钱琼
（中国移动杭州分公司，浙江 杭州 310000）
摘 要：运营商在快步到来的4G时代如何化危为机，摆脱"被管道化"的困境，重新奠定自身在移动互联网大潮中的竞争优势，流量经营成为电信运营商摆脱困境、实现突破的重要抓手。但近几年来三大运营商同质化和低值化的趋势并未有明显改变，运营商必须基于对流量特质的深度理解、重新制定流量经营策略。
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关键词 ：双边市场；范围经济；规模经济
中图分类号：TR393.4 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2015）22-0102-01
一、传统思路的流量经营已入窘境，对运营利润形成巨大压力
当前流量业务虽是运营商收入增长最大的驱动力，但由于流量快速贬值，流量的爆炸式增长并没有带来相应的收入增长。此外，流量收入增长也无法补偿大规模的网络投资，三大运营商2015年的资本开支预计将超过4000亿元，其中大部分用于4G网络建设。
二、流量经营的思路
（一）流量经营的经济特性转变
有效的市场策略首先基于对市场特性的正确理解。在移动互联网的发展推动下，当下的主流电信业务“流量”所具有的经济特性，已与传统电信业务截然不同。
（1）从单边市场到双边市场
在流量时代，运营商最大的特征之一是面向双边市场。运营商所谓扮演“聚合平台”的角色，即双边市场的组织者，在合作者、前向用户、后向用户环节汇聚资源，并将各方的供需对接，这就是运营商在社会化小生产中的定位和价值。从这个意义上讲，流量经营就是让信息流在这个生态中健康、高效地流转，所有流量都应放在这个信息生产-中介-消费循环链中理解，而聚合平台是这一商业愿景的实现模式。而当前运营商现有资产主要集中在前向用户市场，聚合平台的重点在于如何利用这一资产打通合作伙伴市场和后向客户市场。
（2）从规模经济到范围经济
流量业务的第二大特征是范围经济。随着4G流量时代的到来和需求的个性化，真正的转变已经发生：以流量为承载的信息消费，其主要特征为个性化、碎片化、不可累加的，同时信息的生产和消费使得产品品类极大丰富，市场呈现长尾效应。正是在这种市场条件下，范围经济成为整个产业追求的核心盈利逻辑。
2、流量经营的层次性
* 流量的异质性：范围经济背后是异质性，话务是同质的，流量是异质的，流量经营一方面需要注重挖掘流量的个性内涵，一方面要对流量进行分类管理；
* 流量的层次性：双边平台的使命是流量的对接，对接效率取决于平台对流量的深度解析。直观地看，互联网流量是表层，电信网流量是底层，电信网之所以面临管道化危机就在于其层次传统上局限于底层。
* 流量的价值性：低价值的流量仅仅作为手段，高价值的流量是手段与目的的合一，能直接满足用户复杂的需求，从而让运营商重获用户界面，并能支持可拓展的盈利模式。
三、互联网+时代的流量经营突破
1.传统流量运营：在传统流量经营中，基于大数据分析细分用户需求，推进营销创新，释放传统电信业务潜力，从而扩大流量规模，同时利用资费杠杆调节量收。例如开展特定流量的后向收费及按内容收费等多种计费方式。
2.丰富流量内涵、大量发展基于流量的内容型业务：即加强版权内容型业务的精细化垂直运营，优化产品组合。
3.基于信息流的重新架构，搭建聚合平台：
在面向个人消费市场，虽然现在已出现一些垂直行业级的平台，但运营商依然有机会搭建一个横跨行业平台之上的平台，利用电信先天优势，搭建安全环境与客户信任的“平台云”，推动各行业的服务与信息融合。在面向企业市场，可聚焦在团队沟通、商业数据分析、商务合同管理、客户沟通与服务、人力服务、成本优化等环节，对企业的信息流进行重整和改造，实现企业业务或服务流程的互联网+再造，最终实现运营商的流量价值。
（责任编辑：陈丽敏）