荆 博
（南京政治学院，南京 210003）
摘 要：企业员工难免会出现工作失误，善于“批评”，是企业管理者的一种领导艺术。管理学中的“波特定律”为我们带来了深刻启示。
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关键词 ：企业；管理；领导艺术
中图分类号：C933 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2014）34-0088-01
收稿日期：2014-11-20
作者简介：荆博（1985-），男，安徽淮北人，博士研究生，从事军事人才学研究。
在企业发展壮大的过程中，员工们难免会出现工作失误，甚至给企业的利益带来一定损失。作为一名成熟的企业管理者，在面对这些员工时，应该讲求批评的艺术，使员工从内心深处真正认识到自己的错误，这才是“批评”的根本目的。因此，善于“批评”也是一种领导艺术。如何掌握这门领导艺术？管理学中“波特定律”为我们带来了深刻的启示。波特定律是由著名的行为专家、人力资源管理专家波特提出的，该定律的内容为：“当遭受到管理者许多的批评时，员工能够记住的往往只是开头的那一些，其余的就不听了，因为他们的大脑正忙着想理由来反驳管理者开头的批评。”
启示一：企业管理者应善于进行换位思考
管理学“波特定律”深刻启示着企业管理者在面对员工出现工作失误时，先不要急于对其进行严厉批评，也不要在冲动之下采取任何处罚措施，以免给企业带来更大的损失。在面对工作失误的员工时，企业管理者应静下心来，学会换位思考。要善于站在员工的角度上，认真分析这些员工为何会出现工作失误，他们出现失误的根本原因是什么，这些失误是不是情有可原的错误，企业在管控机制上是否还存在着种种漏洞及监管失误，等等。在通过一番思考之后，企业管理者要亲自到事故现场或者经多方途径，客观了解失误事件的全过程，并进行深入的思考判断。在此基础上，也要与失误的员工们多进行有效沟通，仔细询问他们出现失误的状况。尽管那些员工们讲述失误原因的思维逻辑，是从自身角度出发的，也难免会有寻找客观原因，回避主观责任，存在为自己开脱之嫌，但管理者通过上述多个环节的换位思考之后，已经较为客观的了解了事态过程，基本上能够从自身、员工和企业等多维视角对员工的失误，进行综合判断，得出科学结论，最终通过有效的批评教育，使员工改正错误，在企业中不断成长成才。
启示二：企业管理者应善于掌握批评的艺术
“波特定律”启示企业管理者，“批评”要想达到效果，必须讲求艺术。但是在现实中很多企业管理者还是信奉“棍棒”教育法，认为有员工犯错，就必须进行“棍棒”打压，甚至不考虑员工的失误是否有隐情存在，对他们以往的成绩也视而不见，在训斥员工的过程中完全不顾及别人的尊严和心理承受能力，这样不仅起不到批评的效果，还可能影响到其他员工对企业的价值认同，不仅削弱了企业凝聚力，更在很大程度上破坏了企业团队建设的质量。为此，企业管理者在对员工进行批评教育时，一方面，要掌握员工的心理规律。其实不喜欢被批评，不愿意接受训斥，一旦听到批评的言语，总想着找理由为自己的失误辩解，是人们心理规律的一种客观体现。针对这个心理现象，管理者不能一味搞机械式的批评教育，而应先采取鼓励的方式，对员工以往的成绩进行肯定，最大限度地消除员工们的心理抵触情绪，然后再帮助员工找出工作失误的具体原因，使员工在内心深处理解管理者的良苦用心，不断促进他们改正错误，提高工作质量。正如“全球第一CEO”杰克·韦尔奇所说：“当人们犯错误的时候，他们最不愿意看到的就是惩罚。这时最需要的是鼓励和信心的建立。首要的工作就是恢复自信心。”另一方面，管理者应掌握科学的批评方式，即 “刚柔并济”。管理者应在温和地表示理解员工，尊重员工之后，就要在“柔”的基础上，体现“刚”的态度，要在员工认识到自己的错误时，必须直面员工所犯下的错误，使其痛改前非，不能再犯。需要指出的是，波特定律要求企业管理者怀有仁慈之心、爱才之心，但“宽容”是有限度的，宽容绝对不代表迁就纵容，更不是管理者态度懦弱的表现，对于那些接二连三犯错误的员工，必须采取有效的惩罚措施，以维护管理制度的权威。
启示三：企业管理者应具有海纳百川的胸怀气度
企业要想兴旺发达，绝对不能缺乏优秀的管理群体，而群体中这些管理者的胸怀和气度，往往决定了该企业能否实现科学发展和快速发展。在工作实践中，对于员工们一些较小的失误，管理者往往都能做到宽容与谅解，但对于一些事关企业利益的较大失误，管理者就很难做到泰然处之了。探求其根本，还是管理者缺少了一种海纳百川的大将气度。1963年5月，通用电气公司设在美国马萨诸塞州的一间实验工厂发生了爆炸事故。该项目的负责人是一个20多岁的年轻人。他心里很清楚，由于这次事故自己将被辞退。但后来，执行官查理·里德没有这么做，而是耐心地与他查找事故原因，鼓励小伙子好好工作。后来，那个小伙子更加努力勤奋地工作，并将企业打造成为了世界商业巨头。那个当初犯错的年轻人，就是被誉为“全球第一CEO”、“美国当代最成功最伟大的企业家” 的杰克·韦尔奇。试想，如果当初查理·里德在爆炸事故后没有给杰克·韦尔奇巨大的谅解和包容，而将其辞退，日后通用电气公司就不可能在杰克·韦尔奇的领导下创造商业奇迹。为此，企业管理者在面对员工出现工作失误时，应以宽广的胸怀珍惜人才、关怀人才，尽最大可能去保护人才，挽救人才于水深火热之中，力求使这些出现失误的员工，日后能够成为支撑企业发展壮大的栋梁之才。
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参考文献：
[1] 贾岚生.领导力[M].北京：中国人民大学出版社，2012.
（责任编辑：陈丽敏）