李珊珊
【摘要】互联网时代，网络调查作为一种新兴的调查方式越来越多的出现在人们的视野中。这种调查方法因为有了网络载体与传统纸质调查有了很大的不同，也引起了人们的思考。本文通过对网络调查概况的描述、与传统社会调查的区别以及对其优势弊端的分析，对未来网络调查的发展提出了对策。
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关键词 互联网 网络调查 社会调查
社会调查，是指人们运用特定的方法和手段，从社会现实中收集有关社会事实的信息资料，并对其作出描述和解释的活动。作为一种获取信息和收集资料的途径，它被广泛应用于各类学科的学术研究和各行各业的数据搜集中。社会调查能够让调查者直观地观察到被调查事物的真实状况。社会调查的形式也有很多，包括问卷调查、访谈、观察等。调查者事先对调查过程的各个环节进行设定，然后以各种形式使调查对象对调查内容进行回答，使得该项调查能够顺利完成，最后通过调查报告的形式对所调查的事物的情况加以呈现。
在科学技术高速发展的当今社会，互联网技术发展也日益成熟，并成为人们日常生活中不可或缺的一部分。在这种情况下，对传统社会调查方法进行一些创新，以适应时代发展潮流也是一种必然趋势。网络调查就是在这种技术背景下应运而生的。调查者依靠互联网技术，以网络为载体，将调查内容在网络上呈现，网民通过网络平台自主完成调查过程。这是一种对传统社会调查方法的创新，使得社会调查的形式更加多样。这种新形式给调查者们带来了很大的便利，同时也带来了一些新问题：网络调查与传统调查究竟有何不同，二者的优缺点又究竟在哪，应该通过哪些途径来消除各自的弊端，从而使调查结果最大限度地接近现实情况，这些问题引发了学者们的思考。
一、网络调查概况
所谓网络调查，又称在线调查，是指以网络为载体，利用计算机和网络技术作为信息收集渠道，获得即时有针对性的各种信息的一种调查方式。①百度百科对其的定义是通过互联网及其调查系统把传统的调查、分析方法在线化、智能化。对于传统的社会调查来说，调查者主要是向调查对象发放问卷或者进行面对面的访谈，两者存在一个必然的接触。而网络调查则不尽然，完成调查的过程更加灵活多变。
在20 世纪90 年代，Walsh 等人提出在互联网上广泛地运用网络调查，可以提高回答率，增加自我揭露，自动贡献和自我选择回答。②互联网技术发展成熟以后，网络调查开始出现在人们的视野中，各种形式的调查出现在网络空间。其实网络调查归根结底也是社会调查方法的一种，只不过是有了网络这个依托载体，显得技术性更强一些。当然，作为一种新兴事物，网络调查有着自己独有的特质和调查效果。
二、网络调查的主要方式
传统的社会调查方法有很多种，包括问卷调查、访问调查、观察等，针对不同的调查内容和调查对象，应该采取不同的调查方法，只有这样，才能达到最佳的调查效果。当然网络调查也是这样，在网络中完成的社会调查都可以称之为网络调查，但他们的方式又是各不相同的。网络调查的具体形式主要有网络访谈、在调查网站上完成问卷等。
1、网络访谈
网络访谈有点类似于论坛中的版聊，调查者将已经设计好的内容按照一定的形式发布在特定的网页上，网民通过浏览这个网页对这一主题进行探讨，调查者可以参与其中也可以不参与，有时候也可以对一些不清楚的问题进行追问或者释疑，从而使问题的谈论更加贴近主题。有时候，也可以对特定调查对象进行单独访谈，只是以在线语音或者其他形式，这种调查方式在本质上跟传统的访谈并没有什么区别，只不过是多了网络这个传播介质。
2、在专业调查网站上完成问卷
这种形式是目前国内网络调查最普遍的一种方式。以专业的问卷调查网站作为平台，比如比较有名的问卷星，调查者在该网站发布已经制定好的问卷，该网站的注册会员就成为此次问卷的样本框，网民根据自己的兴趣和自身实际情况参与完成调查，一般来说，回答问卷的会员都会有不同程度的奖励，这是鼓励网民自发答题的一种有效方式。另外，通过电子邮件邀请用户完成问卷并回复给调查者的形式与此也有点类似。
3、网络电话调查
这是一种以上网用户的IP 地址为抽样框的调查方式，采用IP 自动拨叫技术，被抽中的用户会自动弹出窗口，问其是否愿意接受调查。这是形式类似于传统的电话访问。不过，这种方式对技术和操作人员的要求相对较高，在日常的调查中并不常见，适用于比较大型专业的调查。
除了这几种常见的，网络调查的形式还有很多种，比如微博投票、论坛调查等，不管形式如何，网络调查总是利用互联网技术将调查内容同网络技术结合起来，使人们在上网的时候就可以完成问卷，这样会让调查的双方都在自己最恰当的时间来完成调查。
三、网络调查的特点
1、成本低廉，反馈迅速
