张琳
（天津电子信息职业技术学院 天津 300350）
摘要：角色扮演法是一种通过实践提升学生认识问题和解决问题能力的创新教学方法，被广泛应用在高职院校技能训练课中。“团队沟通与协作”课程侧重于培养学生在团队工作中的沟通技巧与合作意识，使用互动型角色扮演法，以班级或者单个团队为单位开展教学，可使学生有效沟通，分工协作，各司其职，达成目标。
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关键词 ：角色扮演法；高职；团队沟通与协作
中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2014）06-0074-03
“团队沟通与协作”是近年来高职院校经管类专业新兴的一门应用型实践课程，旨在把培养学生的综合职业能力作为人才培养的重点，增强学生从事企事业单位各种服务与管理工作的基本素质。越来越多的用人单位都希望学校加强学生团队合作精神的训练，加强沟通技能，使学生在走向职场时能掌握人际沟通的技巧，加速与社会、他人融合的过程，能够更好地与人合作。这些都迫切需要教师转变原有单一的课堂教学授课模式，利用角色扮演法等学生主动参与的互动教学模式，营造良好的学习氛围。
角色扮演法简介
角色扮演法指的是为了假定一个角色而改变一个人的行为，无论是无意识地填补一个社会角色，还是有意识地表演一个既定角色。在心理学领域，其涵义则更加宽泛：扮演一个已经存在的角色或人物，与合作伙伴通过不同类型的练习一起体验他人的角色。
角色扮演法又被称为情境模拟教学法，一般由教师根据教学内容和背景资料设计情境，使学生身临其境，履行指定角色的任务职责，从而提出见解、方案或进行具体的实践操作，进而掌握一定的知识与技能，提升自身认识问题和解决问题的能力。这是一种通过实践行动学习社会行为和社会价值观的教学方式。角色扮演法作为一项教学技术在近几十年来受到了广泛的欢迎，能明显激发学生的学习兴趣，使其体验“现实环境”，在商务场景中尤为重要。
在高职教育中采用角色扮演法很大程度上是源于教学成果的需要。其最直接的应用就是对课堂教授知识和技能的示范，也可应用于进入职场前专业情境中的实训练习，这有利于学生从不同视角理解问题。角色扮演法是一种参与式、体验式的学习方法，强调从做中学。学生可以从书本中学习如何拜访客户的理论，而真正掌握实践技能则需要通过模拟场景进行角色扮演。此外，在理论教学之后，学生很少能准确表达自己的态度和感受，而角色扮演可提供给学生展示自己的舞台，学生可以尽情发挥自己的能动性和创造力。
利用角色扮演法教技能在课堂内外均可进行，可与科学知识相互补充。这些训练要求学生发挥想象力，挖掘与角色相关的背景知识及沟通技巧。“团队沟通与协作”这门课程围绕沟通与团队合作两大主题，侧重于培养学生在团队工作中的沟通技能和合作意识，因此“互动型角色扮演法”是最为恰当的实践模式。通过团队项目，从简单的“头脑风暴”、话题讨论到解决突发问题的练习，包括为学生布置的作业，都要始终将学生的角色与项目作为一个整体，以便于学生进入角色，保持小组成员之间的协作，加强团队建设和团队维护。
运用角色扮演法的目的
角色扮演法不仅具有趣味性，而且对于帮助学生认识真实的商务工作环境至关重要。工作中各种复杂的问题，不是一个简单的正确答案就能解决的，需要学生运用多种技能，发挥领导力与执行力，主动沟通、主动配合，从容应对压力与挑战。因此，角色扮演法为学生提供了更广阔的舞台学习课本上没有的内容，与其他优秀的调研方法一样，可将教学内容由信息升华为经验。（1）能有效激励学生。团队项目训练能激发学生学习兴趣，因为其中往往包含社会性、创造力和竞争元素，而这些正确实施的活动，是以学生为中心的、开放性的，比讲座和测验更接近学生生活。此外，学生面对自己的团队成员，更加具有互动性，也更容易发挥自己的创造力。当然，如果准备不充分的话，也会令队友失望，这也激励学生要更加努力地开展工作。（2）能提高实践技能。学生需要理解周围人的需求和观点。角色扮演法可以用来开发多种实践技能，比如自我意识、解决问题、积极主动、团队合作等，而这些技能通过传统教学方法很难传授。团队合作是一项重要的社会技能，通过训练可以学习，学生往往需要结合从不同组获得的信息然后加以应用。如果能事先进行研究，团队可以将任务分解，分配给不同的组员完成。合作和说服协调同样需要礼貌，教师应该在互动型角色扮演模块中增加冲突管理和达成共识的内容，以使学生学会宽容、礼貌和忍耐。
角色扮演法不是一种直接的教学方法，而是体现了寓教于乐的精神，学生往往把它当成做游戏，因此对于不确定状况的紧张和焦虑会大大减少，或者很快被释放。当学生扮演的角色得到广泛认可时，还可以提升他们的自信心。比如有的学生性格内向，不习惯在人前展示自己，而要完成模拟商务会议分配给自己的任务，需要结合幻灯片进行口头陈述，学生从最初的紧张忐忑到汇报结束后获得一致好评，自信心大大增强，从此再也不惧怕在大家面前讲话了。
