑥
（2）集体娱乐。天涯论坛上发表的关于“犀利哥”的文章以及图片，使得大部分的网民在浏览时获得了视觉上的刺激以及心理上的愉悦，但却对一个乞丐的普通生活造成了巨大的影响；当13 岁的小凡只因一句“很黄很暴力”被网民恶搞并进行人肉搜索时，他们也并没有想到这对一个未成年人的心理所造成的阴影是一生的。这种由于人本主义思想及公民媒介素养的长期缺失，而出现的自私、利己、冷漠的娱乐现象，是值得我们反思的一个教育问题。
（3）人肉搜索。人肉搜索最早起源于猫扑网，它是指利用现代信息科技，变传统的机器搜索为人找人、人问人的网络社区行为。当事人的真实身份被网民公布以后，酝酿已久的语言暴力会逐渐演变为行为暴力，比如通过扰乱、恐吓、勒索、谩骂、围攻、恶搞等手段进行行为攻击。类似结果比如：2005 年声称为了治愈身患肝病的母亲，不惜在天涯论坛上发表要卖身救母的信件，但在其聊天qq 以及邮箱等社交工具在被曝光后，陈易在母亲去世后并伴随着众人的质疑和谩骂声中被迫退学。
4、集体反思
论坛上我们不难发现，伴随网络事件真相的水落石出，人们对此事件的看法和评论也会逐渐趋向于客观、理性，在相关事件的帖子中那些反思网民和媒体对该事件的不良反应和做法的内容开始明显增多，这一方面体现了网络论坛本身是和整个互联网乃至整个社会系统是互通互联的；另一方面，也能体现出网络论坛本身具有一定程度上的自我净化机能。⑦经过时间的积淀，后期对于草根议题的评价慢慢趋向于客观、理性，避免了之前种种感性、冲动、偏激、从众的心理偏向，但不能否认的是，这种反思和沉淀是建立在对当事人已经造成严重伤害的基础上的。伤害，反思，再伤害，再反思，从目前来看，这种反思并没有起到有效预防的结果。
三、破解草根阶层个人危机传播困境的对策
1、亟需个人危机传播管理机构的出现前边我们提到，不管是名人还是企业在面临危机事件时，他们都有自己的危机公关机构，这样的机构可以有效化解他们的燃眉之急，最大限度的挽回个人的名誉或者企业的形象，但草根阶层是没有这样的预案机制的，当这些普通人在面临网络媒介和群体的责难时，往往会乱了阵脚，最终导致自身遭受严重伤害的结果。因此，为了避免这种过于感性的责难，建议建立维护草根群体利益的公关组织或者机构，其专门为草根阶层面临个人危机时需要解决困境而出谋划策。从目前网络媒介的发展情况来看，投资个人危机传播管理需求的市场还是比较乐观的。
2、普及在校生的网络媒介素养教育
网民媒介素养的欠缺是导致网络舆论暴力出现的一个重要原因。网络时代的到来，网民的参与意识越来越强，从过去的被动接受者已跃居为主动传播者或者参与者的位置，因此，现代的网络给予了我们发表自己观点和言论的渠道和机会，这种机会可以最大程度的实现全民上下的民主决策，但并不能提高网民整体的综合素质。CNNIC 的调查结果显示，现在上网的绝大多数网民都集中在在校生群体中，因此加强对在校学生普及网络媒介素养的教育是非常必要的。教育部门应该从九年制义务教育开始，制定增加网络媒介素养课程的学习，让在校生明白作为网民我们在享受权利的同时，也应当遵守相应的义务，共同维护好我们的绿色网络通道，最终把网络媒介素养的教育工作落到实处。
教育期刊网 http://www.jyqkw.com
参考文献
①薛澜、张强、钟开斌：《危机管理：转型期中国面临的挑战》[M]. 清华大学出版社，2003：24
②[美]罗伯特·希斯著，王成等译：《危机管理》[M].中信出版社，2001：18-19
③④金兼斌，《网络舆论的演变机制》[J].《传媒》，2008（4）
⑤[法]古斯塔夫·庞勒：《乌合之众》[M].中央编译出版社，2005：21-41
⑥彭兰，《关于中国网络舆论发展中几组关系的思考》[J].《国际新闻界》,2009（12）
⑦王文宏：《网络文化与多棱镜———奇异的赛博空间》[M]. 北京邮电大学出版社，2009：21-41
（作者：陕西中医学院人文科学系助教）
责编：周蕾