这是网络调查所呈现的最直接的特点。对于传统调查来说，需要不少的调查员亲自深入到不同的样本对象所在的区域，邀请他们完成访谈或者问卷，这是一件人力、物力都有着较高消耗的工程，调查人员的劳务费、交通费以及各种相关的支出都必须考虑在这项调查的成本之中。而在网络时代，只要有了能上网的计算机和数量相对较少的操作人员，就可以完成调查过程。因为调查者和被调查对象不需要面对面接触，只需要通过网络来完成，调查者完全可以应付一对多的局面。
另外，网络的快捷让调查结果的回收也变得更加迅速，无论调查对象身处何地，都只要极短的时间就能将结果收回，调查者同时又可以利用智能软件对这些结果进行分析并撰写调查报告，反馈十分迅速，效率也得到了提高。
2、突破时空限制
这是网络调查与传统社会调查比较最大的区别。在传统的社会调查中，调查者与调查对象在很大程度上都是处于同一时空范围内的，二者需要同步配合才能完成调查。而在网络调查中，调查者只要将事先准备好的调查内容发布到网络上，并选择一定的时间长度来作为调查的时间区间，调查对象可以根据自己的安排选择自己最合适的时间地点上网完成调查即可，这并不要求调查对象必须要在特定的时间地点出现，给予了双方极大的便利，这也是网络调查受到欢迎的一个重要因素。
3、信息失实的几率增大
网络具有匿名性的特点，网民完全是凭借个人自主性进行网络活动，对其信息也无法作出是否真实的判断。在网络调查中，很多问卷的完成都会有附赠的奖品，这就不排除有部分人在并不是该项调查合适的对象的情况下，为了奖励或者其他一些不可知的原因来伪造答案，通过自以为是的想象而不是根据现实来完成调查。另外，一些网民抱着调侃的心态答卷，并没有以科学认真的态度对待，这对最后收集的资料的真实性是有影响的。
4、样本代表性不足
各种形式的网络调查针对的都是特殊群体的兴趣和意见，因此它的代表性不如传统调查强。③首先就我国互联网用户的普及率来说，网络上的用户并不能很好的代表现实生活中的人群分布，网民与社会大众二者是不能等同的。另外，对一类问题的调查，在网络上并不能吸引到不同群体的代表来接受调查，毕竟这依赖于网民的自愿，而在传统调查中，调查者可以分别深入到各类人群的密集地域，邀请他们完成问卷，这样样本的代表性也更加充足。
四、网络调查的发展对策
目前来说，网络调查已经形成了一股热潮，并且在社会调查中有蔓延的趋势，这是技术进步带来的便利，使得社会调查更加普及成为一种大众化的研究方法。当然，我们也需要正视网络调查带来的弊端，并积极寻求措施在最大限度内消除弊端，达到最佳效果。
1、加强对调查对象的样本信息的分类
网络调查遭遇的最大瓶颈就是网民的样本代表性问题，对参与调查的用户的身份信息不明确从而导致样本分类错误，就会导致最终的调查结果不符合现实情况。在网络调查中，特别是专业的调查网站中，对注册会员进行实名认证并且采取手段进行信息核实是非常有必要的。另外，调查机构或者个人也要采取相应的技术手段对调查过程进行监控，对不实信息进行筛选剔除。
2、提升网民的素养
网络调查在很大程度上取决于网民的自主性和自觉性，是否愿意参与，能否保证信息的真实，都是处于一个没有绝对保证的情况下。因此，加强对网民的诚信教育和对社会调查的尝试普及，让参与者意识到这只是一种对现实的反映，并且对个人隐私也会加强保护，双方达成一种互相信任的状态，对网络调查工作也是极其有用的。积极的被调查者一方面有利于提高信息的反馈率，另一方面有利于提高反馈信息的真实性，减少调查结果的偏差。④
网络调查是伴随互联网技术成长起来的一种调查方法，已经成为社会调查中一个很重要的组成部分，并使得社会调查这个应用很广的研究方法发挥更大的作用。其实，对于网络调查和传统的社会调查来说，归根结底都只是一种方式，其目的都是通过调查的手段去获取资料和信息，因此，并没有孰优孰劣之分，传统的社会调查和现今的网络调查二者也不能相互取代，各自都有着不可代替的长处。因此，未来的社会调查研究的发展，就是要将这两种方式结合起来，取长补短，在一项调查中灵活地采取相应的方式。比如传统调查中对样本的选取更加具有代表性，而网络调查则更加适合于一些敏感或者涉及隐私的问题，两者只不过是方法不同而已，将其巧妙结合才能让社会调查的作用发挥得更加彻底。
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参考文献
①曹俊文，《网络调查：调查方式的革命》[J]《. 科技广场》，2004（7）
②于洪彦、黄晓治，《书面调查和网络调查的区别：两种数据收集方法的比较》[J]《. 统计与信息论坛》，2011（10）
③郁伟龙，《网络调查对传统调查的挑战》[J]《. 情报杂志》，2001(11)
④金怀玉、韩兆洲,《我国网络调查中的问题与对策》[J]《. 上海统计》，2002（12）
（作者：安徽大学新闻传播学院2012级研究生）
责编：周蕾