使用角色扮演法进行教学的方法
角色扮演法的教学目标有三个：一是鼓励学生将理论知识应用于实践活动，通过这样的机会学生可以回顾理论知识，整合教材内容，更好地理解角色的意义。二是将学生的技能提到更高的水平，比如科研、分析、沟通等，这些都是高职学生作为技术技能型人才必备的素质。三是为学生锻炼职业技能提供机会，这也是所有用人单位对高职毕业生的基本要求。
笔者结合多年的教学实践，总结了在“团队沟通与协作”课程中运用角色扮演法组织活动的项目特点和实例，如表1所示。
角色扮演法从筹划到实施阶段，教师的工作都是艰巨的，但是对于学生的促进和成功收效明显。应逐步实施以下过程：确定目标→选择角色→导入→学生准备、调研→角色扮演→总结讨论→评估成果。以班级或单个团队为单位，给学生布置任务，完成某项工作，学生需要进行小组讨论，确定方案，分配任务，将一个复杂的问题分解成多个部分，每个组员分工协作，各司其职，达成目标。当存在争议时，恰恰是对学生很好的考验，大家在一起讨论，各抒己见，这时由小组成员推选出来的组长就可以发挥领导作用，综合权衡，做出决定，同时说服有分歧意见的同学，这也使学生明白了在团队中各自的职责，培养了团队融洽关系。
作为教师，应当在学生正式开始角色扮演前恰当地导入，提供必要信息帮助学生了解他们的角色、目标和背景知识，告知对他们的期许，希望他们从这个任务中学到什么。如果需要进行调研的话，教师可以先指导学生正确的调研方法。这些都有利于学生更快地进入角色。在分组模拟商务谈判时，每个学生不仅需要阐述自己的观点，也要与其他组员配合，哪怕他们每人独立负责一部分的调研，还是需要对整个团队的工作有个大致了解。这样可以防止万一某个学生不能完全参与，谈判依然能按预期进行下去。有些任务需要课下做准备，比如让学生自编剧本排演话剧，这也是“团队沟通与协作”课程后期过程化考核的一项内容。学生在上台前需要做大量准备，包括分配角色（编剧、导演、各个演员）、排练、准备道具服饰等等，最后的汇报表演是验收成绩，而这些前期的准备是最重要的部分，最能培养学生的团队沟通与协作能力。
互动型角色扮演法同样存在一些问题。比如大班教学需要分组进行，每个学生参与的机会是均等的，但是贡献的力量有大有小，有时不能确保每个学生都能表达自己的想法等等。某些实训项目答案是开放性的，并没有一个固定的解决问题的方法，教师要放手让学生自己摸索，给他们提供最大的空间发挥自己的聪明才智。比如团队拓展训练游戏“盲人方阵”，每个组确定正方形的方法不尽相同，出现冲突和矛盾时如何确保有效的沟通，做出正确的团队决策是关键。有些组员以自我为中心，没有做好正确的角色定位，不听从他人意见，甚至不服从领导的指挥，导致全队工作程序混乱，不能按预期完成任务。这时事后讨论十分必要。教师要安排时间与小组成员坐在一起，每个人都要发言，表达自己在活动中的感想和收获。之后教师进行总结，要让学生明白在团队中如何进行有效沟通，如何培养科学的思维方法，如何处理团队领导与组员的关系，如何理解自己的团队角色并尽职尽责地完成工作，培养学生提出问题、分析问题和解决问题的能力。
角色扮演法的教学效果评估
在人才竞争日趋激烈的今天，高职院校将培养技术技能型人才作为教育的核心理念，职业技能培养比传统理论学习更为重要。相比普通高校的本科生，越来越多的企业更青睐具有一技之长的高职生，这也充分体现了高职教育的优势所在。几乎所有的招聘广告上都写明应聘者要有良好的沟通能力和团队合作精神。因此，我们应该从学生职业技能的水平来评估角色扮演法的教学效果。根据AC尼尔森2000年的数据，澳大利亚负责就业、教育、培训和青年人事务的联邦部门调查了包括1 105名雇主对毕业生的满意度，发现大部分毕业生缺乏技能且入职后需要接受大量培训，尤其是口头商务沟通和团队合作能力，令雇主大跌眼镜，而这些技能恰好可以通过角色扮演法进行有效训练（如表2所示）。
随着我国经济体制的快速转型及经济全球化进程的加快，现代化企业对人才的要求也越来越高。同时，伴随改革开放不断深化、多元价值观对青年一代形成冲击等客观现实因素，实施素质教育的背景发生了巨大的变化。现代企业制度的逐步建立和完善，使得我国诸多企业开始广泛关注员工的团队合作精神。对于广泛存在的职场团队而言，其竞争越来越体现在细部和细节上。角色扮演法作为一种学习方法，可以广泛地应用在高职“团队沟通与协作”课程的技能训练中。这有利于学生对书本上的理论知识融会贯通，通过有效的内外部团队沟通与协作，调动起人的能动性和创造力，发挥具有高度凝聚力的团队合作精神，极大地提高劳动生产率，最终在职场工作、在企业生产中取得优异成绩。
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（责任编辑：王恒）