程 强
（湖南省烟草公司益阳市公司，湖南 益阳 413000）
摘 要：基于QC小组活动的内涵分析，阐述了QC小组活动与精益管理的内在联系，从注重全员参与、问题导向、科学管理、健全机制四个方面，提出了增强精益改善广泛性、针对性、科学性、导向性的途径。
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关键词 ：QC小组活动；精益管理；途径
中图分类号：F273文献标志码：A文章编号：1000-8772（2014）31-0067-02
收稿日期：2014-09-22
作者简介：程强（1978-），男，湖北郧县人，从事战略管理、绩效管理、标准化管理研究，经济师。
一、QC小组活动概述
QC小组活动是群众性质量管理活动的一种有效组织形式，是员工参加民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物，具有明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性、严密的科学性。
QC小组活动是全员参与的持续改善活动，是吸引全员参与质量管理的有效组织形式，它将质量管理落实到基层一线，从而提高全员的质量意识、问题意识、改进意识、参与意识。QC小组活动遵循PDCA循环，逐层深入地分析问题、解决问题，强调用数据说明事实，运用各种统计方法、质量改进工具，发现问题、分析原因、确定要因、制定对策、解决问题。
QC小组活动是运用全面质量管理的理论和方法，科学地解决实际问题。QC小组活动的宗旨主要体现在三个方面：一是提高员工素质，激发员工的积极性和创造性；二是改进质量，降低消耗，提高经济效益；三是建立文明、心情舒畅的生产、服务、工作现场。我国30多年的实践发展证明，开展QC小组活动有利于员工综合素质的提升，质量问题的预防和改进，团结协作精神的培养，企业管理水平的提高，员工科学思维、组织协调、分析解决问题能力的养成，客户满意度的提高。作为推进全面质量管理的重要载体，促进创新、实现质量改进的重要手段，QC小组活动在今后企业管理中扮演更加重要的角色。
二、QC小组活动与精益管理的内在联系
（一）精益管理的内涵
精益管理是一种战略管理理念。精益管理的内涵主要体现在“精”和“益”两个方面。“精”就是少投入（包括人力、设备、场地等）、少消耗资源、少花费时间，“益”就是多产出经济效益，多创造价值。精益管理的核心是消除一切消耗了资源而不创造价值的浪费。推进精益管理是改变传统管理理念和行为模式、优化资源配置、提升企业效益的有效手段，是全面提升水平、挖掘发展潜力、转变发展方式、实现可持续发展的迫切需要。
（二）QC小组活动与精益管理的内在联系
1.QC小组活动与精益管理的内涵在本质上是一致的。
QC小组活动与精益管理都坚持问题导向，强调全员参与、持续改进，都以降低消耗、提高经济效益为目标，都既关注结果又关注过程，注重用过程质量保证结果质量。
2.QC小组活动与精益管理是相辅相成、相互促进的。
第一，QC小组活动是推进精益管理的重要抓手。开展QC小组活动，持续提高生产、服务效率，节约点滴物质消耗，提高物质资源利用率，不仅可以带来直接降低消耗的效果，而且能增强员工效率意识和节约意识，提高员工爱惜资源、节约资源的自觉性。这正是精益管理的应有之义。
第二，QC小组活动为精益管理提供了科学的分析方法。QC小组活动遵循科学的活动程序，QC小组活动常用的新老七种工具同样为精益管理的有效推进提供了保障。精益改善活动应用QC小组活动的程序、工具与方法，会使精益管理工作更加科学、更加严谨。从图1中可以看出，精益改善程序体现了质量管理的持续改进原则，遵循了PDCA这一科学程序。
第三，精益管理促进了QC小组活动水平的提升。QC小组活动导入精益管理理念，引导员工自觉应用精益改善工具和方法，追求活动过程的精益管理，从而实现企业的全过程精益管理。精益管理是一项持续性、系统性工程，涉及企业经营管理的各个层面。员工秉承精益管理理念，围绕消除浪费、降低消耗、优化流程、提升效率开展QC小组活动，能夯实质量管理基础，提升企业质量管理水平。这就拓展了QC小组活动的深度和广度。
三、基于QC小组活动的精益改善途径
（一）注重全员参与，增强精益改善的广泛性
QC小组活动与精益管理都强调全员参与。从领导层面来看，领导重视是精益改善的关键因素，是精益改善不断深化的基础。领导必须做到思想上重视、行动上支持。特别是最高管理者，必须为精益改善活动提供资源支持，参与精益改善课题成果发布，切实发挥领导的示范带动作用。要动员员（下转71页）（上接67页）工参与企业管理，充分调动员工的积极性、创造性，善于发现问题、解决问题。从员工层面来看，要加强QC知识和精益理念教育培训，增强全员的精益管理意识。
（二）注重问题导向，增强精益改善的针对性
改善是由问题倒逼而产生的，又在不断解决问题的过程中得到深化。改善的议题由“问题”决定，改善的路径由“问题”选择，改善的成果由解决“问题”的成效来评判。问题是改善的突破口，也是创新的切入点。突出“问题导向”，必须承认问题、直面问题、解决问题。精益改善必须以问题为导向，找准改善的切入点和发力点，不断提高改善措施的针对性和有效性。这就要求培养员工的问题意识，引导员工善于发现工作中存在的问题和不足。要在扎实推进精益管理与QC小组活动深度融合中确定精益改善课题，对企业经营管理和改革发展中遇到的瓶颈问题以课题方式进行探索和实践，将QC小组活动基本方法融入到精益改善的各个环节、各个领域，实现以最少的投入创造最大的价值，促进目标的拉升和企业经营业绩的提升，推动精益改善活动深入开展。
（三）注重科学管理，增强精益改善的科学性
QC小组活动、精益改善管理都是科学管理的体现。精益改善的实现必须注重科学管理。一是注重精益改善工具的运用。SDCA（标准化维持，即标准化、实施、检查、总结）是科学管理的重要手段。PDCA是改善和提升企业管理水平基本、通用、管用的方法。PDCA-SDCA精益改善工具是提升管理水平的两个轮子。精益改善活动要深度应用SDCA-PDCA精益改善工具，保证企业管理既有不断提升的驱动力又有防止管理水平下滑的制动力。要灵活运用六西格玛、6S、甘特图、树图等工具，找准精益改善的切入点。二是实施精益评价。要落实持续改进原则，适时对精益管理效果进行评价，提高精益管理的效果和效率，让企业管理保持螺旋式上升。
（四）注重健全机制，增强精益改善的导向性
把QC小组活动作为精益改善的重要手段，从制度上保证精益改善活动扎实有效地开展。要加强引导，采取灵活多样、切实有效的激励机制，增强员工参与精益改善活动的使命感和责任感，激发员工开启智慧，自觉参与质量管理、质量改进、自主创新的热情，激发员工乐于奉献的主动性，增强群众性改善活动的源动力。要借鉴QC小组活动的程序性要求，促进精益改善活动的规范化，推动员工质量意识、参与意识、问题意识和改进意识的提升。
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（责任编辑：陈丽敏）