文 赖睿
抓制度，规范日常管理
设立专门的工程施工索赔部门。其职责是统对公司每个工程项目的索赔工作进行指导和协调，并且专门负责收集和管理工程索赔的相关合同和资料，做好存档工作。要树立将索赔管理纳入整个工程项目管理之中的理念，规范索赔行为，合理处理索赔业务。及时发现索赔，及时提出索赔，避免形成合同争端。
加强培养施工索赔人员。索赔人员不仅要有过硬的工程技术知识和实际施工经验，同时要具备财会、法律、合同和工程管理知识等，并且具有一定的谈判能力。
加强施工索赔的日常管理工作。索赔日常管理工作主要有：熟悉收集施工索赔证据、遵循施工索赔的程序、注重施工索赔的防范。为保证索赔的公开合理性，应做好施工记录；保存好证据，建立套资料管理系统，保存的资料应是完整的原件。
制定索赔激励机制。为提高工程索赔成功率和提高索赔人员的工作积极性，根据具体情况制定工程索赔奖励机制。工程索赔奖励机制除了给索赔人员精神嘉奖之外，还应奖励一定的物质。
抓源头，健全文档管理制度
合同文件。合同原始文件是索赔的重要依据，也是承包商投标报价的基础。发生索赔事件时，承包商必须根据合同条款提出索赔金额。
后续合约。在工程施工中工程师口头指示或者以书面形式呈现的通知，要求承包商必须执行指令统一称为后续合约，这些后续合约都应整理成书面文件加以保存。在合同生效的期限内，涉及到工程技术问题和商讨解决合同实施中的有关问题的会议记录都应该整理成书面文件存档好。
施工记录。包括施工技术记录、工程财务记录、现场气象与环境变化记录，财务收支记录材料（如施工进度款支付记录，工人工资表，月报表等），其他相关市场信息资料与政策法令文件。在重大工程项目中，应该成立专门的施工索赔中心来对施工过程中的材料加以收集和管理。索赔中心在收集材料时应及时记录好不可预见的天气、地质报告等工程索赔的信息来源。
掌握索赔策略
主动创造索赔机会。为保证索赔资料的统一完整性，在工程施工中承包商应该坚持要求工程监理、业主做的每项指令都尽量坚持书面指令，即使在特殊情况之下监理、业主必须执行口头指令，也应该在事后及时以书面文件签字确认好该项指令，或者承包商致函给监理、业主进行确认。
掌握正确的索赔程序，及时提出索赔。在工程事件索赔发生之后，承包商应该迅速地对此事件向监理方提出索赔意向，并且在索赔事件发生的28天内向监理方递交索赔意向通知书，从而声明对此事件提出索赔意向。索赔意向通知提交后的28天内，或监理工程师同意的其他合理时间内，承包商应递交延长工期或补偿经济损失的正式索赔报告及相关资料。
主动配合搞好项目管理工作。承包商应该严格按照施工规范对工程进行施工。保证工程的质量和工程按期竣工，也是索赔得以成功的重要因素。