兰亭集势控股有限公司 欧阳德俊
随着电子商务的迅速发展，出现了新的财务管理问题。B2C（Business to Customer，也称BTC）企业也面临着新的财务管理问题带来的挑战。解决这些问题需要一种全面创新的、以实现财务信息资源优化的财务管理应对策略。本文进行探讨。
一、B2C 电子商务业务模式特征
（一）跨越地域限制
由于网络的开放性特征，基于网络的电子商务具有开放性，是超越国界的国际化商务活动。消费者购物打破地域限制，只要有电脑和网络，即可完成国际购物；经营者利用电子商务带来的是便捷、低成本的全球市场介入和最小化不对称的信息获取，低门槛的进入机制，低成本的资金投入，这样使得全球任何地域，任何企业及任何人，都拥有了参与电子商务的均等机会。
（二）跨越时间限制
电子商务环境下，所有交易都为全天候，客户可以随时在网上了解需要采购的商品的内容，随时下单，随时付款；企业可以随时了解客户需求，随时采购，使低库存甚至零库存控制成为可能。电子商务打破时间限制，实现了传统商务模式无法实现的全天候服务。
（三）交易过程无纸化
由于电子商务方式交易的结算过程和交付过程均通过网络完成，交易过程中企业的后端和前台均在网络的交互，物流在交易环节中均通过状态的变化做虚拟管理，资金流则通过网上支付或第三方代收虚拟完成，整个过程中呈现无纸化特点。
二、B2C 电子商务企业财务管理面临挑战
（一）财务管理对象变化
财务管理对象是企业的资产。但电商企业的资产有时不表现为具体的实物形态，企业的经营更多的依赖客户、供应商和行业经济、区域经济甚至是全球经济的变化。而在B2C 企业，信息活动所创造的价值在企业生产产品或提供服务中的比重日趋上升，计算机软件等以知识为基础的无形资产，对经济的增长起着重要作用，这与传统企业依赖于有形资产的增值模式有很大差异。此外，B2C 模式企业管理活动更多地集中在对信息资源和信息活动的管理上，因而财务管理对象不再仅仅是“资金运动实体”，而应是“经济信息体”。
（二）财务管理指标变化
在激烈的竞争环境下，B2C 企业的核心竞争力更加依赖于高效的营运资金管理能力。在B2C 模式下，由于网络的便利性使网上报价的更透明，同类商品的市场竞争变得异常激烈。虽然电子商务模式缩短了价值链，但更多的利润空间让利给了消费者，商品的毛利率很难做到满意的水平，这也是不少中小电子商务企业经营亏损乃至在激烈的竞争中被淘汰一个重要原因。这种现状之下，电子商务的生存和发展就需要营运资金更高的流动效率来保证盈利空间。如更高的销售流量，更低的库存，更高的库存周转率以及更高的应收账款周转率等。提高营运资金管理效率的重点是提高资金的周转率。电子商务环境下的资金流模式大多的依赖于第三方支付平台及物流公司的代收代付，资金被第三方平台或物流占用，虚拟收款的动作使资金与信息流分离。目前的事后指标分析，对于要求快速反应的电子商务来说，无法达到其时效性的要求。这就要求对于资金的信息要实时进行更新，并及时反映在财务信息中。提高营运资金效率另一重点是提高库存商品的周转率。电子商务需要有强大的物流配送系统作为保证，尤其是B2C 类型电子商务，自有物流系统的构建将会增加电子商务的投入成本，因此，大部分的电子商务依赖于第三方物流，公司合作的物流公司有很多，商品信息管理非常复杂。为了提高发货速度，有时也会委托第三方代发货，商品的进销存管理，只能采用表格跟踪人工管理。对于物流的拒收退货以及委托代发的虚拟出入库等业务，更是经常被漏记错记，根本无法保证业务信息数据的准确性。
（三）企业价值评估变化
B2C 企业价值如何评估目前尚没有统一的方法或评估方式来参考和指导。传统的评估一般考虑企业资产及未来盈利能力及核心竞争力，但B2C 企业及网站在这些投资依据的确认上出现困难，这类企业的财务报表指标并不能体现住真正的企业价值，甚至相差甚远。而一些可能影响B2C 企业竞争力、盈利能力等投资价值评估的非财务指标可能并未纳入企业价值评估的指标范畴。例如，客户好评率、注册流量、员工素质、管理系统效率等。
三、B2C 企业财务管理系统构建
（一）构建全新管理策略
要解决上述问题，需要以企业价值管理为核心，建立财务管理系统平台，对各虚拟化的组织及职能部门进行集中协调性的财务管理中心。在该信息管理系统中，中层经理的监督与协调功能被计算机网络所取代，组织结构趋向扁平化。财务管理虚拟化系统平台是与其商业模式相适应的一种横向管理，使价值的产生与确认直接相对应，在战略伙伴之间架设网络关系，对虚拟组织及虚拟流程纳入管理体系，提供全方位信息，是一种全面创新的、实现财务信息资源优化的财务管理策略。
