周奇凤
（重庆旅游职业学院，重庆黔江400900）
摘 要：本文通过调查发现中小企业培训制度是影响企业培训满意度重要因素，是目前员工感觉最不公平最不满意的因素，那么提升中小企业培训制度的满意度对企业与员工的共同成长与可持续发展是至关重要的。
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关键词 ：中小企业;培训制度;满意度;提升策略
中图分类号：C975文献标志码：A文章编号：1000-8772（2014）22-0093-01
收稿日期：2014-07-20
作者简介：周奇凤（1984-），女，湖南邵阳人，研究生，助教。研究方向：人力资源管理。
中小企业培训制度的满意度情况来源于问卷调查，根据调研的可行性与经济性，问卷调查采用网络电子邮件和实地调查两种形式，为了保证样本的代表性，在全国各地托付在中小企业工作中的朋友同学发放问卷，根据研究目的和可获取的抽样对象，由于受条件的限制，采用的是非概率抽样发放，电子邮件和实地调查共发放700份问卷，发放回收的调查过程共耗时一个月。
采用非概率抽样发放问卷700份，回收654份，剔除无效的问卷，有效问卷587份，回收率是93.4%，有效率是89.8%。有效问卷是指问卷经过认真填写，信息填写完整的问卷；无效问卷是指一题多选或者遗漏信息未填的问卷以及部分被调查者全部选择同一个选项，明显看出敷衍了事的问卷。
根据调查结果研究发现，目前中小企业员工培训最不满意的因素是：培训制度。制定合理完善的培训制度是保证企业培训满意度高的至关重要的因素，针对调研结果，在此提出中小企业培训制度的满意度提升策略如下：
一、培训需求调查分析
培训需求是指中小企业员工的工作技能、目前绩效与企业的工作要求及理想要求之间的差距。调查发现影响中小企业员工培训满意度的重要因素是企业缺乏培训需求分析，培训需求分析是建立完善的培训制度和编制科学培训计划的前提和基础。培训需求分析包括三个步骤：（1）组织需求分析（2）任务需求分析（3）员工个人需求分析。这三方面的需求分析为中小企业培训计划的制定和培训项目的选择制定科学全面的依据，找出企业绩效和员工能力之间的差距。可是中小企业在培训需求调查分析方面盲目，很多企业都没有这个培训活动前的环节，即使有条件的企业一般也只注重企业组织需求和任务需求分析，员工个人需求分析往往被忽视，而员工尤其是知识型员工（管理者、销售人员和技术员工）对自身发展和培训个人需求分析非常看重，希望企业培训能够帮助他们设置职业生涯目标。
二、培训计划科学设置
设置科学的培训计划首先企业领导要重视培训活动；其次培训部门和其他职能部门要不断沟通以了解培训需求和受训人员数，进行培训方案成本预算，培训前、中、后的各项经费账目要明晰。培训成本清晰为企业下次培训活动提供价值性的参考建议，有利于企业领导重视培训项目，提高员工对培训制度的满意度。
三、员工职业生涯规划
人才是企业发展的关键，员工培训是同企业生存、竞争和发展紧密相关的，伴随着企业生命周期的成长发展阶段，中小企业培训不仅考虑企业的战略目标，还要注重本企业员工培训的职业生涯规划，使员工跟随企业一起成长发展，实现员工与企业“同进步、同发展”，作为人力资源有效规划一部分，必须使培训活动从培训制度、培训课程体现出员工职业规划内容，在培训作用中让员工感知到培训对他们职业规划设计的帮助，这样培训不仅提高员工工作的知识技能和各项素质，还使员工把培训同自己的职业发展相结合，化被动培训为主动培训，以提高培训满意度。
四、建立培训激励机制
合理的培训激励机制是提高员工培训满意度重要因素之一，因为调查中发现中小企业员工对培训后的应用、培训后的人员晋升以及工资福利的调整都很注重，希望企业在这些方面做出改进以提高员工参与培训的积极性和主动性，充分挖掘他们的潜能，提高培训满意度。良好的培训激励机制包括以下三方面内容：（1）培训机会公平是企业激励员工积极参与培训活动的一种必要手段，使员工感到企业对员工个人发展的重视和公平待遇，提高培训满意度。因此在培训机会分配上秉着“公平竞争，择优培训”的原则，使有潜能的员工获得合理的培训机会，自觉自愿为企业服务和贡献，提高员工忠诚度。（2）培训后的应用是提高员工培训满意度的关键环节，培训最终的目的是要使员工学习的知识在工作中得到很好的应用，才能提高员工的工作绩效，才能发挥培训活动的最终价值。然而员工培训后应用需要企业重视培训后应用的制度保证和氛围，培训后应用作为一种激励机制倡导员工自觉运用培训所学习的知识，同时企业要建立培训应用的浓厚氛围，使得员工感知到企业培训活动的支持和对自身技能的提高，从而激励员工不断参与培训活动，培训满意度也是不断提高。（3）培训后的人员晋升或工资福利调整是员工培训后想获取的直接目标，影响着员工培训满意度的提高。在企业中参与培训，提高自己的知识技能，运用到实际工作中去，提高工作绩效，员工若没有得到企业对自身绩效提高的肯定，就会影响员工培训满意度和再次参与培训项目的积极性。而企业对员工培训后绩效提高的肯定举措之一就是培训后的人员晋升或者工资福利调整，让员工不仅感知到技能提高，而且有培训后的人员晋升或者工资福利调整的激励，进一步提高培训活动的满意度。
综上所述，中小企业培训制度的满意度将从培训需求调查分析、培训计划科学设置、员工职业生涯规划、建立培训激励机制四个方面进行完善，建立长期稳定科学的培训制度，为员工与企业共同成长提供动力，提高员工对企业培训制度的满意度，实现中小企业的可持续发展。
（责任编辑：陈丽敏）