王修裕
摘 要：让红旗在清洁楼“飘”起来是湖里环卫处设施服务所内部为加强清洁楼管理工作而提出的一个工作思路。主要是围绕清洁楼服务和安全等方面开展竞赛活动，达到进一步提升服务质量，提高清洁楼的管理水准和服务水准，从而服务城市文明建设，为厦门争创全国文叫城市作出新的贡献的一项活动。
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关键词 ：清洁楼 环卫工作 考评成绩
一、开展“红旗”清洁楼竞赛
1、活动背景
近年以来，随着城市文明水平程度不断提高，对公共管理水平要求随之不断提升，表现为清洁楼规模场地随着城区延伸不断增加，一些场地设立的位置交通条件复杂，管理标准和管理要求越来越高，新增的管理人员缺乏专业素养，职工劳动生产缺乏激励机制，对设备技术学习的积极性欠缺，设备运行操作流程不够精细到位，导致维修人员工作负荷过重等等。这些情况的出现，无疑对清洁楼管理工作提出新的课题。开展红旗清洁楼的竞赛活动，就是通过开展一线安全生产等内容的竞赛活动，调动一线员工的能动性和积极性，提高一线员工学习设备没施操作规范，促进安全生产的积极性，从而有效促进清洁楼文叫管理制度实施。
目前，城区的扩大，各种新兴场所的兴起，以及市民日常生活中商品包装等对湖里区清洁楼管理带来各种各样的工作压力，具体表表现为以下四个方面：
城区规模的增大带来的管理压力。清洁楼担负着整个湖里区城市垃圾的集中、装载和中转的任务，就全区目前状况而言，每天中转的垃圾约250 车，行吊和压缩平均之后约为2000 吨，管理处目前捌有员工170 多人，人均11．8 吨。为了及时处理城市卫生垃圾，管理处人员每天工作时间均超出法定时问，常年在高强度高负载下工作，才能保证目前的状态水平。可以预见，随着我区商业区域、生产区域、生活区域、休闲区域的不断扩大，清洁楼的数量将不断增长，工作压力会越来越大，管理压力也会越来越大。
2、员工结构要求带来的管理压力
清洁楼是城市卫生处理的前沿单位，是文明建设的前哨阵地，是城市卫生管理水平的重点区域，随着城市文明管理水平不断提升，必然的对清洁楼科学管理、合理有效运营提出更高的标准。为了应对管理质量提高带来的现实挑战，我们必须不断优化管理机制，提升工作手段，提高工作能力，充分发挥全员职工的积极性能动性，以应对新形势新要求。湖里区区现有清洁楼40 座，设备一百多部，平均运转工作时间将近15 个小时，与动态中的机器设备接触的不仅仅是设备操作的工人，还有庞大垃圾清运工，其中大部分的员工是来自全国各地的农民工，在他们的职业生涯中，缺乏和机械设备打交道的经验，缺乏城市卫生管理的质量理念，加之频繁的职业流动性，无疑给清洁楼管理增加工作难度。
3、高负荷的维修带来的运转压力
一方面是清洁楼随着城区面积的扩张而增长，机械设备不断增加；另一方而是劳动力素质处于原生状态，劳动力的稳定性无法保证，劳动人员未经培训仓促上阵。超负荷的运转以及带来的设备保养后滞，使得维修班工作高度负荷，维修人员疲奔于命。尤其是一些特殊场所，地处高山偏僻地段，交通配套缺乏，造成了维修工作的时间延滞。按照目前的交通情况，两个清洁楼路途时间一般20 分钟左右，如果每座故障的维修时间为30 分钟，那么一次故障的处理时间约为50 分钟，如果一天中只要有12 次状况，维修费时即达10 个小时。加上城市交通拥堵等现实中常常遇到的问题，维修人员工时就要远远超过法定时间。
4、资讯环境带来的社会压力
清洁楼工作与市民生活有着密切的联系，同样也与市民的文明卫生意识有着密切的联系。市民良好的环境意识以及发达的媒体资讯条件，造成了监督管理手段的快速与迅捷，任何问题可能在你还来不及做出反应时就已经在媒体上曝光，比如可能造成的噪音扰民问题，消杀不到位造成异味的问题，垃圾清运不及时衍生的其他问题，这些问题都有可能成为市民、媒体投诉和报道的对象。内部的问题可以适当的消化，外部的问题一经曝光就成为公众问题，容不得半点的马虎。前不久某公厕因为一个便池阀门故障没有及时修复，便被市民投诉见诸电视台。良好的社会资讯条件给一线工作确实带来紧张感和压迫感，对我们的工作既是动力也是压力。
二、开展“红旗”竞赛活动做法与目标
开展“红旗”竞赛活动，就是通过“红旗”竞赛机制，激发基层一线员工的工作能动性和工作主动性，克服目前管理工作存在的工作强度的高低的与绩效不挂钩，服务的好坏与绩效不挂钩，遵守劳动制度的好差与绩效不挂钩，文化水平的高低与收人不挂钩，技能水平的强弱与收人不挂钩的现状，使他们在实际生产岗位中养成讲质量、重细节，讲责任、学业务的良好职业习惯，从而更大程度上提高一线员工的积极性。
一是引入奖励机制开展红旗清洁楼竞赛活动主题为“热爱厦门、爱岗敬业”，具体方式为通过考核评比，每季度评选出红旗清洁楼4 座，颁发流动红旗。获得流动红旗的清洁楼给予一定经济奖励和精神鼓励。
二是引入严格的评价体系为确保竞赛活动的公平、公正，我们制定了一套严格的考评细则，由片区小组长和服务所共同完成考评工作，其中片区小组长考评成绩占30％，服务所考评成绩占70％，市民或媒体投诉占10％。按照卫生工作的要求，细分每一个工作的分点，共同织造考评工作体系网络，在活动开始阶段，细致讲解各分点的具体要求，提出质量标准，征求各站点人员意见。
三是加大精神鼓励力度。对评选出的红旗清洁楼服务所，除了授以红旗牌匾，给予通报表扬外。同时，通过媒体形式，大力宣扬在活动中涌现出来的好人好事、先进事迹，塑造先进典型，形成争先创优的良好氛围。
三、结束语
环卫工作是城市的门面，清洁楼是门面的门板，门板的质量直接关系门面的质量。我们希望通过对清洁楼红旗活动，切实改善工作机制，提高员工工作主动性，增强员工工作积极性，促进员工从农民工向职业人员心理、行为角色的转变，促进员工劳动技能劳动素质全面提升，进一步增强员工的质量意识、标准意识、责任意识，全面推动清洁楼的工作更上新的台阶，为厦门全国文明城市尽一份力垦。
（作者单位：厦门市湖里区市容环境卫生管理处福建厦门市 361000）