（二）构建虚拟化财务管理系统
财务管理虚拟化系统的内容主要是以网络技术为基础，实现财务信息资源系统化，确定财务战略和财务目标，处理财务关系，进行财务分析等。B2C 企业虚拟化的财务管理系统应该具有如下特点：（1）网络化。必须依赖于网络技术建设，以网络财务为中心，辐射至企业的每一个业务点。由于互联网环境下的财务信息将得到快速便捷的反映，从而实现财务信息的动态实时处理。如全部交易及结算均在网上完成，因此网络化处理是虚拟化管理的基础。（2）集中化。电子商务企业的经营基础依赖于网络，并且越来越多地依赖于客户、供应商、合作伙伴及各种虚拟组织，使得管理者必须随时随地掌握全球的信息，财务管理信息的集中化处理将为管理决策提供有用信息。（3）协同化。财务、商务及业务的一体化管理，包括内部协同、供应链协同等等。组织内部各部门、分支机构以及与客户、供应商等每一个节点在发生业务活动过程中每时每刻都会产生各种信息互动，也包括财务信息，组织必须将这些信息送入财务系统进行处理并将产生的结果反馈给组织系统并进行协同处理。（4）实时性。 财务管理虚拟化后，更加强调财务信息的实时动态化，借助于网络的发展，各地的企业分支机构及信息点，均可随时录入，时时更新，财务信息将跨越时空，得到随时随地的处理并提供。
（三）建立网络财务管理信息化平台
（1）运行环境及数据初始化。运行环境维护子系统是为保证系统的正常运行而设计的。该子系统是一个完整的信息系统中不可缺少的部分。鉴于会计数据处理的开放性和所依赖的网络技术自身存在的许多致命性的弱点，如何实现新型系统数据采集、处理和输出的安全性成为亟待解决的问题，对该子系统的安全保障功能也提出了更高的要求。初始化内容是为会计信息系统的应用而做的前期准备工作，为各个子系统的运行准备必要的环境。主要包括：输入用户单位名称、建账起始年月，单位会计主管名称等基本信息。
（2）系统及数据源处理。电子商务环境下的会计信息系统将采用数据加减驱动式的结构体系。数据加减驱动式的会计信息系统实施的关键，就是如何对业务活动进行分类和准确描述。无论从技术还是从成本角度考虑，要想穷尽所有业务活动的特征是不可能的。所以，对业务活动的特征描述可以通过关键词的把握。所谓“关键词”就是在对某项业务活动进行描述时，如果漏掉某项特征，则对活动的描述是不精确的或不完全的，因此是关键的。通常情况下，对业务活动关键特征的描述，需要回答五个问题：发生了什么事、何时发生的、谁参与了、使用了哪类资源并使用了多少、活动发生在什么地方。这些都是在数据需要记录的主要内容。因此，所谓是指业务数据的处理采集了某项业务的“关键词”和其他重要辅助性信息的微型数据库，该数据库以立体形式存在，全方位、多层次的记录和反映所发生的业务数据。
在该数据处理过程中，对某项业务从不同的层面进行反映，即业务层、会计层和综合层。业务层主要从活动的“关键词 ”来定义性质; 会计层，使业务数据经过会计人员校验，得以成为有效数据，确保会计数据的真实性; 综合层，为一些经过加工处理的数据信息或者存储的历史性信息，目的在于扩展数据的内涵. 并且三个数据层之间数据是双向交互的，保证信息流的畅通共享。
（四）建立实时财务报告系统
所谓实时财务报告是通过实时财务报告系统生成的，全方位、多元化地反映企业经营过程中的经济事项，并通过与信息使用者的实时互动，保证信息使用者及时、全面的获得信息的一种新型信息披露模式。会计信息系统无法回避会计政策的选择和会计估计问题，正是由于这些会计选择和会计估计的不确定性，造成了不同利益驱动下会计信息的差异性。财务管理虚拟化后的系统信息平台，实时报告系统的梦想得以实现。实时报告系统的建立，打破了原有的信息处理模式，提供了更为广阔的信息空间，选择权将首次由信息的提供者移交给信息的使用者，可以充分满足使用者的不同需求。成功地突破了原先单一、固定的财务报告模式的局限，高效的信息处理功能己为多元化的会计选择清除了操作上的障碍，使用者可以“根据决策需要自行选择”，运用于自己的决策模型及需求。目前XBRL（可扩展性标志语言）开始应用。该系统能够支持跨平台数据交换，使其成为表达结构化数据的行业标准，并支持不同数据来源的数据集成。实时财务报告可以利用该系统达到表述不同财务报告的数据内容，全面描述财务报告的内容。
笔者所在B2C 企业，按照以上思路构建了虚拟财务管理系统，对企业财务管理产生了深刻影响，不但提高了营运资金管理效率，对企业价值的评估也产生了重大影响，实现了公司价值最大化的财务管理目标。
编辑：晓斌 秦思慧