周海琼，任全玉
（黄冈师范学院，湖北黄冈438000）
［摘要］旅游业作为信息依托型产业，已经融入到电子商务的潮流中。然而，在电子商务逐渐大众化的今天，大别山旅游景区信息化建设水平仍然不高，因此，利用电子商务对大别山旅游进行深度开发势在必行。本文首先介绍了旅游电子商务及移动商务的基本情况，接着阐述了大别山旅游电子商务发展现状及问题，提出了大别山旅游电子商务发展策略，寻找到一条适合新形势下的大别山旅游发展之路。
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关键词 ］大别山；旅游；电子商务
［DOI］10.13939/j.cnki.zgsc.2015.13.200
1旅游电子商务概述
1.1旅游电子商务概述
旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预订旅行的车票、机票，旅游地的宾馆、酒店及旅游产品并进行支付；也包括大别山旅游网内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。
1.2移动商务增长势头更为强劲
与传统电子商务相比，移动商务增长速度更为迅速。根据2014年7月中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年6月底，中国网民达6.32亿，中国互联网普及率为46.9%。其中，中国手机网民已达5.27亿，手机上网的网民比例为83.4%，相比2013年年底上升2.4个百分点，首次超越80.9%的传统PC上网比例，手机作为第一大上网终端设备的地位更加巩固。且移动互联网带动整体互联网各类应用发展，因此我们可以看出移动商务具有更为广阔的市场前景。
由表1的数据可以看出，近三年，中国互联网的普及率是保持低速增长，而手机网民确是高速增长，2011年年底手机网民为3.56亿，2012年年底为4.2亿，到2013年12月已达到5亿人，且近三年来每年的增长率都逼近20%，这说明了移动商务在我国拥有广阔的市场发展前景，增加手机客户端的各种服务项目也成了商家业务推广的主要方式。同时，淘宝、美团、返利网等移动手机客户端的开发为移动商务的推广提供了保障而支付宝钱包手机客户端的推广则有效解决了电商的支付瓶颈。
2大别山旅游信息化发展概况
2.1大别山旅游网建设状况
目前多数大别山主要景区和大别山旅游公司已经完成了大别山旅游网站的建设，典型代表有：大别山旅游（罗田）景区的官方网站，网址为http：//www.51dbs.com/。大别山红色旅游网网站，网址为http：//www.dbsly.com.cn/，大别山主峰门户网站，网址为http：//www.sinodbs.net。旅游网站的功能包括景区景点介绍、政策法规、宾馆饭店等，在线咨询功能，可以享受工作人员一景区对一的咨询服务。虽然这些网站总体而言具备了部分旅游者对旅游业务的基本需求，但许多游客真正想要进行的实时交互功能却没有真正实现。特别是当游客身处旅游景区时可能更希望通过网络平台进行的旅游交易服务却无法实现，如电子门票采购与认证、景区景点实时导航与播报等。
2.2大别山旅游信息化建设的SWOT分析
大别山旅游信息化建设的SWOT分析见表2。
3大别山旅游移动电子商务深度开发策略
目前，虽然大别山的旅游业信息化水平还较为落后，劣势大于优势，挑战大于机遇。但面对移动商务技术的迅猛发展，面对旅游业的激烈竞争，大别山景区必须通过移动商务信息平台的建设来提升其核心竞争力，这样才有可能在相对较短的时间内实现大别山旅游产业跨越式前进。
3.1开发和完善大别山旅游移动电子商务运营平台
通过政府、景区与企业多方合作，联合开发大别山旅游移动电子商务运营平台和大别山微信公共平台。让旅游的多方参与者能通过此平台实现管理、运营、旅游服务。同时，移动电子商务运营平台建立旅游者信息库及时进行营销、并可以让旅游者通过该平台对旅游中商品或服务提出意见或建议等。通过大别山旅游移动电子商务平台开设论坛、建立移动网络虚拟社区、在线交流系统等，实现企业与游客之间的有效双向沟通，并通过移动电子商务平台及时了解游客的需求信息和价格水平，及时调整旅游产品的价格，并不断推出多层次游客的旅游线路。避免游客由于通过网络难以用传统的议价技巧与企业沟通造成的客户流失。
3.2利用大别山移动电子商务平台，加大大别山旅游的宣传力度
尽快推出大别山旅游资源主体形象景区并通过移动电子商务平台进行推广与营销。大别山的旅游资源不论是人文旅游资源还是自然资源都具有很大的优势，旅游业之所以滞后，究其原因基本是属于旅游资源产品的开发和宣传工作没有做好。相对于传统的电子商务，移动电子商务更易于推广与普及。因此可以通过大别山移动电子商务平台的建设克服大别山旅游宣传促销手段不足，对旅游产业的制约和影响。
3.3营造良好的大别山旅游移动电子商务发展环境
旅游电子商务的发展需要大别山地区政府部门的大力支持，政府从宏观政策方面进行主导，通过制定支持开发基于移动电子商务旅游的法规政策、为大别山景区移动电子商务的开发与运营提供软、硬件条件的支持，从而为大别山旅游业发展旅游电子商务提供良好的环境。例如，可以通过采取税收等优惠政策、或提供创新技术开发免息贷款或给予经营旅游业的网络技术与服务供应商进行奖励、同时及时制定和出台《大别山旅游移动商务开发条例》对大别山移动电子商务旅游平台进行指导和监管等。
3.4加大旅游电子商务人力资源建设
移动电子商务平台的开发与建设需要既熟悉移动电子商务技术、网络营销技术、客户关系管理技巧，又精通旅游运作的复合型人才。因此发展大别山移动电子商务旅游模式同样要注重以人为本，加大人才的引进，加强人才的培养，充分发挥人力资源的作用，为大别山旅游移动电子商务平台的开发与运营提供技术和人才保障。
4结语
旅游业和移动电子商务技术都在蓬勃的发展中，由于它们具有天然的融合性，旅游业移动电子商务将会以飞跃的速度向前发展。开发移动电子商务旅游平台已经成为中国旅游行业提高其国内、国际市场竞争力的重要举措。希望本文对大别山旅游移动电子商务平台的开发策略能对大别山旅游的深度开发起到一定的促进作用，进而促进大别山地区旅游与经济的快速发展，同时，也希望大别山地区移动电子商务平台的开发对其他地区旅游的开发起到一定的借鉴作用。
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参考文献：
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［4］杨丽娟，赖斌.论我国当代自助游的兴起与旅游者需求的变迁［J］.商场现代化，2005（18）.
［基金项目］本文系2015年湖北省教育厅人文社科重点项目——基于移动商务技术的大别山自助旅游开发研究，湖北省教育厅人中青年计划项目——基于移动商务技术的大别山自助游平台开发研究，2015年湖北省教育厅人文社科重点项目——基于模糊数学和Dijkstra算法的大别山旅游线路设计与优化以及湖北省大别山旅游与文化研究中心资助项目。
［作者简介］周海琼（1981—），女，黄冈师范学院商学院讲师，华中师范大学硕士。研究方向：电子商务，旅游经济。